书后练习参考答案

《电子商务基础》（第二版）书后练习参考答案目录第1章电子商务概述...................................................................................................................1第2章电子商务的分类与应用...................................................................................................3第3章电子商务的业务流程和主要环节...................................................................................4第4章电子商务函电与电子邮箱...............................................................................................6第5章网上支付...........................................................................................................................7第6章电子商务物流.................................................................................................................10第7章网络营销.........................................................................................................................11第8章电子商务网站建设.........................................................................................................12第9章电子商务的安全保障体系.............................................................................................151第1章电子商务概述1．什么是电子商务？答：电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。2．电子商务有哪些特征？答：电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征；（2）方便性特征；（3）整体性特征；（4）安全性特征；（5）协调性特征。3.商务活动的实现需要哪些支持条件？答：电子商务活动实现需要很多方面支持，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。4.商务产生和发展经历了几个阶段？答：电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。电子商务的发展经历了以下两个阶段：第一阶段20世纪60年代—20世纪90年代：基于EDI的电子商务；第二阶段20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。5.电子商务产生依存的条件有哪些？答：电子商务的产生必然依存以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变；（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式；（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点；2（7）经济全球化的步伐得以加快。6.电子商务对社会和经济的影响有哪些？答：电子商务对社会和经济的影响表现为以下五个方面：（1）电子商务改变了市场商务活动的方式；（2）电子商务给新行业的出现带来了机会；（3）电子商务改变了企业的生产方式；（4）电子商务将带来一个全新的金融业；（5）电子商务将转变政府的行为。7.我国电子商务现阶段发展中存在的问题有哪些？答：（1）电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题；（2）电子商务安全问题；（3）电子商务的支付结算问题；（4）电子商务商家信誉的问题。8．传统交易方式的特点有哪些？答：（1）交易过程的传统性；（2）交易范围的地域性与专业性；（3）交易的多环节性。9．电子商务交易的基本流程是什么？答:310．以购买一本小说为例，说明书店购买与网上购买的过程有何差异？答案略11.电子商务的基本框架及各部分的关系是什么？答：从经济学视角看，电子商务的基本框架如下：各部分关系：上层是电子商务的活动目标。整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流和商流的过程，其中商流是电子商务活动的核心，其他三流的顺利实现是商流达成的保证。下层分别包括安全、标准化建设、政府政策和法规，这些均为上层活动顺利实现的基础和支持条件。12.什么是电子商务环境？它包括哪些方面？答：电子商务环境是以企业为中心的电子商务运行中的社会、法律法规及技术条件的保障、支持和影响程度。包括：社会环境、电子商务的法规、政策环境、技术条件。13.举例说明近几年我国电子商务环境的变化形式。答：（阅读本节课后案例，寻找答案）第2章电子商务的分类与应用1．电子商务分类的标准有哪些？答：电子商务分类的标准有：按照商业活动的运作方式分类，按照开展电子交易的范围分类，按照使用网络的类型来分类，按照交易对象分类，按照商业业务过程中的不同阶段分类。2.按照不同标准可以将电子商务分为哪些类型？4答：按照商业活动的运作方式分，电子商务可分为：完全电子商务和非完全电子商务。按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为：本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。按照使用网络的类型来分类，电子商务主要分为：基于EDI（电子数据交换）网络的电子商务，基于Internet的电子商务，基于Intranet（企业内部网）的电子商务。按照交易对象分类，电子商务可以分为：商业机构对商业机构的电子商务（BusinesstoBusiness）、商业机构对消费者的电子商务（BusinesstoConsumer）、商务机构对政府的电子商务（BusinesstoGovernment）、消费者对政府的电子商务（ConsumertoGovernment）等方式。按照商贸业务过程的不同阶段分类，电子商务可以分为：交易前电子商务、交易中电子商务和交易后电子商务。3.支持交易前的系统包括哪些业务内容？答：包括将商贸信息公布在互联网上提供查询业务等业务内容。4.支持交易中的系统包括哪些业务内容？答：包括交换文件、交换单证等业务。5.支持交易后的系统包括哪些业务内容？答：包括清算、支付、货物承运等业务。6.简述电子商务的交易模式有哪些？答：电子商务的交易模式有BtoB交易模式，BtoC交易模式，BtoG模式，CtoG模式。7.简述电子商务在生产制造业的应用。答：电子商务的发展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（MIS）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）、智能化仓库系统（IWS）、电子订单处理系统（EOS）。这样可以加强企业内部协作，提高应变能力，缩短产品设计、制作周期，降低生产成本。8.通过浏览查询电子商务在文化教育方面的应用实例。（答案略）第3章电子商务的业务流程和主要环节1．在卓越亚马逊网站对照体验网上购物所需环节，同时理解各环节之间的相互关系。参考网址。2．请同学们通过自己的体会总结购物车的作用。5要点：（1）把图书添加到购物车，即订购；（2）删除购物车中已订购的图书；（3）修改购物车中某一本图书的订购数量；（4）清空购物车；（5）显示购物车中的图书清单及数量、价格。3．请同学们通过实践总结一下BtoB的购物流程。参考网址，请同学们自己体验（提示：与BtoC的购物流程有相同之处）。4．如果你想在网上销售一件商品，在交易之前你要做哪些工作？要点：参考网址，同学们可以参考淘宝网上的操作指南；应该考虑同类商品信息的征询和网络广告等方面的内容。5．如果你想在网上买一件商品，在交易之前你要做些什么准备工作？要点：（1）客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡；（2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物；（3）根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店。6．如果你想了解某种商品的资料，哪些途径可以获得你所需的信息？要点：（1）网络广告、论坛、聊天室、QQ群、博客、播客、微博、电子公告牌和新闻组等网上信息传播渠道；（2）电视等传统媒体广告；（3）人际传播，等等。7．电子商务的业务流程应包括哪些环节？要点：（1）客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡；（2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物；（3）根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店；（4）一般来说，网上商店提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠；6（5）浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮；（6）选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束；（7）一般而言商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。8．电子商务的信息共享体现在哪些方面？要点：（1）在Internet上进行广告宣传；（2）利用Internet发布产品信息；（3）利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商；（4）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津。9．请同学分组模拟交易磋商，并比较总结网上磋商有哪些优势和亟待解决的问题？要点：网上磋商的优势集中在足不出户完成交易；存在的问题结合电子报文的确认考虑。10．电子商务的实现中应注意哪些问题？要点：（1）展示有特色的购物界面；（2）保证交易安全；（3）考虑系统的兼容性；（4）提供高性能服务器；（5）充分地进行数据挖掘。11．请同学总结在网上交易中，作为买家的你最关心的问题有哪些？答案略。第4章电子商务函电与电子邮箱1.什么叫电子商务函电？答：电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。2.电子商务函电有什么特点？答：电子商务函电具有以下特点：（1）载体的形式发生根本性改变。传统形式上的纸和笔的办公形式转变为“屏幕和键盘”的办公形式，“无纸办公”、“网络随身”都已变为现实。函电载体上的变化给国际商务交往带来极大的便利和任何时间地点进行交流的可能性。（2）在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化，人性化活泼的字体更为7亲切、清晰。例如，电子邮件的格式上便设有“收信人”、“密送”、“主题”、“附件”等项目，更有诸多辅助功能选项执行专项职能，而这类功能一般可以通过轻点鼠标就可完成操作。（3）在内容书写上更加简单快捷。通过网络服务商提供的一些插件或计算机已有程序可以让文本内容的输入和编辑趋于