中和保安服务方案

1首先感谢贵公司对我公司的信任和支持。我公司坚持“以管理带服务、以服务促信誉、以信誉求发展”为指导方针，为贵公司制定保安服务方案以供讨论和审议，希望所提供的方案能满足贵公司的要求，从而使贵公司既能合理地节约服务费开支，又能获得最大的安全保障和便捷的保安服务。“诚信、重诺、尽责”是我公司的经营宗旨，我公司作为专业的保安服务公司，非常重视与贵公司的合作机会，希望以自身的实力优势及丰富的保安服务经验，竭诚为贵公司提供全方位、优质、高效的保安服务，与贵公司齐心协力、风雨同舟、携手共同为保障贵公司的人、财、物安全做出应有的贡献。一、公司概况云南中和保安服务有限公司是经云南省公安厅批准，成立于2009年底，是专业化安全防范有限公司，是云南保安协会理事单位。公司所属保安队伍严格按照“政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力”的要求开展守卫、护卫工作，从而真正成为公安机关的一支重要辅助队伍。二、保安服务实施能力经过近2年多的发展，公司积累了丰富的管理经验，逐步建成了一支8000余人的规范化、正规化的保安队伍，为500多家单位提供保安守护服务，涌现了一大批先进事迹和先进个人，至今没有发生重大过错、过失，引起客户单位不满和投诉，得到了社会各界的好评和尊重，树立了中和保安的良好形象。三、服务质量保障及管理体系情况1.组织机构健全公司实行总经理负责制。下设办公室、人事部、培训部、采供部、拓展部、财务部、人防一至十五部、八个分公司、专职督察队等部门负责开展公司的各项业务工作，并设机动队专门负责处置突发事件和紧急情况下的增援、救助。2、管理职责明确2公司从总经理到每一位员工的职责都有明确的规定，每周召开管理例会，对前期工作进行检查、总结，对顾客反馈意见、工作中采取的整改措施实施状况、改进意见等进行评审，落实。3.管理制度完善根据保安守护工作的实际，公司制订了《保安员守则》、《保安员纪律》、《突发事件应急处置预案》、《八条禁令》、《人防保安员奖惩规定》、《保安着装规定》、《保安员上岗值勤行为规范》、《内务卫生标准》等一整套规章制度，使保安守护工作的各个环节都有章可循，有规可依。4.提高队员素质面对复杂严峻的社会治安形势，我公司进一步强化了培训工作，积极地为客户培养合格的保安专业人员。公司从高起点、高投入、高规格入手建立了规范的培训基地，从政治、业务、军事、职业道德、法制和纪律作风等方面进行严格训练，坚持持证上岗，保证队伍质量。从招录保安员开始，就注意严格把好进人关，严格按《保安服务管理条例》的规定，对新招录的队员在进入培训之前，先进行严格的体检和政审，并预留十指纹档案，从血检和尿检中掌握有无疾病和吸毒情况，并通过治安、刑侦和禁毒等部门掌握的人员信息材料中比对有无违法、犯罪前科，坚决杜绝有劣迹的人员和不法分子混入保安队伍，给保安工作带来危害。在初审合格后，所有队员都要在公司培训基地进行为期40天的严格训练，训练结束，由省公安厅组织考试，合格后颁发保安上岗《合格证》。工作中每年进行不少于6次的岗间轮训。5.硬件保障设施齐全每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。6.督促检查到位3公司设有专职督察队负责每天到各个执勤点督促检查队员执行规章、制度的情况，公司负责人和部门领导也定期或不定期地进行督促检查和服务质量回访，发现问题就及时整改，不断改进工作，努力严密保安守护工作的各个环节，防患于未然。四、服务内容1.服务内容承诺我公司将严格按照《保安服务管理条理》的规定，选拔工作责任心强、政治思想过硬、身体素质好、业务技能优秀的保安员为贵公司提供安全守护，维护守护区域内的治安秩序，防范和处置突发事件；每位保安员由我公司配备制服、头盔、警棍和对讲机；每年不少于6次对保安员进行轮训培训教育，以提高保安员军政、业务素质，维护客户单位的形象和信誉；服从客户单位的工作安排和调度，遵守客户单位的管理规定。2.服务标准及流程（1）服务标准队员必须精神饱满、着装整齐、动作规范，对客户礼貌、热情。每天必须按时到岗，确保值班电话畅通，无关事情严禁使用值班电话。维护好执勤区域治安秩序，提高警惕防止盗窃、抢劫等刑事、治安案件及火灾等事故的发生；执勤期间不得在执勤区域内吸烟、喝酒、会客，非因工作需要不得进入办公场所，爱护客户单位的财物；严格执行客户单位的工作要求。（2）工作流程每天到岗后严格执行各项规章制度，做好执勤区域的巡查工作，每班交接班人员按照部队正规执勤勤务标准进行交接。负责门卫和停车场的保安员要做好进出的外来人员和车辆登记工作，发现可疑人员或安全隐患，按处置预案处置；发生刑事和治安案件或其他紧急情况时，保安员要及时全力制止，确保受保目标在受侵害时将损失减至最低。4五、服务方案（一）组织机构公司质量方针强调以客户为关注中心，不仅体现在设备、设施等硬件方面要求，而且强调在向贵公司提供保安服务过程中“真诚”、“服务”的意识，体现在服务区域内多方面满足贵公司合理的需求和特约专项服务需求。“超越客户希望”将公司的宏观质量目标定在一个高的水准，确定全体保安员努力的方向，且随着保安行业整体管理质量的提高而提高，是一个动态的宏观目标。公司必须不断适应保安行业客户新的需求，持续改进服务工作质量，动态地致力于达到“超越客户期望服务”的境地。如有幸由我公司为贵公司提供保安服务，为确保服务质量，我公司将为贵公司成立云南中和保安服务有限公司派驻贵公司保安护卫分队，指派分队长1人、保安员26人。岗位设置及人员配置如下：一、大门岗早班08：00—16：000人中班16：00—00：000人夜班00：00—08：000人二、后门岗早班08:00—16：000人中班16：00—00：000人夜班00：00—08：000人三、1号区域巡逻岗早班08：00—16：000人中班16：00—00：000人5夜班00：00—08：000人四、2号区域巡逻岗早班08：00—16：000人中班16：00—00：000人夜班00：00—08：000人五、3号区域巡逻岗早班08：00—16：000人中班16：00—00：000人夜班00：00—08：000人六、4号区域巡逻岗早班08：00—16：000人中班16：00—00：000人夜班00：00—08:000人七、办公楼、住宿楼区域巡逻岗早班08:00—16:000人中班16:00—00:000人夜班00:00—08:000人八、中队长1人九、轮休4人（共人）岗位职责一、固定岗61、负责维护岗亭周边治安秩序。2、负责维护岗亭周边的通行秩序。3、负责岗亭周边的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故工作。4、凭有关部门出具的放行条放行大宗物品。5、严禁易燃易爆、易腐蚀等危险禁物品进入守护区。6、处置岗亭周边发生的突发事件。二、保安巡逻1、按规定路线、时间进行巡查。2、维护治安、通行秩序。2、在巡查过程中注意防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。3、在巡查过程中发现可疑物品，听到异常响声，闻到异常气味要立即观察，正确处理。4、发现损坏公共设施设备或扰乱他人正常工作生活秩序的不良行为须立即制止。5、发现已损坏的公共设施设备须及时报相关部门进行修复，重大安全隐患及时报告上级领导并须设立警示标识。6、发现违法犯罪行为要立即制止并报上级领导和公安相关，在确保安全的前提下将嫌疑人扭送公安相关。三、车场管理1、维护停车场停车秩序。2、正确引导指挥车辆停放，及时观察车辆车况，发现异常及时告知车主进行确认。3、严禁易燃易爆、易腐蚀等危险禁物品进入车场。74、严禁代客泊车或代客保管车钥匙。5、加强巡逻，预防车辆被盗、被破坏和发生自燃。6、处置车场内发生的治安突发事件。四、保安监控1、维护监控室工作秩序。2、按操作规程和使用说明操作设施设备，定期维护保养设施设备，保证设施设备性能完好有效。3、认真查看监控画面，发现可疑人、事立即通报巡逻人员进行处置。4、禁止无关人员进入监控室。5、保持监控室卫生清洁。保安中队长组织保安队的军事训练及业务学习；负责保安队员的纪律监督和每日生活制度等的管理工作，接受贵公司和云南中和保安服务有限公司的双重领导，负责与甲、乙双方的联络及上传下达的工作，带领全队人员履行服务合同，保安队各岗位间做到相互协调、支援，如遇重大突发事件，由最附近的保安队进行支援，并做到整个保安队的整体联动，将责任事故和损失降到最低限度。（二）人员简介及职责1.部门经理及大队职责经理和教导员负责领导贵公司保安中队的工作，监督检查保安服务质量，发现问题督促整改，保障各项任务的顺利进行，监督中队对保安队伍的管理、教育、培训，督促检查保安人员装备的管理和使用情况，代表公司与客户单位指定部门进行工作协调。大队长具体负责队伍管理，对平时工作监督检查，制定训练学习计划，对客户单位提出的意见、建议及时做出整改并监督落实整改情况。2.保安礼仪工作标准8（1）仪容仪表：①着装整洁；头发长度合适，不盖过耳朵、不盖过眼睛；口齿清新。（2）仪态举止：①站姿：上体自然挺胸，不东倒西歪；②坐姿：上身自然端坐，不趴在桌子上（记录时除外），不打瞌睡；③走姿：上身正直自然行走，双臂自然摆动；④举止：用右手为客人指引方向，及时与客人用规范语言（或点头示意）打招呼。（3）表情：①遇见客人时，保持微笑表情，精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。（4）言谈：①使用礼貌语言，严禁打人骂人“十六字方针”：打不还手，骂不还口，打人必纠，委屈（挨打）受奖。（5）日常用语：①多讲敬语，凡事‘请字’当头。如：“您好”(或早上好、晚上好、下午好、节日好等)、“谢谢”、“请”、“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“再见”；②尊称客人如：“先生”或“小姐”，称呼第三者时应说：“那位先生”或“那位小姐”；③主动热情打招呼。如说：“您好”（早上好、中午好、、、）“有什么事儿可以帮到您？”④任何时候不讲“喂、、、”，“你干什么的？”，“这是我们公司规定的”；⑤不能处理的问题不讲“不知道”、“我不清楚”、“这不是我的事”，要讲“请让9我请示我们经理，看是否能帮助您解决（我会把您的意见及时完整的向经理汇报，请您留下电话或手机号码，以便有机会把结果及时告诉您）。（6）班队长工作纪律①不准欺压、打驾队员；②不准苛扣、私吞和多占队员工资、奖金和其它集体收入；③不准怂恿和强迫队员请吃送礼；④不准利用职权谋取私利；⑤不准直接管钱管物；⑥不准搞特殊化。保安员工作纪律：①不得睡岗，不得擅离岗位；②上班不得干与工作无关的事（比如吸烟、吃零食、嘻笑打闹、聊天、看书报、听广播）。3、保安员门岗服务（1）职责：熟悉本辖区人员情况、维护大门内外环境卫生和秩序。严格执行物品搬迁及出入管理制度（客户搬家时100%完备相关手续）。树立良好窗口形象，展示企业风采（姿态良好，使用规范语言）。（2）保安员形象：①以站姿在门岗外当值，因工作改变姿态，工作完成后要及时恢复规定姿态；②因个人原因离开岗位时，经值班班长同意后，可以用对讲机寻求巡逻岗同事暂时代替当值；③保持警觉心态，亲和表情；10④对进出人员出入辖区凭公司胸牌出入，遇公司领导或有工作证的公司职员前来本辖区时，应立即立正敬礼，并热情接待回答询问；⑤对话时要面带微笑，直视对方，以示尊重，同时听清楚、问清楚、记清楚，以便及时向有关人员传达清楚的原则。（3）客户服务：①识别客户需要，及时予以援助。当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的出现在视线范围以内时，主动上前，面带微笑，说“您好，让我帮您吧”等文明用语，或者及时呼叫巡逻岗予以协助，当客户说“谢谢”时，应说“不用谢，是我应该做的”；②外来人员凭有效证件出入辖区，如询问外来人员或要求他们出示证件时，应当使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语，并双手接递证件；③难以识别客户与外来人员时，要礼貌的主动询问：“请问,您是．．．？”。4、巡逻岗服务（1）目的①明确保安员巡逻时的区域、方法和服务时需要注意的事项，防范各类不安全事件的发生，确保本辖区的安全。（2）保安员形象