丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)623

编制：2017.6.23丰田工作方法（TBP）FAW赴丰田体系干部培训1.什么是“丰田工作方法”？2.基本意识3.什么是丰田所谓的问题？4.“丰田工作方法”的具体顺序・步骤－STEP1～STEP8目录１．什么是“丰田工作方法”？ManufacturingManagementCourseCraftingthePlantoftheFutureContinuousImprovementWisdomandimprovementChallenge（挑战）Kaizen（改善）GenchiGenbutsu（现地・现物）RespectforPeopleRespect（尊重）Teamwork（团队）持续不断的改善智慧与改善人性化丰田的基本思维・价值观toyotaway２００１ToyotawayTOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善”和“尊重人性”。“智慧与改善”：不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧。“尊重人性”：尊重所有关联客户，将员工自身的发展与企业的成果联系起来。TOYOTAWAY的两大支柱TOYOTAWAY–挑战○「为了实现梦想，高举理想的旗帜，以勇气和创造力勇敢地迎接挑战」●创造以「产品制造」为核心的附加价值●挑战精神●长久远大的志向●深思熟虑和决断TOYOTAWAY–改善○「常进常新(不断进步)，追求变革，不断地进行改善」●追求改善和革新●构筑高效的组织机构●彻底地落实组织的学习TOYOTAWAY–现地现物○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」●现地现物主义●有效(快速而正确)地达成一致●实践主义、志在达成TOYOTAWAY——智慧与改善TOYOTAWAY–尊重○「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互的责任和承诺」●尊重利益相关者●公司和员工之间的「相互信赖」和「相互责任」●诚实地交流和沟通TOYOTAWAY——尊重人性TOYOTAWAY–团队合作○「培育人才，集聚每个人的力量，讲求发挥合力」●重视人才培训●尊重每个人的人性和发挥团队的综合力丰田工作方法（ToyotaBusinessPractice）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了ToyotaWay的工作方式进行了整理和汇总基础篇进阶篇在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”什么是“丰田工作方法”？TOYOTAWAY丰田工作方法（丰田问题解决）TOYOTAWAY和丰田工作方法的关系通过在具体工作中贯彻实践丰田工作方法以理解TOYOTAWAY在工作中实践了丰田工作方法的人就是理解并实践TOYOTAWAY的人TFTM2007年新晋专门职2级基础研修丰田工作方法的开发背景海外日本丰田工作方法（ToyotaBusinessPractice）为了让销售部门的员工能够更彻底的认识并理解丰田工作方法，需要开发出丰田工作方法的教科书随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了《Toyotaway2001》尽管“Toyotaway”目前已在全世界的事业体中广为人知。但仍然有很多员工，甚至是管理层都不知道如何才算真正实践了ToyotaWay需要开发出学习实践Toyotaway方法的教科书针对年轻员工工作能力低下，从2000年开始加强丰田工作方法的培训由于丰田工作方法以前多应用于制造环节。很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节丰田工作方法的整体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDPTOYOTAWAY丰田的工作方法（问题解决）客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识共通语言掌握丰田工作方法的重要性销售管理生产开发总经理课长副总/部长主管PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA2．基本意识丰田工作方法的整体图１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制订对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果具体的顺序·步骤ACDPTOYOTAWAY丰田的工作方法（问题解决）客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识经常自问自答“为了什么”当事者意识不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。可视化问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。10个基本意识依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。速度·时机彻底的思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。10个基本意识诚实·正直实现彻底的沟通即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。全员参与从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。10个基本意识请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。请先自己阅读材料，自己思考答案（5分）之后分组发表意见，进一步进行讨论・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・２．□□的地方做到了，原因是・・・３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・・・・・・・的形式总结一下（小组讨论15分钟）追加练习1设问「设计工作」发表形式客户第一经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断没有做到的做到的/注意到的速度・时机诚实・正直实现彻底的沟通全员参加彻底地思考和执行没有做到的地方做到的/注意到的「设计工作」发表形式3．什么是丰田所谓的问题？所谓的「问题」理想状态现状差距＝问题現状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”（基准值・目标），有意识地创造出来的差距2种「问题」现在给大家看一张会客室的照片。这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题（2分钟）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－追加练习TFTM2007年新晋专门职2级基础研修没有问题的人，才是问题最大的by大野耐一4.“丰田工作方法”的具体顺序・步骤－STEP1～STEP8TBP的8个步骤Step6.贯彻实施对策Step7.评价结果和过程Step8.巩固成果Step5.制定对策Step4.把握真因Step3.设定目标Step2.分解问题Step1.明确问题ActCheckDoPlanPDCA▼PLAN（计划）的重要性：工时计划充分计划不充分工时少工时多DCAPStep1:明确问题8个步骤具体行动Step2.分解问题Step1.明确问题1.下定自己解决问题的决心2.设定定量、具体且富有挑战性的目标1.思考工作的“真正目的”2.明确工作的“理想状态”和“现状”3.将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1.将问题分层次、具体化2.选定要优先着手解决的问题3.“现地现物”地观察流程，明确“问题点”1.想象现场的情况，抛弃先入为主观念，思考尽可能多的要因2.现地现物地确认事实，反复追问“为什么”3.特定真因Step3.设定目标Step4.把握真因1.思考尽可能多的对策2.筛选出附加价值高的对策3.寻求共识4.制定明确具体的实施计划Step5.制定对策在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化Step1:明确问题－将模糊的问题意识明确化－问题差距在于？是否能够为目的达成作出贡献？理想的状态是？可视化真正的目的贡献理想状态现状（例）追溯自己工作的目的的目的宗旨通过生产对社会，对广大客户做出贡献“工作目的”的目的为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品工作的目的提供生产好车的图纸工作部门⇒让客人能够高高兴兴购买丰田车、乘坐丰田车生产好车，确保利益创造生产好车的生产线购买质优价廉的零部件避免蛮干、瑕疵、浪费使好车畅销为生产更优质的产品制订高效的营销计划绘制图纸设计生产线决定需要采购的零部件制订生产计划展开促销活动制作决算清单【开发】【生产技术】【调配】【生产管理】【销售】【财务】（1）思考工作的“真正目的”▼追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义.▼只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作的“当事者意识”.①追溯自己工作的目的的目的（1）思考工作的“真正目的”②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑大而模糊的目的⇒销售雷克萨斯更具体的目的⇒经销店的员工、向来店的客户生动有效地推介雷克萨斯的魅力向谁做什么怎样谁WhoWhomWhatHow（1）思考工作的“真正目的”模糊的“理想状态”⇒向顾客开展雷克萨斯汽车的促销活动具体工作的“理想状态”⇒让经销店的员工配合一般发奖金的时期，使所有经销店的来店客户的80%很好地理解新雷克萨斯GS的特征（2）思考工作的“理想状态”何时什么程度“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。何地whomwhenHowmuch谁向谁什么whatwherewho怎样做how“目的”和“理想状态”的区别对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做），加上“何时”“何地”“什么程度”、等要素，才是“理想状态”。（3）把握现状▼避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、应该现地现物的确认情况。▼按照“谁”,“向谁”,“何时”,“何地”,“做什么”,“什么程度”,“怎么样”把握具体、客观的事实或数据。▼具体地把握了“理想状态”和“现状”,之间的差距也就容易“可视化”了。▼使差距“可视化”,可以采取多种方法，比如:・制作销售计划，对照销售实际业绩，将其差距用数字“可视化”。・将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况,将延迟的状况“可视化”。（4）使差距“可视化”Julie在A、B、C车型的零件组装线上工作。她的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保车辆内外部的质量。她最近发现车身外部有划痕的汽车数量增加到了4%。[平常:低于1%]Julie的例子为顾客生产高质量、低价格的汽车【真正目的】【理想状态】【现状】【Problem】有外部划痕的汽车数量应少于1%有外部划痕的汽车数量增加到了4%车辆划痕增加了3%Julie的例子小A在某汽车厂商T公司的销售部负责销售计划的制定和实际销售业绩管理。具体工作就是制订销售计划，总结每日的销售业绩，向部门进行反馈。然而今年以来，销售任务一直都完成不了，结果每个月都被领导训斥。“你就不能早点想出对策吗？看看每天的业绩不就能大概看出这个月能否完成任务了吗？等到每个月结束以后再来想该如何如何不就晚了吗？”听到这样的斥责，小A开始重新审视自己的工作。“每天反馈给部门的情况，是否给销售部的每个人工作的改善带来了参考作用呢？”Ｑ：将销售业绩反馈中的问题明确化。