企业文化讲座(11要素)

企业文化建设研究成果推广课题组资料企业文化引领的人本精细管理的十一项要素李演珍二O一O年九月二十日河南平顶山1目录一、企业文化引领的人本精细管理。1.管理与企业文化。2.企业文化。3.企业文化建设和人本管理，必须从实际出发。二、企业文化引领的人本精细管理的11项要素。1.举旗——目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展。2.铸魂——文化理念的提炼、宣灌、渗透、开发。3.塑形——企业视觉听觉形象识别系统的设计、应用。4.造势——企业文化氛围的营造。5.导行——三类行为规范养成，定型固化为文明习惯。6.刷新——环境的持续刷新。7.标准化的精细管理系统。8.干部走动式管理系统。9.岗位作业管理系统。10.考核激励系统。11.四项技术应用——编码、定置、标识、看板的四项技术应用。2一、企业文化引领的人本精细管理。1.管理与企业文化。管理是企业永恒的实践主题。从经验管理、科学管理，到现代管理，企业管理经历了历史的沿革进化。工业文明，推动了科学技术的日新月异的进步，催化出波澜壮阔的市场经济浪潮，以源源不断的财富满足着人类社会节节攀高的消费需求的同时，也缔造了企业管理的文明成果。由计划经济转向社会主义市场经济以后，管理已经被公认为企业的核心竞争力，企业的经营管理必然要努力实现由粗放型向集约型的转变。达到精细管理的目标，就成为企业管理者们共同的追求。企业管理的对象，有人财物，有产供销，等等。在一系列管理对象中，最重要也最难管理的是什么？企业管理者们的共识，是人的管理。也就是说，企业管理必须是以人为本的管理。用企业文化引领的文化管理，是上世纪80年代就已经在中国兴起的文化浪潮和管理革命。全国煤炭企业的企业文化建设，从上世纪80年代发轫，历经起伏曲折，在艰辛的探索中取得过成效，也留下许多宝贵的经验教训。其中最突出的问题，就是企业文化一直没有找到与企业管理有机融合的机制和模式。从2001年开始，我们致力于用企业文化打造以人为本的精细管理，用文化力激活生产力，取得了预想不到的成效。其最本质的原因就是：把以人为本和精细管理有机融合，把企业文化做成了管理文化。7年企业文化建设的最成功之处，就在于：始终坚持了一个导向——企业文化就是管理文化、企业管理就是人本管理；而且也在于优秀的企业形成了共识，矢志不渝地注重实际、注重实践、注重实效，彻底摒弃了“做秀”和“跟风”的玄虚造作。企业毕竟是追求经济效益最大化的经济组织，如果费时耗力的管理办法不能带来实际成效，再好看的“花架子”也会被企业自然而然地抛开，而一旦被企业认准的金玉良策必定会锲而不舍地追索推行。把企业文化建设的重点定位在管理文化上，把企业文化建设的重心放在现场岗位及管理流程再造上，用企业文化打造管理新模式，是最根本的经验和结论。2.企业文化。企业文化是一个企业的领导人精心培育、全体员工一致认同、经过长期塑造形成的共同遵循的价值观、目标愿景、行为规范、以及物化到企业全部活动、所有流程、各个层面的灵魂个性和精神动力。这是经过7年探索形成的对企业文化的基本定义。对于生产型企业的实际工作者和企业文化的实施操作者，必须明确企业文化的定位走向。●1.生产型企业的企业文化重点定位——管理文化。由于企业的行业特点、产品特点、市场特点的不同，加之每个企业自身的文化背景、文化积淀、文化特色的不同，还由于企业所面对的亟待解决的主要矛盾不同，在企业文化建设过程中，都需要选择比较合适的重点定位，而且重点定位要保持很长时间。一般的说，企业文化的重点定位在——品牌文化、形象文化、管理文化。3终端客户非常分散的实物产品的生产企业，多数都要把品牌文化作为切入点，如服装或饮料生产企业；客户与生产者必须零距离消费的企业，多数把形象文化建设作为首当其冲的任务，如宾馆、酒店；对于从事基础性产业的企业，比如煤炭、电力、冶金、化工等，企业文化建设的重点定位一般都选择管理文化。因为他们的客户具有相当高的集中度，而且客户对企业产品有非常专业的判断辨别能力，不会因其品牌造势和形象塑造而钟情。如果说这些企业也在重视品牌文化和形象文化的话，都是在以稳定的质量、优质的服务和无懈的诚信来锻造其品牌形象。这些企业决胜市场、基业常青的最终依托，还是靠科学技术支持的高超的管理。所以，管理文化对于煤炭这样基础性产业的企业，是企业文化建设的重点定位。当然，即使以品牌文化和形象文化作为切入点的企业，也必须苦练管理文化的内功，使品牌和形象具有品质的支持。所以，管理文化是所有企业建设企业文化的基础和基本。2.生产型企业的企业文化发展走向。走向之一，做的越大越需要大手笔的企业文化。所谓小企业管理主要靠经验、靠感情，中等企业管理主要靠制度、靠能人，大企业管理主要靠文化，这是比较有见地的判断。企业越发展越大，就越需要企业文化的支撑，企业文化是大企业的核心竞争力。而且，做的越大，企业文化的手笔就要更大。系统设计，超前策划，独具特色，整体推进，都是大手笔的基本体现。走向之二，品位越高越需要高境界的企业文化。企业有四种渐次提升的境界：一是有“看不到”提升到“看得到”；二是由“想不到”提升到“想得到”；三是由“做不到”提升到“做得到”；四是由“做不好”提升到“做得好”。看，是对现实现状的把握洞悉；想，是超越创新的思路产生；做到，是完成预定目标的执行力；做好，是卓越制胜的尽善尽美。境界每升高一级，企业文化就需要提升一档。走向之三，持续的企业文化是一场修炼。企业的文化修炼是“三无”修炼：无极限，无边界，无缺陷。无极限——永不满足，永不停步，永无止境。无边界——整合链接无孤岛，闭合贯通无间隙，和谐融合无异常。无缺陷——一无缺漏，消灭盲点盲区；二无缺点，细节完美，消灭瑕疵；三无缺失，过程完善，流程顺畅；四无缺憾，追求尽善尽美。生产型企业建设企业文化的发展走向，就是要攀登四个高度——无人不文明；无处不精彩；无事不完美；无时不卓越。3.企业文化建设和人本管理，必须从实际出发。所谓从实际出发，绝不是一句冠冕堂皇的套话。如果企业文化建设脱离开人性的实际，脱离开职工的实际，脱离开本企业的管理实际，脱离开本企业的企业文化积淀实际，脱离开本企业生存和发展的实际，那么，企业文化建设和由此为引领的精细管理以及五精管理，都会建立在玄虚的根基之上，根本不可能收到实效，也就无法持续延伸下去。从实际出发，就是要从五个方面的实际出发——1.从人性的实际出发。怎样看待企业中的“人”？如何管理企业中的“人”？这个最基本的问题，是管理理论和实践的分水岭。以人为本的企业管理理论，是基于对“人”的深刻全面的认识基础上的实用型的理论。在物与人的关系上，人本管理更重视人的作用，认为人对机器设备和环境起着积极能动的主导作用；在金钱与人、制度与人的关系上，人本管理更重视人心灵、精神的作用，认为人对信仰、事业、荣誉等精神层面的追求是强大的动力源泉。一句话，企业管理，以4人为本；人的管理，以心为本。这是以人为本的企业管理理论的精髓所在。关于人的本性即人性问题，在企业文化引领的人本精细管理课题研究中，我们深入研究了人性的十个方面：◆1.自然人；◆2.经济人；◆3.安全人；◆4.社会人（人的归属需要，交往需要，尊重需要，情感需要）；◆5.道德人；◆6.思想人；◆7.文明人；◆8.事业人；◆9.复杂人；◆10.职业人。从这十个方面研究把握人性、尊重理解人性，就会使管理更加贴近人性的实际。●2.从煤矿职工的实际特性出发。与所有的企业员工一样，煤矿职工同样具有上述十个方面的基本属性。但是，由于行业的特殊性，煤矿职工又是一个特殊的社会生态群体。我们把这一群体的特殊性概括为八个方面：◆1.朴实的人生追求；◆2.憨厚的人格秉性；◆3.低浅的教育经历；◆4.闭塞的阅历视野；◆5.荒蛮的行为习惯；◆6.简单的劳动技能；◆7.沉重的家庭生活负担；◆8.艰巨的社会、企业和家庭角色责任。虽然近年来煤矿职工的特性发生了不少改善，但是并没有根本性的改变。对煤矿职工予以充分的了解和理解，是细致入微地认识把握他们的“人性”的前提，更是在煤矿开展企业文化建设和推行人本精细管理以及五精管理的基础前提。●3.从煤矿的管理实际出发。我们习惯于把煤矿的管理实际归结为“粗放”二字。在一定的意义上，粗放依然是煤矿的管理积弊。但是，必须看到煤矿管理的日新月异的进步变化。诸多管理基础工作，比如定员定额管理、工资薪酬管理、成本绩效管理、资金管理、生产工艺管理、设备管理、营销管理等，都有了扎实的管理基础。许多企业展开了富有成效的管理业务流程的再造，许多企业的信息化建设取得了突飞猛进的成效，无纸化办公和网上指挥变得越来越普及。尤其是管理理念、管理技术、管理方法、管理机制的变化幅度更大。在本世纪初开始推行企业文化引领人本精细管理时，确实能够适应当时的管理实际，所以反响和效果都很好。但是，现在已经应该有落伍感和危机感，一定要用五精管理去适应变化了的管理实际。●4.从本企业的文化积淀实际出发。企业文化是个性化的，而且是多年积淀生成的。剧烈的文化变革震荡，能够改良优化文化土壤，但是文化基因仍然深深扎根在企业的一切方面。对企业文化积淀不作深入的研究剖析，企业文化建设就只能是浮光掠影的，精细管理以至五精管理就难以适应深层次的文化个性。作为共同价值观的理念，是深藏于灵魂之中的思想；作为共同行为规范修炼的行为养5成，是对长期行为习惯的矫正；作为文化符号的形象塑造和氛围营造，是对习俗风尚的再造。这些都要从实际的文化积淀出发，进行春风化雨般的重塑再造，切不可脱离实际、搞成运动式的暴风骤雨，那样只会适得其反、功亏一篑。●5.从企业发展的实际出发。近几年的煤炭企业集团，呈现出做大做强的超常规发展态势。一是所有制和产权结构发生了重大变化，多元投资主体交叉、多种所有制融合、多样式的产权结构，已经从根本上改变了国有独资的状况。二是产业领域急剧多元化，许多煤炭企业的非煤产业营业收入已经超过煤炭产业，许多煤炭企业集团正在强力进军电力、化工、铝业、机械、建筑、房地产、物业和商饮服务业。三是生产区域跨度的急速扩张，过去固守一处的老矿区已经逐步成为生活区或大本营，生产主体向数省市辐射，乃至走出国门谋求新的发展基地。这种发展态势，并非少数企业集团的个案，而成为普遍的发展态势。企业文化建设和人本精细管理以及五精管理，一定要服从和服务于发展的实际，切不可局限禁锢在旧的思路中。推行以人为本的企业精细管理，对于各个企业来说，各自都需要构建个性化的精细管理模式。但是，在设计、策划、构建个性化的管理模式时，需要重点把握的是十一项基本要素。二、企业文化引领的人本精细管理的11项要素。生产型企业的企业文化建设，实质性的重点是六项基础性工作——举旗,即目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展；铸魂，即文化理念的提炼、宣灌、渗透、开发；塑形，即企业视觉听觉形象识别系统的设计、应用；造势，即文化氛围的营造和文化仪式的坚持；导行，即三类行为（行为禁忌、日常行为、6S基本职业行为）规范、养成、定型固化为文明习惯；刷新，即环境的持续刷新。生产型企业的人本精细管理，实质性的重点是五项基本要素——标准化的精细管理系统；干部走动式管理；岗位作业管理；考核激励；编码、定置、标识、看板四项技术。企业文化的六项基础性工作和人本精细管理的五项基本要素，合为11要素，是企业文化引领人本精细管理的基础。11要素基础是否持续扎实，关系着企业文化生命力的活力旺盛和持久延续。下面分别介绍11项要素。1.举旗——目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展。企业的目标愿景由确立到聚合、弘扬、延展，形成目标愿景体系的感召力和凝聚力。●1.企业团队共同目标愿景的特征。共同愿景(SharedVision)，是团队成员共同持有的具有前瞻性挑战性的令人鼓舞的目标景象。作为一个团队，企业的共同目标愿景，就是把企业战略的未来目标使命转化为企业全体员工最终希望实现的图景。与一般群体的目标愿景不同，团队目标愿景尤其是企业团队的目标愿景有一些明显的特征特点：*1.清晰具体。目标愿景的设定不应当是一种非常模糊的表述，而必须是通6过具体的表达来实现的，是“能见度”比较高的清晰的目标愿景。*2.准确严谨，诚实中肯。目标愿景都是经过反复论