从IT治理到IT创新企业IT组织的发展之路

从IT治理到IT创新：企业IT组织的发展之路2016-02-15智慧工厂智慧工厂企业信息化发展过程中，企业的IT组织担负着与整个企业信息化建设有关的很多职责，企业IT组织的建设影响着企业IT战略的发展方向，IT组织的合理设置是企业信息化成功的关键。目前，企业IT组织正处于从IT治理到IT创新的演进、融合过程中，从企业的成本中心到价值中心，是企业信息化发展的一个必经阶段，也是企业IT组织发展的必然趋势。未来，企业IT组织必将发展成为企业的技术服务保障中心、信息资源管理中心、流程管理控制中心和利润价值创造中心。一、IT组织在企业中的发展定位企业信息化发展的不同阶段，IT组织的作用和地位是不一样的，而且不同规模、不同行业的IT组织的定位也有着巨大差异。信息化管理职能在初期主要是对企业中各部门计算机等IT设备进行维护，当业务部门建立信息系统后，信息化管理职能发展到信息系统的规划、建设和维护等方面。随着信息技术对企业的影响日益深远，信息化提升到企业战略高度时，IT组织定位也从原来的以信息系统为中心的信息技术管理转变为以应用信息技术支持企业战略目标为中心的IT战略管理行为。二、IT组织的发展路径与趋势信息化建设是一个长期的过程，使得企业的IT组织成为一个动态的、不断变迁的组织。在企业信息化发展的过程中，企业信息化管理组织机构的演变是与信息化管理职能的逐步加强相伴随的，企业IT组织在企业中的地位及其重要性总体上也是呈现逐渐上升的态势。企业IT组织的发展主要经历了以下四个阶段：（一）IT运维时期的单纯信息技术管理阶段在企业信息技术应用初期，IT组织定位于信息技术中心。这个阶段企业的信息化应用主要是一些技术的直接应用，如财务电算化、办公打字、计算机辅助设计等，没有对管理产生冲击。信息化的管理主要局限于信息技术运维管理，如软硬件维护、技术培训、系统实施等。（二）IT服务时期的信息化辅助管理阶段随着信息化的发展，企业内部的IT组织的定位已经逐渐表现出由技术支持服务部门转变为经营决策提供支持的服务中心。信息技术在企业中大量应用，如MIS、OA、ERP、CRM、SCM等各种信息系统的建设，对提升企业的核心竞争力发挥了重要作用。这个阶段的信息化管理主要是在信息化建设中进行系统规划、选型、人员培训、网络建设，数据库建设、辅助管理和决策等方面。这就要求IT组织在承担传统的软硬件网络维护功能的同时，还要更多的承担起推进企业信息化建设以及企业信息化持续改进的重任。（三）IT治理时期的信息化战略管理阶段企业信息化应用达到一定的广度和深度后，企业IT组织成为关注IT治理的战略管理中心。基于部门或某个局部的信息化管理已不能适应企业的需要，信息化管理就上升成为公司治理的重要部分，主要是对企业的基础设施、信息系统、信息化人员、信息化投资等信息化资源进行全面整合，关注IT与业务匹配、IT投资价值、IT风险和IT绩效、组织结构和流程，从整体上推动企业的信息化工作，为企业的经营战略目标服务。（四）IT创新时期的信息化价值创造阶段随着信息技术的不断创新以及信息化对于企业业务的重要性不断提高，使得IT与企业管理的结合日益紧密，企业必将赋予IT组织更多的职能和更大的权力，让其参与到企业决策和业务流程创新中，企业的IT组织也将逐渐由一个IT技术部门，或者职能管理部门，演变为贯穿企业业务全过程的价值创造中心。三、IT治理与IT创新的区别与关系（一）什么是IT治理IT治理是企业治理的一个有机组成部分，用于描述企业是否采用有效的机制，使得IT的应用能够完成组织赋予它的使命，同时平衡信息技术与过程的风险、确保实现组织的战略目标。IT治理的使命是：保持IT与业务目标一致，推动业务发展，促使收益最大化，合理利用IT资源，适当管理与IT相关的风险。（二）什么是IT创新IT创新可以定义为基于信息技术创新，赋予企业可持续性的竞争优势，或大幅度降低成本，从而提升企业核心竞争力，促进企业战略的实现。IT创新的使命是：创建更加高效的组织，业务流程优化，商业模式创新，改善技术主动性和业务目标之间的一致性，从而提升绩效、实现IT价值。（三）IT治理与IT创新的关系IT治理的出现要早于IT创新，但两者并不是替代的关系，而是在不断演变、相辅相成和融合发展的关系。二者的关系如下：二者互为基础。IT治理规定了整个企业IT运作的基本框架，IT创新则是在这个既定的框架下驾驭企业奔向目标。缺乏良好IT治理模式的企业，即使有“很好”的IT创新机制，也像一座地基不牢固的大厦；同样，没有企业IT创新机制的畅通，单纯的治理模式也只能是一个美好的蓝图，而缺乏实际的内容。二者互相促进。IT治理的目的是促进业务创新，合理管控信息化过程的风险，建立信息化可持续发展的长效机制，最终实现组织的业务战略，实现IT的商业价值。IT创新借助企业治理理念，可以准确衡量IT对于企业组织能否达到它的远景、使命、战略目标，保持IT与业务目标一致，推动业务发展，促使价值收益最大化。IT治理本身也需要创新。IT治理的创新为业务做出改变，创造价值。IT创新能激励IT治理流程做出改变，让交流更加简洁，让IT人员执行服务更加高效。企业战略管控层需要把重点放在IT治理，而运营操作层则应关注IT创新。四、实现从IT治理到IT创新的飞越随着企业信息化技术的不断发展，“管理制度化，制度流程化，流程信息化，信息智能化”、“企业管理行为的最终支撑者是信息化与智能化”、“信息技术的深入应用能促使企业管理体制完善、流程管控优化”等先进的管理理念在企业决策层中将被广泛认同，未来企业的IT组织将被赋予更多的职能和更大的权力，成为一个直属于企业最高领导者的组织，实现从技术服务型组织向战略管理型组织和价值创新组织的转变。企业如何实现从IT治理到IT治理与IT创新融合发展，实现IT治理到IT创新的飞越，建议从以下几点出发：（一）组建适合创新的IT组织未来IT创新的组织结构可能是一个精简的全球IT组织监督云外包服务模式，其分散的IT机构具有强大的本地IT单元；也可能是一个类似于共享服务中心，通过将一个或多个地点对IT人员、技术和流程的有效整合，实现企业内IT工作流程的标准化和精简化的创新。这些IT创新组织模式可以为整个企业提供数据分析、流程优化、项目管理和IT管理工具、信息系统支持等服务。技术传播者、创新专家、厂商管理专家以及信息架构师将成为未来的IT创新组织必需的成员。（二）聚焦IT创新的核心职能聚集IT创新的所有核心职能：项目管理、业务分析、核心应用开发，实现从运营能力向战略管理转变，从短期规划向长期规划转变，从IT沟通向业务沟通转变。管理层需要鼓励IT创新，给IT员工足够时间，让IT员工专注在业务流程优化、业务分析和技术创新上，例如：从分析复杂的业务表征和技术特征出发，建立以云计算等新兴技术为基础的企业业务外包模式，将代码开发、桌面支持、安全以及一些基础架构外包出去，同时增加“高附加值”服务，如统计分析、预测趋势等。（三）以客户服务为中心IT创新应当以客户需求服务为中心目标，公司的业务和IT战略应以解决客户问题，而不是以解决内部业务问题为目标。外部用户能成为IT创新的催化剂，可以帮IT组织找出关键问题，从而提升企业的业务能力。IT组织本身更像是一个业务部门，而非单纯的支持职能，例如通过提升IT服务水平来提高生产效率、增加库存周转率、增强客户满意度、提高市场份额以及改善员工士气等。（四）以技术驱动业务发展IT创新要创造业务价值，仅仅让信息技术参与已经不够，还必须让信息技术牵引业务创新。随着信息技术的发展，企业流程和IT的关系日益密切，在企业中所有流程的管理最终都将通过IT来实现，改变业务流程需要IT。在未来的企业中，IT组织将承担流程设计、控制、审计的职能，IT组织变成企业的流程管理者，控制企业的流程架构，最终介入到企业的经营之中，实现IT与业务的真正融合。（五）强化数据管理能力在大数据快速提升的今天，在企业重塑核心竞争力的征途中，商业分析（BA）已经不可或缺。从IT创新层面上来讲，BA处理的是企业多年积累的大量数据，甚至包括很多企业外部数据，不仅仅让企业洞察过去，而且能够预测未来，这就要求其具有统计分析、数据挖掘等相关的技术支撑。通过提高IT服务的灵活性和可适应性，提高预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的产品服务和进行相应的市场开发。综上所述，企业IT创新组织可以理解为：架构管理者、服务管理者、信息管理者、流程管理者，不仅能带给企业降低成本的优势，更是业务流程、营运模式创新的关键。未来IT组织的职能将扩大，IT组织的触角将深入业务部门之中，最终IT组织必然成为一个全面了解企业运作的部门，IT组织既是服务者，也是管理者，IT组织将真正成为一个企业的骨骼加神经，和其他业务部门这些不同的肌肉组织共同运动创造企业价值。