产品运营七宗罪,解读人性最深处的原始需求

产品运营:七宗罪，解读人性最深处的原始需求这里既然提到了社交需求，首先梳理一轮对社交App产品有启发意义的人类需求。最受产品经理欢迎的需求分析理论是基于美国行为心理学家马斯洛提出的人类的5个需求层次理论：生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重、自我实现。在这5个需求层次基础上，产品经理应该继续深挖，转化或输出一份适用于进行互联网产品策划的理论依据。马斯洛需求层次理论生理需求，也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。安全需求，同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。社交需求，属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。尊重需求，属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。自我实现需求，是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。我们从以上的列举的需求层次启发，将人类的需求抽取出来重新编排一下。另外仅靠人类需求理论不足以推导出开发某个功能，作为需求理论补充的还有另一块叫场景。场景是指用户为满足自身需求而使用产品的具体实例。最强烈的需求是人类原始的本能欲望，宗教上也叫七大罪：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲。性欲性欲：对性的渴望。用心理学大师弗洛伊德的话来说，性是人的本能里的欲望，性本能冲动是人一切心理活动的内在动力。所以这里把性欲放在人类需求的第一位。性欲需求引发的场景寻找x情刊物、录像；约炮等，满足性欲需求最容易带来巨大的经济效益。或许社交网站类中x情网或App应该是最先实现盈利而且是盈利最大的互联网产品。产品实例：搜索搜哦XV对日本国民GDP贡献，有兴趣的自行搜索下全球最大的x情网收入，或者平时留意下我们浏览网页时经常弹出的xx网页。看看之前挂掉的快播，甚至现在最大的陌生人社交产品-陌陌也是打x情，约炮的擦边球迅速积累了大量的用户；通过卖情趣用品走红的90后马佳佳做了个不温不火的男女交友应用-嗨音；更大胆的直接做了情趣产品商城+情趣交流社区App-他趣、成人之美；另外两性交友的有婚恋社交App：世纪佳缘、有缘网、百合网、网易花田；还有基于同性的性需求还出现了blue男男社交App，lespark、lesdo女女同性恋社交App。这里不适宜再深入探讨，总之性欲需求居首位当之无愧。性欲关键字：性、约炮、同性、情趣懒惰懒惰：弗洛伊德大师说的性本能是人的一切心理活动和行为活动的内在动力；那么懒惰恰恰相反，懒惰是一切心理活动和行为活动的阻碍。懒惰表现为心理上的一种厌倦情绪，它麻木你的思想，约束了你的一切行为，你变得只想去做简单的事或者不想去做事，只想休息、享受。而这样无所事事的懒惰衍生出另一种表现叫无聊。随着社会的高速发展，生产效率不断的提高，人类不必日夜劳作也可以养家糊口，尤其即将迈进小康社会的我们，空闲时间越来越多，工作以外的休息享受时间增加，懒惰的机会也就越来越多，无聊的时间也就越来越多。可是人类是一种奇怪又矫情的生物，喜欢懒惰的舒适、安逸但又受不了懒惰带来的无聊、烦躁。为排遣无聊，人类会去尝试找好玩的事物消磨时间，发展自己的兴趣或者寻找各种各样的社交活动。基于排遣无聊这个需求，在互联网产品经典例子无疑是游戏。游戏消磨时间、好玩、容易获得快感、容易沉迷的特性，成为互联网产品上最赚钱的产品。产品实例：社交产品领域的霸主-腾讯，游戏收入占其总收入近60%。除了游戏，另一块就是发展兴趣爱好、进行社交活动这为互联网社交产品提供了各种各样的启发；比如基于兴趣的社交网站、社交App层出不穷。基于搜索兴趣关键字形成的百度贴吧，基于电影、书籍、音乐兴趣交流的文艺小清新的产品-豆瓣，单纯为无聊而做的无聊轻社交产品-same。懒惰关键字：无聊、快感、好奇、兴趣、爱玩、社交傲慢傲慢：傲慢指的是一种自高自大、目空一切的精神状态；表现为看不起别人、对别人不敬重。字面上看这里没有什么人类需求嘛，深入探讨下会发觉一些有趣的事情。傲慢的表现暗示出人类是一种以自我为中心的生物，自恋自爱、追求优越感；喜欢自己比别人过的好，有优势，从追求优越感我们可以联想到另一个词虚荣感。虚荣指人类刻意营造的一种让他人敬重和羡慕的表象，并且通过这个表象获得优越感和快乐的感受，即使这个表象不是真实的。虚荣和傲慢本质区别在于：傲慢从打心底认为自己拥有某种优势和优越感，而表现的对他人不屑、不敬重，不在乎别人的看法；虚荣刚刚相反，虚荣对自己是否拥有优势和优越感不自信所以刻意表现去营造给他人一种良好的印象，而且非常重视他人对自己的看法、评价。从傲慢和虚荣出发可以理解人类为什么去追求那些并没有什么卵用的荣誉感，因为它都可以给人与众不同的优越感，比他人好。虚荣在互联网产品上应用有游戏产品，打怪升级获得高等级头衔、勋章和荣誉值；社交社区产品，升级、突出称号、获得更多关注。比如基于关注机制的社交产品-新浪微博，新浪微博里的明星、名人、红人、专家等会有大量的粉丝关注会有很强的优越感驱动去主动发布分享动态。QQ可以说是最先利用人的虚荣感需求获得盈利的社交产品，用户通过充值获得会员身份标识，等级升级加速，还有红钻、蓝钻、绿钻等会员服务和高级功能让用户优越于普通用户。关于虚荣也有另一个延伸叫自恋，这个在女性方面表现尤其明显。女性天生有强烈虚荣感，加上爱美的天性，促使女性更爱通过外貌表现自己，通过表现出他人喜欢的样子获得赞赏，尽管这个样子不一定是自己。所以女性手机上几乎都装上了美图秀秀相片美化工具App，而目前盛行的图片社交APP-in、nice，更是女性用户居多。用户们在各种社交应用上晒自拍、show美食、分享购物、旅游等信息动态无不在炫耀和宣扬自己优越感。不管是女性还是男性，在社区社交产品上让用户有优越感，获得关注是一个很重要的任务，它是促使用户继续活跃的根本动力。试想一下用户在社交产品上兴趣勃勃的发表了很多内容或动态，可是没有得到任何一个人的关注和反馈，也没有得到什么升级荣誉奖励，那他还有什么动力在这里继续活跃留存下来呢？傲慢关键字：优越感、自我为中心、自恋、虚荣、爱表现、荣誉、成就、关注、赞赏、晒、炫耀嫉妒&愤怒嫉妒、愤怒：嫉妒指怨恨他人拥有优势或者优越地位的一种心理状态。从定义上看，嫉妒其实也是和虚荣、优越感相关嘛？不过愤怒指一种极度不满的情绪，一般由于愿望不能实现或为达到目的的行动受到挫折时引起的一种紧张而不愉快的情绪；也包括对社会现象以及他人遭遇甚至与自己无关事项的极度反感，义愤填膺。这种愤怒会激发人类的另一种品质-同情心。嫉妒和愤怒理论上其实不算是人类的需求，对我们产品经理的需求分析来看暂没有什么需求，先放下。不过硬要牵扯对社交产品启发的话还是有的，比如社交网络上的时间病毒营销：郭美美炫富（红十字事件）、雷军的英文之歌、明星出轨（陈赫、邓超）、校长性侵女学生...这些在社交网络上广为流传的事件正是基于人类的嫉妒或者义愤填膺的正义触发用户各种分享传播。嫉妒、愤怒关键字：优越感、不满、同情、病毒贪婪贪婪：渴望而不知满足。这里首先可以引申出人类的两个本性：贪心、贪小便宜。贪心主要给互联网产品玩法、做推广有很好的启发和应用。比如微信红包功能，这个小功能正是基于人类贪小便宜的本性出发，玩出了新意思。微信群抢红包关键的不是抢到多少钱，而是红包代表了人类贪婪的本性和本能，无论是多小的红包甚至只有一分钱或者没有钱了，也还是忍不住去点击群里那个红包图片。推广方面更好理解，比如现在各大的打车软件推广uber、滴滴打车、快的打车全都是又免费又送钱什么的；再如电商网站的各种促销打折，以各种名义每月来一次的购物节送消费券、优惠券、团购、买一送一等等。贪婪：贪心、贪小便宜暴食食欲：进食的欲望。食欲不用多说，没人能够抗拒这种饥饿感。互联网目前的饮食O2O市场大战不说有多激烈多烧钱，淘点点、美团外卖、百度外卖、饿了么...另外最近发现一个主打美食的移动图片社交App-食色，也算是垂直化社交的一种新尝试。除了7大欲望需求，其他人类需求在物质上看有：衣食住行、健康。衣食住行大家都很清楚，一般商业化赚钱时考虑就好，现在就不展开了。健康这里主要说身体健康，基于身体健康的互联网产品也在井喷式爆发，比如医疗相关App-春雨医生、丁香园和各种运动手环，软硬件结合产品。另外社交产品上微信出了微信运动，QQ也出了QQ健康模块；还有现在势头很猛的代表：跑步社交运动App应用-悦动圈，短短一年再获得5000万元A轮融资，公司估值达到3亿。物质关键字：健康、衣食住行其他人类需求或本性列举好奇：八卦、窥探隐私欲望，表现为打听别人家的隐私和作为谈资和身边的伙伴分享。互联网产品有新浪微博的明星热门事件，出轨事件等；之前火了一把的匿名交友软件秘密、无秘，国外产品whisper等。找乐趣、恶搞：现在这个浮躁和无聊的社会上，尤其在互联网上需求巨大，随处可见的各种恶搞图片、段子、病毒视频。互联网代表产品：暴走漫画、糗事百科、百思不得姐。倾诉吐槽、表达自我、表现自我：这个社交App产品都必须要满足的基础需求，但往往社交产品上这部分主动发表意见的用户并不多，大部分都是围观者。社交需求的延伸：孤独、空虚、寂寞、归属感、安全感，群体、组织团队认同感。人是群聚而居的动物，没有社交活动心理没有归属，没有安全感；也难免感到孤独、寂寞，要填补这种空虚，人需要寻找自己的组织和团体。互联网上按群体细致划分的社交产品有：女性（辣妈帮、妈妈圈、闺蜜圈）、同性恋（blue、lespark）、动漫爱好者（次元社）。把以上罗列的人类需求分析和延伸，去重，抽取需求关键字得出人类需求池如下：健康、衣食住行性、约炮、同性、情趣无聊、快感、兴趣、好奇（八卦、窥探隐私）、爱玩（找乐趣、恶搞）倾诉吐槽、表达自我、表现自我、存在感、优越感、自我为中心、自恋、虚荣、爱表现、荣誉、成就、关注、赞赏、晒、炫耀社交、孤独、空虚、寂寞、归属感、安全感，群体（组织团队）认同感贪心、贪小便宜附录：今天牵强的搬出很多理论，但貌似没有形成比较系统的理论结论。估计需要继续不断的实践总结。或许做一个产品有时其实是一件相当单纯的事情，并没有想得多复杂，这些理论或许是伪理论，大多都是某些产品做成功后，人们在背后揣测、臆想、刻意总结出来的什么成功要素之类？类似市场上各种各样层出不穷的成功学书籍。有好多程序员骂产品经理又开始在装b了，一本正经在胡说八道，老搬什么用户需求来忽悠老板和码农。甚至有很多初级产品经理也深深的不自信，我策划的东西真的正确吗？策划的功能真的能成功吗？这是因为没有经过深入思考，没有想清楚要做什么，为什么做，做了之后预期会怎么样？这些问题更接近于哲学上的3大难题我是谁，我从哪里来，我要到哪里去？产品经理在一定程度上像是一个哲学家和一个创造者。互联网产品经理是一个新兴的职业，诞生只不过短短几年，现在所谓产品理论其实并不成熟，一个产品的成功影响因素有很多而且错综复杂。形成一套成功靠谱的产品理论不容易，更不用说用来指导产品策划、产品开发。产品理论不像技术这么单纯，代码算法都是非常明确直接的科学知识，只要投入精力去学就可以掌握的技能，这需要经过漫长思考、实践、总结和积累。所以现在的产品经理们不用感到自卑、慌张，相反我们应该感到幸运、兴奋；因为在新兴的行业世界里面，我们都是产品历史的先驱者，没有什么权威的理论束缚我们的思想，每个人都可以积极思考，总结创造出属于自己的产品哲学，万一不小心自己就成为了未来的权威。作者：鹰眼Eeyes，闺蜜圈产品经理，擅长产品策划，产品运营，项目管理。专注于移动社交方向，深度调研女性社交；关注O2O电商、智能硬件、物联网发展。厚积薄发，总结，升华中...