企业信息管理师中级第1章信息化管理

第一章信息化管理第1节信息化战略规划：第1单元：企业信息化调研1、信息化调研工作是整个战略规划的基础性工作，分为外部环境调研、内部环境调研。2、信息技术将通过以下方面影响企业的外部环境：1）网络环境的形成、行业竞争结构的改变、顾客需求行为的变化、企业交易模式的改变与价值链的再造。3、信息技术改变企业的内部环境：组织结构的变革、营销方式的扩展、内部协调方式的变革、业务处理流程的改变。4、调查了解相关服务厂商的基本情况：技术水平、服务水平、实力状况（资金、人才）、信誉度、市场占有率、成功案例及失败案例、厂商的行业领域5、相关产品的市场情况：性能与价格比、市场占有率、先进性、适用性、兼容性第2单元：信息资源规划1、信息资源规划（IRP）：是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。2、信息资源规划的意义：1）帮助理清并规范表达用户需求，落实“应用主导”2）整合信息资源，消除“信息孤岛”，实现应用系统集成3）指导SCM、ERP、CRM等应用软件的选型并保证成功实施3、信息资源管理（IRM）的主要观点：1是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算；2是包括数据资源管理和信息处理管理；3是IRM的目标是追求3E，即是高效、实效、经济。4、数据管理（DA）的主要观点：1是没有卓有成效的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更不能建立整个企业的计算机信息系统；2是企业数据管理部门的重要职责是集中控制和管理数据定义；3是数据管理是企业管理的重要组成部分，是长期发展的过程，会遇到许多困难，持之以恒才能见到效果。5、企业数据管理部门的重要职责是集中控制和管理数据定义，建立全企业数据管理基础标准和规范化的数据结构，协调计算机应用开发人员和用户实施数据管理标准规范。6、信息工程方法论（IEM）：信息工程的基本原理：数据位于现代数据处理系统的中心；数据结构是稳定的，处理是多变的；最终用户必须真正参加开展工作。詹姆斯。马丁总结出的四类“数据环境”：数据文件、应用数据库、主题数据库、信息检索系统。前两类是低档次的数据环境，后两类是高档次的数据环境。7、主题数据库的特征是：面向业务主题建库、支持信息共享、要求所有源数据一次一处输入系统、每个主题数据库都由基本表构成，基本表具有原子性、演绎性、规范性（表中数据结构满足三范式要求）8、计算机化企业发展阶段论：企业计算机应用发展过程有六个阶段：起步、扩展、控制、集成数据管理、成熟，这就是所谓的“诺兰模型”。我国许多企业的信息化进程基本上是处于“诺兰模型”第三阶段（控制阶段）。9、数据流：其实就是用户视图的流动（单选题）10、信息资源管理基础标准：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准、逻辑数据库标准。11、数据元素是最小的不可再分的切信息单位，是一类数据的总称。12、信息分类编码是标准化的一个领域，已发展成为一门学科。第3单元：信息化战略规划制订1、经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划。2、经营战略特征：全局性、长远性、竞争性、纲领性。3、经营战略的构成：产品与经营领域、企业的成长方向、竞争优势、协同作用4、经营战略的制订：战略思想的形成、调查过程、战略决策过程、战略具体化与完善过程5、制定战略方案的基点：要跳出旧的思维方式和行为模式、要准确选择关键成功因素、要着力寻找战略优势6、企业信息化战略规划的目的：1在保证公司可持续发展的前提下，使企业的信息化投资更好的创造价值，保证经营目标的实现，避免信息化建设的盲目性。2使公司的信息化建设符合公司的整体经营战略规划，变被动满足为主动适应业务发展的要求；3为信息化项目的投资提供决策性依据，使公司在信息化建设步骤上达成共识，避免各层面的冲突；4保证公司信息化建设具有承上启下的作用。7、（企业什么时候全面实现信息化？）准确把握战略转移的时机可从以下方面进行：1通过外部的影响程度来判断；2根据产品特性和顾客的消费习惯来判断；3根据内部的需求程度来判断。8、信息化战略制订过程的讨论：1过程的性质：是一个包括反馈在内的循环过程；要经过高层决策者和基层业务人员充分的讨论和交流，收集所有有益的建议和意见；在企业总体战略方向的导引下进行。2管理人员的角色：战略制定过程由高层管理人员启动、设定方向；一线管理和中高层管理人员必须始终积极地参与信息化计划的制定，将信息化计划结合到他们详细的职能计划中。3、战略规划研究的三种主要方法：设部门、请专家、成立领导小组。设立一个职能部门执行信息化战略的计划与控制。利用咨询专家带来技术和技能，促进信息化战略的制定过程。设立一个工作小组或指导小组指导信息化战略的制定及执行。9、信息化战略与经营战略的结合信息化战略与经营战略的结合信息环境变化时，原有战略可能已经无法适应新的形势，必然引起企业经营战略的变化。企业的经营战略应该通过两个方面来适应(信息)环境的变化：一方面是全新战略的制订，另一方面是现行战略的调整和转移。关于信息化战略与经营战略的结合问题，非常重要的问题是：企业应该在什么时候全面实现信息化？10、不同行业环境根据不同业务战略，追求不同目标的业务单位需要不同的信息化战略；信息化战略一定是业务需求驱动的，而非技术驱动的11、企业应根据自身的实际情况制定一个3-5年的信息化战略规划。12、企业信息化战略规划的步骤：（1）基础信息调研（2）能力和现状分析（3）信息化战略目标设计和战略制定（4）信息化战略目标的确定（5）信息化架构设计（6）信息化战略实施与保障策略设计（1）基础信息调研：调研信息化的发展趋势、调研行业信息化状况和趋势、调研企业的信息化需求、调研企业信息化建设条件（2）能力和现状分析企业经营管理能力的分析外部环境的宏观审视；经营发展战略分析；产品、客户、渠道的市场定位；客户反馈；市场综合竞争能力分析。信息化现状分析信息化应用现状；信息化应用面临的挑战；信息化应用面临的问题、企业发展对信息化的要求。（3）信息化战略规划的内容①企业发展战略、使命和目标。②企业商业环境、业务模式及流程。③企业竞争策略、信息化的战略意义。④企业业务流程分析、流程改进方法。⑤企业信息技术、业务应用的实现方式。⑥企业信息化的总体架构。⑦企业信息化业务应用架构。⑧企业信息化项目实施组织保障计划、推进计划。（4）信息化战略目标的确定业务战略和经营模式分析。竞争力分析。业务流程分析。信息环境分析。提出企业信息化能力与目标，并以“信息应用的策略机会”导出信息系统引入策略、信息关联资源策略等，确定信息化项目优先顺序。（5）信息化架构设计信息化架构设计的目的是：制定公司完整、集成的信息平台体系架构，使其支撑公司的整体战略、组织结构、组织文化与业务流程。信息化架构包括基础设施、使用标准和安全策略、数据资源分布策略、系统集成策略。具体解决方案设计包括：1)数字语音视讯网架构2)办公自动化系统架构（OA）3)企业资源规划系统架构（ERP）4)呼叫中心系统架构（CallCenter）5)分销资源管理系统架构（DRP）6)知识管理系统架构（KM）7)电子商务系统架构（EC）8)决策支持系统架构（DSS）9)客户关系管理系统架构（CRM）10)供应链管理系统架构（SCM）（6）信息化战略实施与保障策略设计1)制定信息化战略的实施步骤和预算2)信息化战略宣传与信息化全员培训3)制定信息系统项目风险监控体系4)制定价值评估体系（系统成本效益分析体系）5)制定项目管理体系6)制定年度计划13、做好信息化战略的制订工作，还需要了解：信息化（系统）的三种不同类型（1）电子业务（1979年-）；（2）电子政务（1984年-）；（3）电子商务（1996年-）第二节信息化管理制度1、什么是“信息化管理制度”？企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、完善等过程而设计的一整套管理规范。企业信息化管理制度面向企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则。2、企业信息化管理制度的特点：权威性、系统性、科学性、无差别性、强制性、相对稳定性3、企业信息化管理制度由三类构成：1基本制度（领导制度、组织制度）、2工作管理制度3、责任制度。4、企业信息化管理制度的制定：（1）面向资源的管理制度的制定；（2）面向项目的管理制度的制定。（一）面向资源的管理制度的制定：1）组织管理制度；2）资金管理制度；3）软硬件管理制度。1）组织管理制度：信息化建设与应用的组织结构设置与运作制度；人员培训与知识更新制度；信息化建设与应用工作纪律；考核与奖惩制度。2）资金管理制度：成本与费用管理制度；预算管理制度；IT资产管理制度。3）软硬件管理制度：计算机硬件使用、维护管理制度；计算机网络资源使用与维护管理制度；计算机软件使用、维护管理制度；计算机安全管理制度；信息资源的管理制度（二）面向项目的管理制度的制定：1）项目生命期管理制度；2）项目组织管理制度；3）项目计划与控制管理制度；1）项目生命期管理制度：项目需求分析与决策管理制度；项目设计与选型管理制度；项目实施过程管理制度；项目总结与评估管理制度。2）项目组织管理制度：项目团队的组织结构设置与运行制度；项目团队的岗位职责与考核制度；项目沟通与报告制度。3）项目计划与控制管理制度：项目计划进度安排与控制制度；项目资源配置管理制度；项目成本与绩效管理制度；项目风险管理制度。5、制订企业信息化管理制度的目的和意义1)企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提。2)企业信息化管理制度的建立有助于规避信息化建设风险。3)企业信息化管理制度为统一认识奠定了基础。4)企业信息化管理制度是信息化应用持续推进的保障。6、全员信息化培训技能和方法①信息化培训大纲的内容培训目的：阐明培训要达到的目的，在目的指引下扩展培训计划；培训课程和内容：根据目的要求和受训人员的基础情况，确定培训的目标内容，如信息技术、信息化管理理论等；培训方式：根据内容要求和人员情况，确定培训的方式，如讲座、研讨、参观等形式；授课人，授课对象、时间、地点等其他要素。②信息化培训大纲样例东海公司信息化培训大纲（结构）一、公司信息化培训目的：在企业内部推进全员信息化工作二、2002-2003年信息化培训的主要内容（1）企业信息化管理（2）企业信息系统运作（3）企业信息资源开发利用三、培训形式讲座四、主持与主讲主持人：信息部经理李晓主讲人：技术部王前，ⅩⅩ大学教授ⅩⅩ，ⅩⅩ协会会长ⅩⅩ。五、培训总学时数：20六、培训时间与地点：2002年9月12-13日：企业信息化管理2002年12月3日：企业信息系统运作2003年5月10日：企业信息资源开发利用信息部会议室七、培训对象：总经理，各部门经理，信息技术部全体人员。八、培训内容提要：（1）企业信息化管理如何制定和执行信息化管理制度、如何组织和进行全员信息化培训、如何采集并处理信息化情报、如何制定并实施信息化战略规划、如何建立信息化评价指标体系、如何设计信息化标准规范…….7、信息化培训的组织过程①信息化培训方式的选择：工作指导、讲座、示范、练习与演练、参观②信息化培训的组织过程1)准备培训大纲等材料。2)将信息化培训大纲传达到相关人员。3)培训方式，明确培训教材、方式、场地，以及培训绩效考核指标等。4)邀请相关专家、收集培训申请表回执，确定参加培训人员数目。5)培训开始。6)收集培训效果反馈信息。7)培训总结并准备下次培训内容。8、信息化培训效果评估①实施步骤1)培训工作人员跟班听课或参与培训活动进行观察；2)与参加信息化培训的对象进行交流，收集其对培训的态度、收获以及建议等相关信息；3)对参加信息化培训的对象进行考核或考试，以确定他们对信息化知识或技能的掌握情况；4)通过调查表形式对受训人员的信息化知识和技能进行抽样调查，统计相关数据，以定量分析评估的方式对培训效果进行测定；5)对培训对象进行进一步跟踪调查，考察其在培训前后工作行为或绩效的改善情况，应用信息技术或系统的情况，做更为深入的记录或收集相关统计数据。②效果分析定性分析：1)参加信息化