产品常见问题

书生卡问题1、书生卡驱动程序安装不上（“没找到相应硬件，请检查硬件是否插好”-）解决方法：1)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序（或选中PCI简易通讯控制器）2)选择从列表或指定位置安装3)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。4)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装5)在弹出的对话框中点浏览，找光盘中的Sedpci2K.inf文件6)继续安装后出现界面再点浏览，找win2000中的的Lpci.sys文件.2、书生卡安装错误报“名称已用作服务名或者服务显示名”1)把光盘下的win2000下的Lpci.sys文件拷到电脑中，将文件的名字改为sedpci.sys2)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序3)选择从列表或指定位置安装4)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。5)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装6)在弹出的对话框中点浏览，找光盘Win98下的Sedpci.inf文件7)继续安装后出现界面再点浏览，找电脑中改过名字的Sedpci.sys文件3、设备管理器右边书生卡的驱动显示为：PCIMulti-IOController正常显示为解决方法：重新更新书生卡驱动，步骤同问题14、设备管理器中书生卡驱动显示正常，但还是不能盖章等操作sep1程序：检查帮助菜单—关于，是否能够查到书生卡号，能看到卡号才是正常的。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。sep2程序：检查C:\ProgramFiles\Sursen\Sedcore里HardwareInfo.exe文件，获取书生卡硬件信息，看能不能识别到卡号。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。5、飞天key-----手动删除的方法1）ProgramFiles目录下如有ngsrv目录，删除。2）system32目录下删除ng开头的文件。3）注册表中删除ngsrv的键值4）如安装过ePass3000，删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\FTDriver中的带有R6的项5）删除C:\WINDOWS\Temp临时目录中的InstallReboot在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。解决方法：把C:\WINDOWS\Temp下的InstallReboot文件删掉即可。问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件解决方法：找到客户端的安装路径，把ProgramFiles\SurSen\SedCore的DataIO.dll文件删掉即可。6、打印红头文件时报1004：/windows/temp/suretemp.gw无法打开解决方法：1、更新使用新版本程序2．1）删除c：/windows/temp下的临时文件2）使用飞天key的项目，给客户发飞天key初始化工具，重新初始化飞天key飞天key的常见问题：问题一：在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。解决方法：把C:\WINDOWS\Temp下的InstallReboot文件删掉即可。问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件解决方法：1、找到客户端的安装路径，把ProgramFiles\SurSen\SedCore的DataIO.dll文件删掉即可。DataIO.dll是最早支持飞天的dll，和后来的DataIO_FT.dll是同一个文件，所以一般将DataIO.dll文件删除即可飞天key不支持远程操作，远程提取HardInfo时，也可能会缺少一位。文档转换工具问题1、转换出来数字、符号非常靠下。数字和符号字体应该使用英文字体，否则就是使用的SEPWriter或者书生阅读器版本太早。2、转换出来的SEP文件没有公章定位位置，盖章也盖不上去。1）系统字体设置为大字体时会出现这样的情况，修改系统字体为小字体就可以了。2）工具－选项－打印，图形对象前要打勾；3）桌面点击鼠标右键－属性－设置－高级－常规－DPI设置改为正常尺寸（96DPI）。4）转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要在word中，在插入的公章图片上点击鼠标右键－设置图片格式－图片，将图像控制下面的颜色选项选成黑白再转换。5）word中公章定位图片被拉伸后，转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要重新插入公章定位图片。（Writer3.0版本解决了此问题）3、SepWriter打印机个别计算机安装不上现象：调用AddPrinterDriverEx出错，错误码126或“找不到指定的模块”解决方法：我的电脑－右键属性－高级－环境变量，在系统变量里找到path路径，选择编辑－添加：;%SystemRoot%\system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem4、安装SepWriter的时候报1608错误解决方法：安装ISScipt8.msi5安装SepWriter的时候，报sepc-wrt.dll动态连接库失败解决方法：开始－打印机和传真，空白处点击鼠标右键－服务器属性－驱动程序，然后把SepWriter删除。6、SepWriter无法卸载解决方法：找到C:\ProgramFiles\InstallshieldInstallationInformation\{...}删除机器中存在的对应文件：{95DA38C5-03AE-4A3A-91C4-49225488190A}{CF69736F-D74C-4598-87EB-AA8459478B92}{54F5EADB-BD98-4776-8CFC-4F0665F4BD9D}{EFBFB1EE-A52C-4B9C-8A12-48203273EF81}{B2038D60-820C-4EE7-A498-ABA9518645F8}{187a3ecd-853c-4cb9-9b78-2dbad10ae500}{563bbf5f-b209-4eae-9c75-cf0ba5b2aece}7、word转换不了sep，现象：电脑中有网络打印机和sepwriter，并且打印机默认的是网络打印机writer的端口默认的是LPT1，无法找到c:\scholar.dat解决方法：首先确认c:\scholar.dat这个文件存在，把打印机先断开，重新安装writer，才能自动默认c:\scholar.dat8、word转换sep文件，进度条出现一半，没有响应解决方法：开始－程序－打印机和传真，SepWriter如果是脱机状态，需要改为联机状态，改变不了状态，就需要重新安装sepwriter。9、Office2003中使用SepWriter，有时工具栏没有的sep转换按钮解决方法：首先确认sepwriter是否安装，确认安装正常，打开word1）选择：帮助－关于MicrosoftOfficeWord－禁用项目,将禁用文件启用2）选择：视图－工具栏－sepbar前打勾12、在浏览器中浏览文件，文字和公章定位图片都变成长方形了解决方法：调整显示器分辨率为1024x76813、word转换sep文件时，浏览是从后向前浏览解决方法：打开word：工具－选项－打印，逆页序打印前对勾去掉。然后重新生成sep文件14、word转换sep文件，浏览页码处显示不是数字页码，而是{PAGE}解决方法：在word中，选择：文件－打印－选项，在打印文档的附加信息中，域代码选项前的对钩去掉。然后重新生成sep文件15、word转换sep文件时出现繁体字解决方法：将c:\windows\fonts字库下繁体字字库删除。Reader7.2常见问题1、浏览sep、gd文件提示：reader不能打开这个文件或URL，原因是他不是支持文件类型或者该文件不存在，同时，word转化sep时，会弹出“不确定的异常错误”原因：c:\windows\system32文件夹里的zlib.dll文件与uoml里的zlib.dll文件冲突Uoml没有安装。重新安装uoml.msi。解决办法：c:\windows\system32文件夹里的zlib.dll删除或改变其后缀。2、SepReader无法卸载解决方法：找到C:\ProgramFiles\InstallshieldInstallationInformation\{...}删除机器中存在的对应文件：｛EF47F958-86C0-4C48-AB79-17B678760084｝｛0F33CC30-DFB4-46CD-9FBF-7E5EC04B8077｝｛00517fd9-5d7c-441b-be69-f049516de597｝3、使用SepReader浏览器，打印不出红头红章的文件解决办法：通常情况下，使用书生浏览器，打印出来是黑头黑章的文件，如果想打印红头红章的文件，需要在系统中或主程序里通过激光或喷墨输出打印。4、浏览器中打印文件版面缩小为正常版面的1/4，并居于左上角解决方法：点击：开始－打印机和传真，在使用的打印机上面点击鼠标右键－打印首选项，根据不同的打印机型号查找打印质量选项，打印质量为正常或分辨率600*600。5、在SepReader中，不能双面打印文件解决方法：SepReader1.3版本以上可以支持双面打印6、在SepReader中，打印出来的文件拆页解决方法：1)检查排版是否正确2)检查SepWriter虚拟打印机中，打印首选项中上下左右边距，默认的是103)用SepReader浏览文件时，点文件－打印设置，右边距和上边距不能设置过大书生公文中间件常见问题4、不能浏览公文文件书生浏览器是书生系统专用的浏览器，可以浏览的类型有sep、s72、s2、s92、gw、gw2、gd。解决方法：1)如果浏览的是公文文件(gw、gw2)，提示“无法打开此文件”，需要检查机器上是否安装加密卡或其他加密设备，如果有加密设备，需要查看设备管理器中，是否将加密设备的驱动程序安装上了，如果有黄色的警告标志，则需要安装加密设备的驱动程序。2)浏览文件显示文件有黑块，或数字、字母显示不出来，原因是找不到相应的字库，或字库路径更改，需要安装字库，建议重新安装书生系统。5、在书生系统下不能正常打印公文解决方法：1、确认采用的是windows打印，还是书生打印2、采用windows打印要确认打印word是否正常；采用书生打印，检查打印机设置，是否选对打印机型号，打印机和电脑连接是否为并口，支持windows打印的尽量放开3、采用windows打印，打印机驱动需要安装pcl驱动，不能安装ps驱动。安装ps驱动出现现象为数字、公章为黑块6、打开主程序或盖章时提示：seda6.dll调用失败解决方法：1)检查设备管理器中书生卡驱动程序是否安装正确，如果没有安装上，请重新安装驱动程序2)如果驱动程序正常，需要重新安装主程序，将原程序卸载再重新安装。7、文件不能盖章或盖章后不能正常显示解决方法：1)检查书生系统是否正常2)检查盖章文件类型是否是sep、s2、s72、ps2、s92文件3)浏览待盖章文件是否正确插入了公章图片，显示为蓝色的公章定位框4)检查软盘或U盘中的电子公章文件是否可以读取或复制，如果是U盘检查是否是可移动磁盘5)盖章时提示没有找到公章盘，需要插入公章盘；如提示有公章文件，但不能用，需要检查一下公章文件是否存放在U盘或软盘根目录下。6)盖章操作完成后，公章位置是一片红色，是公章图片扫描格式有问题，需要重新做章扫描格式必须是黑白二值、非压缩的、TIFF格式的