业主入住服务方案

业主入住服务方案一、入住时间：2010年9月20日——9月29日20日：1幢—2幢21日：3幢—4幢22日：5幢—6幢23日：7幢—8幢24日：9幢—10幢25日：11幢—12幢26日：13幢—14幢27日：15幢—16幢28，29日：接待前几日有事没能前来的部分业主（所有业主需在9月29日下午17：30之前做好入住验收登记，由物业公司在30日下午17：30整理存档所有业主登记信息，完成入住手续）入住地点：xxx小区二、物业类型：居住型入住户数：600户三、负责入住服务的工作职责明细：前期准备：1、完成办公环境的布置，办公桌椅、办公用品设施到位，各种规章制度工作流程制作完毕，业主接待用品用具到位；2、各种物料耗材到位，品种型号齐全、库存充裕；3、各类设备的试用行，确保各类设备的正常运行；4、各类工作人员工作形象统一，工作服装到位。保安器材、技工工具、保洁工具等到位，随时可以进入工作状态；5、准备及布置现场服务场地，如彩旗、标语、设立休息处等待区等。6、准备及布置办理相关业务的场地，如电信、邮政有线电视、银行等。7、与开发商销售部确认入住业主名单，并发放入住通知单。准备各类表格，材料和协议的打印。（以上9月18日之前完成并由经理检查确定）各分工小组具体职责：政策宣传组：负责宣传物业管理，设计布置海报、指示牌等。接待组：审验业主入住通知书和各类证件，提供入住手续办理现场的各项服务，引导及协助完成入住登记等资料填写和协议签订。发放资料和手册。财务组：与开发销售部配合，制定业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，按相关规定收取如物业服务费、电梯服务费、装修垃圾清运费等，并告知业主，以便业主事前做好准备。收取费用时要出示《收费许可证》及相关文件等，做到各项工作合法有效，得到业主的理解和支持。移交组：1、负责领主主验收房屋；2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接；3、负责要求验收合格业主在验收单上签字，完成验房对接；4、负责与完成验房的业主交接钥匙；5、为已处理完成入住手续的业主办理装修手续；6、处理业主入住验房时发现的遗留问题；7、负责联系业主复验入住；现场组：1、房屋钥匙管理；2、维持秩序；3、现场客诉处理；4、解答业主的疑问等事宜；5、其他后勤支持；四、入住材料：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、《业主入住验房表》、《业主入住登记表》、《装修申请表》。五、入住流程：主要由接待组负责，引导业主完成一系列的入住手续，确认没有遗漏。六、注意事项及其他情况：1、在办理入住手续的过程中，请注意各小组的分工，如有问题请及时解决。缴纳当期物业管理服务等相关费用领取《业主（住户）手册》等相关文件资料领取房屋钥匙（入住过程完结）业主凭入住通知书、购房发票及身份证件登记确认验收房屋并填写《业主入住房屋验收表》，签字确认提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用签署业主临时管理规约等文件2、事先电话提醒住户需要带齐证件，耐心解释回答业主提出的疑问，如有新的事项请提早提出，及时汇总解决，第一时间给业主最满意的回复。3、紧急预案:针对入住过程中可能发生的紧急情况，制定必要的预案，如交通堵塞、纠纷矛盾等。注意安全保卫以及车辆引导。4、入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。5、若业主强制要求先验房，由责任人引导业主至接待室进行解释工作，为了避免扩大影响经批准可变换流程。6、根据业主验房单填写时间，必须在当天由工程维保人员进行分类汇总，第二天上午八点提交建设单位或工程部门负责人手中做好验收。七、咨询电话：地点：物业办公室网站：物业公司2011年9月10日附件一：住宅质量保证书一、依据1、国务院文件《建筑工程质量管理条例》2、建设部[1998]102号文件《商品房实住住宅保证书和住宅使用说明书制度的规定》3、建设部《商品房销售管理办法》4、建设部[2002]80号文件《房屋建筑工程质量保修办法》5、结合本小区实际情况二、开发、施工、监理、设计及物业管理单位1、开发单位：地产开发有限公司2、设计单位：建筑工程设计公司3、监理单位：建设工程监理有限公司4、施工单位：工程总承包有限公司5、物业管理单位：物业管理有限公司三、保修范围和保修期限在保修期内，在正常使用条件下，土建工程及水、暖、电等设施发生质量问题按建设部[2008]80号文件规定的范围和期限进行保修，并承担所需费用(自行拆、移、改、增造成的质量问题不在保修内)。具体如下：1、地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和地下室、外墙的防渗漏，为5年；3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；4、电气管线、给排水管道、设备安装为2年；5、装修工程为2年。此外，对工程质量出现严重的功能性缺陷，并经主管质量监督机构和法定检测机构的确定，承担责任和期限不受保修期限制，由本公司负责解决，并由本公司向质量缺陷责任单位追偿。下列情况不在保修范围内：1、对住户使用不当或自行装修，自行添置、改动设施而造成的质量问题，由用户自行承担维修责任；2、业主、住户因擅自改动结构、设施、设备造成房屋质量、抗震性能受损，影响其他用户正常生活，应由责任人承担相应责任；3、对因自然灾害等不可抗力造成的质量损害。四、保修答复与处理期限我公司自收到住户报修要求后，本着为住户利益着想的原则，将按以下期限完成保修工作：1、一般小修项目不超过24小时完成；2、土建工种在当日予以答复，3日内实施，力争15日内完成；3、对主要设施出现的紧急问题马上组织抢修；4、对因气候等外界因素无法在规定期限内完成保修的，先为住户作保证生活质量的措施性处理，一旦具备条件立即组织处理，并向住户说明情况。五、保修起始日期自入住通知单通知入住日期开始计算。六、其它对超过规定期限或超出保修范围者，在力所能及条件下，可进行维修服务，按规定收取成本费和较优惠的人工费。七、监督与投诉凡有关工程人员对保修工作推脱、拖拉、敷衍处理，不负责任、为难用户者，客户可向物业公司、直至本公司投诉。投诉电话：[phone]投诉部门：鸿锦物业管理部八、物业管理委托本公司已委托鸿锦物业物业管理有限公司实施对本商品住宅保修，保修时，请客户直接与该物业服务公司联系。联系电话：[phone]联系人：冯碎龙办公地点：鸿锦花园15#楼九、公司为各业主建立维修台帐，如需查询维修记录请到物业公司工程部。鸿锦物业有限公司二O一一年九月附件二：住宅使用说明书填发日期:GD3012□0□1开发单位(公章)名称台州市椒江区鸿锦居民委员会地址台州市椒江区学院路电话[phone]邮编318000设计单位名称台州市建筑设计院地址电话[phone]邮编318000施工单位名称台州鼎泰工程总承包有限公司地址台州市椒江区学院路788号电话[phone]邮编318000监理单位名称台州鼎泰建设工程监理有限公司地址电话邮编住宅部位使用说明和注意事项结构和装修装饰未经有关部门许可不得随意修改、破坏上水、下水/供电设施、配电负荷/通讯/燃气/消防/门、门窗为了避免损坏，不要随意拆除及更换承重墙不得随意拆除更改防水层不能损坏，不能高温受热阳台注意不能存放过重物品，不能随意向下抛物其他