五高一弱专项整治.

江苏公司11月中国移动通信集团江苏有限公司网络部江苏公司“5高1弱”小区专项整治工作总结网络质量是通信企业生命线目录上行干扰、质差专项整治小区退服专项整治高掉话、高拥塞专项整治弱覆盖专项整治即时通信类数据业务研究“5高1弱”小区监控2011年，我省业务持续增长，部分区域网络负荷长期保持高位运行，给网络质量造成一定的压力。数据业务保持全年增长，全省数据业务占比达到60％面临问题数据业务增长网络负荷攀升测试质量下降质量投诉居高不下上半年城市现场测试质量出现明显下降，部分城市接通率、掉话率指标同时劣于对手一、我省网络质量面临问题无线利用率一度过高，4月全省月均达最高值，个别地市单月超过85％。随着基站拆迁、信号质量恶化等因素影响，弱覆盖投诉比例居高不下，质量覆盖类投诉占网络投诉59.31％。开展专项提升活动利用立体网等手段优化网络结构，降低频率干扰，解决话务增长和频率限制带来的问题合理提升1800M业务吸收能力，降低900M负荷，全省1800M占比由年初21％增加到30%合理资源承载进行利用率和质量影响研究，网内挖潜现有资源潜力研究不同业务资源占用，利用精确配置及分配机制，提高资源使用效率（QQ分配策略优化，TD数据精确配置研究等)“网络扫盲”会战一期取得明显成效，扫盲区域内投诉下降66%，二期建设持续开展组织省内网络质量竞赛，开展最差小区整治、干扰排查、质差路段整治和MOS提升等工作，收效明显。优化网络结构治标治本增强网络能力推动网络扩容，在全年业务高速增长的情况下，要求至年底全网网络利用率降至65％上下。二、标本兼治的优化思路三、消灭最差的工作方法明确了网内外干扰排查方法，制定了直放站干扰排查流程并建立了干扰长效控制机制。采用路灯站保证基本覆盖；严重干扰路段利用DCS分担改善质量；网内频率干扰进行频点优化；外界强干扰协调规避；从产品源头控制新入网天线质量，研究天线问题快速定位方法定位更换现网问题天线，网络质量提升明显，最差小区整治每日监控、及时处理、组织专题攻关、举行整治交流会议优化切换序列，减少不合理切换；梳理调配资源，降低路测半速率占比；区域性频率优化提升语音质量；开通AMR等功能辅助提升MOS值问题天线整治MOS值提升质差路段优化上行干扰排查方法总比问题多四、小区质量管理与优化工作开展1实现派单标准化依照标准化工作要求，将质量劣化小区的告警、派单、考核工作前移至监控，实现“监控日常管理、网优重点分析”的工作流程。自动化分级管理依托网优平台，实现问题小区自动统计、自动分析等功能，自动对各地市小区问题的发生率、解决率、解决时长等要素进行管理。2整治目标与开展方式：根据集团公司工作部署，开展弱覆盖、最差小区、上行干扰、退服小区几项专项整治工作，从底层改善小区级网络质量，提升客户感知。采取每周督办制度，省公司通报各地市整治工作进展，监督整治进度，支撑全省共性疑难问题。分公司进行本地小区问题处理，每周反馈整治报告和方案，总结整治经验。3在集团公司最差小区、劣化小区的基础上，根据我省特点，创造全新的小区质量管理体系。依靠对各类小区质量恶化的引发因素分析，挖掘小区质量波动深层原因，建立全省小区质量评估体系，从微观角度评估网络整体质量，实现提前预警，统一优化。建立劣化小区监控与优化新模式开展“5高1弱”小区专项整治活动建设完备的小区质量管理体系五、小区质量监控与处理流程形成“制定-监控-派单-处理-反馈”五大环节，确保小区问题及时解决；以上流程完全由网优平台+EMOS平台实现自动化流转；门限设定自动派单分析处理实时监控通过派单系统，实现性能劣化小区自动派单至地市优化组，进一步流转至第三方处理组针对高掉话、高拥塞、高干扰等小区重点指标，设定性能告警门限；每小时对全网小区性能进行详细轮询，实时发现性能劣化的小区，触发告警建立“省公司-分公司-第三方”的三级工单处理系统，每月考核解决率、解决时长，确保处理及时反馈核实每个小区的劣化指标优化改善后方可结单，省公司定期核实工单解决情况，纳入月度通报与考核六、小区质量实时监控2G问题小区监控（小区质量）按地区和类型统计卡特GSM问题小区指标集包含高掉话、高拥塞、高干扰最差小区监控（小区质量）A/B/C三类统计2G/TD基站退服场景通过各类小区场景实现对小区的准实时监控。目录上行干扰、质差专项整治小区退服专项整治高掉话、高拥塞专项整治弱覆盖专项整治即时通信类数据业务研究“5高1弱”小区监控10高拥塞小区分析在全网利用率较低的情况下，无法根治局部高拥塞小区，原因如下：突发情况：很多突发、偶发事件拥塞无法提前预估，目前此类拥塞占比越来越高；扩容问题：江苏公司14.1期的G网载频较少，到货也较慢，不能满足农村地区扩容。针对低配频发拥塞小区：此类多为农村小区，主要通过扩容；适当增加半速率；调整半速率启动门限三种方案解决。针对突发性拥塞小区：针对事先预知的节假日、大型集会等事件进行提前应急方案。针对高配频发拥塞小区：此类多为密集市区小区和室分小区，主要通过建设D网分流、小区分裂、室分系统增补信源、语音优先策略等方案进行解决。拥塞小区主要分为高配频发性、低配频发性、突发性拥塞。0500100015002000低配频发拥塞高配频发拥塞突发性拥塞6月上旬9月下旬全省拥塞小区整治情况11高掉话小区分析—干扰问题全省干扰掉话小区原因分析目前网内干扰主要是频点干扰，无法彻底解决，主要通过全网翻频改善，并对高配区域扩容D网、减容G网；开启GPRS功控功能，抑制干扰效果明显；针对室分、直放站上行干扰，主要通过高性能无源器件更换，或者信源改造，用MBO、CBO代替直放站等手段改善。天馈系统干扰纳入工兵行动范围进行测试更换；密集城区站点密集，配置高，频点复用紧密，网络底噪过高，局部频点优化效果不显著，决定了网络干扰会长期存在；室分系统的上行干扰问题，受资源、空间限制，不可能全部通过更换信源解决，临时性调测效果很小，经常反复。网络干扰的整治难点干扰类掉话小区占全部高掉话小区30%左右，比重较大高干扰小区整治手段30%8%7%5%5%45%同邻频干扰直放站上行干扰天馈系统干扰腔体#载频干扰CDMA干扰干扰器#电台干扰12高掉话小区分析—设备故障备用板卡明显缺乏，很多站点的板卡故障得不到及时更换；传输的闪断、误码等问题解决困难，很多传输故障无法准确定位问题点，频繁发作。载频隐性故障和时隙故障，无告警，人工发现普遍较慢。基站退服问题可分为动力原因造成的退服和传输原因造成的退服两类。传输质量问题传输误码、闪断等问题造成的最差小区。设备故障问题•设备显性故障：高温问题、板卡故障、内部连线故障、驻波比问题、MO告警；•设备隐性故障：载频隐性故障、A口短时隙。江苏公司分析研究发现设备故障类原因可划分为三大类、十一小类现有维护模式下，在故障及时处理方面，存在困难网络故障是最差小区的重要形成原因，及时快速的处理故障能显著降低此类最差小区。13高掉话小区分析—室分问题室分信源调试问题引发高掉话占比最高，其次为直放站老化、直放站故障、和下挂数量多。因主设备性能下滑，调试难度较以往加大，同时出现生命周期缩短等问题。室分与直放站问题是形成最差小区的主要部分，会形成频发性最差小区，整治难度较大。目前MBO/CBO/CBOE设备紧缺，且到货周期较长，无法满足现有直放站替换、独立信源改造以及新建室分站点的需求。耦合器、功分器、天线等集采无源器件质量得不到保证，导致室分总体质量建成后下滑很快。高层建筑、居民小区、商业街区等场所，天线布放室内成本昂贵，而布放走廊效果不佳，采用外打天线由于墙体反射、天线波瓣覆盖特性等原因，易造成信号泄露难以控制。夏季持续高温天气使得室外MBO、CBOE等设备退服率增高，而持续的雨季则容易产生室分覆盖区域井道排水不畅，井道内元器件长时间水浸泡易造成器件产生驻波比。业主破坏和物业障碍，都对室分故障处理工作产生较大阻力，部分急需维护的站点迟迟无法进入。资源短缺协调困难器件质量信号泄露恶劣天气影响室分最差小区整治的因素14高掉话小区分析—覆盖问题30.1%19.5%38.2%12.3%0.0%25.0%50.0%75.0%100.0%上行弱覆盖下行弱覆盖上下行均弱覆盖过覆盖覆盖问题分类覆盖问题多以上下行均弱覆盖为主，同时存在部分过覆盖问题；居民小区、农村乡镇的室内投诉为弱覆盖重点，两者占比占总弱覆盖投诉的50%以上。针对覆盖类高掉话小区，前期主要进行如下工作：弱覆盖掉话问题多集中在农村，较难解决，除建设外，目前的处理手段多在有限范围内做天线调整、或者更换高增益天线；针对过覆盖掉话问题，多为高站引起，通过高站整治活动，首要考虑降平台，如平台资源不足，则更换大角度的电调天线；针对室分弱覆盖现象，一是加末端天线数量，二是增加信源。覆盖问题属于网络硬伤，该类掉话短期内难以有效改善，整治难点集中如下：针对弱覆盖，除了新站+新建室分，没有特别有效的解决手段；因建筑结构、室分天线位置所限，居民区室内弱覆盖问题解决效果始终不好。最差小区问题分析最差小区成因详细原因占比深层网络问题分析问题归类应对策略拥塞类：34%高配频发拥塞12%建设力度不足，优化调整不到位建设/优化优化整治低配频发拥塞16%优化扩容不及时优化优化整治突发性拥塞6%应急处理能力待提升应急预防为主干扰类：19%同邻频干扰9%频率优化不足，管理不到位优化/三方管理防控结合直放站上行干扰6%直放站优化能力较差优化预防+整治天馈#腔体#载频干扰2%故障处理不及时维护故障整治CDMA、干扰器等外部干扰2%外部干扰排查困难外部因素以防为主覆盖类：13%农村弱覆盖掉话6%农村建设力度待提升建设优化整治居民区室内弱覆盖掉话4%深度覆盖难题建设/优化防控结合城区室外弱覆盖掉话1%规划与工程存在偏差规划/建设以防为主过覆盖#越区覆盖掉话2%越区覆盖优化缺失优化优化整治故障类：16%主设备故障MBO/CBO高温告警4%维护工作待加强维护/代维管理加强管理(载频#时隙)隐性故障4%设备固有缺陷，维护缺失产品/维护优化整治传输闪断、误码引起3%传输建设遗留隐患建设/传输维护防控结合断电类问题5%蓄电池能力较弱产品/动力维护产品改进室分类：18%设备器件老化1%器件老化性能下滑维护/优化防控结合信源调测与稳定性7%器件性能、入网把关问题建设/维护优化整治无源器件质量问题5%入网把关问题建设/维护防控结合室分设计与施工问题5%设计水平差，施工质量差建设/管理以防为主最差小区对客户感知影响显著。江苏公司根据集团统一部署，“从消减最差小区入手，通过以点带面、由表及里的治理，促进端到端网络质量提升，最终实现全网的综合优化”。开展重点整治措施针对问题重点开展的整治措施拥塞处理措施一加快低配小区扩容进度措施二合理配置低配小区半速率功能，优化半速率门限参数干扰整治措施三长期高干扰小区集中处理措施四工兵行动解决天线问题覆盖整治措施五开展农村低电平、高掉话小区基础核查与优化措施六开展过覆盖专项调整室分整治措施七锁定最差室分系统，纳入深耕行动重点整改措施八室分外泄问题专项改造故障处理措施九深入开展退服原因分析并及时整改措施十大力开展传输质量整治工作措施十一组织基站巡检，解决现场隐患问题落实十一大重点整治措施，改善网络基础质量，消灭形成最差小区的网络土壤。整治成效与后续工作小区整治成效显著频发性小区明显下降最差小区16286819580911116273443818040008000120001600020000最差小区总次数偶发性小区次数频发性小区次数6月上旬9月下旬9989542387481732529460020004000600080001000012000高掉话次数高拥塞次数双高次数6月上旬9月下旬偶发性小区目标分散，预防重于整治。重点完善管理机制，消灭问题源头，促使网络运维综合能力得到提升，更好防止偶发性最差小区的出现。针对偶发、从治向防重心转变积极开拓思路，针对高掉话小区成因复杂、难点较多的问题，创新整治