保洁服务手册(14-32)

《保洁服务工作手册》目录序号编号标题页码1SP-02-01保洁主管职责32SP-02-02保洁班长职责43SP-02-03保洁员纪律5-64SP-02-04保洁服务的分类7-95SP-02-05天面保洁作业指导书106SP-02-06地面保洁作业指导书117SP-02-07楼层保洁作业指导书128SP-02-8地下停车场保洁作业指导书139SP-02-9行政办公楼的保洁作业指导书1410SP-02-10洗手间保洁作业指导书1511SP-02-11游泳池保洁作业指导书1612SP-02-12人工湖保洁作业指导书1713SP-02-13喷泉保作业指导书1814SP-02-14瓷砖保洁作业指导书1915SP-02-15大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书2016SP-02-16木质板材保洁作业指导书2117SP-02-17皮革保洁作业指导书2218SP-02-18晶面处理机作业指导书2319SP-02-19玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书2420SP-02-20吸尘机使用作业指导书2521SP-02-21雨天保洁要求26页码：222SP-02-22保洁用品使用作业指导书2723SP-02-23不锈钢保养作业指导书2824SP-02-24地毯保洁作业指导书29-3025SP-02-25大堂地板日常保养作业指导书3126SP-02-26地板打腊作业指导书3227SP-02-27地板晶面处理作业指导书3328SP-02-28单擦机使用作业指导书3429SP-02-29吸水机使用作业指导书3530SP-02-30高压清洗机使用作业指导书3631附表1-3类保洁服务检查表37-39页码：3深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-01作业指导书版号／改次:A/1保洁主管职责第1页共1页1.0目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.2.0适用范围:本公司保洁主管的日常管理工作.3.0原则:3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.4.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.4.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。4.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。4.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。4.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。4.7完成领导布置的其它工作。编写：审核：批准：日期：页码：4深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-02作业指导书版号／改次:A/1保洁班长职责第1页共1页1.0目的完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。2.0适用范围：本公司内各保洁班长组内工作的管理。3.0原则：本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。编写：审核：批准：日期：页码：5深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-03作业指导书版号／改次:A/1保洁员纪律第1页共2页1.0目的：确保服务质量的达标。2．0适用范围：所有保洁员工3．0原则：服从管理,听从指挥,按章办事.4．0工作时，应穿着工作服,工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处。下午下班后，不得穿着工作服。4．1按公司规定的时间上班。4．1．1早上５：３０－7：30为上班时间8：00－１０：３０为上班时间4.1.2早上7：03－8：00为早餐时间4.1.3下午1：3０－4：3０为上班时间4.1.4中午１０：３０－１：3０，下午4：30－9：００为值班时间(长安花园\长丰苑晚上值班到10：00分)，每班每日须有一至二人值班。5.0注意事项:5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）.5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守页码：6深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-03作业指导书版号／改次:A/1保洁员纪律第2页共2页管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。5.1.7乘电梯时要后进,后出;不得与客户、住户争乘电梯;电梯超员时必须主动退出.5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.编写：审核：批准：日期：页码：7深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-04作业指导书版号／改次:A/1保洁服务的分类第1页共3页1.0目的：明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。2.0适用范围：本公司的各个花园的保洁工作服务划分。3．0下属各管理处的清洁工作分为以下三类班检表。Ⅰ类：长城一、二、三、四、五、六、七#楼通廊式高层楼宇。Ⅱ类：长乐、长安花园、长泰A、B座、长怡、长丰苑、创展中心、盛世家园等25层以上高层楼宇。Ⅲ类：长福花园、华侨海景山庄等7层以下的多层楼宇。3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。编写：审核：批准：日期：页码：8深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-04作业指导书版号／改次:A/1保洁服务的分类第2页共3页4.0保洁项目“※”表示无该项目,下同。范围保洁项目Ⅰ类Ⅱ类Ⅲ类一、门厅（或首层电梯厅）１．地面２．墙面※３．公告栏※※※标４．公共防盗门口※※※５．信报箱※※※６．烟箱※二、楼道走廊１．地面※※※２．墙面※准３．消火栓※※※４．放火门※※５．玻璃窗可开※６．照明灯罩※※※７．天棚角落，管线※※※８．疏散灯罩，百叶窗等※层９．标语牌，电表箱盖等※※※１０．楼梯（扶手，梯级）※※※１１．电梯轿箱※※１２．雨台，天面额※※※１３．垃圾桶※※页码：9深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-04作业指导书版号／改次:A/1保洁服务的分类第3页共3页范围保洁项目Ⅰ类Ⅱ类Ⅲ类１．小区道路（含停车场）※※※２．各种指示牌，路灯※※※地３．垃圾车，池※※※４．绿化带※※※５．网球场，游泳池※６．花池※※※面７．地砖※※８．雨水井※※※９．其他公共设施※※※１．地面※地２．道闸，停车杆，单车架※下３．交通标识牌，反光镜※室４．楼梯（至首层）※５．消火栓，放火门，疏散灯※６．管道，阀门等※１．玻璃门，窗，幕墙※长２．地面※安３．洗手间※裙４．台阶※楼５．水沟※６．花池，百叶窗，宣传栏，围栏※编写：审核：批准：日期：页码：10深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-05作业指导书版号／改次:A/0天面保洁作业指导书第1页共1页1.0目的保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。2.0范围天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.0工作程序3.1每日上午用扫把进行清扫。3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。4.0标准4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2普通地面砖目视干净、无污渍。4.3雨水管道无污泥、积水。编写：审核：批准：日期：页码：11深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-06作业指导书版号／改次:A/1工地面保洁工作指导书第1页共1页1.0目地:保持地面干净卫生.2.0适用范围地面保洁员3。0原则:接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作.4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除;宣传栏等地面公共设施无灰尘。编写：审核：批准：日期：页码：12深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-07作业指导书版号／改次:A/1楼层保洁工作指导书第1页共1页1.0目地:确保楼层干净卫生。2.0适用范围所有楼层保洁员。3。0原则:接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。4.1.负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。4.1.7每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.编写：审核：批准：日期页码：13深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-08作业指导书版号／改次:A/1地下停车场保洁工作指导书第1页共1页1.0目地:确保地下室干净卫生。2.0适用范围所有地下停车场保洁员。3。0原则:接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.7每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.编写：审核：批准：日期：页码：14深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-09作业指导书版号／改次：A/1行政办公区保洁作业指导书第1页共1页1.0目的:确保办公区卫生整洁。2.0人员配备:普通行政办公区按建筑面积计每3500-4500平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每1200--1500平米安排一名保洁员。3.0工作程序:3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清洁男女洗手间。3.6将垃圾送到垃圾池。4.0标准:4.1地面目视无杂物，无污迹。4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。编写：审核：批准：日期：页码：15深圳市长城物业管理有限公司编号：SP－02－10作业指导书版号／改次：A／1洗手间保洁作业指导书第1页共1页1.0目的:保持洗手间卫生环境良好2.0范围:男女洗手间3.0工作程序:3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里