二次电池基础知识及客户反映问题处理

品质部1培训资料二次电池基础知识及客户反映问题处理Ⅰ、公司简介我（佰特励）司是一家专业制造各种笔记本电脑电池，数码相机电池、数码摄像机电池、个人数码助理(PDA)电池、手机电池、对讲机电池，通用内、外置电池，以及充电器和多功能充电器等相关产品的高新技术企业。公司现有员工人数约1000人，公司现设有10个部门，分别为开发、工程、物料、PMC、工模、生产、品质、市场、行政、财务；拥有一批高素质的工程师和专业管理队伍及先进的生产、检测设备，标准化生产车间；具备强大的产品自主研发、模具制造和生产控制能力；能够提供产品的开发、设计、PCBA生产、制模、注塑、成品组装、快速交货以及售后服务的一站式解决方案和全程服务。公司已通过了iso9001国际标准体系认证，目前正申请iso14000（环境保护标准体系）之中，我司完全具备开发和生产ROHS、CE、UL、UN38.3（航空安检）类产品的能力，并且在相关产品的生产及认证上已初步形成了一套较为可行的流程，截止目前为止已有数十款产品已通过以上相关类型的认证。Ⅱ、品质体系简介我司严格依照iso9001之体系要求进行体系运行和管理，目前我司品质部现品质管理及技术人员共计80人左右，按职能分为：1、IQC：来料检验2、IPQC：制程检验3、FQC：最终检验4、OQC：出货检验5、QE：品质工程按性质分：1、QA：品保（QualityAssurance–品质保证）为了保证产品或服务满足质量要求，需要进行一系列预先确定的系统活动。是有责任监视原材料和产品、质量体系的创建、技术支持和保证、校准和培训的部门。在整个企业运作流程和品质体系运行中、技术审核领域中都有体现。2、QC：品检（QualityControl－品质管控）测试产品实际的性能，将它与标准比较，并对两者的差异进行调整的过程。其主要在生产至出货的过程中体现。3、名词解释SD7fQC：品质控制（QualityControl)|.!m5U`}(1)、QE:品质工程(QualityEngineering)(2)、QA:品质稽核(QualityAudit)(3)、IQC:进料检验(InQualityComming)(4)、FQC:线上检验(FinalQualitycontrol)(5)、OQC:出货检验(OutgoingQualityControl)(6)、IPQC:制程检验(InprocessQualityControl)oTqKDGnv2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。#~,A-ia.有用性b.安全性c.舒适性d.依赖性=aR[LFv3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。Cb4+品质部2培训资料4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。(j3OcZ5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。y-
)M)|GH6、品质管理的目的：/8M,7Pi（1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行（3）、使不再发生错误动作（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法*q%;fW27、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做：'`sVNuZ（1）、使不良品减少，制品的品质均一（2）、制品的成本降低（3）、生产量增加=4o{*/w|4、品质管理的历史演变阶段R
$$?3-1.质量检验阶段—QC(1920-1940年)*.2.u&8#k(a)特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品。:z/wt/(b)优点：不合格产品通向市场之路被切断。CIF3Bg(c)局限性：能够“把关”，不能“预防”]+W-^2P_2.统计质量控制阶段—SQM(1940-1960年)U1O~\(a)特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的损失。E](b)优点：既能把关，又能预防。;kA\J(c)局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数量专家的事，影响了它的普及。@{A}75on3.全面质量管理阶段—TQM(当代)Y/kzt%Pg(a)点：随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产品的出现,使人们对产品的安全性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到,要达到上述要求,势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展,以实现在产品形成全过程中进行质量控制。因而,就形成了全面质量管理阶段。全面质量管理的含义是：全员参与、全部文件化、全过程控制。除此之外,它还蕴含着“预防为主”、“下工序是有用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。).+My;jE_(b)优点：不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分地满足用户gR8z:*,.5、检验方式分类\!m$HYI.(1).按生产流程顺序分@t5Q*Fhea.进货检验Nu9q6TN,品质部3培训资料——首秕样品检验——成批进货检验j+@AZ1成批进货检验又常按其对产品质量的影响程度分类检验，如：8%h!]JBRⅠ类：关键件，必检，加强检；Ⅱ类：重要件，抽检%yl6a8j0Ⅲ类：一般件，可免检，但对合格标志必须检查。R;ZG7
b.工序检验（过程检验）e
chh$I,——首件检验：上班或接班后对制造的第一件或前几件进行检验。为了极早发现系统缺陷，防止成批报废；\d|6IYt?——巡回检验：其重点是关键工序，按一定时间间隔进行流动检验，并做好检验后合格与不合格的返修、报废及存放处理工作；OsA[f57Tc.成品检验：即最终检验，对生产结束后的产品进行全面的检查。-AfF5gMZ一般包括：性能、外观、尺寸、安全性、包装等方面的内容。\L(2).按检验目的分`ORY0
.a.验收性质的检验b.监控性质的检验Py,&f|S6、检验方法d:MjFNqH(1)感官检验iwIZ-Zz|感官检验的概念ueC`^p`感官检验又称官能检验,是领先人的感官(视、听、嗅、味、触觉等）对来自产品本身的各2种有效刺激所作出的反应程度，来评价和判定产品质量的一种检验方法。其检验内容主要z包含以下几个方面：~Q#-9i(a)视觉：凭目测能力对客观事物判断。使用仪器时常常出离不开视觉作用。凭视觉易疲劳，注意不要产生错觉。$bq!o(b)听觉：对于一个经验丰富的人来说，这种检验和判断具有很高的可靠性。K|RFh^w(c)触觉：用指尖或手掌抚摸被检物何体表面，靠感觉来判断。如果表面粗糙，冷热等。+z#X此外还有嗅觉、味觉等检验。M感官质量表示法&WqSq@DdXa.虽没仪器那么精确,但亦能给出数量检验结果.MAy5@dhb.语言表示如:光滑、毛糙、酸、甜等，可用很描述非常轻微等。HC&A(}5u&$c.图片、样品比较法，对差异大小做出质量评价判断。;ajgiK-缺点：因人而异，精确度低。/#f7kb2.器具检验,器具检验又称理化检验，它借助于物理和化学手段应用计量器具和物理化学分析法，对产品质量进行检测的一种方法。优点：精确度高，在相同条件下，测定结果稳定，多次测定可方便地计算误差或校正仪器7、品质异常的反馈及处理①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；品质部4培训资料②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；③应如实将异常情况进行记录；④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。⑥质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。8、质量管理常用的工作方法和分析方法1、PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序）质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤（1）分析现状，找出存在的主要质量问题（2）分析产生质量问题的各种影响因素（3）找出影响质量的主要因素（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。Ⅲ、电池基础知识一、何为电池电池是一种能量转化与储存的装置，它通过反应将化学能或物理能转化为电能，常见的电池即一种化学电源，它由两种不同成分的电化学活性电极分别组成正负极，两电极浸泡在能提供媒体传导作用的电解质中，当连接在某一外部载体上时，通过转换其内部的化学能来提供能量。(成品电池包内含单颗或多颗电芯，即我们常说的电池，在后面的介绍中，成品电池包我们简称电池包，电芯称为电池)。二、电池分类目前按使用活性物质或材料的不同，电池可分为以下几种：1.碱锰电池2.锌碳电池3.铅酸电池4.镍镉电池5.镍氢电池6.锂电池7.锂离子电池8.锂聚合物电池9.燃料电池按使用的次数进行分类：分为一次电池和二次电池。一次电池只能放电一次，二次电池可反复充放电循环使用，可充电电池在放电时电极体积和结构之间发生可逆变化，因此设计时必须调节这些变化，而一次电池内部则简单得多，因为它不需要调节这些可逆性变化，一次电池的质量比容量和体积比容量均大于一般充电电池，但内阻远比二次电池大，因此负载能力较低。三、二次电池结构：品质部5培训资料一般而言,电池有四部分构成：电芯、PCM(镍氢电通常无)、外壳即胶壳、辅料。1）、电芯：目前我司所使用的电芯有镍氢、锂离子、锂聚合物。镍氢电池（Ni-MHBatteries）：镍氢电池是早期的镍镉电池的替代产品，它是目前最环保的电池，镍氢电池具有较大的能量密度比，同时镍氢电池在电学特性方面与镍镉电池亦基本相似，在实际应用时完全可以替代镍镉电池，而不需要对设备进行任何改造。镍氢电池另一个优点是：大大减小了镍镉电池中存在的“记忆效应”，使镍氢电池可以更方便地使用，缺点是自放电率较高，为每月25%左右。锂离子电池（Li-ion，LithiumIonBattery）：锂离子电池具有重量轻、容量大、无记忆效应等优点，因而得到了普遍应用——现在的许多数码设备都采用了锂离子电池作电源，尽管其价格相对来说比较昂贵。锂离子电池的能量密度很高，它的容量是同重量的镍氢电池的1.5~2倍，而且具有很低的自放电率，为每月2%-5%。此外，锂离子电池几乎没有“记忆效应”以及不含有毒物质等优点也是它广泛应用的重要原因。锂聚合物电池（Li-polymer，又称高分子锂电池）：具有能量密度高、更小型化、超薄化、轻量化，以及高安全性和低成本等多种明显优势，是一种新型电池。在形状上，锂聚合物电池具有超薄化特征，可以配合各种产品的需要，制作成任何形状与容量的电池。其最小厚度可达0.5mm。镍镉、镍氢、液态锂子、聚合物电芯在结构及生产工艺之间存在很大的差别。现将各种电芯的主要异同点比较如下表：项目镍镉电芯镍氢电芯液态锂离子聚合物电芯重量重一般一般轻电压1.2V1.2V3.6V3.6V内阻小小一般高容量低一般一般高充电方式恒流恒流恒流恒压恒流恒压使用寿命——500-700300-50