业务测试题题库(11)

11月业务测试题库一、填空题1、2011年岁末存费送费回馈活动包括中高价值存费送费活动、合家欢F套餐存费送费活动、大众网龄存费送费活动。2、合家欢F套餐存费送费活动的活动内容为存100送70，存200送140。3、合家欢F套餐存费送费活动的目标用户是2011年9月30日之前的合家欢F套餐主付费用户。4、2011年岁末存费送费回馈活动所赠送的话费必须在2011年12月31日前使用完。5、集采终端年末促销活动营销卖点为：为调动渠道销售积极性，渠道酬金提高到40%，为增加用户吸引力将2款中高端集采G3手机、第二批次普及型集采G3手机营销政策为“存费赠机”全额话费补贴6、各区县分公司近期应以发展G3手机为主，全力冲刺G3手机销售量KPI指标。7、根据11月终端上柜要求，城市渠道自办厅、大卖场上柜台数应达25款，其中中高端集采普及型G3手机6款，智能手机季10款，第二批次集采普及型G3手机6款，无线座机2款手持机；8、根据无线座机营销活动安排，要求城市渠道自办厅、大卖场、合作厅务必上柜两款手持终端，农村渠道大卖场、合作厅务必上柜两款座机9、通过定制终端柜台陈列可传递手机产品信息、美化环境、突出重点产品。10、旺季营销新业务重点营销业务：手机上网套餐、来电提醒、手机报、农信通、气象通、大众健康。11、旺季营销新业务营销2+1模式必须业务“2”手机上网套餐、来电提醒可选业务“1”城市市场手机报，农村市场三种小众业务12、客户经理可为所管辖的客户免保证金办理国长国漫业务，开通时间不限，但不能为非管辖客户办理。13、“全球通”的品牌形象：积极进取、代表着品质生活、代表成功；14、农村运营体系优化工作之农村基础信息收集的酬金政策：对于收集的个人信息以0.2元/人进行核算；以村为单位，收集的个人基础信息必须达到该村的80%才予以支付酬金。15、对于施行试点直供的村级渠道，由一镇一人负责卡品物流的配送等工作；并由公司每月给予300元的交通补贴。16、12年旺季扫村扫社工作要求中，一镇/村一人要求100%参加到扫村扫社工作中。17、为保证村级V网业务良好的发展势头，村网发展一户给予3元的发展酬金政策将延续到11年12月31日。二、判断题：1、与苹果专卖店合作的特殊智能终端送费活动已结束（错）2、终端柜台内摆放的所有手机务必一对一的摆放标价签，不能漏放，更不能错放。（对）3、秋季终端营销机型政策调整活动，其中2G终端渠道酬金低于20%，3G终端渠道酬金高于25%。（错）4、移动数据流量30M半年促销包：用户开通手机上网30M半年促销包，从计费当月起，连续5个月每月送费1元。优惠期内不能取消。（对）5、数据业务为避免同一个号码在3个月内重复办理业务，在酬金结算时将统一剔除不予酬金结算。（对）6、来电提醒促销包业务，可发取消短信到10086端口取消。（错）7、“手机晴雨表，天气早知道”活动中，气象通新增普及率排一位的区县可获得50张船山太平洋或永逸电影通票赠送。（错）8、驾讯通业务信息，发送信息频率15-30条/月（对）9、12580缤纷夏日，折扣享不停活动只针对12580的彩信折扣券用户（错）10、手机上网70M全年促销包用户可回馈购物卡70元或者一张电影票或食用油+洗衣粉两样（错）11、圈定纳入的VIP客户分级B1钻卡用户分类细则，A类集团重要领导，其中包括：A类集团中政府部门（厅级以上）、省级企业、中央企业（四川）的重要领导（对）12、村级渠道直供工作试点时间为2011年10月至2012年3月。（错）13、试点直供的村级渠道只能到本镇的一镇一人处领取白卡。（对）14、农村基础信息主要由一村一人进行收集，由一镇一人完成基础信息的系统录入。（错）15、关于全市推广空中充值业务自有模式的工作要求在11月底100%完成空充代理模式切换为自有模式。（对）16、11年村级渠道建设要求覆盖率达到行政村数量的80%，主要分为宣传型和销售型两类村级渠道。（错）17、2012年旺季营销扫村扫社工作要求在12年3月之前至少完成1轮扫村扫社工作，覆盖率达到100%。（错）二、选择题1、2011年岁末存费送费回馈活动的渠道办理酬金为（D）A、5元B、4元C、3元D、2元2、从2011年10月22日-12月31日期间，合家欢F套餐酬金标准进行了调整，调整为（B）元/笔。A、15B、20C、25D、303、根据《遂宁分公司关于下发2012年旺季营销工作指导意见的通知》，旺季第一阶段的主要工作为（AB）：A、“冲刺90天，净增10万”营销活动的落地B、合家欢提升C、农村市场基础信息收集D、岁末存送保有活动的落地4、旺季营销第二阶段营销时间是（A）A、2012年1月1日-2012年2月29日B、2011年11月1日-2011年12月31日C、2011年11月1日-2012年1月31日D、2012年2月1日-2012年2月31日5、“1111”便捷订购短信门户，发送端口号码（A）定制业务A、10086B、12580C、12530D、11116、“1111”逢“1”有礼活动活动时间（B）A、2011年9月1日-2011年12月21日B、2011年10月14日-2011年12月31日C、2011年11月1日-2011年12月31日D、2011年12月1日-2011年12月31日7、12580农信通12582百事易业务酬金标准（A、B）A、新用户2元B、老用户3元C、新用户1元D、老用户2元8、全球通VIP客户（钻、金、银）单停时间小时(C)A、48B、24C、72D、329、“全球通”品牌的核心价值：(A、C)A、自我实现B、品位C、追求D、积极10、全球通客户服务项目标准和内容畅通服务包含(ABCD)A、10086VIP服务台席优先接入B、客户经理/电话经理C、营业厅VIP接待室（专席）优先业务办理D、公司网站（专区服务）11、2012年旺季巡演工作要求巡演现场至少需携带以下物料（ABC）A、动感地带形象伞B、宣传桌椅C、移动座机D、数据业务体验电脑12、2012年旺季营销巡演的方式包括（AB）A、路演B、吼货C、扫居民楼D、散发传单13、村级渠道建设及验收流程顺序（D）（1）建点选址、复核（2）按照VI进行装修（3）分公司项目小组审核（4）市公司项目小组审核（5）组织交叉检查及验收A、12345B、12435C、43125D、13425四、简答题一、2011年岁末大众存费送费活动的活动内容是什么？答：存50送25元(网龄一年内)存50送30元(网龄一年上)存100送50元(网龄一年内)存100送60元(网龄一年上)二、根据《遂宁分公司关于下发2012年旺季营销工作指导意见的通知》，旺季的总体目标是什么？答：1、累计运营收入达到2.736亿元，收入增幅达13.15%；2、用户新增市场占比保持在75%以上；年累计净增市场占比达到66%以上（第一阶段确保2011年全年累计净占66%以上、第二阶段确保年累计净占在70%以上、第三阶段年累计净占确保在66%以上）。3、单项目标：TD手机销量1.18万户；合家欢净增0.5万。三、2011年11月手机上网助手酬金调整标准？序号套餐名称新用户老用户新用户老用户（入网3个月后）合作商酬金标准店员酬金标准合作商酬金标准店员酬金标准次月(元/户）次次月(元/户）次月（元/户）次次月（元/户）次月(元/户）次次月(元/户）次月（元/户）次次月（元/户）47手机上网助手0.50.50.3-0.2-0.3-0.2-四、全球通客户服务项亲情服务有哪些标准和内容？亲情服务（为客户使用移动通信业务提供便利）服务内容和标准钻石卡金卡银卡普通全球通预约服务√√√积分申请√√√√投诉（问题）回复期8小时8小时8小时24小时对有需求的客户提供电子帐单√√√√生日、节日问候√√√√