中华恐龙园游客感知形象现存问题与提升建议

中华恐龙园游客感知形象现存问题与提升建议第一节中华恐龙园游客感知形象现存问题参考高频特征词中的消极词汇，对游客的负面评论具体展开分析，筛选出包含不好、不爽、不推荐、拥挤、无聊、无趣、无奈、无语、坑爹、可恶、危险、失望、失落、差评、害怕、气愤、过分、低下、脏、乱、差、贵、臭、慢这24个负面情绪词语的评论，进行归类整理，得到了游客对中华恐龙园旅游形象的负面评价。在此基础上，结合上述因子分析的结论，分析中华恐龙园游客感知形象的主要存在如下问题：一、游乐项目不够完善随着中华恐龙园景区的不断发展，景区内的旅游项目也在不断更新，游客也普遍感知到景区的游乐设施比较惊险刺激，能满足游客寻求刺激的旅游动机。但是，中华恐龙园的游乐项目也存在一些问题，具体体现在以下几个方面。一是无法满足不同游客群体的多样性需求。中华恐龙园共有巅峰游乐项目43处，经典演出10处，但是游客普遍反映游乐项目除了儿童游乐区，剩余的项目过于刺激。例如，很多游客反映1.0米~1.3米的儿童可玩的项目很少，梦幻乐园对他们来说过于幼稚，没有吸引力，其他大型项目都有身高限制，也一味追求惊险刺激，也使胆小的游客无法尝试。二是游乐项目的设计重视动态要求而忽略了参与要素，参与性不强。从问卷调查中游客旅游兴趣分布图可知，除了参加刺激的游乐项目，有约17.8%的游客想在恐龙园和主题形象亲密接触，有22.7%的游客对于在景区内玩游戏赢取恐龙玩具感兴趣。可见，有很大一部分游客是很期待在景区的互动节目的。根据网络文本分析可知，中华恐龙园的花车巡游、大象表演和海狮表演等演出性节目会有一定的互动参与性，但是其他游乐设施和项目虽然惊险刺激，场面宏伟，但是缺乏互动体验，参与性不强。二、文化氛围不够浓厚和其他知名的主题公园如迪士尼乐园相比，中华恐龙园在文化挖掘上有所欠缺。迪士尼的文化氛围，从主题、口号到大游行，再到每一个CharacterGreeting（人物角色问候），全都是千锤百丽，精心打造而成。当游客进入每个主题园区和游乐项目时，会慢慢沉醉在不同的精彩历程之中。而中华恐龙园虽然以恐龙为主题，但是其热门项目，例如过山龙、疯狂火龙钻，以及四维特效电影为例，这些项目在游客的体验过程中，除了让大家感受到了高科技带来的生理上的刺激外，引起游客的共鸣。分析其中的原委，主要原因是因为这些单纯依靠和恐龙名称、造型相关的机械游乐项目，缺乏文化内涵和文化氛围的深入挖掘作为支撑，很难把游客带入相关的情境，打动游客，提升游客的忠诚度。从问卷调查中游客旅游兴趣分布图可知，除了参加刺激的游乐项目，有约31.5%的游客对看恐龙化石抱有浓厚的兴趣，有20.3%的游客对观看恐龙纪录片和动画片感兴趣。中华恐馆作为中华恐龙园的精华景点和特色景点，收藏了50多具珍贵的恐龙化石，集博物、科普、参观与一体。中华恐龙园从1997年开园至今，内部的游乐设施不断更新换代，但中华恐龙馆却未得到进一步开发和优化，展品和设施较为陈旧、缺乏互动性和吸引力，一个特色的科普基地变成了游客可去可不去的休闲纳凉之地，以恐龙文化为主题乐园却变成了一个大型的游乐场，这是景区开发与管理人员需要反思的一个问题。三、服务质量有所欠缺优质的旅游服务是保证客流量的一个重要因素,更是旅游主题公园树立良好市场形象的根本。从调查问卷和网络评价来看，总体来说，中华恐龙园作为国家5A级旅游景区，工作人员的服务质量总体上较好，但是仍然存在一系列问题。一是工作人员的服务态度好坏不定。游客反映大多数景区工作人员能做到热情、耐心服务，但是有个别人员态度冷淡、面无表情，特别是人流较多和下午闭园前，会出现情绪不佳、不理不睬、粗鲁无礼的情况。二是工作人员的服务水平参差不齐。有游客反映景区工作人员对中华恐龙园内的景点比较熟悉，但是对于其他必备知识和其他周边景点一问三不知的情况，比如怎样前往恐龙人剧场、常州还有哪些景区值得一去，反映了景区在人员培训管理方面的缺失。三是景区服务忽视了特殊群体的服务需求和人文关怀。前往中华恐龙园的特殊群体有很多：儿童、老人、残疾人，每个群体都应受到特殊照顾和关怀。例如儿童群体，一些很多家庭前往中华恐龙园是专程带儿童前往，围绕小朋友展开的服务是这类游客关注的重点，由于景区这方面问题的忽视也带来了一系列的负面情绪和评价。例如，景区过大，儿童体力不支，需要由父母陪伴乘坐观光车，可是却没有观光车亲子票的出售；在景区排队时，游客过于拥挤，景区没有考虑到给婴幼儿提供特色服务，如绿色通道等；中华恐龙馆内的讲解员不能提供针对儿童的讲解服务，讲解的内容孩子很难理解；夜公园闭园前路灯昏暗无法给孩子带来安全感；景区内没有免费提供开水的场所，给儿童喝水、泡奶带来了一系列困难。管理者对游客需求和关怀的忽视拉大了中华恐龙园与游客的距离，游客无法体验到国家5A级旅游景区应有的包容性和人文关怀。四、客流管理不够合理经过专业测量，中华恐龙园的环境容量为14543人。景区人流过大影响旅游体验。在法定节假日和周末，大量游客前往中华恐龙园，巨大的人流量给景区带来丰厚收益的同时，也带来了大量问题。第一，游客人数过多导致景区内部空间拥挤、配套设施供不应求、景区环境过于嘈杂，大大影响了游客的旅游体验。第二，在遇到大型活动如万圣节、周年庆、明星见面会时，蜂拥而至的游客集聚在相对密闭的空间，带来了一定的安全隐患，容易造成踩踏等公共安全事件，危及游客安全。排队机制不合理影响旅游体验。游客普遍抱怨中华恐龙园的排队机制不合理，具体体现在以下几个方面。一是没有针对婴幼儿、老年人、残障人士等特殊群体的绿色通道，缺乏人文关怀。二是对于排队时间过长的热门项目，无法现场预约，必须原地等待，耗费了游客大量的时间和精力。三是排队时不能提供诸如互动游戏、小型表演、电视节目之类的娱乐和服务，也没有安排较为舒适的等候区，使游客在等候过程中十分无聊，很多游客声称对中华恐龙园的好感度在无穷无尽的排队等待中被消磨殆尽。五、游客需求无法满足游客普遍反映，虽然在景区内有很多的旅游购物商店，在兜售各式各样的旅游纪念品，但是这些纪念品大都无法刺激游客的购买欲望，主要存在以下几方面的问题。一是商品品种繁多，设计层次较低。中华恐龙园内的旅游纪念品主要以玩具为主，饰品为辅，主要为毛绒玩具类、衣帽类、装饰品类、塑胶产品类四大类五十多个品种，品种较为繁多，但是无论是产品的式样、产品的材料、产品的包装、产品的性价比，还是产品的文化价值等方面来说，和迪士尼为代表的世界一流的主题公园相比，存在着一定的差距。二是产品缺乏特色，缺少文化内涵。游客购买旅游纪念品的目的就是要将当地特殊的文化带回家，如果旅游纪念品缺乏景区特色、不能体现主题公园的文化价值，那么这个产品只能叫做商品，也无法激起游客的购买欲望。在问卷调查中，有33%的游客认为中华恐龙园的主题商品特色性强，有36%的游客认为景区产品特色性尚可，有31%的游客认为景区商品缺乏特色。三是产品价格偏高。和其他旅游景区一样，门票、餐饮、纪念品价格过高是游客反映的一个共性问题。景区内8元一瓶的矿泉水、15元一格的物品寄存柜、20元一件的一次性雨衣、45元一碗的面条、120元一小时的代步车，大部分游客反映定价过高的门票和产品超过了应有的观赏价值和使用价值，较大的影响了游客的消费。六、环境设施不够完善中华恐龙园的园区环境整体上来说比较干净整洁，设施设备也比较先进齐全，但与国际知名的主题公园还是有一定的差距，主要体现在以下几个方面。第一，游客普遍感知中华恐龙园的生态环境一般。恐龙园绿化覆盖率偏低，缺少茂密的树丛、盛开的花朵、湛蓝的湖水、飞翔的鸟类，有的只是刺激的项目、嘈杂的人群、人造的建筑，无法让游客感受到人与自然和谐相处的景象，更别说让客人在景区内放松下来。第二，部分项目卫生情况堪忧。例如，夏日开放的鲁布拉水公园人满为患，缺少专人的定期维护，大量的游客的聚集造成了水质的下降和疾病的传播，引起了部分游客出现过敏等一系列情况。第三，配套设施的缺失。对于硬件设施，恐龙园基本能满足游客需求，但是也有一定的问题，比如没有专设的母婴室，让携带婴儿的家长感到不便；行李寄存处的柜子太少，无法满足游客的寄存需求；路标数量较少，导视性不足，易造成游客迷路等。第二节中华恐龙园游客感知形象提升建议一、注重旅游项目更新（一）推陈出新，创新产品项目主题公园只有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务，才能尽可能地延长其生命周期。迪士尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。随着上海迪士尼的开园，华东地区的主题公园客源市场竞争也趋于白热化。中华恐龙园要想面对外部激烈的竞争，必须准确把握游客需求，稳定现有的客源市场。公司要积极开展各项数据的调研，并且根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化，从而针对性地创新产品、更新设施设备。对于能反映景区特色、深受游客喜爱、互动性和参与性强的项目，要予以保留。对于雷同性较高、游客反映平平、设施过于老旧的项目，要及时淘汰。（二）寓教于乐，设计互动项目参与和互动，即让游客真正参加到旅游过程中，打破了原有的观光旅游形式。在旅游产品的开发中，应从游客的兴趣出发，设计出游客感兴趣的、可参与的旅游项目。游客进入中华恐龙园，就是期待着能与恐龙、侏罗纪文化来一次有趣而又亲密交流与互动。不论是以过山车、游览列车、5D电影为代表的巅峰游乐项目，以花车巡游、大象表演为代表的主题演出，还是以中华恐龙馆为代表的科普场馆，都应该非常注重游客的参与和互动性体验。景区可以设计一些互动性强，趣味性强的旅游项目来提升游客的游览体验。例如，在游客入园后，给予参与者一定的任务提示，可以是指定地点打卡式的签到，也可以是能够调动积极性的闯关游戏，任务的完成可以是赠送恐龙纪念品或者餐饮、购物的抵用券。这样做一是能在一定程度上引导部分游客前往人流较少的区域，缓解客流压力；二是能够让游客有参与其中，提高体验感受；三是能寓教于乐，引导游客学习恐龙知识；四是能够宣传旅游产品，拉动景区的餐饮和购物消费。（三）综合多样，迎合不同群体不同的游客群体有不同的旅游动机，也存在不同的旅游兴趣和旅游偏好，只有满足了不同群体的兴趣和爱好，游客才能各得其所，乐此不彼。所以，中华恐龙园在旅游项目的多样性上应该下足功夫，力所能及地进行多样化项目的设计。旅游项目可以有刺激惊险的，也有舒缓悠然的；有静态观赏到，也有动态参与的；有供小朋友娱乐游玩的，也有大人增长见识、开阔视野的；有步行游玩的，也有乘坐特殊运载工具的……多种多样的游乐项目才能让每位前往的游客都找到自己的最爱。二、打造景区文化氛围文化是主题公园的灵魂，主题公园也承担着传播文化的使命。一个主题公园是否具有发展潜力和生命力，其蕴含的文化内涵起着十分重要的作用。因此，打造文化品牌，进行文化包装，增强知名度和美誉度，已成为旅游景区的首要任务。中华恐龙馆园的文化包装可以从以下几方面进行：一是表现本土文化，凝练景区主题。在旅游主题上，中华恐龙园是一座集科普、游乐、演艺等于一体的恐龙主题乐园，但是真正具有恐龙文化内涵和恐龙文化氛围的项目却屈指可数，景区应该打造好每个游乐项目，让每个项目都能够浓缩恐龙文化。二是挖掘资源精华，打造品牌形象。每个主题公园都应该有自己的精华资源和明星产品，中华恐龙园的精华资源就是中华恐龙园内的各类恐龙化石和展品，这些资源是独一无二的，景区应该在中华恐龙馆下足功夫，做好各项资源的优化。三是整合各种资源，形成系列产品。中华恐龙园的发展离不开周边各类资源，恐龙谷温泉、恐龙人俱乐部、东经120观光塔、恐龙人剧场、三河三园，只有不断开发和整合各类资源，才能完成“环球恐龙城”景区的转型升级。四是编撰故事，情景再现，策划节事。迪士尼乐园经久不衰的一个重要原因就是以迪士尼动画影片为依托所产生的明星效应，这种明星效应让大量游客进去景区寻找他们心目中童话故事的主角。中华恐龙园也要继续放大其在动漫影视、文化演艺、数码科技方面的资源优势，打造诸如《恐龙宝贝》、《小龙甜品工房》之类的原创作品。同时，在一些特殊的日子，比