人际冲突及其应对解决

人际冲突及其应对解决2013年4月1日，复旦大学的黄洋饮用饮水机中的水后出现中毒症状，后经医院救治无效于4月16日去世，这起舍友投毒案再次将社会各界的目光聚焦在大学生这一特殊的群体，人们开始更加关注大学生心理健康与大学生宿舍人际关系。这起事件也让人们再次联想起19年前，相似惨剧也曾发生在清华大学女生朱令身上，如今朱令全身瘫痪、双目近乎失明、大脑迟钝，如果不是当年的铊中毒事件，她也许将拥有截然不同的人生。让人们想起的还有2004年2月14日发生的震惊全国的云南大学马加爵故意杀人案和2009年11月吉林农业大学发生的郭力维杀害寝室舍友案。这数起案件均发生在大学生宿舍舍友间，乃至在网上流传并转发着“感谢当年舍友的不杀之恩”的微博感慨，这句话虽有调侃之意，但充分的说明，大学生几乎都有与舍友人际关系紧张的经历。大学生舍友之间的人际关系冲突的发生较为突然且信息封闭，学校管理者不易及时发现，主要依靠大学生自我调节，但是大学生自我调节能力有限，因此问题并不能妥善解决。这为新的矛盾留下了隐患，给大学生正常的学习生活和身心健康造成了较大的负面影响，也给高校学生之间的人际关系带来了诸多挑战。一、什么是人际关系心理学认为：人际关系是人与人之间通过相互交往而形成的直接的心理上的关系，案例中的大学生们就是通过宿舍生活中的交往而产生直接的心理上的关系。可见，心理学关注的是人际关系中心理层面的关系，主要是情感方面的联系，其考察的重点是双防在彼此的交往中是彼此接纳、喜欢、关心、思念还是彼此仇恨、厌恶、猜忌、冷漠，上述几个案例里面的当事人与舍友的关系是从彼此认识渐渐走向彼此仇恨、厌恶、猜忌、冷漠，导致各种悲惨事件的发生。可见，人际关系的重要性。二、人际关系的特点按照人际关系的定义，人与人之间的人际关系具如下特点：（1）人际关系反映的是双方心理上、情感上的亲密性、融洽性、和协调性。人际关系侧重于人与人之间在心理层面的亲密与否。上述案例中，当事人与舍友之间地域文化、家庭环境、思想观念方面都有差异导致心理感情上亲密性、融洽性、协调性都不能正常发展，令他们之间的人际关系走向破裂。（2）人际关系由认知成分、情感成分和行为成分共同构成。其中认知成分是指双方对对方的印象和评价，如认为对方是个什么样的人，具有何种品质和能力等。情感成分是人际关系的核心成分，决定着人际关系的性质是亲密性还是分离性。我们可以从案例中判断，案例里面的几个当事人与舍友之间的情感成分性质是分离性的。行为成分是指双方的交往与沟通行为，是人际关系得以建立和维系的条件。（3）人际关系是在人际交往中建立和发展起来的。离开了人际交往和沟通，也就无法形成和维持良好的人际关系，几个案例里面的当事人与舍友之间没有正常地进行人际交往，令人际关系没有更好的发展起来也就没有形成良好的人际关系。三、应对人际冲突的策略即使在最亲密的人际关系中，人际冲突也是有可能发生的。人际冲突对人际关系有着深远的影响。每一次人际冲突，既有可能导致了解深入、感情加深，也有可能像我们上述案例那样导致矛盾加剧、关系破裂。合理应对人际冲突是维护良好的人际关系、预防人际关系破裂的重要策略之一。面对人际冲突我们应做到如下几点：（1）要承认人际冲突的存在有其必然性。每个人的经历、情感、观念、需要、利益、背景、潜在变化趋势都不可能完全一样。当这种不一致被理解为重要的差异时，冲突就无可避免地产生了。像我们案例的马加爵他的经历、背景、和需要方面与他的舍友同学是有非常大的差异，无可避免的就发生了人际冲突，而且没有客观的承认这种人与人之间必然的差异，导致了悲剧的发生。所以只有承认人与人之间存在的差异，认识差异，才能抱着“求同存异、和而不同”的原则理性去对待人际冲突。（2）要树立从人际冲突中学会成长的心态。人际冲突的发生并一定是“糟糕的”。从积极的方面讲，冲突能暴露我们不曾了解的差异，加深我们对对方的理解修正对对方的不合理期待，将潜在的矛盾公开化以促成问题的尽快彻底解决。案例中的大学生就是一直处在人际冲突中消极的一面，没有从人际冲突中成长，而是消沉，令人际关系不断激化，导致最后事件的发生。（3）用合适的方法步骤应对人际冲突处理得当的人际冲突不仅会大大降低其对人际关系的破坏性，而且提供了学习与人相处的策略和解决人际危机的机会。对于如何解决人际冲突，有如下几个步骤。第一步：相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决。（案例里的大学生们没有相信冲突可以彻底的解决）第二步：客观了解冲突的原因。（案例中无论是当事人还是受害者都没有充分了解原因）第三步：具体地描述冲突第四步：向别人核实自己对有关冲突的描述是否客观。第五步：提出可能解决冲突的方法（案例中的大学生没有提出如何去解决冲突的方法）第六步：对提出的方法逐一进行评价，选出最佳方法且对双方最有益。第七步：尝试使用最佳方案。第八步：评估实现最佳方案的实际效应，并按照双方带来的最大利益和有利于良好人际关系维护的原则给予修正。