管理学重点(高等教育出版社-周三多)

管理学重点（一）管理概论1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.管理者的角色：人际角色信息角色决策角色3.管理者的职能：（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能4.法约尔在其著作工业管理与一般管理中把管理划分为五种职能：计划、组织、协调、控制。5.亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（斯密认为分工是增加劳动生产力的重要因素的理由）（1）分工可以使劳动者从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常从一件工作到另一件工作所损失的时间。（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中到一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。6.马萨诸塞车祸的后果：所有权与管理权的分离。7.欧文是人事管理之父，开创了企业中重视人的作用的先河。8.泰罗被称为科学管理之父。他的主要贡献有：（1）由搬运生铁块试验确定的工作定额原理。（2）由铁锹实验确定的标准化原理。（3）能力与工作相适应。（4）差别计件工资制。（这与甘特的计件奖励工资制不同。）（5）计划只能与执行职能相分离。9.法约尔的管理14条原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神10.新古典管理理论的人际关系学说代表人物梅奥对霍桑实验进行总结，写成的《工业文明中人的问题》一书阐述了人际关系学说的主要内容：（1）工人是社会人，不是经济人。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。11.权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。它着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。12.与管理相关的几种道德观：功利主义道德观；权力至上道德观；公平公正道德观；社会契约道德观；推己及人道德观13.全球化经营的组织模式：多国组织模式；国际组织模式；全球组织模式；跨国组织模式14.有用的信息的特征：首先是质量较高的，其次要是及时的，管理者一有需要就能获得，最后要是完全的和相关的。15.信息鉴别旨在解决信息的可靠性问题，依据的是与信息有关的客观事实；而筛选旨在解决信息的适用性问题，依据的是管理者的主观判断。（二）决策与计划1.决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。它遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策时信息的数量和质量直接影响决策水平。2.古典决策理论是基于经济人假设提出的，而行为决策理论代表人物西蒙对其于20世纪50年代首次发难。3.决策的过程：诊断问题（识别机会）；明确目标；拟定方案；筛选方案；执行方案；评估效果4.决策的影响因素：环境；组织自身；问题的性质；决策主体5.计划的划分：按照时间长短可划分为长期计划和短期计划；按照职能空间可划分为业务计划、财务计划和人事计划；按照综合性程度可划分为战略性计划和战术性计划；按照明确性可划分为具体性计划和指导性计划；按照程序化程度可划分为程序化计划和非程序化计划6.战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划；战术性计划是指规定如何实现总体目标的细化的计划，其需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时期内的活动方案。7.计划的组织实施中目标管理是由德鲁克在1954年提出的，他认为，企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。而滚动计划法则是一种定期修订未来的方法，它是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（三）组织1.组织是指两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。2.组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构可以用复杂性、规范性和集权型三种特性来描述。3.（1）为了达到组织设计的理想效果，组织设计者要完成以下的工作：职能和职务的分析和设计；部门设计；层级设计(2)组织设计的原则：专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则权责对等原则；柔性经济原则4.管理学者西拉季认为影响组织设计的因素有：环境、战略、技术和组织规模。5.组织设计任务的实质是按照劳动分工的原则将组织中的活动专业化，而劳动分工又要求组织活动保持高度的协调一致性。协调的有效方法就是组织的部门化，即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。6.组织部门化的基本原则：因事设职与因人设职相结合的原则；分工与协作相结合的原则；精简高效的部门设计原则。7.职能部门化的优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效的管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效的发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。缺点：由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种划分方式也可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。部门利益高于企业整体利益的思想会影响组织总目标的实现。另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，但不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。产品或服务部门化的优点：各部门专注于产品的经营，并且充分合理的利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，这不仅有利于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有利于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。另外，这种划分方法也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。缺点：企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门；各个部门同样可能存在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现；另外，部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，同时也增加了对“多面手”式的人才的监督成本。地域部门化的优点：组织可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；地区管理者还可以直接面对本地市场的需求灵活决策；通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分的利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险。缺点：企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制；另外，各地区可能会因存在职能机构重叠而导致管理成本过高。顾客部门化的优点：企业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，同时能有效获取用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作；另外，企业能够持续有效的发挥自己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势。缺点：可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员；另外，顾客需求偏好的转移，可能是企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类，结果会造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足。8.授权的原则：重要性原则；适度原则；权责一致原则；基差授权原则。9.人力资源计划的任务：系统评价组织中人力资源的需求量；选配合适的人员；制定和实施人员培训计划。10.编制人力资源计划的步骤：评估现有的人力资源状况；评估未来人力资源状况；制定一套相适应的人力资源计划11.员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。12.外部提升制度的优点：（1）具备难得的外部竞争优势（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系（3）能够为阻止输送新鲜血液缺点：（1）外聘者对组织缺乏深入了解（2）组织对外聘者缺乏了解（3）外聘对内部员工的积极性造成打击13.内部提升制度的优点：（1）有利于调动员工的工作积极性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保证选聘工作的正确性（4）有利于选聘者迅速开展工作缺点：（1）可能会导致组织内部近亲繁殖现象的发生（2）可能会引起同事之间的矛盾14.组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。组织变革的根本目的就是为了提高组织的技能。15.组织变革的阻力：（1）个人阻力：利益上的影响；心理上的影响（2）团体阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响16.组织文化的主要特征：超个体的独特性；相对稳定性；融合继承性；发展性17.塑造组织文化的途径：确定正确的组织价值观；强化员工的认同感；提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和发展（四）领导1.领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。2.菲德勒权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S=(L,F,E)在上式中，S代表领导方式，L代表领导着特征，F代表追随者的特征，E代表环境。3.激励的需要理论：（1）马斯洛需要层次论的内容：每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。（2）双因素理论是美国心理学家赫兹伯格提出的，他认为影响人们行为的主要有两大因素：保健因素和激励因素。（3）成就需要论提及研究最多的是成就的需要、依附的需要、权力的需要4.激励的过程理论（1）公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所获得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的付出和与所得别人的付出与所得之间的关系进行比较，作出判断。如果觉得这种比率和其他人相比不平衡，就会感到紧张，这样的心理是进一步驱使员工追求公平和平等的动机基础。（2）期望理论的看法中，员工对待工作的态度依赖于三种关系：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系。期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。5.沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解和认同使个人、群体间的认知以及行为相互适应。6.沟通的分类（1）按照功能划分可分为工具式沟通和感情式沟通；（2）按照行为主体可划分为个体间沟通和群体间沟通；（3）按照所借助的媒介或手段可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等；（4）按照组织系统可分为正式沟通和非正式沟通；（5）按照方向可分为上行沟通，下行沟通和平行沟通；（6）按照是否进行反馈可分为单向沟通和双向沟通。（五）控制和创新1.控制的过程：确立标准（确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法）、衡量绩效、纠正偏差、2.预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。3.创新职能的基本内容：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。案例分析示例：《亨利的困惑》亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇