供应链运作管理的框架

第8卷第8期计算机集成制造系统—CIMSVOI.8NO.82002年8月COmputerIntegratedManufacturingSystemsAug.2002!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!文章编号：1006-591（12002）08-0630-05供应链运作管理的框架模型马士华（华中科技大学管理学院物流与供应链管理研究所，湖北武汉430074）摘要：从供应链系统运作管理的角度出发，提出了一个包括战略层、战术层和执行层在内的供应链运作管理的解决思路。这一解决思路把委托实现的合作伙伴选择决策、供应链系统运作计划决策及供应链的执行信息管理集成起来，给出了相应的结构模型及功能分析，其设计思想和相关论点对提高供应链运行绩效有一定的参考价值。关键词：供应链系统；运作管理；解决方案中图分类号：TP14文献标识码：A!引言供应链管理强调的是供应链上各节点企业经营活动的整体集成，其管理范围不仅包括企业内部的生产经营活动，而且包括企业外部的供应商和供应商的供应商、企业的用户和最终用户，这样，才能更好地协调供应链上各节点企业的关系，有效地控制供应链上的物流、信息流、资金流，从而形成灵活而稳定的合作关系，提高整个供应链的竞争力。为了实现供应链管理的目标，供应链企业之间除了需要有一种长期合作的战略伙伴关系外，还需要建立完善的供应链运作的管理系统，包括合作伙伴选择决策、合同决策、激励机制和风险防范机制等，以及供应链系统的整体运作计划、供应链执行信息获取与处理、供应链运行状态评价等，以便为各层决策者提供有效信息。1998年3月，PittigiIORabinTOdd&Mcgrath公司的一项调查表明，企业实施完整的供应链管理后，交货能力提高16%~18%；库存量减少25%~60%；定货周期缩短30%~50%；预测准确性提高25%~80%；总体生产率提高10%~16%；供应链成本降低25%~50%；快速补货水平提高20%~30%；产量提高10%~20%。这些成绩的取得与有效的供应链运作管理技术的支持是分不开的［1］。有关供应链系统运作管理的研究已经引起了人们的普遍重视。如美国计算机科学公司和Sun微系统公司联合为企业提供完整的供应链管理解决方法———集成器方法；美国i2技术公司开发了有关全局供应链管理（gSCM）智能规划与调度软件，其RHYTHM系列产品能够为跨越企业间的供应链的计划与调度提供综合智能支持；加拿大InterTrans公司提出的供应链后勤解决方案具有管理整个供应链上有关运输和后勤方面的交易、运作、战术和战略等功能；美国标准与技术研究院（NIST）制造系统集成分部，目前正在研究面向虚拟供应链管理的实时决策支持系统等［2~4］。我国金城集团有限公司采用敏捷供应链技术，配置了一个供应链管理系统，建立了一个在线信息服务中心和快速信息反馈系统，并且全面实施敏捷化供应链项目，获得了良好的收益［5］。但是，在大多数情况下，对供应链执行过程中的控制尚无有效的方法，缺少对供应链执行信息进行管理的手段，因而很难把供应链系统存在的潜在风险预先作出警示，这就使得当某个结点企业出了问题后，整个供应链系统都受到影响，甚至出现全面崩收稿日期：2001-07-24；修订日期：2002-01-23。基金项目：国家自然科学基金资助项目（79970062）；博士点基金资助项目（2000048722）。作者简介：马士华（1956-），男，天津人，华中科技大学管理学院教授，博士生导师，主要从事生产与运作管理、供应链与物流管理及ERP等方面的研究。E-maiI：[e-mail]。第8期马士华：供应链运作管理的框架模型631溃的情况。为此，本文提出了一个供应链运作管理的整体解决思路及框架模型，该模型从供应链系统的整体绩效最优出发，将运作管理问题分为决策层、运作管理层和执行信息管理层三个层次，分别确定了每个层次的功能；同时又把不同层次、不同功能集成起来，使之成为支持和保证供应链管理系统有效运行的完整体系。!整体解决思路的架构本文提出的供应链系统运作管理的整体解决思路框架模型如图1所示。整个模型分为三个层次，又称为三层体系结构的供应链系统运作管理模型。（1）委托实现决策层委托实现决策层是指当供应链系统中的某个需求方企业，把相关业务委托给供应链中的供给方企业时，为更有效地达到实现资源共享、共同占领市场的目的，而选择合作伙伴的决策过程。因此，这一层次涉及的是供应链管理的战略性决策，它的决策正确与否，将给整个供应链系统带来长期影响。（2）运作管理层通过第一个层次的工作，企业选定了自己的合作伙伴，确定了合作对象和合作内容，并且通过对双方都是最佳的合同模式，确定彼此的权利和义务。接着就是制定日常的运作计划，这里所说的运作计划是指对整个供应链系统而言的。供应链系统能否协调运行，在很大程度上取决于是否有一个合理的、指导全局的整体运作计划，尤其是对上游的供应商来说，能否与需求方企业保持同步制造，以降低在制品库存，就看整个制造链的计划安排是否合理。（3）供应链系统执行控制层其主要功能是在供应链系统具体执行供应链运作计划的过程中，及时搜集来自合作伙伴的计划执行信息，并进行处理与评价，包括与绩效指标及供应链稳定运行的指标相比较，使企业能够随时监督供应链系统的运行状况，一旦出现异常情况，就会向管理人员发出警示，管理人员就可以采取预先制定的应急措施，避免出现供应链中断等现象。整体解决思路的功能分析供应链系统运作管理整体解决思路，是站在供应链系统中核心企业的角度设计的。因为核心企业是整个供应链的信息和物流转换枢纽，供应链整体绩效的高低以及整体竞争力的大小，与核心企业对供应链系统的协调和控制能力是密切相关的。#!委托实现决策层的功能分析委托实现决策层的子系统及主要功能描述如图2所示。供应链系统中各个企业通过委托实现减少企业间的交易成本。在选择供应链合作企业时，为防止信息不完全决策带来的风险，要建立信息共享渠道，尽可能了解合作伙伴的真实状况。但是，供应链企业在运作中要产生各种不同类型的信息，但不一定是决策者所需要的，这就需要对各种信息（有些是模糊信息）进行处理，借助专家系统支持，实施选择合作伙伴的决策。632计算机集成制造系统—CIMS第8卷在进行委托实现决策时，该模型的特点之一是把供应链管理的战略层、战术层和执行层统一考虑。在选择战略合作伙伴时，就要考虑到今后运作中的管理问题。现实中选择合作伙伴与下一步的运作管理是脱节的，这是由于合作伙伴的选择和供应链运行管理在职能上分属不同的部门，因此难免出现各自为政的现象。本模型则是将战略决策与执行过程统一起来。建立长期的战略合作关系要本着“双赢”的思想，因此，除了要在思想上提高认识之外，还必须有一定的方法和手段，使企业能找到实现双赢的途径。合同决策模型就是一种解决供需双方在共同分担风险、共享利益方面达成双赢的有效方法。这里所讲的合同模型，是供应链系统中供需双方如何共同规避风险、共享利益的协同措施。因为市场是变化无常的，实际需求与预测会有很大变化。例如，甲是制造商，乙是供应商，甲向乙预定了今后六个月的供货，这也就等于预定了乙的今后六个月的生产能力。但是，市场总是多变的，比如执行到第三个月时，市场需求下降了，这种变化必然要反映到生产上来，削减计划产量，这就不可避免地波及到供应商。因为供应商已经将生产能力预先安排给了甲，如果减少生产量，多余的生产能力就有可能在短时间内找不到新的任务，而使供应商受到损失。过去，这些由于需求波动带来的损失往往由上游的一些小的零部件供应商承担，这种不平等的风险分担方法容易造成供应链系统的不稳定，最终使整个供应链的竞争力大打折扣。通过双赢的合同模型，供应链中的企业就能共同分担风险、共享利益，当出现需求波动时，就可以启动新的价格机制，以弥补供应商的损失，其向心力就会增强，整个供应链的竞争力就会提高。这就是合同决策模型要解决的问题，也是运作管理的主要依据，它使上下两层的决策有机地结合起来。!!运作管理层的功能分析运作管理层的子系统及主要功能描述如图3所示。运作管理层的主要功能是制定整个供应链系统的生产与运作计划，使整个供应链的所有企业能够在“一个计划”思想指导下，安排各自的生产与销售活动。目前市场上多数的ERP软件都可以满足这一层次的功能需求。第8期马士华：供应链运作管理的框架模型633!#供应链执行信息管理层功能分析供应链执行信息管理子系统及主要功能描述如图4所示。执行信息管理层的主要功能是监控供应链企业的运作状况，防止供应链系统发生波动/风险，给各个企业带来损失。这是目前供应链管理研究和实践中较为薄弱的环节。据了解，很多企业都没有把合作伙伴在供应链运行中发生的各种数据进行系统地收集和处理，无法通过这些数据预先估计供应链系统中存在的潜在风险，因而不可能事先准备，往往是风险出现后陷于被动。因此，在完成了合作选择的战略性决策和供应链系统运作计划的战术性决策后，企业还应该对战略性和战术性决策执行过程进行监控。离开了这个环节，任何正确决策都难以顺利实现。因为执行过程中的情况是随时变化的，如果不能对异常情况及时采取补救措施，就会影响整个战略目标的实现。本文提出的供应链执行信息管理系统，目的就是要把供应链日常运行中产生的数据，如供应商交货的日期、数量、质量等，一一记录下来，并通过一定的模型进行分析，推断出某个供应商的状况是否正常。如果统计数据表现出某些异常信息，执行信息管理系统就会发出警报，提醒管理人员及时分析该供应商为何出现交货情况不正常的现象，并及时采取紧急措施，消除风险隐患，以防止出现损失。如果正常，则继续采用例行管理措施。#实现整体解决思路的主要技术首先，由于供应链系统运行中所产生的数据量相当大，仅靠人无法对供应链运行状况进行跟踪和分析，因此，必须借助计算机和先进的管理技术，并结合专家系统、数据挖掘等技术，才能对供应链运行状况的数据进行实时管理。该方案所涉及的主要管理技术和信息支持技术如图5所示。其次，通过这一技术支持系统收集到供应链合作伙伴的日常运作信息后，还需要采取其他方法进行处理，才能从浩如烟海的数据中挖掘出有用的信息。为此，需要采用以下技术与方法。#$数据仓库根据决策主题的要求，汇集大量的数据库，并对它进行重新组织和提取，通过综合与分析得到辅助决策的信息。数据仓库是一个数据库系统，可以视为一种满足数据仓库管理要求的特殊数据库系统，其基本功能可以设计成以下五个部分（如图6）。（l）数据定义主要完成数据仓库的结构和环境的定义，包括定义数据仓库中数据库的模式、数据仓库的数据源、从数据源提取数据时的一组规则或模型。（2）数据提取数据提取部分负责从数据源提取数据，并对获得的源数据进行必要的处理，使其成为数据仓库可以管理的数据格式和语义规范，所以数据提取功能也称为数据泵（datapump）。（3）数据管理数据管理由一组系统服务工具组成，负责数据的分配和维护，支持数据应用。数据分配完成获取数据的存储分布及分发到多个数据库服务器。维护服务完成数据的转储和恢复、安全性定义和检测等。此外，用户直接输入系统的数据也由该部分完成。（4）信息目录数据仓库管理的数据是描述系统状态变化的综合性数据，提供各级管理分析与决策的应用，以及数据仓库的开发人员和维护人员进行数据维护的需要。信息目录就是用以描述系统数据的定义和组织，通过信息目录，用户或开发人员可以了解数据仓库中存放的数据，以及如何访问、使用和管理。按数据仓库数据管理与应用要求，其信息目录可以设计成三个子部分：技术目录、业务目录和信息导航目录。（5）数据应用支持数据仓库的数据应用，除了一般直接检索使用外，还应当完成比较常用的数据表示和分析，如统计分析、结构分析、相关分析、时间序列分析和图表表示等。对于涉及到诸多数据的综合分析，可以借助专业数据分析工具。在客户/服务634计算机集成制造系统—CIMS第8卷器体系结构下，这部分功能可以放在客户端来完成，以便充分利用目前微机上的数据分析软件。3.2联机分析处理技术用于实现客户/服