企业IT系统评估体系研究概述

企业IT系统评估体系研究概述一、企业IT系统的价值企业在进行信息化建设，实施IT系统时，其目的是为了利用IT系统这样一种工具，结合人的智慧和力量，并通过一定的组织管理，用以改善和提高企业的业务能力，增强企业在市场中的竞争地位，帮助获得一定的社会经济效益。在整个IT系统实施以及应用的过程中，要涉及到3个基本要素，那就是人、信息技术（包括硬件和软件系统）、组织管理。这三要素是否在整体中协调并产生1＋l＋l＞3的协同效应直接影响了企业信息化的成效。因此，所谓IT系统评估就是要从IT系统涉及的三个要素（人、信息技术、组织管理）角度持续并综合地评估三要素有机结合的成效。这里的所谓成效，可以解释为IT系统改善和提高企业业务能力，增强企业竞争力，帮助企业获得社会经济效益的效果。当然，所有这些方面的效果最终都可以转换为企业的盈利能力或价值体现。对一个企业而言，IT系统的价值可以划分为内部价值和外部价值两类。第一类：内部价值，反映了企业IT系统对企业整体价值贡献，它包括了可定量的有形价值、难以定量的战略价值和无形价值。有形价值可以选用诸如节约成本、增加产量、降低经营费用、减轻工作强度、降低系统开销、降低人员开销、降低设施成本等项目反映；战略价值和无形价值则可选用改进资产的利用、改进资源管理、加强组织的计划性、增强组织灵活性、更及时的信息、更多的信息、增进组织的沟通、达到法规的要求、增强员工的热情、提高工作的满意度、改善决策、改善经营、提高顾客满意度、改善公司形象等项目反映。第二类：外部价值则是企业为了满足社会公众的需要或为了满足政府的有关规定而建立的信息系统，它体现了企业的外部价值或社会效益。例如，向政府管理部门提供的电子报表、地方的税务申报管理系统、环保检测系统等。这种外部价值通常带有某种强制性。我们主要考察的是IT系统给企业带来的内部价值。二、企业IT系统评估的意义IT系统建设也是企业的一项投资，作为一种投资，就要讲求经济效益，就要讲求投入产出比。IT系统评估正是为了判断、衡量IT系统在企业应用过程中所带来的收益与所投入的成本之间的一种综合效果。对于企业内部而言，IT系统的投资是一个长期的行为，它不是指将某一系统安装、调试、试运营成功就终止的一种投资行为，其真正带来收益的是在长期的使用过程中体现出来的。IT系统评估也伴随着这种长期性、复杂性的特征。在评估过程中涉及到的标准，例如库存准确率、设备利用率等，也正可以用作监控IT系统运营的指标，根据这些指标值的变动不断调整系统的使用，从而达到不断优化的目的。对于整个社会而言，IT系统的评估可以不断积累IT系统应用的经验，用来促进IT系统自身性能的改善与增强，提高企业应用IT系统的成功概率，从而提高整个社会的效益。因此，对IT系统进行评估具有十分重要的现实意义。三、企业IT系统评估体系研究的原则在对IT系统评估指标体系研究的过程中，必须遵循一些基本的原则。其中包括目标导向性、综合性、不包容性和信息属性的原则。1.目标导向性企业IT系统效益评估包括两个方面的内容：（1）直接评估系统活动本身效益情况。系统行为的状况和结果，受系统环境和系统内部状态两个方面的影响，起决定作用的是系统的内部状态，即决定于系统内部对输入的信息资源的转换能力和水平。其转换能力和水平，又主要取决于系统结构的优化程度。系统的人员结构、环境结构、经济结构、技术结构合理，其本身的效益就必然好，主要表现在它内部耗能少、信息流通快、服务质量好、管理水平高等。否则，其本身的效益就必然较差。（2）评估系统的整体效益，即系统输出对社会和国民经济发展的影响和贡献。要评估的是在一定量的输入和对系统所需消耗的投入后，所获得的结果，是否达到理想目标。对系统总体效益的评估，必须结合系统的目标体系来完成，系统效益的评估指标与系统目标的一致性是评估的基本原则。2.综合性系统的效益是综合的，主要表现在：不仅考虑对企业自身的近期和长远利益，还要考虑对国家的科技进步、提高国民生产力、产业结构优化、就业结构变化、社会文明、资源利用、环境保护等方面的贡献；货币效益和非货币效益相结合：技术方案评估和经济效益评估不能脱节；充分考虑环境、人、组织、企业文化等因素。3.不包容性评估指标之间不存在包容关系。指标要保持相对独立。4.信息属性IT系统的评估指标之一是看所提供的信息的质量和数量是否及时、准确、适用、经济。（1）信息的及时性：现代生产和生活水平越来越高，管理决策量化程度、多目标优化和方案比较的要求越来越精，信息量的增长快，对信息资源管理系统的反应速度要求相对提高，信息的加工、处理、传递要快。其及时性也可以从另一角度来衡量，即看信息流是否与社会的物流和人流同步。（2）信息的准确性：为了正确决策和有效管理、有效经营等，对信息的要求精、准确率要高，并反映实际情况，安全可靠。（3）信息的适用性：社会对信息的需求，一般要求满足特定的具体条件，要求其适用性强，否则，再好的信息也没有现实意义。（4）信息的经济性：经济效益是信息资源管理系统追求的首要目标，所提供信息的经济性，是信息资源自身价值的具体体现，没有实际价值的信息就没有索取、流通和存储的必要。