先锋集团VAA居家助残行业呼叫中心系统解决方案

先锋集团VAA居家助残行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：JJZC-8-01查询网址：呼叫中心解决方案先锋集团（香港）国际投资有限公司居家助残行业呼叫中心解决方案居家助残呼叫平台包含：残疾人、残联、居家助残服务中心、三个业务角色，残联、居家助残服务中心之间建立高效联动机制。根据服务辖区内残疾人的情况，残联将需要提供居家服务的对象提供给服务中心，服务中心将残疾人档案信息上传于系统内。当残疾人通过手机或固定电话拨打“服务中心服务统一电话号码”（或采用一键呼叫的话机呼叫“服务中心服务统一电话号码”）时，服务中心的座席电脑上就会弹出残疾人信息（包括：名字、地址、联系电话、残疾类别与等级、身份证号码、残疾证号、监护人性姓名、监护人电话等等）。具体流程如下：1、残疾人在家需要生活方面服务、有病求救时，通过拨打助残热线号码（或一键呼叫助残热线）即可向居家助残服务中心发起服务请求，服务中心座席电脑就会弹出残疾人信息（包括：名字、地址、联系电话、残疾类别与等级、身份证号码、残疾证号、监护人性姓名、监护人电话等等），座席人员接通电话并与残疾人通话，确认服务内容。2、服务中心座席根据残疾人的服务请求，下派服务工单给服务人员，服务人员上门为残疾人服务。残联将需要服务的残疾人信息提供给服务中心，服务中心导入残疾人数据库。3、残联具有对服务中心进行监督、工作指导等职能。居家助残呼叫平台设备集成结构：*残疾人话机（或一键通手机）*广域网：专网或VPN网络环境（根据项目需要，可选）*局域网：包括网络交换机、网线、水晶头等*居家助残呼叫平台一体机MVB2000-MX30：包含数字中继接口板、居家助残呼叫平台交换子平台（MVB2000）、居家助残呼叫平台业务子平台（HDP2000）*录音服务器：存储录音文件（根据项目需要，可选）*座席IP话机：带有耳机*座席PC*其它办公设备等2.2、网络架构居家助残呼叫平台网络架构的搭建由以下三大部分组成：⑴通用硬件设备：座席电脑座席IP电话（配耳机）录音服务器设备（根据项目需要，可选）局域网交换机、路由器等⑵专用硬件设备：先锋集团VAA呼叫中心解决方案先锋集团（香港）国际投资有限公司单路数字中继接口板⑶应用软件居家助残HDP2000业务系统客户个性化定制开发（根据项目需求）三：系统构成及功能分析先锋VAA居家助残呼叫平台系统主要由交换子平台、业务子平台两部分组成。其中，交换子平台采用畅信达公司提供的MVB2000呼叫中心交换平台实现；业务子平台由畅信达公司提供的HDP2000业务系统实现；业务子平台与交换子平台共用一台服务器，座席管理员和座席人员采用统一的登陆地址，通过账户权限区分对应的座席界面。