chp1电子商务概述

WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS第一章电子商务概述连远强管理学院YangzhouUniversityCollegeofManagement扬州大学管理学院•连远强2019/8/11第一章电子商务概述案例学习要点1.1商务与商务活动1.2电子商务的产生及其影响1.3电子商务的分类1.4电子商务的商业模式及主要功能扬州大学管理学院•连远强2019/8/12案例传统商务的认识(买方)扬州大学管理学院•连远强2019/8/13案例传统商务的认识(卖方)扬州大学管理学院•连远强2019/8/14商务实务操作过程•交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。•贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真•合同与执行签定合同与执行合同。•支付过程现金和支票形式。扬州大学管理学院•连远强2019/8/15信息流、商流、资金流、物流•信息流：是指商务活动中所有相关信息的流动情况。它既包括商品信息的提供、促销行销信息、技术支持、今后服务等内容，既包括诸如询价单、报价单、定购单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，又包括交易双方的信誉、支付能力等。•商流：是指以商品所有权转移为基本内容的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。•资金流：主要是指资金的转移过程。•物流：是指商品的流动过程，针对物质实体类商品而言，就是指配送活动。扬州大学管理学院•连远强2019/8/16传统商务存在的问题•信息不完善•时间长•花费高•库存和产品积压•生产周期长•客户服务有限扬州大学管理学院•连远强2019/8/171.1商务与商务活动1.1.1商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。1.1.2与商务相关的几个概念商业贸易市场营销经营扬州大学管理学院•连远强2019/8/181.1.3商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.1.4现代商务的发展趋势商业形式多样化、商事组织联合化、销售方式多样化、经营战略多角化、经营手段现代化、对商务从业人员提出更高的要求。扬州大学管理学院•连远强2019/8/191.2电子商务的产生及其影响1.2.1电子商务的产生与发展1、电子商务产业的动力（1）社会发展的市场需求商品范畴的扩展、商务活动的扩展（2）人们知识与技能的提高（3）信息技术的发展与应用计算机与通讯技术的发展与应用1839年电报发送信息40年代，大型可运行程序计算机问世70年代，EDI的应用INTERNET的发展与优势扬州大学管理学院•连远强2019/8/1101839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？扬州大学管理学院•连远强2019/8/111基于EDI的电子商务阶段基于Internet的电子商务阶段E概念电子商务阶段手工商务2.电子商务的发展历程3.电子商务在中国的发展•1993年中科院高能物理研究所与美国史坦福大学首次实现网络互联,标志着我国正式与国际Internet连通,同年国家成立国民经济信息化办公室,开始组织实施“三金工程”即：金关、金卡、金税。•1997年，由外经贸部EDI国际电子商务中心动作的“中国国际电子商务网”正式投入运行。•1998年北京首都电子商务工程启动。•1999年政府上网年，政府上网工程。企业炒作电子商务升温，网上商城、网上拍卖、8848网站等出现。•2000年，企业上网年，企业信息化工程启动。同年，中国人民银行牵头，联合12家商业银行建立了金融认证中心（CFCA），奠定了我国电子商务最关键的网上安全支付基础。扬州大学管理学院•连远强2019/8/1121.2.2电子商务的含义对电子商务的各种定义OECD的定义（EC—ElectronicCommerce）电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。扬州大学管理学院•连远强2019/8/113对电子商务的各种定义（续1）欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。扬州大学管理学院•连远强2019/8/114对电子商务的各种定义（续2）美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBM（Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。扬州大学管理学院•连远强2019/8/115对电子商务的各种定义（续3）权威学者美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。———《电子商务的前沿》扬州大学管理学院•连远强2019/8/116综合定义企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。扬州大学管理学院•连远强2019/8/117电子商务的定义从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。扬州大学管理学院•连远强2019/8/118广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同扬州大学管理学院•连远强2019/8/1191）狭义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（如文本、声音、图像等）的处理和传输，通过开放的网络（主要是Internet）进行的商业交易，可以称为电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等；而较高层次的电子商务则是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算均在网上进行。它包括企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）、企业与政府（B2G）等之间的交易活动。扬州大学管理学院•连远强2019/8/1202）广义的电子商务广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统MIS、市场调查分析、计划制定、资源调配等。它是一种全新的商务模式，利用了前所未有的网络方式，涉及企业内部网Intranet和Internet等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。扬州大学管理学院•连远强2019/8/121电子商务的组成要素必须包括两个方面：一是电子方式，二是商务活动。即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。其目的就是充分提高商务活动的效率。在电子技术、信息技术高度发达的现代社会，人们系统地运用电子信息技术，尤其是Internet技术来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种商务活动。扬州大学管理学院•连远强2019/8/122电子商务的组成InternetG配送中心银行商家用户认证中心扬州大学管理学院•连远强2019/8/123电子商务的主要参与者企业消费者政府中介机构扬州大学管理学院•连远强2019/8/124传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式扬州大学管理学院•连远强2019/8/125I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？扬州大学管理学院•连远强2019/8/126传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）扬州大学管理学院•连远强2019/8/127传统商务电子商务交易主体现实的企业、消费者、政府企业、消费者、政府在商务活动中表现为电子化、虚拟化交易市场现实的物理空间网上的虚拟市场交易事务交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执行、支付过程、客户服务过程，伴随着大量的人力物力的耗费交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执行、支付过程、客户服务过程，每一阶段都在网上进行，实现“无纸交易”和电子化交易传统商务与电子商务的不同扬州大学管理学院•连远强2019/8/128扬州大学管理学院•连远强2019/8/129传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球扬州大学管理学院•连远强2019/8/1301.3电子商务的分类1.3.1按电子商务的发展阶段分类Intranet阶段的电子商务Extranet阶段的电子商务Internet阶段的电子商务扬州大学管理学院•连远强2019/8/1311.3.2按电子商务参与者的性质分类B(Business)、C(Customer)、G(Government)BtoB企业与企业之间BtoC公司对消费者的业务CtoC消费者之间BtoG企业与政府之间CtoG个人与政府BinB企业内部的电子商务扬州大学管理学院•连远强2019/8/132按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）扬州大学管理学院•连远强2019/8/133不同交易类型对应的EM交易类型（根据交易主体和商品划分）对应的EM交易中介EM交易中介提供的服务企业间（BtoB）众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）通过EDI网络连接会员的行业组织提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）基于业务链的跨行业交易集成组织提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环