从人力资源角度浅析服务业人员离职现象

1服务业员工离职分析2【摘要】中国作为世界上最大的发展中国家正在以最快的速度发展着自身的经济。我国的国情也决定着中国不可以走资源型、依附型的发展方式，必须独立自主，加快转变经济发展方式，产业结构优化升级，大力扶持第三产业。服务业作为第三产业的核心之一，在国民经济中的重要性越来越被重视。而服务业员工作为服务业的重要支柱是服务业发展无法替代的资本，各大服务企业若想在发展中处于不败地位必须牢牢抓住服务业员工这一重要资本。如今，服务业员工的离职率已超过警戒线，对行业的正常发展造成了威胁。人才的大量流失、企业的不稳定性、服务质量的下降……等，都对服务业给予了重大打击。经研究分析可知：工作满意度、员工心理契约、工作倦怠都会对员工的离职产生重大影响。因此，本文从人力资源角度对服务业员工的离职进行分析，应用人力资源管理的相关理论知识进行分析。通过人力资源管理专业知识研究出服务业员工离职的原因、影响因素。并找出解决服务业高离职率的解决办法。关键词：服务业员工；员工离职；工作满意度；组织承诺3【Abstract】Asthebiggestdevelopingcountryintheworld,Chinaisdevelopingitseconomyatthefastestspeed.ThenationalconditionsofChinadeterminedthatChinacannotgotoresourcesanddependentpattern.ItisvitalforChinatochangethedevelopmentpattern.Furthermore,toupgradeindustrialstructureispressstrategictaskcrucialtotheoveralleconomy.Servicesasthecoreofthethirdindustryarepaidmoreandmoreattentioninthenationaleconomy.Serviceemployeesasanimportantpillarofserviceindustryarethecapitalindustrythatcannotbereplaced.Severalenterprisesmustholdserviceemployeestokeeptheunbeatenposition.Now,theyearlyseparationratehasexceededthewarninglevel.Thisphenomenonposesathreattothenormaldevelopmentoftheindustry.Suchas,braindrain,thematterofenterprise,andservicesqualitydeclinewillhavenegativeinfluenceonthesocialdevelopmentofserviceindustry.Recentlythenormalsituationisthatjobsatisfaction,psychologicalcontractofworkers,staffslack,resultinginhotelservicesqualitydecline.Therefore,thisarticleanalysistheproblemsofstaffturnoveronhumanresources.Usingtheoryofhumanresourcestosolvetheproblems.Keywords：Serviceindustryemployees；Staffturnover；Jobsatisfaction;Organizationalcommitment4目录一、研究背景及其意义.................................................5（一）研究背景.....................................................5（二）研究意义.....................................................5二、服务业、服务业员工的定义及分类...................................6三、员工离职的类型...................................................7四、离职倾向影响因素.................................................8（一）行业发展.....................................................8（二）工作满意度...................................................9（三）工作倦怠....................................................10五、解决服务业员工离职对策..........................................11（一）提高员工的工作满意度........................................11（1）帮助员工成长...............................................11（2）建立完善的薪酬制度.........................................12(二)提供优良的工作环境............................................14（三）宣传企业文化，提升员工忠实度................................14（四）解决员工心理问题及时为员工解压..............................15参考文献............................................................17外文文献与翻译......................................................18致谢.................................................错误!未定义书签。5一、研究背景及其意义（一）研究背景上世纪中期至上世纪末期，我国的经济体制为计划经济。人们大多在一个企业中工作直至退休，工作单位基本不会变动。人们当时的就业思想也相对保守，大多数人的职业观是希望自己可以在一个企业中工作一辈子。研究显示：“上世纪八十年代，国有企业员工离职率仅有2.8%，九十年代也只是上升到3.3%”。可见当时人们的择业观比较传统，不愿工作单位有过多的变动。1978年十一届三中全会后，我国实施对外开放政策并对经济体制进行改革。1992年社会主义市场经济逐步确立。私营企业、外资企业、中外合资企业等多种企业形式在中国逐步成立并且规模越来越壮大。这些企业在中国的成立与壮大给予人民更多岗位机会的同时也改变着人们的就业观。前一段时间，前程无忧发布的《2014离职与调薪调研报告》称“传统服务业离职率相对较高，达到了19.4%，这相对于之前的离职率是一个巨大的突破。传统服务业属于劳动密集性的产业，就业门槛低，岗位可替代性也较高，企业在人力资源养护方面比较缺乏关注，离职率一直处于较高的状态。服务业随着产业经济的调整、企业转型的逐步深入。企业间竞争日益激烈，而人口红利逐渐消退和战略性迁移政策的持续，都促使了较高的人员流动率。”在此背景下，本文研究的内容为服务业员工的离职分析。（二）研究意义本文研究服务业员工离职还有许多现实意义：如今服务业的高离职率并没有得到广泛的重视，很多企业管理者甚至认为高员工流动是企业发展的正常现象。而在旺季旅游业、餐饮业等大量员工的辞职给予服务业健康发展沉重打击。即使有些管理者发现了高离职率给企业经营发展带来的风险，也并没有找出真正的原因，解决的方法也是治标不治本，无法从根源上解决问题。因此，本文希望可以通过对一些数据的调查及研究找出服务业员工离职现象背后的原因，并从人力资源管理的角度找出解决方法，帮助企业管理者进行有效6的管理。二、服务业、服务业员工的定义及分类服务，作为一种生产经营方式很早就出现在了人类社会发展的历史上了。然而将服务业作为一个单独的产业进行分析、研究是在上世纪开始的。服务业被人们视同为第三产业。Browning和Singlemann将第三产业划分为：“社会服务业、生产性服务业、流通服务业、个人服务业”。社会服务业如：教育，卫生医疗和社会工作，文化事业、体育业和娱乐业等。生产性服务业如：金融业，房地产业，租赁和商务服务业等。流通服务业如：批发和零售业，交通运输等。个人服务业如：居民服务、修理、餐饮、旅游等。由此，服务业员工也可分为：生产性服务业员工、社会服务业员工、个人服务业员工。《2014离职与调薪调研报告》称：“传统服务业，也就是上述的个人服务业离职率最高，达到了19.4%。由此可见服务业员工的离职以个人服务业最为显著，所以本文以个人服务业为典型进行研究。”服务业员工可以按一下门类进行划分：1，与餐饮有关的服务业员工,这类型的员工通常在快餐店、美食广场工作。2，与住房相关的服务业员工，比如进行居家装修的工人。现在随着人们对生活品质的要求提高，人们品味的提高，导致装修需求只升不降。3，与旅行或者出游相关的服务型员工。4，与物品、商品相关的服务业员工，比如物流的快递员，随着电子商务的繁荣，各大电商对物流的需求越来越多，使得快递员也称为服务型员工中非常重要的部分。除了快递员，还有就是回收废品的服务者，如今中国经济注重循环发展，也就是注重环保，所以废品回收人员将来也会有很好的发展空间。另外，就是装载搬运工人，小到家庭搬家，大到企业运货卸货都不能缺少搬运工人。5，美容、美发、美体的员工。随着社会的发展人们对美的需求越来越高，工作于这类型的服务业员工未来也会有很高的发展空间。6，家政类服务型员工。比如保姆、奶妈、保安等。这些服务型人员是对于很多家庭来说都是庭必不可少的。7，从事维护人体健康的人员，比如按摩师、足疗师，他们都属于服务于保健类的项目。8，清洁类的服务型员工。居民区、工业区、商业区、酒店、机场、商场等，都会需要清洁类服务型员工，现代清洁服务业已经摆脱了很多传统清洁服务业的弊端，采取越来越多高科技成分，7比如：机械、皮具的清洗。三、员工离职的类型根据辞职的原因可以将员工的辞职分为7种：1，趋利型，也就是对现公司不满意，而且有其他的公司来挖他，换句话说就是有“诱惑”。2，转换工作环境。3，负气型，这类型的辞职可能是因为与上级的关系不和，或者是由于本身的心态不成熟导致的。4，厌恶型，这类型的辞职是由于对现公司或者企业整体的厌恶所以辞职。5，试探性，通过辞职的方式投石问路，想让领导进行挽留然后得以重用或者升职，一般来讲，这类型辞职的员工，自我感觉比较良好。6，外力性，也就是不得已的辞职，比如说即将回老家，或者为了家人而不得已辞职。7，自我不满意型，这类型辞职的员工比较自卑，工作上稍微出现一些问题就认为是自己不够好，无法胜任这类型的工作，然后选择辞职。马云曾说：“员工的离职的原因无外乎是两种;钱没给到位，和心委屈了。”员工离职的原因主要就是：职业发展的前景不理想，薪酬福利待遇较低，个人性格与企业文化、组织文化不相适应，上下级关系不和。员工离职的类型可分为：自愿离职和非自愿离职。自愿离职是指员工在没有迫不得已的情况下主动提出要求离开现在的组织，一般企业员工的离职通常都是员工主动离职。非自愿离职一般指开除、裁员等并非员工意愿的形式。一般情况下非自愿离职组织比较好掌控，是在组织控制范围之内的，但是主动离职主要是由员工自身意愿所主导的，企业难以控制。员工的大量离职对企业是一种打击，也是人力资本的浪