人际关系在群体冲突中的应用

成都信息工程学院银杏酒店管理学院本科生毕业论文（设计）题目人际关系的沟通技巧在群体冲突中的应用——以富士康2012年太原厂区群体冲突为例系别工商管理系专业人力资源管理代码学生姓名黄婷学号2012521195年级2012级指导教师杜锦教务处制表二Ο一四年六月六日人际关系沟通技巧在群体冲突中的应用—以富士康2012年太原厂群体冲突为例学生姓名：黄婷指导教师：杜锦摘要：在这个凡事都追求利益最大化的社会，许多企业单位为了发到利益最大化的目的就会想尽各种办法来压榨员工，因此就会产生一些不可避免的群体冲突。群体冲突会带来负面的影响，直接影响员工的身心健康及企业的运转。而现实中很多企业往往不能够很好的处理好群体冲突。而人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具。本文以富士康太原厂区为研究对象，介绍了2012年所发生的群体冲突事件，调查分析了富士康产生此次冲突的原因以及对富士康公司的影响。在此基础上，我根据对管理心理学中的群体冲突和组织行为学中人际关系沟通技巧的研究提出了我对此次群体冲突事件的一些看法和观点。关键词：人际关系沟通技巧管理心理学群体冲突人际关系沟通技巧在群体冲突中的应用—以富士康2012年太原厂群体冲突为例1、引言近年来，中国各类群体性事件数量增多、涉及面广，已经成为影响当前社会和谐稳定的突出问题。一方面，随着需求层次的递升，公民对生命权、自由权、财产权、知情权、表达权、参与权、监督权等权利诉求愈显迫切；另一方面，社会公平尚不尽人意，特别是少数领域、少数人由于固守旧有观念和做法，漠视公众诉求，伤害公众感情，常常引致和激化矛盾。所以我想通过此次的研究对群体冲突进行深一步的了解，以达到减少企业之内部的群体冲突，提高生产效率，是利益达到最大化。2、理论综述2.1人际关系及沟通人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境—赋予信息含义的任何东西。2.2群体冲突群体冲突是在群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉。从一个方面看，冲突将妨碍现有组织与人员的运转，但是群体冲突并不总是有害无益的。如果能保持在合理的程度和有限的重要事件上的话，那么冲突实际上能使组织更有效地运行。2.3产生群体冲突的因素（1）人的个性的侵略意识（2）对于有限资源的争夺（3）不同价值观和利益分歧（4）不同社会角色的冲突（5）职责划分不清（6）组织的变动（7）组织风气不佳2.4群体冲突对企业的影响（1）引起群体内行为的变化（2）引起群体间关系的变化（3）对组织的绩效产生影响3、富士康太原厂存在的群体冲突3.1富士康公司简介富士康科技集团是台湾鸿海精密集团在大陆投资兴办的高新科技企业。1988年在深圳地区投资建厂，总裁郭台铭。在中国大陆从珠三角到长三角到环渤海、从西南到中南到东北建立了30余个科技工业园区、在亚洲、美洲、欧洲等地拥有200余家子公司和派驻机构、现拥有120余万员工及全球顶尖客户群。产品从当初的单一的电气连接器发展到今天的广泛涉足电脑、通讯、消费性电子、数位内容、汽车零组件、通讯、云计算服务及新能源、新材料发应用等多个产业领域。富士康连续10年雄踞中国内地企业出口200强榜首、连续8年跻身《财富》500强（2012年第43位）。2014年1月，国家统计局发布的一份中国企业电子商务交易统计报告显示，2012年交易金额最大的企业既不是淘宝、天猫，也不是京东，而是位于深圳的富泰华工业（深圳）有限公司。这家企业的投资方即为富士康集团。3.2公司内部存在的群体冲突2012年9月23日晚11时至次日凌晨，富士康太原工业园区发生了一起2000多名员工参与的大规模群殴事件。据悉，事情的起因原只是保安和一名山东籍员工之间的口角之争，山东籍老乡在得知后赶到现场助阵，稍后河南籍员工又参与其中，使得矛盾进一步激化，200多名保安被要求赶来“救援”，和正好下班的近千名工人迅速对峙，事态不断升级，终至演变成一场大规模的群体冲突事件。4、公司群体冲突调查多名富士康员工表示，保安与员工的持续交恶是此事爆发的主要原因。富士康历来对员工奉行军事化管理。以太原为例，该公司近1500名保安在日常的军事化管理中充当着重要作用，员工大多是85后甚至90后的年轻人，他们刚刚接触社会，思维活跃、维权意识强，显然对这种缺少人性化的管理模式相当抵触。而富士康将成长价值观定位为“科技、国际”的富士康里，流行的却是帮派式的江湖文化，这样的氛围注定离不开“义气、冲动和暴力”。此外，富士康的代工模式决定了大多数员工每天从事的都是大量的重复性的劳作，动作僵硬，思维滞缓，与外界基本隔绝，加之企业心理辅导机制和对话机制的严重缺失，出现问题往往得不到有效的解决。种种因素导致员工在心理上处于焦虑和烦躁之中，任何一点矛盾都可能引发一起大规模的冲突，而暴力便成了排遣情绪最直接的手段。5、人际关系沟通技巧处理群体冲突5.1我的分析结果富士康太原厂区会发生此次的大规模的群殴事件，最主要的原因是富士康内部缺乏沟通。富士康采用军事化的管理模式，最想要的就是提高生产率。保安的职责就是管理好员工的秩序，大有一种“这里我最大，你们都要听我的”的感觉；另一方面，富士康的员工都是一些年轻人，他们不仅每天要做着繁琐的工作，还要忍受着军事化管理没有自由的生活。因此，保安与员工因为一点矛盾就大打出手。如果保安与员工之间进行了有效的沟通，那么不仅会阻止这场群殴，而且还有益于公司的发展。5.2沟通技巧在群体冲突中的应用（1）在事发时，保安与员工双方要是做到以下几点就不会发生群殴事件：首先，要做到与对方相互尊重。要给予对方尊重，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则只会让事态更加恶化，最终转化为暴力事件。其次，说话时不要口出恶言，不要说一些不该说的话。说话时不要想说什么就说什么，否则矛盾有可能升级，所谓”祸从口出“就是这个意思。最后，在情绪中尽量不要沟通，不理性的时候也不要沟通。（2）在事发后，保安与员工能做到以下几点就会把大事化小：自己要有觉悟，如果自己错了就要勇于承认错误，向对方道歉。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器。对不起，则是沟通中的软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。6、综述富士康近年来不时发生群体性的冲突，使得公司的负面新闻越来越多，公司的信誉也在不断下降。通过此次的太原群体冲突分析，我更加了解了什么叫做有效的沟通，也学到了一些人际关系的沟通技巧。除此之外，也希望更多的公司越来越关注人际关系的沟通技巧，避免更多的群体冲突。