企业管理培训的核心价值

企业管理培训的核心价值（一）企业管理培训是企业在管理过程中对各层面的员工进行的培养和训练，是企业管理的一个环节，是企业发展过程中不可间断的活动。我们知道，一个优秀的企业需要有清晰的战略、优秀的文化、完善的制度，更重要的是要有高素质的、执行力强的管理团队和员工队伍，因此我们说，企业管理培训是企业人力资源开发和管理的重要环节。（二）面对市场变革，企业核心竞争力的建立越来越显得重要和迫切。普遍认为，企业核心竞争力的核心归根结底是优秀的人才。因此，持续地、多方位地提升企业员工的能力是企业必须面对和重视的课题。中国相当一部分企业经历改革开放和入世的洗礼后，经过一个时期的市场经济环境下运作后，或成绩斐然，或有所发展，或步入困境；从企业生命周期理论角度来讲，基本上进入了学步期。这些企业或多或少都面临着管理瓶颈的问题，主要体现在以下两个方面：一）法人治理结构的危机企业不合理的组织结构带来的责任不明；多数高层管理干部在为“老板”－－企业总经理工作，而不是在为企业工作，没有从自己的责任出发，发挥所有属下的作用，完成企业的使命。企业管理制度的科学性差和执行力度低，使管理标准不明晰，使员工产生迷茫；各层级授权不够，中、高层管理人员忙于日常琐事，疲于应付错位了的工作，企业经营方针的执行成为空话；盈利模式单一，竞争同质化，创新能力弱。二）企业战略和文化的危机企业人力资源管理的落后造成人才断层，管理团队缺乏活力；企业文化不鲜明、推广力度不够，使得企业核心价值观不突出，无法深入企业人心；企业中、高层管理人员出现管理能力真空段，为企业的快速发展造成管理瓶颈；企业市场定位模糊，缺乏明确的战略演进方向；市场研究意识淡漠、市场分析能力低下、市场分析工具欠缺，导致企业即使有了战略定位也不能对市场进行有效细分、而对于如何有针对性地进行营销活动更是力不从心。这些都将给企业快速成长带来管理上的瓶颈。无论是成绩斐然的背后、有所发展的其中还是步入困境的眼下，都有诸多的问题有待企业、企业的高层管理者来面对和解决。企业运作实践证明，有很多问题是可以通过有效的企业管理培训来解决的。归纳起来讲，管理培训的核心价值就是怎样有效地通过培训的形式对人力资源进行有规划的、持续的投资，利用‘外脑’或企业自身的能力开发企业‘内脑’，来持续地保持和提升企业的市场竞争能力。（三）企业员工文化层次不同，工作岗位不同对人的知识结构和能力结构要求不同，加上人的价值观念和兴趣爱好不同，都对企业管理培训的内容安排提出了挑战。早期的培训理论对培训内容做过描述，即：KASH，也就是：知识、态度、技能和习惯；随着人类文明的进程和素质的提高，有学者动摇了这种影响培训界多年的理论，称之为：SHAKE也就是：技能、习惯、态度、知识和情绪。这种新的说法除了对培训内容的顺序变动之外，强调了‘情商’的管理和培养，这无异更加吻合了企业普遍倡导的以人为本的经营理念。从人的内心需求来讲，管理科学已经进入情绪资本时代。无论是管理者还是员工都越来越感受到有一种情绪（心理）契约的存在——企业每位员工和企业之间没有签定书面协议而又约定俗成的心理期待。这些期待通常涉及心理和情绪许多无形的方面，如信任、安全感、理解等。违反这些和约，可能导致员工灰心失望，工作成就感下降，有时甚至导致辞职，另谋生路。研究发现，许多优秀企业就是靠员工中普遍存在的一种热情、一种内在动力而获得成功的。可口可乐董事长郭思达给股东的一封信中写道：“在经历过丰收的一年后，可口可乐公司仍渴望在更多地方用更多的产品争取到更多的顾客，从而创造更多的价值。长久以来我们一直都很成功，但我们始终不满足于此，正是这实实在在的情绪动力，成就了我们今天的荣耀。”从员工在企业里的工作岗位来规划培训内容的角度，新进员工和企业普通员工应进行以下的培训：企业的认知企业人际关系处理技巧沟通与交流时间管理科学的工作方法有效解决问题的能力商务演讲技巧积极的心态有效的会议与岗位有关的专业技术这些培训满足了员工职业化需求的基本训练，奠定了企业员工职业化的进程的基础。企业中高层干部由于其工作内容和承担的责任不同，应有计划地进行下面的培训：公司战略、经营规划的核心作用、制定方法于实施要点企业文化的认知与系统地建立企业文化管理者的角色定位、主要职责与核心工作怎样作好公司的绩效管理，提升企业产能对团队作组织行为的分析，有效提升管理者的领导力怎样做好人际沟通、提升管理绩效科学地激励员工，发挥员工更大的创造力怎样完成培育员工的任务，提升员工队伍的素质如何科学有效地对下属授权建立和运作高素质团队的方法做好情绪商数的管理，完善个人人格特征，处理好人际关系，创造和谐工作环境，创造美好人生，等等……。这些培训的实施，会在一定程度上提升企业中高层管理人员的管理能力，更有效地发挥管理层的核心作用，提升企业的经营管理水平。（四）在与企业老总们接触中，我经常听他们讲自己的企业与某某知名的大学有合作关系，他们会请大学教授来‘讲课’。教授有渊博的知识，有丰富的教学经验，而且教授一般都是某一领域的专家。但是，我们明确地发现：现代企业管理培训由于其内容和效果的要求，给培训老师带来的挑战越来越大。培训老师在整个培训过程中的角色会不时的根据需求而发生变化。企业管理培训要求培训老师既是编剧，又是导演，有时又是演员。作为编剧，培训老师在深入了解企业运作情况和参训人员状况的前提下，充分地准备培训内容、与企业相关人员进行深度的沟通，达成对培训形式和内容的共识；作为导演，培训老师需掌控培训现场、引导参训人员按照培训规划的路径前进、确保培训流程的顺畅和培训任务的圆满完成；作为演员，培训老师需要融入培训现场，与参训人员一起思考、一起演练、一起分享。培训老师在培训中的作用在不同时期是变化的、动态的。哈佛大学针对七十余家机构的专家就培训相关工作的重要性所作调查的结论如下：（重要性从1向9排序）学员讲师主管培训前354培训中679培训后281由此调查可以发现，学员在培训前和培训中重要性最高；培训后学员的主管和学员本人对培训效果的重要性最高。我们惊讶地发现，在培训中和培训后，培训老师的重要性，远没有我们想相的那样高。企业管理培训的过程也就是期望受训员工行为变化的过程：需求培训管理激励沒有培训前的准备工作，即讲师与学员沟通、学员对培训的认知和为各项课程做好准备一－完成作业与心理准备，培训老师也就无法高效地完成培训任务；沒有培训后续的安排与追踪，也即学员所在单位主管的管理配合，对所学内容和技能的实践督促，再优秀的讲师也无法实现企业对其培训目标的达成。兰姆·卡兰在《财富杂志》署名发表文章—“为什么CEO会失败？”，有一个数据分析：1.美国一年的培训费用约120亿美元,其中90%的培训是浪费的(LIMRA)；有效制定的战略只有不到10%得到有效执行。2.95%的学员在培训后不会照培训的要求內容作，仅5%的学员会将所学的內容运用在工作中。培训有效吗？罪责绝对不能简单地归咎于培训老师。从另一个角度讲，企业不能因为某次培训效果不佳而中止对各层级员工的管理培训，相反应该更加慎密地规划，尤其是从培训后这个环节入手，强化追踪、检查力度，指导受训员工把所学知识和技能应用到实际工作中去。想做会做实做乐做（五）管理培训的过程绝不是所谓的‘上课’，培训老师也不是所谓的‘讲课’，这也是企业管理培训的内容和效果的特殊要求对培训模式提出的挑战。企业管理培训的过程也就是一个沟通交流的过程，从下图管理培训中沟通的四个阶段，我们清晰地看出，这个沟通交流的过程在不同阶段发挥着不同的信息传递、研讨和分享等功效：从单向沟通到双向沟通，到多向沟通，到分享式交流和角色扮演，培训老师像一位交响乐队的指挥，指挥着整个培训现场有节奏地、和谐地向目标曲目演进。只有在培训中有机地利用各种沟通形式，有所侧重地进行信息传播、观念交流、思维碰撞、模拟演练，才能使参训员工深层次地达成理解和共识。企业管理培训需要参训人员积极参与各项课程――分享个人经验与想法；通过发问――询问可刺激你和同学的思考；在活动中自我挑战，超越自我；以开放心态接受新观念与想法；创造性思考――当未来再遇到相同问题时，能有效解决，不固步自封。培训课堂上，我们经常看到有的学员面无表情，有的却是如沐春风，呈现自信而友善的微笑；有的端坐一隅，拒人千里之外，有的却轻松自如，主动与他人交往，容己也容人；有的热情地与讲师形成共鸣气氛，有的却是要么抬头听讲，要么低头顾自翻看讲义，永远闷声不语。前者心态狭隘、自我封闭，团体意识欠缺，后者却是自信、乐观、开放，善于与人沟通，注重团体的成功；前者经常说培训没有用，而且说培训内容多么不符合中国的国情和企业的实际，后者却经常告诉别人什么什么培训改变了自己的人生；前者来培训课堂上抓治病的药，后者来学习健身的方；前者学员讲师第三阶段第四阶段学员学员学员学员讲师学员学员学员学员讲师学员学员学员学员讲师学员学员学员学员学员第二阶段学员第一阶段学员画地为牢，作茧自缚，后者却勇于承认自己的不足，愿意开放胸怀、吸收于我有用的东西……。培训不是灵丹妙药，课堂无法改变几十年形成的习惯。因此，企业管理培训一定要鼓励学员持续地改变行为。企业在做培训安排时：要尽量减少受训人数、减少单位时间的培训强度，以便增加双向交流，鼓励学员踊跃参与，更多练习、活动、讨论、参与、分享和思考；远离日常工作场所的环境；灵活多样、移动自如的场所布置；不仅要求学员动耳朵，还要他们动脑，甚至动手、活动身体；不仅要求学员用左脑，还要用右脑……，所有这些改变都有助于培训的功能从最初的传授信息，转向传授技能，甚至改变人的思维模式。现在，越来越多的企业不单单看重培训带来的信息，更多的追求培训带来的技能，而真正懂得欣赏培训的公司和公司老总们开始看重培训给员工带来的头脑的改变。因为，成功的员工往往不是智商高的人，相反却一定是情商高的人。优秀的企业管理培训很大程度上就是要把受训学员培养成态度积极、开放、自信、有团体精神，并且善于学习的高情商的人。完成人头人力人才精英这一理想的变化。如果用金钱来衡量企业管理培训的价值：当培训提供‘信息’时，这样的培训只值书的价钱，付多了浪费；当培训育成技能时，值得你花大价钱；而真正优秀的的培训可以改变人的头脑，这是无价的。之所以企业需要不断做培训，就是因为企业必须不断地提升员工的技能、改变员工的头脑、增加企业活力，才能突破制约企业自己成功的瓶颈。培训的費用很高，不培训的代价更高，有效的培训回收最高。朱新峰2011-8-10