从读者需求探析现代图书馆服务方式的转变

从读者需求探析现代图书馆服务方式的转变摘要:图书馆是社会需求的产物，其夭职就是为社会服务。图书馆的社会价值是通过服务来实现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济给构开始发生变化的时候，社会对知识总量不断地加，知识领品是不断扩辰，用户f富怠需求的不断地加，1;走网络环珑下图书馆的存在形式发生7变化ρ积极学习最可知识，提高服务能力，加强馆际交流和沟通，以促进闺书馆全面服务，创造新的着力点，1在令和再造图书馆业务流程、组织结构、管理模式.探索新的服务方法和手段，从而解决图书馆的单一服务模式。关键:读者;图书馆;转变中图分类号;025文献标识码:A文章编号:1002-1248(2010)01-0204-03AnalysisoftheServiceChangesinModemLibraryfromReader'sDemandZENGRong(Library，HuazhongAgrículωralUniversíty，Wuhan430070，China)Abstract:Libraryisaproductofsocialnecds，andi俗dutyis10servethecornmunity.Thesocia!valueofIibraryservicestobeembodied山'oughthenaknowledge-basedeconomytobecomethemaínstreamofsocio-economic，socio-econornicstrucωmbegantochangewhentheneedsofthecomnn且nilyhaveal.sotakenplaceinalargerchangeinthetotalamountofknowledgeisgrowing，ever咱xpandingficldofknowledge，theinformationneedsofuserscontinuestoincreasc，sothattheLibraryNetworkEnvironmenttheexistenceofmorphologicalchanges.Leamingandactivelearningtoe曲ancetheirknowledgeandtoimpToveservicecapacìtyandstrenhenexchangωandcommunicationlibraryìnordcrtopromoteacomprebensjvelìbraryservices，10createnewfocalpoints，intcgrationandrcuseJibrarybusinessprocesses，organizationalstructure，m缸l.agementstyle，ωexplorenewmethodsandservicesmeans，50astosoJveasingleservìcedelíverymodellibrary.Keywords:read.er;libräry;change随着信息技术的迅猛发展，图书馆的读者需求也从传统意义上的点式服务向面'式甚至立式服务方式转化。许多读者已经不能满足于一般性的服务，必须针对读者信息需求的发展变化，积极探索读者1主息需求发展变化并建立相适应的服务方式和机制υ开展为读者提供电子化、网络化的信息服务，藏书借阅一体化网上服务、全文检索、多媒体检索、网络咨询以及高智力服务等等。做到服务多样化、个性化、主动化，更多满足读者的信息需求。能够体现理论性、专业性、系统性。图书馆读者服务，是自身发展的必然途径c一方面，图书馆只有罔绕读者的阅读需求、信息需求、文化需求以及知识需求有针对性地开展个性化读者服收务，才能吸引读者，并在读者心目中树立威信，从而提高图书馆在内在建设和发展的地位，激发馆领导和建设决策者们增加图书馆建设的资源投入热情。另一方面，图书馆发展的历史，也可以说是服务方式个性化的历史。如开架借阅的读者服务方式，在图书馆事业发展史上，可以说是一次飞跃，宫缩短了人与书的距离，大大地提高了文献资料的利用率，促进了图书馆事业的发展。1现代图书馆服务方式的多样化走向随着信息化社会的迅速发展，图书馆的服务方式发生了巨大变化，呈现出由封闭型向开放型发展的趋势。摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务，最大限度地方便了读者利用信息、资源，从而催生出多种服务方式。1.1互动合作服务方式随着数字信息的高度发展，读者对信息量的需求亦愈来愈多，对单个图书馆来讲，仅靠自己的力量很难适J.\在这种需求量臣增的变化，在这种情况下，图书馆的开放与合作被赋予了新的内容。但在合作方式上主要休现在3个层面:一是馆际间的业务合作c包括高校图书馆、高校图书馆与公共图书馆。这是馆际问业务资惊的优化重组，是既共享又共建的合作。如数据库团体采购，既解决I[;{域性资源的重复投资问题，又丰富了区域性资掘的内容:文献传递合作、馆际互借等服务，为读者开辟了索取信息的方便渠道;CALIS更是在全国泡围内多家图书馆联合协作的成功典范;在北京、上海、天津、武汉等地结成的图书馆联盟，为维护社会信息的公平起到了重要作用·中美百万册图书联合编目(CASHL)项目又使这种合作拓展到国际领域。二是与其他相关机构的合作。什作对象包括本校内部相关部门、地方政府及其他部门等。在高校内部，图书馆与学校网络管理巾心、科研管理机构、学生管理机构等部门的联系与合作日益深入。例如，学校特种机构数据库、学生注册巾心、信息共享主间等的建立，罔书馆作为区域性信息资源中心之一都需要参与。同时，[，刽书馆与政府部门在建设信息资抓共享方面的合作亦会越来越多ω区域性的文献将逐步进行共建共事。三是与读者的合作与互动。在传统服务方式为主导时期，图书馆重视对文献的整理和保管g却忽视了对读者的组织。而在数字时代，图书馆却面临着走进读者的问题。走进读者不仅意味着耍了解读者的需求，主动服务于读者，还需要加强与读者的有‘动，对读者群进行再造，培养精品读者，忠诚读者。1.2双向交流服务方式开展双向交流服务是阁书馆工作人员与读者在不断交流文献、信息供给与需求的过程中，达成的为读者服务的一种方式。这种服务方式的最大优点，在于能够充分发挥供需双方的能动性，是供需双方不断交流思想的-种服务方式。随着现代技术在高校阁书馆的应用，图书馆的信息组织、搜索引擎、获取方式等相对读者来说较为复杂多样，其技术含量高，对用户能力要求也高，高校图书馆给每位读者办理借阅证的同时，相应赠送读者一个免费的邮箱，通过邮箱向他们介绍检索途径和使用技术的方法，使读者正确有效地利用图书馆文献资源υ读者利用图书馆的邮箱，可以在罔书馆下载全文资料后放到邮箱电随时打开浏览。引导他们利用图书馆的文献信息做课题、发表文章。读者个人的咨询活动也可以通过邮箱来'实现。图书馆要举办的各种活动、各种重要通知都可以通过邮箱及时告知读者。同时，为学生举办学术讲座。1.3主动服务方式主动服务方式就是采用多种渠道主动为读者提供各种获取信息的快捷途径ω具体包括4个方面的内容:1.3.1提高基础服务质量图书馆服务内容可划分为物理和虚拟两个空间。物理空间主要以传统服务内容为核心，借阅一体化服务方式是传统服务方式的重组。虚拟空间是以数字信息技术为依托，构建的信息互动平台。通过采用现代信息技术让那些传统的服务更方便、更快捷。如在网上实现书刊查询、预约、续借、荐购，在网络导航的基础上，逐步实现全文信息提供、回书馆在线、网上实时咨询，网上文献传道、个性化定制等服务。1.3.2开展个性化主动服务高校图书馆作为学校文献信息中心，是为教学科研服务的信息传播机构，不同的学科、不同的类型、不同的层次的读者对文献资料和信息的需求是不阔的。为f满足不同层次读者需求，工作人员应该采取不同的形式和方法，主动征求读者的意见和弄清读者需求，沌童读者个性化耍求，分析读者个性化需求变化走势，及时组织深受读者欢迎的信息资源。读者也可以通过读者留言将预约专业阅览室信息发送至信息咨询信箱，信息咨询部门与读者在网上协商达成共识后，读者即可到图书馆使用专业阅览室。届时，工作人员就根据读者需要调集馆藏图书资料，为读者提供信息。读者也可以通过网上学术交流、馆长信箱或读者留言等版块，与馆长及各部门工作人员进行间t交流，提出合理化建议、传递将询信息等。也可以开展专题性的主动服务，如专题剪报，其具有信息量大、传遍及时、节省时间、效率高等优点;专题信息，即围绕专题撰写动态、综述、或编写索引，其具有针对性强的特点。1.3.3主动跟踪咨询服务图书馆开展课题跟踪自询服务，主要是选定一些科研课题作为服务对象，深入其中，从课题立项到课题成果鉴定，自始至终进行跟踪服务，必须根据课题主持人的要求有计划、有tþ骤地进行。开展课题跟踪咨询服务的基础是文献检索和调研。读者将所需的专题信息要求发至信息咨询信箱，信息部门依据课题要求查找收集与课题有关的文献、信息i通过调研、过滤、筛选进行深层次加.:.l.，形成文摘、综述、研究报告等二次、三次文献，最后通过网络传输给读者，及时提供课题所需要的信息资料，收集最新研究动态，将所收集的信息进行优选高校的教学科研人员都或多或少地承担了一部分国家或地方的科研课题，图书馆附该充分发挥自己的优势，主动与课题负责人合作，了解他们的需要，为他们提供书刊信息资料，实行跟踪服务。实践证明，搞好科研课题跟踪咨询服务，既能促进教学科研人员多出成果、快出成果，又能促进图书馆读者服务质量的提高。引进和培养人才将成为图书馆职工队伍建设的重中之重，同时，加大业务培训的力度、重视科研力量的培育、建立并完善学科馆员制度等工作将逐步提到重要的议事日程。丰富的信息资源，主动提供知识的手段，高品位的交流场所，专家型的图书馆员，将是罔书馆今后生存和发展的前提。而高校图书馆的生存价值就是要建成服务于教学与科研的信息资源保障系统，专家型的图书馆员则是其中决定性的因素G1.3.4大后台服务方式相对于传统服务方-式而言，大后台方式是指在确保数字信息资源能够快捷、方便、适用存取的前提下，建立一支较大规模的技术骨干队伍来作为数字资糠的保障力量。即:相对读者利用网络终端(前台)而言，形成一个强大的信息资漉支持的幕后保障平台。学校数字资源中心，即目前图书馆理论界热议的机构库或机构知识库(InstitutionaJRepos­itory，简称IR)它是学术机构为捕获并保存机构智力成果而成立的数字资摞仓库。如果图书馆没有显示出在数字资源的组织、管理和利用等方面的能力，有关部门在进行机构库建设时就会忽视罔书馆的作用。事实上，图书馆建设涉及大量的有关领域的前沿技术，譬如:数字化转换技术、计算机检索技术、数字文献的整序技术、数字资源的整合技术、数字文献的长期存取技术、安全技术、信息挖掘技术、搜索引擎技术、信息推送技术等这些技术只要有人熟练掌握就会变成回书馆的技术优势。在网络时代，没有技术力量的支持，网络建设将成为一句空谈。20世纪末，我国应世界信息产业高速发展和政府职能变化的需要，在全国范围内兴建了一批政府网站，有的网站制作得非常精美，但随之而来的问题是更新速度太慢，适用性不高，究其原因主要还是技术力量匮乏所致。针对此情况，在保证传统服务质量不下降的情况下，图书馆要投入相当的人力、物力，打造一支具有一定规模的、高素质的专业技术队伍，以满足数字图书馆对后俞数字资源的收集、加工、组织、整合、存取等各项具体要求。也只有这样，剧书馆才能在学校数字资源中心建设中发挥出重要的作用，体现出图书馆在数字信息时代的价值。2开展图书馆读者服务的有效途径图书馆管理创新的一项重要内容是实现馆员与读者、读者与读者问互动交流。在知识经济时代，无限的、杂乱的资讯充斥四周，使读者感到迷茫和焦虑。读者需要图书馆管理工作要围绕读者需求，有针对性地开展各种形式的服务活动，适时调节服务内容，形成由向需求、适应变化的动态管理机制。图书馆工作应充分依靠网络和信息技术创新图书馆管理，以管理创新构筑阁书事业发展新平台，有助于引导图书馆向高效率、现代化方向发展以从根本上提