智慧旅游解决方案(第二稿)

方案背景方案目标方案内容建设规划方案实现智慧旅游的定义政策背景技术背景产业背景就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。“智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。本世纪初，国家旅游局根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，决定在全行业全面实施金旅工程，全面提高旅游业信息化的水平。国家旅游局认为，主动占领市场和技术的制高点，依靠科技，实施制度创新和手段创新，是中国旅游业发展的战略要求。以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新方式。以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段，对旅游部门提高行政管理效率，最终建立旅游管理的电子政府，具有深远的意义。国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,2009年,国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。目标框架目标分类云计算应用云计算整合旅游数据资源客源地旅游者目的地商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论广告促销优惠券库存信息…订购评论反馈使用情况统计分析…景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销智慧旅游平台面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理面向游客景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助面向旅游局景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表面向商家库存管理智能优惠券资讯发布广告营销面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务SaasPaasIaas融合旅游信息资源等应用。提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速部署、降低成本将计算、存储、网络等IT基础设施资源虚拟化封装成服务，实现基础资源整合、统一管理；资源使用中的QoS保证：高可用性、弹性容量云端服务示意图面向旅游管理部门、旅游企业、旅游机构、游客等提供应用服务融合旅游信息资源等应用。提供简化的分布式软件开发、测试和部署环境，使得旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的应用服务。实现资源管理与使用的剥离，让资源获取和释放按需配置、快速部署、降低成本将计算、存储、网络等IT基础设施资源虚拟化封装成服务，实现基础资源整合、统一管理；资源使用中的QoS保证：高可用性、弹性容量云端服务示意图硬件资源进行统一整合，统一管理调度实现资源按需配置、快速配置，降低成本，提高资源利用率为旅游企业、游客提供丰富的旅游产品创意平台统一的旅游综合信息库系统结构需求分析功能模块系统架构物联网终端彩信监控车辆监控古树保护视频监控多媒体IVRE-Coupon电子优惠券GIS定位数据能力开放服务...批量数据采集模块…用户终端及用户行为基础网络及相关数据2G3G网络号段数据旅游局景区游客商家代理…管理中心智慧旅游融合应用•景点介绍•旅游线路规划•智能导游•智能门票及优惠券资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和主管机构互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型……LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理景区安防物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅游终端旅行社管理视频分发录像与回放前端接入智慧管理智慧服务智慧景区企业服务智慧管理31５信息发布管理系统投诉管理统计分析24旅游监管系统OA协同办公旅游信息发布政策发布发布招商引资信息发布管理行业信息发布行业信息发布商务信息发布内部公告发布发布审核上线高效的业务审批流程管理即时、快捷的邮件系统移动办公领导查询公文管理邮件管理公共信息协同工作及时查看需要的报表、统计信息手机办公短信推送为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息＋从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平台数据库旅游监管数据统计分析诚信数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息**旅游服务热线目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！行业监管平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务各景区人流量实时统计分时段游客统计淡旺季分析旅游热点分析旅客流量预估交通流量预估分析游客偏好分析客流量预警业务报表输出智慧服务31５旅游电子商务定位导航多媒体查询系统24自助导览景区电子门票/商家优惠券单项旅游服务•订票•订房•订景点门票•订餐•导游服务•自驾车游服务•医疗救助/援助•地理位置定位旅游信息服务•旅行社诚信信息•旅游投诉•线路/景点介绍•新开景点信息•风情文化介绍•商旅价格信息•天气/交通信息•旅游电子书•旅游社区•涉外旅游……综合旅游服务•跟团旅游•跟团自助游•租车服务•旅游演出订票•旅游电子优惠券•旅游电子票务•外宾服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务•茶叶•药材•玉石/工艺品•土特产•旅游纪念品用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。提供与GPS相结合的报警服务提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。语音播报导游•存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。短信导游•可以通过手机短信输入该景点识别ID号短信发送到“旅游信息服务平台短信特服号码”（比如10065888），由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍二维码导游•支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节景区多媒体查询系统•景区内三维电子地图的查询•景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。酒店多媒体查询系统•酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；•酒店周边商家的推介展示交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。电子优惠券下载景区天气预告游客流量趋势分析及预测智慧景区４５２景区实时流控告警车辆调度系统网上观景平安景区监控系统３1景区门票预定6LED发布系统互联网用户宽带景区一景区门票预订系统景区二景区三旅行社手机短信授权码发送网上支付景区电子门票功能•游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包括：•景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；•景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。•支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。WEB远程访问用户：通过PC\手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。1.移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。2.定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。3.定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。4.消防报警：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场5.移动全球眼：通过手机就可以查看任何一个摄像头周围的情况主要功能：主要功能：GPS定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到监控中心,并且显示在地图上,方便监控.移动图象传输:利用CDMA网络将车辆现场图象经过加密、清晰、稳定的传到监控中心平台.图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过SERVER传到监控中心平台、实时跟踪.旅游车辆服务公司主管管理员视频客户端Web客户端手机远程监控实时跟踪现场采集车辆管理互联网游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到景区的景色、天气和人流情况