裕豪万通智能云旅游平台

工作汇报厦门智慧旅游服务平台1目录●项目背景●智慧旅游服务平台总体规划●智慧旅游服务平台建设进展情况●下阶段的主要工作2项目背景2011年1月18日全国旅游工作会议加快推动旅游业向现代服务业转变。以信息化带动旅游业向现代服务业转变，要大力发展旅游电子商务，发展在线旅游业务。开展“智慧旅游城市”试点。国家旅游局局长：邵琪伟3国家智慧旅游试点城市2012年5月25日厦门等18个城市成为首批“国家智慧旅游试点城市”北京成都政府核心工作厦门组建机构2配套服务3资源整合14伴随着无线互联网旅游时代的来临及全在线旅游服务的普及，在线旅游二次变革在所难免！1、休闲旅游比重提升从2009年的73%提升到2012年的83%，出游人次突破1亿。2、在线产品渐趋丰富从国内酒店与机票2个产品拓展到十余种，覆盖六大业态。3、网络预定占比增加从2008年的24%增加到今年的38%，预计到2014突破58%。4、交易平台快速拓展覆盖机票和酒店代理商网站，几何集数增长。旅游业的数字化变革以上数据来自艾瑞咨询5第一部分厦门，智慧旅游做什么？6●智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），为满足旅游者个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化、协同化管理变革。●智慧旅游的基础是服务理念、管理制度和科学技术，服务理念和管理制度决定了应用科学技术的领域、程度和方向。●智慧服务就是要去发掘游客需求、响应游客需求、创造游客需求智慧旅游的概念和基础7智慧旅游平台建设的三个方面技术服务主体8主体方面为谁开发？（服务对象）由谁指导？（市场需求）谁来运维？（平台运营）9应用属性能力面向游客/居民面向企业面向政府公益属性（公共服务）营利属性（电子商务）信息技术能力（扩展性、可靠性、兼容性）技术方面10经济便利可用支付得起易获得易接近可有效使用有实用价值服务方面11旅游信息发布旅游智慧营销智能旅游服务旅游行业监管全域信息服务智能导游导航、导览、导购旅游服务门票、线路、酒店、机票预订旅游应急发布市场营销市场监测满意度调查投诉维权景区管理旅行社管理导游管理统计分析互动分享呼叫中心信息发布公共信息发布行程管理推介：景区、酒店、餐饮、娱乐、购物、线路诸多应用四项功能一个平台智慧旅游综合服务平台智慧旅游服务平台行业监管12景点介绍交通查询线路规划游览导航智能导游电子商务互动分享求助维权行程管理导览导购营销推广形象宣传智慧管理增值服务数据统计资讯发布咨询服务电子商务投诉处理电子政务行业管理形象宣传数据统计信息共享数据分析智能导游应用软件智慧营销平台政府官方手机客户端服务对象应用对游客/居民对企业对政府13平台总体架构14游客旅游行为分析15服务应用厦门“智慧旅游”是以手机位置服务应用为核心，以旅游电子信息屏和互动电视为补充，整合旅游资源，同时配套网站、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游咨询服务中心、散客服务中心等旅游公共服务资源的综合服务平台。16网站呼叫中心手机线下厦门旅游网海西旅游网手机网站客户端旅游电子信息屏旅游咨询服务中心散客服务中心闽南旅游卡互动电视线上渠道线下渠道渠道资源（营销中心）17应用案例：厦门旅游网●定位：网络媒体+电子商务●性能：代码更优化、功能更强大●产品：信息更丰富、品质有保障●用户：界面更友好、操作更简便●客户：营销更精准、转化率更高首页线路酒店景点18智能手机客户端预订支付导航目的地定位查询服务反馈便捷安全维权基于海量旅游数据以地图为载体应用多界面和自定义多元素搜索，追求无障碍可视化的应用产品。核心特点19手机客户端功能20案例：手机应用场景1.时尚精美的罗盘式界面设计。2.10大板块旅游目的地资讯体系。3.与知名旅游运营商合作实现即时便利的预定管理。4.实现多功能行程管理、地图镜像搜索、GPS即时定位等多种功能。5.与旅游论坛合作引入评论信息，时刻关注用户感受。21景点过滤检索功能GPS定位，距离计算此处为“距离排序”，当用户链接网络，手机可经过GPS检索，自动测出用户所在位置，从而计算用户离各景点的距离，并进行排序“景点过滤功能”可根据用户兴趣需求，在6个种类中，进行筛选。“景点名称排序栏”，点击“名称”，可按照景点名称首字母排序22加入收藏加入行程地图功能游客互动景点介绍实用信息61234561234523过滤功能酒店名字酒店价格酒店星级GPS定位，距离计算此处为“距离排序”，当用户链接网络，手机可经过GPS检索，自动测出用户所在位置，从而计算用户离各酒店的距离，并进行排序。酒店页面首页提供名字搜索，名字排序，星级排序，距离排序及按酒店有无空调、机场接送、免费早餐、健身房、网络、泊车服务、餐饮、宠物照顾、无烟房等过滤功能。价格过滤星级过滤24图片/视频展示栏功能按钮栏酒店预订栏25在资讯的其他板块，如饭店、购物商场、酒吧以及休闲等处，均延续“景点”和“酒店”的资讯格式，拥有搜索、过滤、地图、GPS定位测距、加入收藏及行程管理页、电话以及预订等功能。26内容检索页地图检索功可根据酒店、休闲、景点、热门推荐、购物中心、酒吧等9大内容进行过滤检索。地图搜索板块功能说明内容检索页27手机客户端应用推广●通过第三方市场进行推广●通过三大运营商进行推广●官方网站宣传●旅游宣传折页、传统媒体●用户口碑传播●……IphoneAndroidAPPStore28游客采样分析系统一期•所有景区接待统计•各个景区接待统计•平均逗留时间统计•游客旅游天数统计•外来游客来源统计•景区游客排行统计•景区游客来源统计•景区新增游客统计•景区实时流量分析29闽南旅游卡30“闽南旅游一卡通”是厦、漳、泉旅游同城化的项目之一,由厦漳泉三市旅游局共同指导发行。目的：–整合厦漳泉优质旅游景区、酒店等商户资源，加强三市旅游区域合作；–推进金融旅游的融合发展，开发适合旅游消费需要的金融产品，提升旅游业现代化水平；–刺激和推动更多潜在旅游消费意愿，拉动景区客流量，带动其他旅游上下游产业的发展。31闽南旅游卡业务流程32闽南旅游卡市场推广●通过整合线上、线下的渠道资源和媒体资源进行联合推广；●直接导入海南航空近1000万优质金鹏会员到合作景区、酒店、加盟商家消费；●针对本地居民，可以作为企业福利卡的方式推广，促进本地居民的旅游消费。33POS终端应用●解决景点、旅行社人工统计对账●解决导游、旅行社实时对账统计●操作简单快捷，提高工作效率34旅游电子信息屏应用视频播放自助查询折价券下载旅游产品销售刷卡充值分布于全市各星级酒店和旅游咨询服务中心的旅游电子信息屏，为来厦游客提供自助旅游服务。35第二部分厦门智慧旅游建设进展情况36项目建设周期：2011—2013372011年已建成项目海西旅游网厦门旅游网手机网站“一公里”商圈38游客采样分析系统一期景区景色预览及视频监控（植物园试点）2011年已建成项目392012年上半年已完成的工作一、闽南旅游一卡通项目已完成厦、漳、泉三市的景点签约、POS终端调试、银联商务系统对接、卡面设计、使用手册设计等基础工作，计划于7月底发卡。二、诚信旅游管理系统已完成系统的开发，目前进入测试阶段，同时与省诚信旅游管理系统进行对接。三、厦门旅游网改版、增加网站外语版正在进行改版，计划于7月底完成网站改版，年内完成网站外语版的建设。四、智能手机旅游应用系统已完成系统的需求调研工作，于7月份启动开发工作，计划于11月底完成。40第三部分厦门智慧旅游下阶段主要工作412012年下半年主要工作一、智能手机旅游应用系统开发及应用推广二、闽南旅游卡推广运营三、诚信旅游管理系统应用推广四、厦门旅游网外语版建设五、旅游呼叫中心扩容422013年工作重点一、厦门智慧旅游服务平台应用推广及运营在平台运行过程中，不断提升完善各业务系统的功能。二、互动电视旅游应用系统开发建设互动电视旅游频道，游客通过遥控器进行旅游资讯的查询与预订。三、游客采样分析系统二期建设乘坐交通方式统计（如何来厦门、到厦门的交通方式）游客出行线路轨迹大型商圈人流统计43感谢聆听！44