人力资源最后三章练习及剩余答案

第八章绩效管理一、单项选择题1、下列说法不正确的是（）A.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和B.绩效管理等同于绩效考核C.战略是指为了实现组织的主要目标而制定政策和采取行动的计划模式D.只有依据组织战略执行情况才能有效判定当前绩效管理系统是否合理有效2、绩效定义的困难某种程度上是源于绩效概念本身具有复杂性和（）A.确定性B.多维性C.对比性D.趋中性3、绩效的多维性主要来源于其变动性和（）A.对比性B.复杂性C.确定性D.价值性4、组织中绩效价值观变化的主要因素是（）A.组织环境B.组织战略C.组织目标D.组织使命5、下列说法不正确的是（）A.绩效的变动性特征是指“昨天的绩效因素今天未必适用”B.绩效的价值性特征主要指“甲价值观下组织看重的绩效成果在乙价值观下未必重要”C.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性D.组织战略的变化是绩效变动性的最重要诱因7、“财务比率金字塔和投资回报率系统（ROI）”是哪位学者提出来的？（）A.托马斯·约翰逊B.亚历山大·沃勒C.杜邦兄弟D.塞茨8、在关注组织过去成就的同时更加关注其未来发展的潜力，这是绩效管理的哪一阶段的特点（）A.财务绩效阶段B.多维绩效阶段C.战略性绩效阶段D.现代绩效管理阶段9、下列哪一项不属于组织战略的特征？（）A.指导性B.竞争性C.风险性D.复杂性10、组织战略在现代组织绩效管理中的作用不包括（）A.决定性作用B.价值导向C.组织变革的起点D.组织变革的依据11、鱼刺图是由下列哪位科学家开发的（）A.明茨伯格B.甘特C.石川馨D.塞茨12、下列哪一项不属于绩效工作目标的特征？（）A.行为准则B.判断标准C.时间限度D.可能的困难和障碍13、一份完整的绩效计划不包括（）A.绩效工作目标B.绩效发展目标C.绩效权重D.绩效考核对象14、绩效管理的对象是（）A.员工创造绩效过程中的具体行为B.绩效考核指标C.绩效考核结果D.企业战略15、对工作过程进行监督适用于（）A.组织规模较小B.组织规模较大C.工作内容复杂D.工作内容简单16、工作内容复杂但专业性程度较低的岗位适合从哪个环节出发选取绩效指标？（）A.工作过程B.工作产出C.工作流程D.初试技能考核17、连接绩效计划和评估的中间环节是（）A.绩效考核B.绩效反馈C.绩效沟通D.绩效控制18、绩效沟通的首要目的是（）A.获取信息B.应对变化C.实施管理D.确定指标19、员工通过文字和图表的形式向管理者汇报工作的进展情况，这是哪种沟通方式？（）A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通20、绩效评估的重心是（）A.绩效考核的结果B.绩效考核的过程控制C.绩效评估指标的选取D.绩效沟通21、面谈沟通属于下列哪种沟通方式？（）A.正式沟通B.非正式沟通C.直接沟通D.间接沟通22、下列哪种不是书面报告的优点？（）A.反应的信息真实度高B.便于保存和核查C.可以培养员工理性、系统思考问题的能力D.针对性强23、管理者采取走动式管理，现场解决问题，及时激励员工，这属于哪种沟通方式？（）A.面谈沟通B.会议沟通C.书面报告D.非正式沟通24、绩效考核主体不包括（）A.上级B.同级C.下级D.客户25、________是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工个人发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。（）A.绩效计划B.绩效沟通C.绩效考核D.绩效反馈26、从绩效考核本身来看，可以实现两个目的：一是管理目的，二是（）A.发展目的B.评估目的C.修正目的D.监督目的27、下列说法不正确的是（）A.管理者要对绩效考核结果中员工在工作绩效中存在的问题或不足进行反馈B.管理者无需对绩效考核结果中的员工在工作中取得的进步进行反馈C.为了有效地进行绩效反馈面谈，在面谈开始之前管理者和员工双方都要进行充分准备D.绩效反馈面谈是管理者与员工之间的口头沟通形式28、关于绩效反馈面谈应注意的问题说法不正确是（）A.重点放在问题发生的根源上B.尽量减少批评C.避免冲突与对抗D.鼓励员工积极参与面谈过程29、评价者根据某一标准将每一名员工与其他员工进行逐一比较，两两比较，并将每一次比较中的优胜者选出。最后，根据每一名员工得胜次数的多少进行排序。这是哪种绩效考核方法？（）A.强制分布法B.配对比较法C.360度绩效考核法D.行为锚定法30、（10年真题）公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于（）A.图标评定法B.强制分布法C.关键事件法D.交替排序法31、以考核标准的类型进行分类，不包括下列哪种绩效考核方法？（）A.特征导向考核法B.行为导向考核法C.结果导向考核法D.相对考核法32、具有多个评价主体，同统一的一元主体相比具有更多的信息渠道，能全面地测评该员工的工作状况，比较公正公平的绩效考核方法是（）A.强制分布法B.配对比较法C.360度绩效考核法D.行为锚定法33、关键事件法的创立者是（）A.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿B.福莱·诺格和伯恩斯C.罗伯特·卡普兰和福莱·诺格D.大卫·诺顿和伯恩斯34、通过建立行为性的评定量表，对每一个等级运用关键事件进行行为描述，然后要求考核者在观察的基础上将被考核者的工作行为与绩效考核评价标准进行对照，从而进行绩效考核，这是哪种绩效考核方法？（）A.配对比较法B.360度绩效考核法C.行为锚定法D.关键事件法35、平衡计分卡的提出者是（）A.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿B.福莱·诺格和伯恩斯C.罗伯特·卡普兰和福莱·诺格D.大卫·诺顿和伯恩斯36、行为锚定法的关键在于（）A.确定考核指标B.获取关键事件C.获取考核信息D.确定考核对象37、在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了（）A.360度绩效考核法B.强制分布法C.平衡计分卡系统D.行为锚定法38、20世纪90年代以前，企业的绩效考核以________为主。（）A.销售指标B.收入指标C.利润指标D.财务指标39、被《哈佛商业评论》誉为75年来最具影响力的战略管理工具是（）A.平衡计分卡B.鱼刺图C.甘特图D.SWOT分析法40、下列说法不正确的是（）A.20世纪90年代以前，对企业的绩效考核以财务指标为主B.财务评价指标既反映结果，又反映过程C.平衡计分卡的目标和指标来源于企业的使命、核心价值观、愿景和战略D.使命是组织存在的核心目的41、________是人们对组织未来的期望，预期目标和对发展蓝图的勾勒。（）A.使命B.核心价值观C.愿景D.战略42、指导组织决策和行动的永恒原则是（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.战略43、平衡计分卡的核心是（）A.使命B.愿景C.核心价值观D.战略44、下列不属于平衡计分卡的内容业务流程层面的概括性指标的是（）A.质量B.反应时间C.效率D.推出新产品45、企业长期的成长和改善必须建立的基本框架不包括（）A.人B.系统C.组织程序D.业务流程46、员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括（）A.员工能力B.组织结构C.技术基础框架D.行动气氛47、被考核者的工作绩效在某一方面具有显著特征，给考核者留下了深刻的印象，由此影响了考核者对其工作绩效其他方面的判断，这是（）A.近因效应B.晕轮效应C.对比效应D.趋中效应48、某企业的绩效考核指标共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为（）A.对比效应B.趋中效应C.马太效应D.定势效应二、多项选择题1、下列说法不正确的有（）A.绩效管理是对所有绩效因素进行管理的过程B.绩效管理是对组织中可识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程C.组织中绩效价值观变化的主要因素是组织内外部环境的变化D.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性E.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和2、绩效管理的循环过程包括（）A.战略分解B.绩效计划制定C.过程控制D.绩效考核E.绩效反馈3、绩效管理理论的发展阶段包括（）A.财务绩效阶段B.多维绩效阶段C.战略性绩效阶段D.现代绩效管理阶段E.全方位绩效管理阶段5、绩效管理的作用包括（）A.协调性作用B.引导性作用C.价值性作用D.战略性作用E.监督性作用6、传统工业偏重对生产流程的控制，其绩效管理的关键是（）A.流程规范性B.生产量C.创新性D.次品率E.生产效率7、对于高新技术企业而言，绩效管理的主要关注点是（）A.生产过程中的创新性B.流程规范性C.业务量D.人力资源素质E.次品率8、组织战略的特征包括（）A.全局性B.长远性C.系统性D.风险性E.竞争性9、下列描述正确的是（）A.组织中战略的纵向分解即层级式的分解B.战略的纵向分解主要解决组织不同职能类型主体在战略执行过程中的重要性和发展优先级C.组织中战略的横向分解过程及专业式的分解D.战略的横向分解主要解决组织不同层次主体在战略执行过程中的职能、权责E.战略本身只是一个方向10、组织的绩效计划的含义包括（）A.计划时间B.计划工作C.计划形式D.计划指标E.计划流程11、在制定计划的时候，需要解决的关键问题是（）A.我们现在处于什么样的状况之下B.我们的目标是什么C.我们如何能够实现目标D.当环境变化时是否有备选计划E.备选计划是否符合目标要求12、员工个人的绩效目标的来源有（）A.组织的绩效目标B.岗位职责C.组织战略要求D.内外部客户的需求E.个人目标13、绩效指标通常从下列哪些环节选取？（）A.工作过程B.工作产出C.工作流程D.初试技能考核E.工作效率14、绩效沟通的方式分为（）A.面试沟通B.会议沟通C.正式沟通D.非正式沟通E.面谈沟通15、绩效考核的主体包括（）A.上级B.同级C.下级D.个人E.客户16、下列不属于绩效反馈的内容的是（）A.员工在工作绩效中存在的不足B.员工在工作绩效中的进步C.管理工作的效果D.组织结构的合理性E.战略目标是否实现17、绩效反馈面谈的准备包括（）A.面谈对象B.面谈时间C.面谈场所D.面谈所需资料E.面谈主题18、（11年真题）平衡计分卡包含的指标有（）A.财务B.客户C.外部经营过程D.内部业务流程E.学习与创新19、平衡计分卡的目标和指标来源于企业的（）A.使命B.核心价值观C.愿景D.战略E.宗旨20、360度绩效考核法中对被考核者做出评价的人包括（）A.上级B.同事C.下属D.客户E.被考核者本人21、平衡计分卡的客户层面包括的几个核心指标是（）A.市场份额B.客户满意度C.客户获利率D.客户忠诚度E.客户获得率22、平衡计分卡的学习和成长层面的指标包括（）A.员工满意度B.员工培训C.员工离职率D.员工保持率E.员工技能23、造成绩效考核出现问题的主观因素（）A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.定势效应E.趋中效应24、造成绩效考核出现问题的出自绩效考核本身的因素有（）A.考核标准不清楚B.考核方式单一C.考核缺乏沟通D.近因效应E,考核主体不明确五、分析说明题某公司在绩效沟通时采用会议沟通的方式，假如你是该公司的管理人员，你将如何展开工作？六、案例分析题（12年真题）利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略实。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这又抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的