八年级思想品德下册第七单元我们的文化经济权利7.3维护消费权快乐学案

17．3维护消费权一、学习目标、重点、难点学习目标1、了解我国保护消费者权益的基本法律。2、了解我国消费者享有的主要权利及其包括的内容；增强消费时的自我保护能力，知道维护消费者权益的合法途径。3、认识消费者的正当权益是受国家保护的，增强消费者的权利意识，会判断生活中消费权是否被侵犯的行为；当自己的合法权益受到非法侵害时，懂得依法维护。重难点重点：消费者的主要权利及其内容；维护消费者权益的合法途径。难点：增强消费者的权利意识，会判断生活中消费权是否被侵权的行为；增强消费时的自我保护能力，懂得依法维权。二、知识概览图维护消费权消费者的合法权益《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律消费者主要享有的权利安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权维护消费者权益的途径消费者应该具有权利意识维护消费者权益的途径与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉提请仲裁机构仲裁向人民法院提起法律诉讼三、新课导引漫画中的主人公到餐馆就餐遇到的不许自带酒水的情景，很多消费者也遇到过。目前餐饮业中存在一些霸王条款，主要有：拒绝消费者自带酒水；对自带酒水2收取开瓶费；在未征求顾客的意见下；收取纸巾等费用；包房设置最低消费；加收所谓的座位费、台位费等。以上这些自定的规矩，实际上是通过各式条款、店堂告示等，扩张自己的权利，增加消费者的义务，排除顾客的自主选择权和公平交易权。我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者不得以各式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其在损害消费者合法权益时，应当承担的民事责任。各式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，相关的一些霸王条款，可以说内容都是无效的，对消费者没有约束力。对于酒店以这种霸王条款侵害消费者合法权益的，消费者可以通过法律手段或向消费者协会投诉等方式，维护自己的权利。【思考讨论】什么是消费者？作为消费者应如何维权？途径有哪些？四、教材精华（一）知识链接1.《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。2.消费者主要享有的权利（1）安全保障权。指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。（2）知悉真情权。这是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。（3）自主选择权。这是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。（4）公平交易权。消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（5）依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（7）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我国的消费者还享有结社权，获得教育权，监督权等权利。3.维护消费者权益的途径（1）与经营者协商和解。3（2）请求消费者协会调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（5）可以向人民法院提起法律诉讼。如果消费者在消费过程中，遭到的权利损害比较大，损失比较严重，就可以到人民法院提起诉讼，并可以提出赔偿，甚至是精神赔偿。（二）互动探究【探究一】上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者具有哪些合法权益？（课本第64页）点拨教材用生动的画面给我们创设了情境，反映的都是现实生活中常见的侵犯消费者权益的事件，属于违犯法律的行为。这些行为在现实生活中会给消费者带来消极的影响。我们也可以通过在消费过程中遇到的侵权行为，结合教材“法律导航”中“消费者的合法权益”，进行探究。同时也要注意各项权益之间的区别，全面把握消费者的各项权利。【探究二】应当怎样维护消费者的合法权益？点拨对于如何维护消费者的合法权益，针对同一侵权行为，可能不同的人有不同的做法。比如：有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训，有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者；有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益。请同学们畅所欲言，引发思考，一起分析、整理，找到正确的维权途径，对自己今后的生活也会有所启发。【探究三】小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？（课本第65页）点拨我们已经接触到了关于消费者享有的权利，但是在现实生活中，有好多时候消费者之所以被侵权，也有自身的原因。所以本题的设置很有现实意义。【探究四】如果你是小吴，你会怎么做？点拨图中小吴遇到的窘境，也许就发生在我们自己身上。大家可以探讨交流，共同分析案例，找出解决的办法。【探究五】慎防消费陷阱结合自己的所见所闻，小组讨论后形成本小组的“消费提醒”。全班交流．整理出本班的“消费提醒”。（课本第69页）4点拨“医疗收费不透明、食品有致癌成分、虚假广告误导消费者、不健康手机信息污染社会文明、商家不找零、手机质量差”等，当前消费者真有些“草木皆兵”的惊恐感，材料中所提的这些消费陷阱问题，给我们提了个醒：我们需要增强消费警惕性，一旦我们的合法权益受侵害，应自觉主动地去维权，而非消极等待。【探究六】为了6元钱的发夹（课本第69页）点拨作为消委会干部的杨剑昌，为了6元钱的发夹不辞辛苦地找商家索赔，或许有人认为是小题大做．但维护消费者权益却是大事，通过这样一件小事可以看出他对主动维护消费者合法权益的重视。从他身上我们得到的启示是：我们青少年在日常生活中要学法、懂法、用法，当自己的权益受到侵害时，自觉利用消费者权益保护法来维护自己的合法权益。【探究七】可以这样维权吗？以“如何正当维权”为话题，小组讨论如何看待“李刚打假”这一现象。（课本第68页）点拨当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权，案例中李某作为消费者具有消费者权利意识，是值得我们学习的，但他的维权方式是不可取的，李某应该采取与经营者协商解决，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式，来保护自身的合法权益，而他采取的行为已经不单纯是维权道路，而是一种市场经济中的投机取巧行为。（三）思维拓展1.解读“消费者的自主选择权”。点拨在消费领域中，由于每一个消费者的心理偏好以及习惯不同，导致对商品和服务的要求也不同。如有人喜欢买布鞋，有人则喜欢买皮鞋，即使是同样的皮鞋，有人喜欢甲厂生产的，有人则喜欢乙厂生产的，这是十分正常的现象，体现了消费者的自主选择权。2.公平交易权表现在哪几个方面？点拨公平交易权是消费者在商品服务市场上，享有的主要权利之一，它经常与知悉真5情权和自主选择权相伴出现。3.消费者在购买商品或接受服务时应注意什么？点拨为了避免消费者在接受服务时合法权益受到侵犯，除了国家机关应加强管理，经营者与销售者依法规范自己的行为外，消费者自身也应增强判断能力和选择能力，树立权利意识，能够依法维权。4.什么是仲裁？点拨仲裁，俗称公断，是指民事、经济纠纷的当事人按事先或事后达成的协议，自愿将有关争议提交仲裁机构，仲裁机构以第三者的身份对争议案件作出判断和裁决，以解决争议的一种法律制度。仲裁裁决具有法律效力，当事人必须履行，否则，另一方当事人有权申请法院强制执行。五、课堂检测一天，王奶奶到市场买东西。在一个食品摊位前，商户热情地请王奶奶尝一尝，王奶奶一尝，觉得不好吃，不想买。可是，商户以王奶奶尝过为由，强迫王奶奶买一斤，吃过食品后，王奶奶觉得肚子疼，拿出包装袋一看，发现食品早过期了。（1）商户的行为侵犯了王奶奶的哪些权利？（2）帮助王奶奶维权，请你提出几条建议。【分析】本题以生活中发生的典型案例考查我们对消费者享有的合法权利以及消费者的合法权利受到侵犯时应如何维护权。学生解答该题，应注意案例中的关键词：“强迫”、“肚子疼”、“早过期了”。六、体验中考1.逢年过节，“满1000元，送600元”之类的商家促销广告铺天盖地，有些消费者为了获得“赠券”，买了并不需要的物品。而消费者在用“赠券”购物时，常常被商家“多不退，少要补”的规定所限制；遇到质量问题，商家往往拒绝退货。商家的“限制”和“拒绝”侵6害了消费者的（）①自主选择权②公平交易权③安全权④求偿权A.①②B．③④C.①③D．②④2.今年4月，我市某超市无视顾客的反对，找零钱时用糖果代替，被当地工商局处一百元的罚款。理由是该超市侵犯了消费者的（）①知情权②依法求偿权③公平交易权④自主选择权A．①④B.②③C．①③D．③④3.大千世界，让人有“雾里看花”的感觉。炼就“慧眼”、依法维权是我们需要面对的问题。中学生李丽在书店买了一本《新华字典》，回家后发现有错字、错页问题，原来是盗版书。（1）作为消费者，李丽的什么权利受到了侵犯？社会生活中，中学生消费者权益受到侵犯的事情时有发生。某校在“3·15”消费者权益保护日来临之际，就中学生消费维权问题做了一次问卷调查，调查后的统计数据如下：项目回答购买商品时是否注意其产地、生产日期、有效期等信息？你购买商品时是否索要发票？你知道消费者维权电话12315吗？买了假冒伪劣商品后，你是否找过商家或打过维权电话？是26％25％88％42％否74％75％12％58％（2）从问卷调查数据看，中学生在消费维权方面还存在哪些问题？【分析】本题以实际生活中的案例，考查消费者享有的权利以及消费者的维权意识等内容。七、学后反思小结：7.3维护消费权四、教材精华（二）互动探究【探究一】答案消费时或消费后人身、财产安全受到损害一侵害了消费者的安全保障权；销售假货——侵害了消费者的知悉真情权；强卖产品——侵害了消费者的自主选择权；7购买商品时受到辱骂——侵害了消费者的人格尊严权。除了这些权利，消费者还依法享有公平交易权和依法求偿权等权利。【探究二】答案消费者要树立消费者权利意识，在消费时注意避免自己人身财产安全受到伤害，注意商品质量的优劣。如果自己的消费权益受到侵害，可以同经营者协商和解，清求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据消费者和经营者签订的协议提请仲裁机构仲裁，对严重的造成重大伤害的侵权行为，可以到司法部门提起诉讼。【探究三】答案不该。因为他贪一时的便宜，购买有质量问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退得成。【探究四】答案消费时，要有消费者的权利意识和维权意识，不能贪一时的便宜而忽视了商品的质量，同时还要注意索取、保留发票或其他有效证据。如果我是小吴，我会通过合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。（三）思维拓展1.答案消费者权益保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。也就是说，消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。自主选择权主要包括以下几个方面的内容：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；（4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。此外，消费者还有权选择购买商品或者接受服务的场所，有权根据商品或者服务的不同情况，选择商品的商标、产地、价格等事项。消费者在购买商品或接受服务时，要善于行使拒绝权。拒绝购买某种商品或者接受某种服务，是消费者选择权的一种行使方式。消费者可能在经营者不耐烦的催促之下与之成交，也可能在经营者的花言巧语之下与之成交。其实，对消费者来讲，只要你对商品或服务存在不满之处，就可果断地行使拒绝权，而无须看经营者的脸色。2.答案在市场交易中，经营者如果违背自愿、平等、公平、诚实信用的原则进行交易，则侵犯了消费者的公平交易权。