企业员工职业化训练整体解决方案测试答案

单选题1:能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？回答：正确1.A人裁2.B人才3.C人材4.D人财2:下列哪一项说的是群体的特点？回答：正确1.A形成共识，达成一致的目标2.B清楚的角色认知和分工3.C相互之间互不影响，也没有利害关系4.D有合作精神3:沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？回答：正确1.A实干家2.B推进型人物3.C监督员4.D主席型人物4:关于职业道德，下面的说法中不正确的是？回答：正确1.A职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可2.B职业道德大多没有实质的强制力和约束力3.C职业道德的主要内容是对员工义务的要求4.D职业道德与企业的文化关系不是很大5:下列关于质量的说法不正确的是？回答：正确1.A质量的标准可以是“不比别人差”2.B质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标3.C质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程4.D质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现6:在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？回答：正确1.A果断而积极的开始会议2.B与会者迟到3.C出现偏离会议议程的情况4.D争论没有结果7:下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？回答：正确1.A我不喜欢这个人2.B这种人还是敬而远之3.C人总是有缺点的，就接受他吧4.D上司刚愎自用，意见不提也罢8:广告宣传册属于什么类型的商务写作？回答：正确1.A通知性写作2.B说服性写作3.C指导性写作4.D记录性写作9:按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？回答：正确1.AINFJ2.BESFP3.CESTP4.DISFP10:下列说法不正确的是？回答：正确1.A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案2.B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识3.C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的4.D客户满意与员工满意是企业的二大财富11:在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？回答：正确1.A持续的2.B明确的3.C以客户为中心的4.D关注所有令客户满意的因素12:下面哪一项不属于职业人的特点？回答：正确1.A有良好的资质2.B个人空间大，适应性强3.C风险承受能力强4.D按照老板的要求去做13:关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？回答：正确1.A实事求是2.B先瞄准再射击3.C善于检查4.D用心14:改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？回答：正确1.A改变固执2.B改变执着3.C改变成见4.D改变自满15:在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？回答：正确1.A多使用专业术语2.B给对方必要的回应3.C找出双方的共同点4.D选择让对方家人也认可的礼物