企业有效经营因果关系及塑造方法讲义试卷

单选题1.以下属于企业经营首先进入的行业的是回答：正确1.A住宅业2.B娱乐业3.C健康事业4.D以上都包括2.企业有效经营对国泰民安的意义表现在回答：正确1.A消除失业造成的乞丐盲流，安定社会秩序2.B消除因失业而造成的小偷大盗，安定社会及道德人心3.C消除因失业而发动（或参与）政治动乱的反叛分子，安定社会、人心及政治体系4.D以上答案都对3.企业有效经营与政府的关系表现在回答：正确1.A企业实现有效经营，能累积丰厚的税基2.B政府部门实行高薪养廉的制度，做事就有效率，能创造企业经营的好环境3.C企业有效经营后，会使国家生产力提高，竞争力就会提高4.D以上答案都正确4.管理环境的组成因素之一，就是高阶主管的理念延伸价值，包括回答：正确1.A做人做事的理念2.B公司股权变化3.C对大环境的看法4.D以上答案都包括5.高阶主管应用性善论的做法不正确的是回答：正确1.A承认人性本善，把员工看成好人2.B把员工看成“外人”3.C用奖励，用道德对员工进行鼓励4.D满足员工基本的需求，吃得饱，穿得暖，有社会地位，再鼓励他们，把目标做清楚6.高阶主管要创造良好管理环境，就要回答：正确1.A应用性善论2.B有成就感3.C以上都正确4.D以上答案都不对7.政府人员的工资要靠国家的税收供给，企业要向政府缴纳租税，供政府创造良好的生态环境，并实现相应的社会褔利。回答：正确1.A是2.B否8.实施“繁政”、“高税”制度，容易“藏富于官”，对企业的有效经营不利。回答：正确1.A是2.B否9.各国的国营企业，都属于无效经营，因为把企业与政府联在了一起。回答：正确1.A是2.B否10.国民经济生产总额是全国企业绩效值之和，企业越多，绩效越大，国民经济生产总值越大，国民人均所得就越低，人民越富。回答：正确1.A是2.B否11.企业的绩效最后都要归终于顾客满意和合理利润。回答：正确1.A是2.B否12.企业有效经营，会给国家创造更多的税收，可以增加就业机会，提升技术水平。回答：正确1.A是2.B否13.员工工作的永续进步要靠组织的制度保证，把企业组织建成追求利润型的组织。回答：正确1.A是2.B否14.学习新知识会改变人的气质，改变对人、对事的看法，会使管理者更广大，更积极，磨炼出更广阔的胸怀。回答：正确1.A是2.B否15.生存欲望是企业发展，追求无限成长的最大动力。回答：正确1.A是2.B否第一章企业如何建构信息化管理（上）有效经营的优点及五因果关系（上）企业赚钱要造福七大关系人企业既实现顾客满意又得到合理利润，就实现了有效经营。赚到钱的企业，会把钱花到哪里去，是否都进了股东的腰包呢？实际上，企业赚到的钱是被七种人拿走了，也就是说，企业赚到的钱要照顾七个方面的人。企业赚的钱要回馈给哪些人呢？顾客、员工、政府、股东、社区、利害关系人、大社会。图1-1企业赚的钱回馈给的七大关系人示意图◆顾客企业要通过投资给技术部门研究发展新产品来回馈顾客，不断有新产品出现，是顾客满意最重要的方面，还可以创造新的顾客市场。◆员工员工从早到晚在企业工作，把宝贵的时间用在企业的发展上，企业要发薪水，也要提供福利，为了有更高发展，员工要进修、要进步，都需要投资。◆政府政府人员的工资要靠国家的税收供给。企业要向政府缴纳租税，供政府创造良好的生态环境，并实现相应的社会褔利。◆股东企业赚到的钱，首先要回报顾客、员工、政府，前三位的得到回报以后，股东才会拿到资金回报。◆社区指在企业附近的人，企业赚到钱，要投资于环境保护，防止排泄污染，水污染，空气污染，防止公害，创造良好环境。◆利害关系人上游供应商，下游顾客，银行，会计师，顾问师，律师等这些与企业有关的方面。经由公平交易，保护供应商、经销商、相关周边机构及消费者的主权，创造良好的企业关系。◆大社会投资于慈善事业，鼓励教育，鼓励研究，鼓励健康，鼓励造路，铺桥，捐助公益、教育、学术研究等活动，回报社会，树立良好企业公民形象。哪些行业是易发展行业企业经营首先进入哪个行业？获得生存能力之后，寻求再发展，又怎么来发展呢？人在生存及成长的短暂或漫长的过程中，要面对种种竞争及环境的挑战，在精神、脑力、体力方面的支出耗损很多，需要种种有形及无形的补给，这就是社会存在的需求，这些需求就决定了企业经营易切入的行业。社会存在有以下10大需求是一定要满足的，这也是美国目前家庭消费的10大分类：◆食人活着就需要饮料食品，民以食为天，食品业延伸下去是很高级的食品业。◆衣服装业。衣着服饰会随着经济的发展和人民对精神文化的需求而受到重视。◆住住宅业。住宅将越来越脱离遮风挡雨的功能，成为生活享受的必然追求。◆行运输工具。速度快、省时间、安全、驾驶乐趣，都将成为人们对出行基本的要求。◆用厨房用、客厅用、卧房用、浴室用的东西，都是可以发展的地方。◆育教育也是无极限的，人越有钱越希望追求教育，特别是中国人喜欢儿女教育。◆乐娱乐。娱乐也是无极限的。例如，SONY公司，最早是做收音机的，后来改做随身听（WALKMAN）,做电视，现在做数码产品，做电影，等等。◆健康健康事业，人都是要老的，都希望保有健康。◆保险保险事业，人人追求有保障的生活，人越有钱就越应该买保险。◆葬【案例】美国P&G宝洁公司就是做日用品起家并发展的公司。它的创始人P先生跟G先生是好朋友，有一天P到G的家里看到G的太太手里拿着黑色的肥皂，就觉得不太好看，想了想和G先生一商量，我们来做一个白色的肥皂好不好。结果一炮而响，P&G就这样成功了。到现在，宝洁有多少种肥皂，多少种香皂，大家都记不清了，这个公司已经有100年了。越有钱的国家，相对用于食物的支出占的比例就越低，说明把钱都用到其他方面的享受，如受教育、娱乐等等。越穷的国家，食品占的比例就越高，统计学上的恩格尔定律，就是这个道理。【资料】1857年，世界著名的德国统计学家恩格尔阐明了一个定律：随着家庭和个人收入的增加，收入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小，这一定律被称为恩格尔定律，反映这一定律的系数被称为恩格尔系数。其公式表示为：恩格尔系数（%）＝食品支出总额/家庭或个人消费支出总额×100%点评：根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困；50-59%为温饱；40-50%为小康；30-40%为富裕；低于30%为最富裕。企业有效经营，帮助政府轻税简政企业有效经营，就是顾客满意与合理利润，生生不息，除了提供钱给七个关系人之外，提供就业机会很重要，这是最有积极性的慈善事业，对国泰民安有着以下重要的意义：◆消除失业造成的乞丐盲流，安定社会秩序；◆消除因失业而造成的小偷大盗，安定社会及道德人心；◆消除因失业而发动（或参与）政治动乱的反叛分子，安定社会、人心及政治体系。好的政府最高施政原则是轻税、简政，以人民为重，以政府为轻；先让人民富有，等于藏富于民，然后国家自然强盛。让民先富的政府，可能因轻税而预算不丰，但政府若提高办事效率创造企业所需的良好生态环境，企业实现有效经营，累积丰厚的税基，终会产生低税率，高税收的效果。因为，税收＝税基×税率，所以，税率若低，人人愿意多投资，愿意有效经营，多赚钱，税基就大，税收自然会高。1国营企业如何帮助政府各国都有国营企业，它们是否能够有效地帮助政府轻税简政呢？事实上，各国的国营企业，差不多都属于无效经营，因为把企业与政府联在了一起，政府是政治机构，政治机构的目标是顾客满意，没有考虑合理利润。政府认为顾客满意，成本合理就好，企业除了顾客满意还要赚钱的。所以，企业比政府还难做。国营与民营的差别就在于出资人的身份上，民众出资就是民营，政府拿人民的钱来出资就是国营,其他都是一样的。可以减税简政，轻税简政。【资料】税率数据：香港是16%，俄罗斯最近是11%，古代中国早期政府收税是10%。现在台湾的个人所得税率达到40%，营利事业所得也要20%，两个加起来60%多。点评：逃税是人的天性，因为赚钱交税，亏本没有人分担。过高的税率下，人们当然算计着逃税，能逃就逃。如果可以轻税减征，民间从轻税减征中得到好处，能够有效经营，更赚钱，再交税，政府可以靠低税率高税收来实现税收目标。2为什么提倡高薪养廉政府如果吃皇粮的人太多，每个人的待遇就无法提高，办事效率低下。还会导致政府官员争抢自己的利益，实施繁政、高税制度，把企业经营的利润所得及百姓工作所得，课以高税率，把钱集中到政府手里，等于藏富于官。政府官僚手中钱多，花起来不花白不花，没有切肤爱惜之感，就会乱花钱，造成诸多浪费之后果。但是，如果一个科长级公务员的薪水，可以和经理级管理者的薪水一样；一个处长级公务员的薪水，可以跟总经理一样；一个局长级的薪水，可以跟集团级的统帅，如王永庆一样，那省长级、部长级的应该更高。那他一定是很清廉，一定是很有效率的。反过来，经理都赚5千元，1万元，公务员才赚1千元，2千元，从人性角度讲，要提供好的环境，是不太可能的。政府部门实行高薪养廉的制度，做事就有效率，公正、公开、公平，营造出更好的政治环境，经济环境，法律环境，技术环境，文化环境，社会环境，教育环境。大环境好了之后，企业有效经营会有更多有利条件，国家生产力提高，竞争力就高起来，良性循环，生生不息，自然会国泰民安。如何创造有效经营的环境（上）一、创造有效经营环境的作用1750年的工业化从英国开始，从此人们的生产方式从个人生产进入大规模生产。1850年左右，出现了资本家和雇佣工人，劳资对立变成社会问题，美国当时的劳资对立问题就比较严重。称为科学管理之父的泰罗先生发现，工人的希望跟老板的希望不一样，工人希望多赚钱少工作，老板希望劳工多工作少拿钱。结果老板不在的时候工人怠工，破坏机器，但也没有拿到好处，造成两害，他提出了科学管理的理论。泰罗先生的理论是实行动作时间研究，以提高劳动生产率，在19世纪90年代提出科学管理方法，运用动作时间研究和奖励制度，形成大规模的生产力改进运动后，劳资纠纷才得到真正的解决，也从此造就了美国国力领先世界各国的牢固基础。著名的管理学家彼得·德鲁克先生，研究了通用汽车公司的经营，认为美国在1901-2000年的100年间，国家生产力成长50倍，等于2年增长1倍，造就了今天美国的强大。现在的美国称为世界第一强国：经济强国，国民所得37，000美金以上，人口2亿8千万；政治强国，大学生普及化，大学入学率几乎是100%；军事强国，武力第一，很多新式的武器都是美国人发明的；科技第一，新发明几乎都是美国做的，科技支撑了前面的二个：经济第一，武力第一。二、有效经营的因果关系1国家与企业有效经营的因果关系种下好因才能得到好果。国家与企业有效经营的因果关系有5层：◆国家经济的发展水平高低，受到该国企业经营绩效优劣的影响；◆一国企业经营绩效优劣程度，受其企业管理实践现代化程度影响；◆一家企业管理实务的现代化程度，又受其公司高阶所营造的管理环境优劣影响；◆管理环境优劣程度，又受高级人员接受管理教育传播程度的影响。2企业有效经营的因果关系欲得好果，先种好因。企业有效经营的5层因果关系，如图2-1所示:图2-1有效经营的因果关系示意图◆知识传播影响高阶环境一个公司首先要有很好的知识传播氛围，就是总经理、董事长的知识需不断更新，要跟上世界潮流，这是根因。有了知识传播，会改变企业高阶的环境。部下看起来不可以改变，不可控制的因素就是环境。董事长就是总经理的环境，董事长思想性格偏好，做事的理念影响总经理，总经理影响副总经理，副总经理会影响经理，经理会影响科长、组长，到终端最后影响作业。◆高阶环境影响管理实践管理实践指中下级干部，以至于作业员的工作。如果是10万人的公司，中下级人员数目无法计量。如果中下级干部中每人每天偷鸡摸狗2个小时，其他的时候就东侃西侃，企业的损失就难以估量。◆管理实践影响企业绩效行销、生产、研究发展、人事管理、财务会计，正是由于这些中下阶层的管理实践，最后的结果才会形成企业绩效。企业10大绩效（见下文）最后都要归终于顾客满意和合理利润。顾客满意是最终的效果，前面还有因的效果。◆企业绩效影响国民经济企业经营绩效好了，一直累积加工，层数拉大，千万家农、工、商集合起来，国民所得数量就会大起来。国民