IBM电子商务平台解决方案

®IBMWebSphereCommerce©2009IBMCorporationIBM电电电电电电子子子子子子商商商商商商务务务务务务平平平平平平台台台台台台解解解解解解决决决决决决方方方方方方案案案案案案张张张张张张军军军军军军胜胜胜胜胜胜13910963093IBM软软软软软软件件件件件件部部部部部部WebsphereCommerceWebSphereCommerce内容概览为什么做电子商务怎么做电子商务WCS介绍WebSphereCommerceWebSphereCommerce中国电子商务发展趋势2002-20042005-20072008-20102011-2013成熟期发展期起步期美美美美美美国国国国国国电电电电电电子子子子子子商商商商商商务务务务务务分分分分分分阶阶阶阶阶阶段段段段段段发发发发发发展展展展展展中国电子商务分阶段发展以淘宝为代表的C2C广泛发展用户购物习惯培养网上品牌形成电子商务物流业务培养品牌企业上网电子商务运营商形成电子商务平台提供商出现多样化网络营销线上线下结合统一发展多样化电子商务模式跨渠道电子商务营销以客户为中心的电子商务网上交额电子商务零售业营业额占比2002年Amazon上市亚马逊ebay发展迅猛，官方b2c大量出现RFID，3D，等新技术的应用，客户为中心的理念42亿$53亿$66亿$~1％82亿$102亿$123亿$130亿$........18亿40亿81亿..1400亿……193亿312亿510亿510亿810亿1110亿~2.5％~3.3％~0.37％~1％WebSphereCommerceWebSphereCommerceWebSphereCommerceWebSphereCommerceWebSphereCommerceWebSphereCommerce内容概览为什么做电子商务怎么做电子商务WCS介绍WebSphereCommerce下一代电子商务--智能电子商务SMARTER运营体系准确掌握当前业务运营状况降低运营成本防止业务萎缩与恶意欺诈不断提升运维团队业务能力与生产力优化的IT应用平台与基础设施迅速响应市场变化SMARTER:购物体验增强企业品牌效应提升客户忠诚度刺激客户购买欲望扩大客户范围SMARTER营销战略确保在正确的时间、以正确的方式销售客户需要的商品缩短产品上市周期优化的供应链及业务流程以降低成本、提升服务质量提高业务运营团队效率零售行业智慧的电子商务解决方案=SMARTER购物体验SMATER营销战略SMARTER运营体系++WebSphereCommerce必要的思考专专专专专专业业业业业业团团团团团团队队队队队队--是否考虑建立专业的电子商务团队？品品品品品品牌牌牌牌牌牌传传传传传传递递递递递递--企业的品牌如何通过网络广告、网络店铺等途径传递给消费者？产产产产产产品品品品品品定定定定定定位位位位位位--网络上将经营怎样的一盘货？如何解决网络供应链体系？渠渠渠渠渠渠道道道道道道整整整整整整合合合合合合------------线上与线下渠道如何定位、互补与整合？消消消消消消费费费费费费体体体体体体验验验验验验--通过怎样的方式将产品/服务通过网络平台传递给消费者？业业业业业业务务务务务务模模模模模模式式式式式式—采取怎样的业务模式更能够体现企业的核心竞争力？切切切切切切入入入入入入点点点点点点--从淘宝等第三方网络商城平台为切入点？还是以自建官方网络商城平台为切入点？WebSphereCommerce电子商务的演变19961997199819992000200120022003200420052006FirstGenerationTechnologyDriversInteraction:Web1.0Platform:CGI-binNewChannelSelf-ServiceBusinessDriversSecondGenerationTechnologyDriversInteraction:DHTMLPlatform:J2EEInternalIntegrationRelationshipBuildingBusinessDriversNextGenerationTechnologyDriversInteraction:Web2.0Platform:SOAChannelIntegrationIntegratedValueChainBusinessDrivers200720082009CustomerexperienceisatopprioritySeamlessmultichannelcustomerexperienceisimperativeTheWebholdsenormouspotentialtohelpimprovethecustomerexperienceacrossallchannelsDon’tletfirstgeneratione-commercetechnologieshinderyoufromrealizingthispotential今今今今今今天天天天天天的的的的的的电电电电电电子子子子子子商商商商商商务务务务务务WebSphereCommerce内容概览为什么做电子商务怎么做电子商务WCS介绍WebSphereCommerceWC在最新行业评比中全面都超越竞争对手•2008年年年年年年最最最最最最新新新新新新发发发发发发布布布布布布的的的的的的全全全全全全球球球球球球Internet零零零零零零售售售售售售商商商商商商500强强强强强强里里里里里里有有有有有有39个个个个个个是是是是是是WebSphereCommerce客客客客客客户户户户户户•其其其其其其中中中中中中前前前前前前100强强强强强强里里里里里里有有有有有有13个个个个个个是是是是是是WebSphereCommerce客客客客客客户户户户户户•远远远远远远远远远远远远超超超超超超过过过过过过同同同同同同类类类类类类产产产产产产品品品品品品的的的的的的其其其其其其它它它它它它竞竞竞竞竞竞争争争争争争对对对对对对手手手手手手（（（（（（如如如如如如ATG，，，，，，Microsoft））））））WebSphereCommerce13年领先全球电子商务行业2009v7WebSphereCommerceWebSphereCommerce简介通通通通通通过过过过过过单单单单单单一一一一一一平平平平平平台台台台台台支支支支支支持持持持持持公公公公公公司司司司司司的的的的的的全全全全全全部部部部部部业业业业业业务务务务务务模模模模模模式式式式式式–无无无无无无论论论论论论是是是是是是B2C、、、、、、B2B还还还还还还是是是是是是二二二二二二者者者者者者的的的的的的结结结结结结合合合合合合间间间间间间接接接接接接B2B直直直直直直接接接接接接B2B电电电电电电子子子子子子零零零零零零售售售售售售提提提提提提供供供供供供数数数数数数百百百百百百个个个个个个现现现现现现成成成成成成的的的的的的商商商商商商务务务务务务流流流流流流程程程程程程并并并并并并支支支支支支持持持持持持快快快快快快速速速速速速开开开开开开发发发发发发、、、、、、部部部部部部署署署署署署新新新新新新流流流流流流程程程程程程多多多多多多样样样样样样的的的的的的接接接接接接入入入入入入方方方方方方式式式式式式、、、、、、统统统统统统一一一一一一的的的的的的的的的的的的客客客客客客户户户户户户体体体体体体验验验验验验利利利利利利用用用用用用业业业业业业界界界界界界最最最最最最完完完完完完整整整整整整的的的的的的中中中中中中间间间间间间件件件件件件平平平平平平台台台台台台，，，，，，支支支支支支持持持持持持跨跨跨跨跨跨越越越越越越价价价价价价值值值值值值链链链链链链的的的的的的端端端端端端到到到到到到端端端端端端集集集集集集成成成成成成全全全全全全面面面面面面利利利利利利用用用用用用基基基基基基础础础础础础平平平平平平台台台台台台的的的的的的功功功功功功能能能能能能，，，，，，最最最最最最大大大大大大限限限限限限度度度度度度地地地地地地提提提提提提高高高高高高性性性性性性能能能能能能、、、、、、可可可可可可扩扩扩扩扩扩展展展展展展性性性性性性和和和和和和自自自自自自适适适适适适应应应应应应能能能能能能力力力力力力WebSphereCommerce先进的电子商务理念–以客户为中心的智慧的购物体验智慧是…通过手机浏览商品信息、查看其它买家对商品的评价并与其他商品进行比较智慧是…和身在异国的朋友一同购物并分享对产品的看法智慧是…但电话提交订单，在网上进行支付，到实体去取货智慧是…及时准确的获得量身定制的促销活动信息智慧的零售业解决方案:提供更加“智慧的”购物体验WebSphereCommerce增强的购物体验-无缝的端到端购物流程来源:AMRResearch顾顾顾顾顾顾客客客客客客希希希希希希望望望望望望得得得得得得到到到到到到的的的的的的顾客隐私多渠道的订购和退货个性化的内容和交流多渠道整合的呼叫中心多渠道整合一致的销售和促销信息便捷的商品信息查看、订购结帐和查看订购历史积积积积积积极极极极极极的的的的的的和和和和和和一一一一一一致致致致致致的的的的的的顾顾顾顾顾顾客客客客客客体体体体体体验验验验验验优化的商品订购流程库存调配和及时性流畅的跨渠道流程快速的商品促销执行直观的用户数据与相关信息零零零零零零售售售售售售商商商商商商应应应应应应具具具具具具备备备备备备的的的的的的低成本高收入WebSphereCommerce增强的客户体验-多渠道整合移移移移移移动动动动动动设设设设设设备备备备备备网网网网网网上上上上上上商商商商商商城城城城城城呼呼呼呼呼呼叫叫叫叫叫叫中中中中中中心心心心心心实实实实实实体体体体体体店店店店店店设设设设设设备备备备备备合合合合合合作作作作作作伙伙伙伙伙伙伴伴伴伴伴伴用用用用用用户户户户户户界界界界界界面面面面面面订订订订订订单单单单单单处处处处处处理理理理理理产产产产产产品品品品品品推推推推推推荐荐荐荐荐荐注注注注注注册册册册册册定定定定定定价价价价价价与与与与与与促促促促促促销销销销销销客客客客客客户户户户户户信信信信信信息息息息息息跨跨跨跨跨跨渠渠渠渠渠渠道道道道道道整整整整整整合合合合合合的的的的的的业业业业业业务务务务务务流流流流流流程程程程程程基基基基基基础础础础础础平平平平平平台台台台台台可可可可可可靠靠靠靠靠靠性性性性性性可可可可可可用用用用用用性性性性性性可可可可可可扩扩扩扩扩扩展展展展展展性性性性性性灵灵灵灵灵灵活活活活活活高高高高高高效效效效效效开开开开开开放放放放放放用用用用用用户户户户户户界界界界界界面面面面面面用用用用用用户户户户户户界界界界界界面面面面面面用用用用用用户户户户户户界界界界界界面面面面面面用用用用用用户户户户户户界界界界界界面面面面面面WebSphereCommerce先进的电子商务理念–智慧的电子商务营销战略智慧是…顾客关注企业动态并乐于接受有关市场活动的广告信息智慧是…制定准确有效的产品营销策略智慧是…随时掌握第一手的业务数据，洞悉企业运营情况智慧是…缩短产品上市时间，对市场变化作出快速响应智慧的零售业解决方案:制定更加“智慧的”企业营销战略WebSphereCommerce促促促促促促销销销销销销引引引引引引擎擎擎擎擎擎企业营销战略-精准营销商商商商商商城城城城城城暑暑暑暑暑暑期期期期期期促促促促促促销销销销销销活活活活活活动动动动动动专专专专专专区区区区区区每每每每每每周周周周周周三三三三三三顾顾顾顾顾顾客客客客客客浏浏浏浏浏浏览览览览览览奔奔奔奔奔奔腾腾腾腾腾腾处处处处处处理理理理理理器器器器器器并并并并并并且且且且且且赛赛赛赛赛赛扬扬扬扬扬扬处处处处处处理理理理理理器器器器器器库库库库库库存存存存存存50K赛赛赛赛赛赛扬扬扬扬扬扬处处处处处处理理理理理理器器器器器器打打打打打