第二章旅游策划的操作程序

旅游策划:理论与实践讲师：李庆雷时间：2013年2月单位：云南师范大学旅游规划系列旅游策划精品课程第二章旅游策划的操作程序1.旅游策划的三大逻辑过程是什么？2.旅游策划的八大工作程序是什么？3.旅游策划的文案表达技巧有哪些？第一节旅游策划的逻辑过程1、旅游策划对象问题的类型一、发现问题概括起来，主要涉及旅游资源开发、旅游资本运作、旅游市场开拓、旅游经营管理四大领域。2、旅游策划中寻找问题的常用方法序号名称含义1实地观察法通过对旅游资源开发、旅游区（点）建设、旅游服务与管理等方面的实地考察发现问题2典型调查法选取典型的旅游区（点）或其他旅游企业进行全面调查与系统分析，通过“解剖麻雀”式的个案研究发现问题序号名称含义3游客访谈法游客是旅游产品的消费者，通过游客访谈可以发现旅游产品开发、旅游接待服务、旅游管理等方面需要改进的地方4统计分析法从各类旅游发展指标、统计数据、旅游企业财务数据等统计资源蕴涵的信息中可以发现存在的问题5理论分析法利用旅游学及相关理论，对发展战略、产品定位、总体布局、形象塑造等问题进行分析，与实际进行比较，从中发现问题6比较法与同类的旅游区（点）、旅游企业、旅游目的地进行比较，总结其他地区的成功经验，寻找本地存在的问题7假设法假设某种条件出现，会给委托方带来什么样的问题；或假设按照现在发展思路，会导致什么后果8排除法委托方目前的现状主要是由哪种因素造成的？旅游产品类型？旅游产品价格？旅游产品营销？……通过逐个排除寻找问题续表：旅游策划中寻找问题的常用方法3、旅游策划中发现问题的基本思维工具（1）缺点列举法（2）希望点列举法（3）属性分析法1、分析问题的意图二、分析问题（1）甄别问题（2）评估影响（3）寻找根源（4）提出设想2、分析问题的步骤（1）陈述问题（2）识别问题（4）寻找根源（5）提出建议（3）评估影响3、分析问题的工具（1）鱼刺图（2）排列图（3）亲和图问题一问题二原因1原因4原因3原因2（4）问题树XXX核心问题YYYAAACCCBBBZZZ开始点结果原因1、解决问题的主要步骤三、解决问题第一，形成方案第二，比选方案第三，完善方案2、解决问题的分析工具（1）对策表序号问题现状对策123┅（2）系统图一级目的手段二级目的手段三级目的手段………………第二节旅游策划的操作程序一、接受委托1、界定问题，明确目标二、明确目标2、拟定计划，组织分工1、旅游发展环境考察三、实地考察（1）旅游发展环境分析的内容与要点序号主要内容基本要点1区位条件地理区位、交通区位、经济区位、文化区位、旅游区位2自然地理环境地质地貌、水文条件、气候条件、生物条件3社会经济环境历史沿革、人口特征、民族习俗、经济水平、社会条件4旅游发展现状历史沿革、主要指标、产业结构、产业贡献、经验教训5旅游政策环境各类法规、标准、规划、计划、地方政府文件6旅游产业发展趋势旅游发展格局、旅游市场规模、旅游产品需求、旅游产业形态（2）旅游发展环境考察与分析应坚持基本原则①目的性②全面性④动态性③客观性2、旅游资源考察旅游资源调查常用方法序号方法名称基本含义与要求1实地踏勘法通过观察、踏勘、测量、拍照、摄像、填绘等形式，直接获得旅游资源的第一手资料；勤于观察、善于发现、及时记录，并根据需要绘图、填表2文献查阅法通过浏览农业、林业、水利、土地、交通、气象、环境、文化等部门的调研资料和统计数据，以及有关地方风土人情的刊物、报纸、著作，查找有关旅游资源的资料和线索3访问座谈法通过会议召集熟悉情况的相关人员座谈，获取第二手资料；可以弥补人力不足、时间较短、资金有限等不利因素的影响4问卷调查法通过问卷的形式向旅游经营管理部门、涉旅部门人员、游客、社区居民获取旅游资源、旅游市场等方面的动态信息5遥感调查法采用航空遥感测量技术对人类不能进入的沙漠、原始森林深处、尚未发掘的地下文物等特殊旅游资源进行测量观察6图表辅助法充分发挥图、表的作用，形成旅游资源图（如分布图）和资料表（如单体调查表、基本类型统计表），以便于分析7统计分析法通过对现有资料的收集、预测和对调查过程中所取得的资料的统计、分析等，以确定旅游资源特色和价值8比较分析法将旅游资源按照形态特征、内在属性、吸引力等标准，与其同类型或周边区域同类资源加以比较，以寻找资源个性3、旅游市场调查旅游市场调查主要包括市场需求、游客评价、产品组合等。旅游市场调查主要通过问卷调查、游客访谈进行。4、旅游竞争与合作关系考察（2）确定策划对象的竞争——合作导向：以竞争为主或者以合作为主（1）四大基础分析：旅游资源比较分析交通连接度分析旅游产业基础分析文化认同感分析1、收集信息四、搜集资料旅游策划中常用信息收集方法序号方法名称含义及要求1观察法到事件发生现场利用感觉器官或借助仪器设备来观察有关参与者及其环境，以得到第一手资料2访谈法通过对相关利益主体进行当面谈话、电话访问等形式来获取所需信息，要求科学设计访谈提纲、灵活控制谈话方向、认真记录访谈结果3调查法通过问卷的发放、回收与统计来获取信息，要求做好问卷设计、样本选取和问卷处理4实验法将选定的刺激因素引入被控制的环境中，系统地改变刺激程度，测量调查对象的反应，主要适合于具有因果关系的信息的收集5网络搜索法通过百度、谷歌等搜索引擎或进入专业数据库来获取自己需要的信息6文献检索法根据一些既定的标志从文献的集合体中检索自己需要的文献，这些标志主要包括作者、文献名称、主题（或关键词）、分类2、整理资料整理资料包括：一是分门别类；二是去粗取精；三是去伪存真。资料的审核就是仔细推究和详尽考察搜集来的资料是否真实可靠、合乎要求，它主要解决资料的真实性和合格性问题。资料的审核通常包括三个方面：①真实性审核②可靠性审核③规范性审核3、分析信息序号方法名称含义与要求1因果法利用事物之间的因果关系去分析所获得的信息，可以找出新信息：把已知信息当作原因，可往后分析它可能引起的后果；把已知信息当作结果，往前分析就可得到它的前因2关联法从已知信息出发，利用客观事物之间普遍存在的相互作用关系，分析获取与此有关联的新信息3重组法将原有的信息分解成若干更小的信息，然后将这些更小的信息以新的关系重新组合在一起形成新的信息，或是将若干分散的信息组合成一条新的信息4综合法将反映客观事物各个局部的多方面的信息结合起来分析，以便推出反映整体事物的新信息5挖掘法从已知信息着手，通过对信息由表及里的分析，找出隐藏在一般信息里面的深层信息，发现其中尚未被人们注意到的细节信息或本质信息旅游策划中常用的信息分析方法1、明确策划定位五、创意形成策划定位就是明确策划的产品或项目的性质与功能、市场指向的过程。2、酝酿主题概念所谓主题概念是对旅游策划活动基本理念、产品或项目独特卖点的高度提炼，它是创意展开的基点，是决定策划成败的关键因素。3、形成策划创意六、方案确定方案确定是指在创意的基础上提出解决策划问题的方法和步骤，形成初步的旅游策划方案，以供征求意见时使用的过程。1、根据创意形成初步方案旅游策划人员综合考虑委托方的内部条件、外在环境与旅游需求，综合配置人力、物力、资金、土地等资源要素，确定项目选址、建设内容、保障条件、实施进度等问题，形成初步的策划方案。在旅游策划实践中，可以借鉴国际上较为流行的“一纸通”，采用表格清单的形式来表达初步方案。2、遴选最佳初步方案旅游策划中常用的方案评估与遴选方法序号方法名称含义及要求1经验判断法依靠专家们平时积累的经验、知识、技术等能力对方案进行的判断，该法简单易行，运用较多2数学分析法依靠系统分析、线性分析、网络规划、层次分析等定量化分析技术，对受多种数量因素影响的策划方案进行评估3头脑风暴法以小组讨论会的方式，相互启发，相互激励，群策群力，集思广益，充分发挥团体的智慧来对策划方案进行评估的方法4函询法为了克服集体讨论中的弊端，运用匿名通讯方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流，充分发挥专家们的智慧、知识和经验，对方案进行评估和遴选七、修改完善1、征求意见在完成策划报告书后和策划实施之前，必须征求委托方和有关领导、部门的意见。征求意见可采取汇报会或送交征求稿的方式进行。2、修改完善八、反馈调适1、策划实施反馈2、策划效果评测旅游策划效果测评的常用方法序号方法名称含义及要求1观察体验法策划人员亲自参加策划活动，现场了解策划工作的进展情况，直接观察、估计其效果的快速评估2目标管理法将测量到的结果与原定的目标相对照，以衡量策划活动效果3参照评估法以其他旅游地或企业的策划活动为标准，通过比较来分析策划效果4专家评估法邀请工作经验丰富的策划专家来测评策划活动效果的方法，他们的测评结论一般都比较公正、准确5民意调查法通过调查公众对委托方或策划对象的态度在策划实施前后的变化来测评策划活动效果6新闻分析法通过观察、分析新闻媒介对策划活动实施情况的报道来测量策划活动效果第三节旅游策划的文案撰写一、旅游策划文案的体例1、封面2、序言3、目录4、正文5、细化内容6、附录（1）费用预算（2）进度安排（3）人员配置（4）场地与物资安排二、策划文案的基本内容策划文案应该充分表达的内容一般包括5W3H，即：What（什么）——策划的目标是什么？Why（为什么）——策划的依据是什么？Who（谁）——为谁策划（策划的对象）以及谁来策划（策划的有关人员）？Where（哪里）——在何处策划（策划的场所）？When（时间）——什么时候进行策划以及策划的日程安排？How（方法）——策划的方法是什么？How（怎样）——实施方式和步骤如何？How（多少花费）——实施费用预算情况。三、旅游策划文案的表达技巧1、语言应力求明白易懂3、用流程图来表现逻辑2、使文字视觉化4、将枯燥的数据图表化5、用视觉化来表示形象第二章旅游策划的操作程序谢谢聆听欢迎交流姓名：李庆雷邮箱：[e-mail]地址：昆明市呈贡区雨花片区1号云南师大1901信箱旅游与地理科学学院（650500）策划兴旅