什么是企业信息化以及解决方案

企业信息化融合之路--中兴通讯焦长喜51Callcenter.com时间:2006-9-11【进入论坛下载资料】【进入博客】呼叫中心行业俱乐部QQ：4002555051《网络世界》在嘉里中心举办了网络世界2006暨第五届以太网世界大会。在大会的主题报告中，中兴通讯就“企业信息化融合之路”进行了阐述。以下为中兴通讯企业网技术总监焦长喜现场演讲文字实录。主持人:从刚开始的源讯公司的首席集成师到朱立新先生的演讲，都可以听到融合是大家都非常关注的话题，而且融合的网络给我们带来非常不一样的应用体现。主题:企业信息化融合之路中兴通讯企业网技术总监焦长喜：各位朋友，各位来宾，非常高兴能够得到和大家交流的机会。今天我演讲的主题是“企业信息化融合之路”。历史已经走到了2006，在这个新的世纪和新的年代，网络通信和网络技术也取得了突飞猛进的发展，在全新的信息时代，我们的解决方案、信息化融合的解决方案，要立足于解决什么样的需求，以及满足什么样的业务应用呢?首先先回顾一下网络和通讯发展的历程。1876年，贝尔发明了有线电话，人类首次开始利用电流传送声音，网络和通信发展的历程并不是很长，100多年的历史。1968年，旧金山，恩格尔巴特首次演示了长达90分钟的远程视频会议，被喻为“开创视频演示的先驱”。恩格尔不仅仅是这样的贡献，他本身在视频通讯领域也做出了非常大的贡献，当时做演示的时候，在场很多观众都认为不可思议，认为他甚至在变魔术。1973年，马丁.库帕发明了手机，又过了15年，人类终于开始迎来了移动通讯的时代。现在是移动通讯蓬勃发展的时代。1990年，博纳斯.李发明了互联网。从此人类可以利用浩瀚的网络资源。到了今天，网络的发展已经超出了人们的想象。在享受网络带来便利的同时，在各类文本、图像、语音以虚拟的数码方式，在人们之间飞速传递的同时，对于网络，我们还有什么追求和未了的情结?首先看一看在当今的信息时代，各行各业的CTO，首席信息官、首席技术官还有什么烦恼?烦恼一，业务越来越多，网络也越来越复杂，业务拓展意味着网络的增加。为了数据业务可能建一张IP网，需要移动通讯，又需要建设一张移动通信的网络，另外还有其它的调度业务，呼叫中心业务等等，每增加一个业务，就需要增加一张网络。烦恼二，现在全部门的人和业务都有网络依赖症。但是网络真的这么值得信赖呢?能不能随时出现在我们所需要的场所，够不够安全?这是我们所关注的第二个烦恼。烦恼三，到了今天，数字鸿沟依然存在，而且很普遍，这也是超出了我们的想象，可能我们也没有意识到这样的情况，但还是非常普遍的，在网络和网络之间，业务和业务之间，互通还是非常困难的。第四，网络种类如此繁多，业务管理如此麻烦，庞大和专业的维护队伍，是一般企业所不能想象的。这点大家能够理解，一般的企业再怎么大也比不上运营商，运营商的网络就是收入来源，企业的网络只是解决业务应用的手段，一般来说不会投入这么大的力量，去负责网络和维护。第五，经济性也是我们要关注的问题。目前看来，技术发展的非常快，非常迅速，也很先进，方案也不错，但是我们要考虑到企业网应用的时候，应该考虑到经济性底限的需求。烦恼的根源究竟在哪里呢?现在虽然技术越来越先进，业务越来越丰富，网络也越来越庞大，但是技术和技术之间，业务和业务之间，网络和网络之间，相互之间还没有实现良好的融合。问题在于我们需要什么样的融合，网络融合或者业务的融合，应该不是简单的技术或者概念，不是像搭积木一样，把几块木头搭在一起，就完成了需求，也不像和面一样，把水和面简单的揉在一起。实际上网络融合应该有更深层次的意义，或者应该有更深层次的诠释。至少应该能够实现几点需求:首先要实现多业务的统一承载。这么多业务，不需要为每一个业务再建设一张网络，这就是最底层的需求，多业务的统一承载，承载在什么之上呢?目前看来没有别的选择，就是承载在IP之上。IP是企业信息化融合的解决方案的核心和基础。第二，还需要统一的控制，这么多业务，不需要为每一种业务配置一个控制的平台或者控制中心，就跟人一样，每个人都有两条胳膊，两条腿，但是我们必须，也只能够有一个大脑，这是统一控制的概念。第三，实现多业务的统一协作。不同的业务之间，比如移动和固定之间，调度和数据之间，视频和数据业务之间都要有一个统一的，不仅是实现互通，而且要实现统一的协作。第四，实现多业务的统一管理，这么多业务，这么庞大的网络，但是管理应该只有一个平台，给我们带来非常大的方面。第五，还要实现富于弹性的业务扩展。什么叫弹性呢?就像橡皮绳一样，可以伸缩，或者水适应容器一样，水是比较有弹性的物质，适应容器，适应企业网各种各样的需求。第一代的网络应该是很刚性的网络，和业务之间往往有非常紧密的关系，甚至不可更改的，增加业务、减少业务、改变业务都非常困难，但是下一代网络的架构应该非常富于弹性，实际上对融合的解决方案也有需求或者特点。下面就让我们一起来探讨融合的企业信息化解决方案，比较详细地看一看解决方案的构成。融合方案总体的描述，最大的特点是可以通过统一的控制平台，来解决各行各业以及各种应用场景的应用需求，比如从数据到语音，从语音到视频，从地面到天空，从办公室到酒店，到家庭，各种各样应用的场景，而且多种业务之间可以实现统一的协作以及融合的互通，我们在图上可以看到，企业的有线、无线一体化的应用，在家庭的应用、校园的应用以及各行各业的应用，以及呼叫中心、SMB等等。这种应用需求是大而全的应用，一般企业不会有这么庞大的需求。在下面讲方案的时候可以分开进行描述，先强调一下，所有的业务可以实现统一的控制，统一的承载，而且只需要一个控制平台，就可以实现多种业务之间的融合和调度。第二个不足，目前很多企业用的设备，可能已经有了十年甚至二十年的历史，从使用的角度来说，已经进入了淘汰的时期，而且很多原先的厂家，尤其在中国以前进入的厂家，目前的备件、维护都跟不上，所以对解决新增据点也是比较大的问题。第三，业务。运营商运用的业务，固网、彩铃也有比较大的需求，目前看来，很多企业网的语音，实现业务的能力还是比较薄弱的，所以我们推出了VoIP的解决方案，核心是基于NGN的平台架构。NGN平台，不仅有电线级的解决方案，在电信、网通已经有了比较大规模的应用，但是在企业网也有更好的比较灵活、比较经济、比较小的平台，适合VoIP的应用，实际上解决了三个问题，中际资源、中际带宽的问题，通过两网融合，通过一个中际处理。解决新增据点也比较方便，如果点容量比较大，可以用大容量的设备，像NGN软交换的设备，NG、7200，如果点的业务比较多，不光有数据业务、ADSL业务，可以用7200。如果小的业务可以用8口、4口的业务。对于引入新业务，对于业务增长带来很大的便利，我们本身是基于NGN的架构，而且本身采用了标准引用新业务，增加第三方业务，非常方便。本来语音的重要性是无庸置疑的，而且在刚刚过去的2005年，通信行业发生了划时代的变化，基于IP的语音流量实际上已经超过了传统的基于TDM的语音流量。企业有线、无线一体化解决方案。提到无线通讯，2005年发生的变化，VoIP的语音流量已经超过了传统的TDM的语音流量。还有比较大的事件就是移动通信用户已经超越了传统固网的用户。实际上这是公网的应用，但是一般的企业也有这样的趋势，人们对于无线方便、便捷的追求，也是各个企业比较大的需求。为什么要推进PSTN，至今为止小灵通还有两点卖点，是其它技术难以替代的，一个是价格比较低廉，中国自从有了小灵通以后，各个运营商加在一起，花在小灵通的经费，包括设备购买、维护，可能也就700多亿，这和C网、G网比起来少的多的多，获得了比较迅猛的发展，设备、终端本身的价格比较低廉，从这点来说，对企业网的用户是比较符合需求的，采用自建或者跟运营商合建，都是比较好的模式。第二，有很大的优势，发射功率特别低，绿色环保，对一些比较特殊的行业，煤炭、发电厂或者医院，都有非常重要的意义。原来在北京的唐山医院，“非典”时期，能够进入移动通信的终端只有小灵通。中兴通讯的优势体现在哪里?主要是两点。一个是应用，我们在运营商中得到大规模的应用，已经超过了24个省，133个地市，4000多万个县大规模的应用，应该树立起用户对我们很强的信心。第二，一些技术特色。可以通过融合、统一的平台，不仅可以接IP电话，TDM的电话，还可以接入小灵通系统的，PHS系统的机站控制器，实现比较好的融合。可以支持一系列的业务，包括统一号码、双号交换的业务。可以视线无线以及软交换的融合。为企业网做了特殊的定制，通过防爆认证、，可以支持各个环境的应用，比如煤矿井下的应用。运营商市场的应用有比较大的规模，配套的终端产品也是比较丰富的。AnytoAny的解决方案，很多部门、很多个人对网络产生了严重的依赖。我们对它已经产生了严重的依赖，它能不能做到随心所欲的通信，能不能做到无处不在，这就是我们这个方案所要解决的问题。用一个企业作为例子，在全国有些分支，甚至在全球有些分支，比如中兴通讯，在全国各地都有分支机构，在A市可以实现一号双机同时振铃，除了办公室的电话以外，还可以配备移动通信的手段，比如用小灵通这种通信手段，员工可能不在座位上，离开座位了，去开会或者到其它地区去了，老板找你或者客户找你，可以通过同一个号码把你定位到，一号双机，同时振铃的业务。还有一点实现企业内的异地漫游，和公网的漫游是两回事。比如从南京到了北京以后，只要两地的办公楼都实现内部的移动通信的覆盖，手机到了北京还可以同样的使用，而且还可以是同样的号码，这就是号码携带的概念，异地办公，本地号码，尤其很多领导可能在很多地方都有办公室，包括南京、北京、上海，跟其它的分支机构，如果每一个办公室都有电话，对他自己来说是非常不便的事情，对客户也是很不方便的，递名片的时候上面有一串电话，可能人家会以为你在炫耀什么，为客户带来很大的麻烦，到底打哪个电脑才能找你。我们采用了统一号码，就打一个电话号码就可以找到你。还可以互联网进行无缝的延伸，比如到家庭或者酒店的环境，通过一个小设备，价格比较低廉的东西，插上宽带以后，不仅仅是办公室的办公网络，VPN，语音网络也实现了延伸，在家里用的分机号依然是办公室的分机号。调度网的解决方案，在很多行业，比如电力、水利、煤炭、公安、政府行业都会有应用。传统的调度网一般只能实现固网的调度。我们的解决方案，不仅仅实现普通的TDM用户的调度，还可以实现基于VoIP的调度，还可以实现基于移动用户的调度，尤其在比较重要的场合和重要的业务，全方位的调度，三维调度有非常重要的意义。有线、无线通信结合，就可以看出这个方案本身的价值。比如医生即使不在办公室，去查房或者打电话，我们都可以把电话强行的插入，可能有一个手术需要医生到来，通过这个方式很好地解决。油田或者电场也有这样的需要，进行全方位的解决。呼叫中心，是一个企业维持企业形象，保住用户，提升形象非常重要的手段，但是可能很多人也抱怨，呼叫中心往往是成本中心，有一些企业即使是靠呼叫中心起家，在某些时候可能不得不取消呼叫中心的设置，给他带来了被叫付费的话费，我们不仅仅考虑到它的功能，同样的有电信级的解决方案，也有企业级的解决方案，本身可以支持各种各样呼叫中心的业务，同时也实现呼叫中心和VoIP比较好的融合，比如某个企业在全国有分支机构，比如北京和南京、石家庄、天津，可能本身的业务量并不是很大，可以在各地申请全国性的，如果是全省业务，就申请全省800电话，在各地实现落地，都是市话的费用，比如天津的用户打电话的时候可以把号码解析发送到北京，北京十几个座席就可以应付全国的应用，都是市话费的透出。另外也带来人力的节省，有的地市可能业务量非常少，没有必要再配置几个技术人员解答问题，只要把人力统一在北京或者统一在上海，做一个统一的配置就可以了，带来人力成本的节约。任何业务或者融合的方案，都离不开底层的网络，实际就上IP网络的支撑，并且需要承载网络能够实现智能的业务调度功能。中兴通讯的综合行业网解决方案就是利用MoIP、流量感知的功能，实现业务良好的调度和管理。首先通过MoIP的功能，可以通过语音、视频数据、视频业务的