人力历年考试题

1天津广播电视大学2011-2012学年第一学期“开放本科”一、综合分析题（共计50分，2题，每题25分）1、举例说明绩效管理的程序。横向程序：（1）界定绩效（3分）（2）设计绩效考核系统（3分）（3）实施绩效考核（3分）（4）对绩效考核记录进行分析和评价（3分）（5）反馈结果与修正误差（3分）纵向程序：一般是按照组织层级，即先基层，再中层，最后高层，形成自下而上的过程。对不同层级，不仅绩效管理者不同，而且绩效管理的内容也不同。（5分）举例5分。（本题应将实例结合在理论叙述中，请评卷老师根据举例是否恰当、阐述是否明确酌情给分。）2、请结合实际，论述怎样培育和发挥团队精神？能否培育团队精神，把组织建成一个战斗力很强的集体，受许多因素的影响，需要有系统配套的措施。（1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与组织总目标紧密结合在一起。（4分）（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。（4分）（3）建立系统科学的管理制度。以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。（3分）（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得2行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。（3分）（5）强化激励，形成利益共同体。即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的组织命运共同体。（3分）（6）引导全体员工参与管理。这样组织能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为组织发展出谋划策。（3分）要求所列举的事例贴切，分析观点明确，思路清楚。举例占5分。二、案例分析题（共计50分，2题，每题25分）案例一：加薪，为何令所有人不满基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。1．试分析引起鸿运餐厅员工内部矛盾的原因。（8分）从案例来看，矛盾的起源是厨房帮工和服务员之间的对抗。厨房帮工认为她们工作辛苦，工作环境也差，却只能拿800元的定额工资，而服务员工作环境好，除了月薪600元，还可以得到不少小费。但服务员认为他们的个人素质和职业化程度要比厨房帮工高。可以看出引起鸿运餐厅员工内部矛盾的原因是双方都感觉到薪酬不公平。2．试分析鸿运餐厅加薪导致所有人不满的原因。（8分）加薪之后，却导致所有人不满，主要原因是加薪随意性大，没有考虑岗位的价值以及员工的业绩。3．请你向鸿运餐厅老板提交一份如何加薪的建议。（9分）（1）在加薪之前要进行薪酬调查，要确保薪酬外部公平；还要进行岗位分析和评价；加薪减薪要有制度，不能存在随意性。（2）要有合理的薪酬体系。要有分层分类的薪酬体系；薪酬要与业绩挂钩。（3）薪酬可与其他制度配套。例如福利、晋升等。案例二：阿莫可公司的职业管理系统基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。1、你如何评价阿莫可公司的职业管理系统？3阿莫可公司的职业管理系统是一个非常优秀的企业管理系统原因在于：（1）公司对职工生涯管理的认识非常深刻，提到了生命线的高度加以控制。公司经理知道其重要性，他们关心才能通道就如同关心石油通道一样。可见，他们相当重视人的发展，明白没有人的发展就不会有企业的发展。这是相当可贵的。（5分）（2）该系统特别重视与员工的沟通，体现了公司的人本管理思想。（5分）2、如果需要作进一步的改进，你可以提供什么样的建议？针对不同类型的员工制定不同的职业生涯管理方案。比如对工人、专业技术人员等进行不同的职业生涯管理。（5分）针对处于职业生涯不同时期的员工分别进行不同的管理。增加对职业中、后期的员工进行职业生涯管理。（5分）结合案例进行分析（5分）天津广播电视大学2010-2011学年第二学期“开放本科”期末考试一、综合分析题（共计50分，2题，每题25分）1、举例说明人力资源管理的任务有哪些？从人力资源管理的概念出发，可以归纳出人力资源管理有10大任务：（1）制订人力资源规划根据组织的发展战略和人力资源供给现状及发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发和发展计划，满足组织的人力资源需求。（2分）（2）人力资源成本会计工作开展人力资源投入成本与产出效益的核算工作，为决策部门合理配置人才提供准确和量化的依据。（2分）（3）岗位分析和工作设计获得岗位任职标准，为招聘、培训、调配、晋升等提供依据，是人力资源管理的基础性工作。（2分）（4）人力资源的招聘与选拔通过一定的方法招聘与选拔合适的人员。（2分）（5）雇佣管理与劳动关系按《劳动法》和《劳动合同法》的要求管理员工，保护劳资双方的合法权益。（2分）（6）岗前教育和培训4包括对新员工进行岗前教育、工作适应性培训、各种岗位技能培训和各种个体发展的提高性培训等。（2分）（7）绩效考核按照岗位职责和工作任务，对员工的工作表现及工作态度等进行评价，考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据。（2分）（8）员工的职业生涯发展制订和实施有组织的员工的职业生涯规划，促进员工职业发展。（2分）（9）员工工资报酬与福利保障设计合理、科学的设计工资报酬和福利制度，对内可以确保员工队伍的稳定，对外能够吸引人才。（2分）(10）人事档案管理人力资源管理部门有责任保管员工入职时的简历以及入职后关于工作主动性、工作表现、工作成绩、工资报酬、职务升降、奖惩、接受培训和教育等方面的书面记录材料（2分）要求所列举的事例贴切，分析观点明确，思路清楚。举例占5分。2、试论影响薪酬制度设计的外部因素和内部因素有哪些？影响薪酬制度的外部因素：（1）组织的薪酬水平受产品（服务）市场状况的影响。（3分）（2）劳动力市场条件对薪酬制度具有重要影响。（3分）（3）政府立法和劳资集体谈判也对薪酬制度具有一定影响。（3分）影响薪酬制度的内部因素：（1）组织战略因素。（3分）（2）生产技术因素。（3分）（3）财务实力因素。（3分）（4）组织文化因素。（3分）以上为答题要点，学生必须展开说明。举例占４分。（本题应将实例结合在理论叙述中，请评卷老师根据举例是否恰当、阐述是否明确酌情给分。）二、案例分析题（共计50分，2题，每题25分）案例一：野口音光的培训之道基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。应用员工培训的相关理论来分析。1、这是一个关于员工培训的案例，请问何谓培训？员工培训的程序有哪几个环节？5培训是指组织为了实现组织自身和员工的发展目标，根据组织实际工作情况和员工发展需要，通过学习、训练等手段，为改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力，进行有目的、有计划、有组织的培养和训练活动的过程。（5分）一般来说，员工培训的基本程序是：第一，培训需求分析。（2分）第二，培训计划制定。（2分）第三，培训课程设计。（2分）第四，培训实施。（2分）第五，培训效果评价。（2分）2、不同的培训方法得到的培训效果是不一样的，企业常用的培训方法有哪些？常用的培训方法有：讲授法、案例分析法、角色扮演法、研讨法、工作轮换法、工作指导法和学徒法、视听法和网络教学法等。（5分）结合案例进行分析（5分）案例二：一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议答题要点：1、梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理？根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。（10分）2、梁某的抚养生活补助费应如何认定？请用劳动保障的有关理论分析。设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。（10分）结合案例进行分析（5分）6天津广播电视大学2010-2011学年第一学期“开放本科”期末考试工商管理专业人力资源管理试题答案2011年1月二、案例分析题（共计50分，2题，每题25分）案例一：招聘中层管理者的困难基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。答案要点：1、员工招聘的作用：第一，确保录用人员的质量，提高组织人力资源的核心竞争力；（3分）第二，改善组织的人力资源结构，增强组织的创新能力；（3分）第三，扩大组织知名度，吸引潜在人才；（3分）第四，促进员工的合理流动，发挥员工的潜能，实现人力资源的最优配置；（3分）2、员工保障管理体系建设的原则：①保障人权，满足社会成员基本生活需求的原则；（2分）②普遍性原则。对公民实行普遍的社会保障，也是建立社会保障体系共同奉行的一条基本原则；（3分）③社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则；（2分）④公平与效率结合原则；（2分）⑤政事分开原则。社会保障行政管理和资金运营要由不同机构负责；（2分）⑥管理服务社会化和法制化原则。（2分）天津广播电视大学2009-2010学年第二学期“开放本科”一、综合分析题（共计50分，2题，每题25分）。二、案例分析题（共计50分，2题，每题25分）案例一：工作职责分歧基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给满分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。应用工作分析与评价的相关理论来分析。71、对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?（8分）对于服务工应该表扬对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。对车间主任也应适当的批评，管理方式存在问题。2、如何防止类似意见分歧的重复发生?（8分）为防止类似的问题再次发生，应该对工作说明书进行修改。对操作工要增加一条：在工作的时候要保持周围环境的清洁，要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任，洒了机油要负责清扫。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或紧急的任务。3、你认为该公司在管理上有何需改进之处?（9分）要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书。要既有分工又有协作，重新定位，把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确，而且为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是为了保证工作的顺利进行。此外，该公司要注意培育和发挥团队精神。