旅游行业的社交进阶之路-移动营销

时趣，2015-09分享内容•旅游行业在移动社交网络的趋势和现状•时趣的旅游行业社会化营销案例分享•时趣移动社交营销策略PARTONE旅游行业在移动社交网络的趋势和现状在线旅游行业市场现状分析2014年,中国移动互联网用户规模约7.29亿弗雷斯特（ForresterResearch）发布的最新报告显示预计2015智能手机在中国的普及率为44%123用户规模为4.68亿用户规模为2.49亿移动社交APP已超过150W旅游行业的在线业务现状2181.22772.93560450027.727.128.426.42525.52626.52727.52828.52905001000150020002500300035004000450050002013201420152016市场交易规模（亿元）增长率2014年在线旅游市场突破2700亿，2015年将达到3560亿来源：艾瑞网《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》移动端成为在线旅游核心服务平台移动端在线旅游服务用户数稳步提升10519.811449.912052.712075.512165.512487.61329013407.914375.51330912.10%-4.50%-3.50%26.60%30.30%4.70%15.80%19.10%21%14.30%-10.00%-5.00%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%0200040006000800010000120001400016000180002014.12014.22014.32014.42014.52014.62014.72014.82014.92014.10移动端在线旅游服务人数（万人）其他端在线旅游覆盖人数（万人）移动端同比增长率来源：iUserTracker-2014年1-11月中国在线服务旅游月度覆盖人数PARTTWO旅游行业移动社交营销案例分享Case1：AirbnbSocialMarketingAirbnb：最Cool的在线社交旅行房屋租赁社区国际社交平台成功经验•内容为王：Airbnb其实就是一个大型的内容网站•用户沟通：珍视每一个和品牌对话的用户•众创参与：用真实用户的故事讲述品牌的故事•信任精准：用移动社交独有精准投放+二次传播激发拉动注册用户数百倍的增长提升品牌知名度教育市场让人们认识并了解这种短租的模式拓展用户让大家尝试使用，并进行口碑的传播目标策略及细化内容内容故事原生广告大数据系统story-telling的方式消除人们对于陌生房东的障碍通过运营的经验和大数据精准获悉TA画像，进行社会化广告投放提升曝光分析目标受众的人群画像，应用至内容、广告投放、KOL合作中管理品牌客服咨询内容SCRM为了让感动持续发生，Airbnb用故事创造了更多的故事。Stories以影片与文字记载了形形色色的屋主。Airbnb：用故事来“介绍”Airbnb的内容几乎全无虚构，同时：出版杂志，让品牌形象更加完整，并且创造使用者的独特感受，从此对品牌更加忠诚。Airbnb：为游客“记录”那美妙的时刻Airbnb：原生广告获得高质口碑•400W+精准曝光•4W+有效互动•＜￥5的CPM•直接流量2.8W+•内容平均互动：1%UserTargetingA-HumanismAgeGenderLocationB-InterestsAreaC-CompetitorsandrelatedKOLsAccurateTagsWiderangeTagsAccurateTagsWiderangeTags社会化原生广告投放，结合大数据让投放更精准AirbnbCNYCampaignShowCase时趣+Airbnb未来的愿景•集中管理集团旗下20+账号，满足大型企业多账号多角色的管理需求，节约集团社媒平台建设成本；•实现航空/酒店/邮轮/OTA等多个不同业务场景定制需求，实现了个性化的数据报告，应用广场，口碑监测等服务；•帮助大型传统企业实现移动数字化转型，建立以用户为中心的O2O商业模式。“时趣，支持海航集团企业多业态联合营销管理,开展有效地移动社交活动，并且监测优化，同时根据企业现状灵活的定制化开发，是大型传统企业进行数字化转型及以用户为中心的O2O商业模式形成的重要伙伴。”–何楠海航旅游集团信管部项目管理中心总经理海航旅游：社交资产优化管理营销矩阵管控社交资产管理海航智慧酒店线上预订入驻数字客房在线客房购物智能服务……基于SCRM的社交航空•从社交媒体中，获知客户真正的意见•内部资源有力整合，推进社交航空的实现•社交应用“轻”松实现在线业务•社交推广带来1:14的高营销收益•用SCRM数据进一步优化春秋航空：从社交数据中了解消费者特征粉丝秒杀，针对送返程广告A广告B情侣航班，针对深度游广告C亲情套票，全家出行购买机票自由行情侣游亲情游客户分析分类洞察差异投放消费差异化人群喜好春秋航空：为不同消费者提供差异化的信息内容：粉丝秒杀内容互动率：0.6%消耗：104844元ROI：12：1内容：亲情套票内容互动率：0.9%消耗：107688元ROI：15：1内容：情侣航班内容互动率：0.8%消耗：105777元ROI：13：1企业用户线上业务交互数据SCRM春秋航空：社会化营销闭环不断创造价值•2013年社会化营销收益3.5亿•社媒营销带来有效流量增长5%•品牌曝光2000W+•……PARTTHREE时趣移动社交营销策略建立以用户为中心的营销体系时趣用户价值管理体系把消费者变成用户用户体系的搭建：软件+数据+管理时趣用户价值管理体系把用户沟通的数据真正的管理起来交易数据媒体数据广告数据社交数据时趣用户价值管理体系让用户产生更大的价值用户运营时趣用户价值管理体系精准的吸引来更多的用户用户带用户定向广告创意打动数据沉淀IT支持品牌运营品牌个性化沟通数据洞察与预测移动体验IT支持用户体验用户传统”+互联网”以品牌为中心的模型“互联网＋”以消费者/用户为中心的模型从传统“＋互联网”到”互联网＋”时趣SocialTouch,成立于2011年，是新一代的移动社交解决方案提供商。时趣的核心业务是为企业提供消费者数字关系管理解决方案（SocialCRM解决方案），是中国第一个开发SocialCRM在线软件的公司。我们的团队来自行业内领先的公关、广告、营销公司，还来自国内外顶尖的互联网、企业软件以及咨询公司。我们相信，有技术、产品、大数据的支撑，可以让营销更科学，让创意能得以实现。时趣团队，创意与技术的完美结合OTA酒店景点航空租车时趣覆盖旅游行业全产业链客户：上游供应商、代理交易平台、营销平台时趣，让连接更有价值订阅号二维码微信服务号二维码微博二维码邮箱：[e-mail]