IBM电子商务平台简介

©2009IBMCorporationWebSphereCommerce架构及功能介绍WebSphereCommerce罗义IBM中国开发中心WebSphereCommerce开发团队架构师©2009IBMCorporationWebSphereCommerce目录WebSphereCommerce架构总览产品管理营销及促销跨渠道优化和移动电子商务Web2.0和社会电子商务订单管理©2009IBMCorporationWebSphereCommerceWebSphereCommerce架构©2009IBMCorporationWebSphereCommerce通过单一平台支持公司的全部业务模式–无论是B2C、B2B还是二者的结合集成商务平台独一无二的架构，支持：最广泛的现成业务模式无与伦比的灵活性，以配置或定制模式来满足需求单一平台支持多种业务模式单一平台支持多个目录、商店、品牌、渠道多渠道B2C电子零售多层单层B2B渠道公共站点专用客户站点直接B2B©2009IBMCorporationWebSphereCommerce提供数百个现成的商务流程并支持快速开发、部署新流程在准备就绪的现成设备与全面的自适应能力之间实现无与伦比的均衡全面的、现成的流程，基于最佳业务实践流程由业务上下文引擎驱动，用于无缝的个性化互动业务工具确保员工能够执行流程，无需依赖IT人员可配置、可扩展–部署流程、更改流程或添加流程建模和开发工具，确保快速设计与部署IBM中间件平台可配置的业务流程工具业务上下文引擎营销产品推广与销售订单管理目录和内容贸易数字媒体关系与协议个性化全球化分析企业开发人员IT/管理©2009IBMCorporationWebSphereCommerce扩展站点©2009IBMCorporationWebSphereCommerce管理多家商店，无需使用‘商店关系’特性商店1商店管理员客户主站点商店n商务资产目录价格命令视图活动税其他商务资产目录价格命令视图活动税其他客户商用服务器使用‘商店关系’特性管理多家商店商店1商店管理员商用服务器客户主站点管理可共享的资源商店n商务资产目录价格命令视图活动税其他客户商店关系同时适用于多渠道零售和扩展的需求链促进不同WC站点商店之间共享商务资产“资产库”帮助管理多家商店的企业节省时间、节约成本商用服务器管理单个资源管理单个资源©2009IBMCorporationWebSphereCommerce商店关系‘共享资源’成就资产库假定实施模型资产库主目录用户管理业务逻辑•营销•目录•购物流•用户界面•营销•目录•购物流•用户界面•营销•目录•购物流•用户界面•商店上下文•扩展的逻辑•商店上下文•扩展的逻辑•商店上下文•扩展的逻辑WebSphereCommerce•共有资产•供整个企业使用•快速添加品牌•面向品牌的配置规则•用于满足独特需求的灵活性•角色管理，用于限制访问权©2009IBMCorporationWebSphereCommerce组织及访问控制管理挑战–协调多方参与人的互动–支持您的客户或贸易伙伴以他们喜爱的方式与您互动–管理异常商业情况特性–能够按用户角色和组织中的位置对其进行设置–细粒度控制功能访问和审批权用户行动资源张三李四周一周二周三王五赵六周四周五周六挑战–确保自动互动的要求成就了复杂的人员、客户、合作伙伴组织结构特性/优势–层级式角色•员工只能察看工作范围内所需的功能•客户可限制每名用户的访问和操作级别–集成工作流•客户可根据需要定制服务体验流程通过组织建模对客户和业务人员进行精细化管理关系©2009IBMCorporationWebSphereCommerce产品管理©2009IBMCorporationWebSphereCommerce高效的产品管理业务管理工具易用–专供业务人员操作•托拽功能•右键点击功能•弹出式widget（日期选择等等）高效–快速完成业务操作•查询功能以定位产品，营销或者促销•对于任何显示列进行排序•带有多个面板视图的资源管理器风格•Richtext编辑器以及剪贴板支持灵活–轻松定制/扩展满足你的业务需求•业务人员可配置的UI•可配置的烈表视图:调整大小、修改列之间的顺序、隐藏/新添列•灵活的编辑功能：所见即所得•IT轻松实现各种定制©2009IBMCorporationWebSphereCommerce高性能可扩展可定制基于业务对象事务提交/回滚更好的诊断和错误报告内容聚合业务上下文引擎Commerce数据库ERPDBXML/CSVIDResolverNativeDBDataWriterBusinessObjectMediator业务对象层LogicBusinessObject存储层JDBCDataWriterBusinessObjectBuilderResolveIDERPReaderXML/CSVReader客户读取器层DBReaderPhysicalObjectsPhysicalObjectsPhysicalObjectsV7DataLoader运行时DBLoadfilesBatchJDBC高效的数据装载工具从不同数据源装载大规模数据(ERP,DB,XML/CSV)©2009IBMCorporationWebSphereCommerce工作空间和审批工作流功能管理通知和任务，支持审批、分配和跟踪任务精确地安排哪些操作结果在什么时候进入产品环境预览和审批操作结果支持紧急情况的快速操作支持不同时间表的多个独立项目直接从外部内容源导入管理整个购物体验相关的内容：产品目录数据，营销，用户群，促销等参数驱动的预览可以检测站点在未来如何呈现自助售货终端呼叫中心移动设备跨渠道电子商务用户体验内容资产部署业务人员完全控制创建、协作和管理内容和客户体验在线站点©2009IBMCorporationWebSphereCommerce资产管理和附件业务人员组织、管理前台商店使用的内容资产和URL允许附件关联到商品或者电子广告位管理文件和目录结构管理在工作空间内库上下文的附件浏览业务对象的附件关联，并提供预览功能提供附加内容和丰富的媒体数据来提升用户体验，加快用户研究和决定购买的进程©2009IBMCorporationWebSphereCommerce电子广告位站点预定义的位置显示各种静态和动态的广告或商品推荐信息给所有用户显示相同的内容或者在特定条件下给特定客户显示特定内容电子广告位也可以显示对于所有用户的内容（例如：关于我们，FAQ等）电子广告位可以连接到市场营销引擎，支持动态的，针对特定用户的，个性化的内容及推荐信息电子广告位包括图片、Flash、文本或者动态的商品推荐业务人员可以指定点击电子广告位的动作–加入购物车、显示产品等业务人员控制促销相关的站点内容，通过利用电子广告位来显示交叉销售、向上销售的机会来提高订单金额©2009IBMCorporationWebSphereCommerce销售目录高效的视窗工具，用于创建并管理无限数量的销售目录销售目录可用于：–目录层级结构管理–季节性产品部署–针对特定客户群和人口分布情况制订目录–为单个客户定制目录©2009IBMCorporationWebSphereCommerce营销与促销©2009IBMCorporationWebSphereCommerce多渠道精准营销引擎针对消费个体的购物行为引入触发器的概念以扩展消费者个性化的购物体验–从任何接入点触发，例如：个人电脑，移动设备，或者实体店自助购物终端–基于市场营销引擎进行条件匹配及规则计算，执行市场营销相应动作。–商场营销消息路由到相同的接触点动态更新–针对特定目标客户群创建更丰富的促销活动触发器分支目标条件动作©2009IBMCorporationWebSphereCommerceWeb活动目标条件目录浏览行为参与社会电子商务外部站点链接当前页面在线行为Cookie内容特定时间购物历史客户群购物车©2009IBMCorporationWebSphereCommerce对话活动多步交互由消费者特定的行为启动持续的跟踪消费者行为在电子广告位基础上的飞跃等待客户注册参与社会电子商务下订单放弃购物车在客户群中庆祝生日比Web活动更少的选择发送消息Email或短消息添加至客户群或从客户群除去发送赠券©2009IBMCorporationWebSphereCommerceSEO和着陆页面优化©2009IBMCorporationWebSphereCommerce跨渠道对话:注册&订单SMSOrderConfirmation谢谢您在Madisons购物。您的订单号为13721。PlacesOrderCustomerRegisters©2009IBMCorporationWebSphereCommerce跨渠道对话:注册&无动作EmailOffer谢谢您在Madisons注册。我们现在正在对家具类商品全场促销CustomerRegisters等待一周©2009IBMCorporationWebSphereCommerce社会电子商务：奖励积极参与者CustomerWrites5ReviewsChangeBanner$10OffNextOrderSend$10OffSMSCoupon谢谢您的评论。您的下一个订单将获得10%的折扣。AddtoActiveParticipantSegment©2009IBMCorporationWebSphereCommerce市场营销计划和执行©2009IBMCorporationWebSphereCommerce基于规则的复杂的营销折扣更多的折扣/促销模式–订单级别–产品级别–货运–数字优惠券、促销码授权业务用户–创建并接受促销规则–制订促销返还额度–将促销活动扩展到电子邮件–打折广告–优惠券类型的促销–日期特定的时间表–用于解决冲突的折扣策略模式X渠道销售和促销的灵活性–促销多个或多类产品–跟踪以监视效力–轻松添加现在没有的促销类型©2009IBMCorporationWebSphereCommerce电子优惠券挑战–吸引客户逛商店并增加店内消费额度特性–创建、修改并取消电子优惠券促销项目•产品、订单和范畴类促销–激活并去活电子优惠券促销–察看电子优惠券促销总汇–通过电子邮件及/或横幅广告提供电子优惠券–折扣：•范畴级折扣（A类优惠券应用于SKU-20101087:5*(￥35)*10%=￥17.50）•订单级折扣（B类优惠券应用于订单：￥25.00）•总折扣（两类优惠券结合在一起，折扣为￥17.50+￥25.00=￥42.50www.webstore,com©2009IBMCorporationWebSphereCommerce跨渠道优化及移动电子商务©2009IBMCorporationWebSphereCommerce优化跨渠道交互&跨渠道流程在线购买实体店取货(BOPIS)或者在线预订实体店付款/取货无尽的走廊（EndlessAisle）实体店购买缺货货品并选择送货上门DOM（分布式订单管理系统）集成所有销售渠道及店面库存的可见性订单转移，库存分配，和状态更新©2009IBMCorporationWebSphereCommerce扩展的跨渠道购物流程：移动电子商务支持通用的移动设备界面，方便的部署这些模板支持用户的购物体验–商品信息展示/商品的库存状况–订单状态/订单跟踪–实体店定位器/实体店库存跟踪–移动收藏夹/移动购物列表–移动设备上展示的市场营销活动移动消息支持–订单生命周期状态的短消息支持与跨渠道精准营销无缝集成–支持移动设备相关的触发器和动作优化的移动购物体验©2009IBMCorporationWebSphereCommerce移动商品页面©2009IBMCorporationWebSphereCommerce高级搜索页面©2009IBMCorporat