企业运营淘宝商城策划书

B2C代替C2C成网购趋势12月25日，据中国电子商务研究中心发布的《2010中国电子商务100位CEO调查报告》显示，在被调查的100位CEO中，有66位CEO表示未来B2C将代替C2C成网购趋势。大部分CEO认为，相比C2C的个人卖家，B2C才是专业的，而提供专业的服务和接受的专业是将来的网购发展趋势。中国电子商务研究中心认为，C2C购物往往存在信誉、质量和售后服务等诸多问题，这一定程度上打消了用户的购物欲望。而B2C网上商城则省去了更多中间环节，能真正做到既物美价廉，又有售后保障，迎合了消费者网购需求并打消了顾虑。而随着网购的逐步发展与成熟，B2C渐被各大企业所重视。奔腾--让科技更懂你！企业做电子商务的好处在电子商务时代，企业还在以传统方式进行销售吗？既然出现了全新的销售方式既电子商务，那么为什么不开启新的销售渠道呢？现在电商就来谈谈企业做电子商务的好处。有利于提升企业形象：一般来说，企业建立自己的网址，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。全面介绍公司产品：公司网址的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍公司及公司产品。事实上，公司可以把任何想让人们知道的东西放入网址，如公司简介、公司的厂房、生产设施、研究机构、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上。随时与客户保持密切联系：在美国，每当人们想知道某公司有什么新产品，新服务，或旧产品和服务有什么变化，甚至只是想知道该公司有什么新闻，他们就会习惯性地进入该公司的网址。因为外国公司已经习惯于把所有的新产品和新服务信息发布于网上，并且定期在网上发布有关公司的消息。随着中国越来越多的公司在网上发布产品和信息，这种情况将会发生明显变化。毕竟，已经有越来越多的公司具有网络能力，并逐渐习惯于用网络进行沟通。与潜在客户建立商业联系：这是企业网址最重要的功能之一，也是为什么那么多的国外企业非常重视网站建设的根本原因。现在，世界各国大的采购商都是主要利用互联网络来寻找新的产品和新的供应商，因为这样做费用最低，效率最高。原则上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公司的产品。因此，关键在于如何将公司网址推介出去。发布公司的产品则可以使潜在的客户能够容易地找到公司和产品。天猫天猫原名淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。4、全部采用商城认证，保证交易的信用。淘宝商城淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：淘宝商城相比普通店铺和旺铺具特有优势：商品优势淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。服务优势淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、正品保障淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。进驻淘宝商城的好处入驻商城的商家，按人气综合排名将有机会在搜索页面优先展示;可报名参加商城的商家培训及各个类目的针对性的课程,帮助提高网络营销技巧;有机会参加商城官方组织的活动，获得更多的展示机会;提高品牌知名度，树立消费者中的品牌形象，提高买家的信任度。ERP、PDM、CRM、PCP、D信息化管理平台美国、德国、意大利、西班牙、韩国、印度、越南等20多个国家C海外市场200多家一级代理商，3000多个零售终端售后服务网点800多家B代理终端及网点沃尔玛、家乐福、麦德龙、国美电器、苏宁电器、五星电器、易初莲花、大润发、世纪联华A合作伙伴上海奔腾企业（集团）有限公司是集家用电器产品研发、制造、销售为一体的综合性高新技术企业。产品包括以剃须刀、电吹风为主的个人护理产品以及电熨斗、挂烫机为主的家居电器产品。凭借战略眼光与不懈努力，历经十余年稳健发展，上海奔腾集团现已发展成为国内一流的专业小家电品牌运营商。“POVOS奔腾”先后荣获“上海市著名商标”“上海名牌”2008全国顾客最佳满意企业等荣誉称号。上海奔腾集团拥有现代化的小家电专业生产工厂，拥有完善的塑料件、钣金件、喷涂件、线性导轨、电子配件等自我配套能力，还引进了世界级领先工艺的全自动生产设备，已建成国内最先进的个人护理电器柔性生产基地，占地面积达170亩，建筑面积5万平方米，创建了国内首个最大最先进的个人护理电器工业园。专业分工、合理布局，初步形成了以上海为中心，浙、皖为两翼的发展格局。各类小家电整机年生产能力达2000万台以上。上海奔腾企业集团简介申请淘宝商城流程及注意事项流程如下：1、申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证）（注意申请支付宝帐号必须选择企业类型的支付宝帐号）2、考试通过后，在线申请并签约登录招商页面,点击“立即加入”；3、提交资料并等待审核邮寄商家资质及品牌资料等待淘宝小二审核，审核通过后商户需在申请的商家支付宝账号中充入16000元，审核人员查收到后冻结作为商家保证金和技术服务年费4、开店店铺开通，开张大吉。具体细节如下：1、考试：申请商城需要考试并且需要分数分为两个类型：基础题（5题）和非基础题（45题）分数要100分，其中基础题准确率需100%。2、考试通过后进入----申请商城可选择的店铺类型考试完成后，可根据自己的需求选择申请商城的类别，分为以下三种1、旗舰店（以企业自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，经营范围：同一品牌、同一个一级类目下的所有产品；）2、专卖店(企业持正规品牌授权书,经营范围：授权品牌下同一一级类目内的所有产品)；3、专营店（经营范围：同一一级类目。专营店可经营品牌数上限，将依据类目不同而不同;但某些行业需要淘宝主动向厂家或者公司发出邀请才可进驻）3、需要提交资料如下1、企业营业执照副本复印件2份（需完成有效年检且营业执照经营范围需包含所售商品）2、企业税务登记证复印件（国、地税任选一份）1份3、商标注册证复印件4、商标持有人亲笔签名的身份证复印件.(身份证上有持有人的亲笔签名)。5、排他性授权书。（淘宝上下载）6、商户向淘宝出具的质量保证书（淘宝上下载）7、商户向支付宝公司的授权书以上是必须的资料，还需要根据不同的行业或者申请不同的店铺类型需要增加资料，如果是受邀请的化妆品公司还需要《化妆品生产许可证》、《化妆品卫生许可证》、检测报告等文件。（以上资料准备好，完成网上商城申请流程后，邮寄到杭州，具体地址到时在申请完成的页面会提供）4、商城开通审核的时间大概需要30个工作日，审核通过后开店。淘宝商城组织结构工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。谢谢观赏MakePresentationmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps