个人业务应知应会手册

1个人业务应知应会手册一、综合类1、哪些业务必须提供身份证件？答：（1）开立个人银行结算账户(活期储蓄账户)、储蓄账户、银行卡账户均应审核和登记客户的有效身份证件，并留存复印件。（2）大额现金取款。单笔在5万元(不含)以上的现金取款,银行必须审核有效身份证件,并在取款凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。（3）为自然人客户办理人民币单笔20万元以上的转账业务，需客户提供有效身份证件，并在转账凭条背面登记付款账户户主姓名、身份证件名称和号码。（4）他人代为账户所有人办理业务。银行应审核代办人、账户所有人的有效身份证件,并在取款凭条登记代办人和账户所有人的姓名、有效身份证件名称、号码。（5）办理挂失、挂失撤销、销户、密码重置、司法查询、冻结、止付均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码，并留存复印件。（6）购买记名式国债、基金、保险等银行代理的有价证券,均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。（7）办理定期存款提前支取、为客户开立存款证明均应审核和2登记客户的有效身份证件名称、号码。（8）客户办理个人存款证明、速汇通现金汇款或5万元(不含)以上账户转出汇款、储蓄存款异地托收应审核和登记客户有效身份证件。（9）吞卡领取。持卡人领取吞卡，持卡人应提交有效身份证件，由持卡人签字后领卡。（10）个人网银及个人电话银行签约。客户申请办理个人网银及个人电话银行签约的，必须提交其有效身份证件，并留存复印件。（11）个人存款继承过户。继承人办理继承过户时，所有财产继承人应提供法院判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书及继承人有效身份证件办理过户和支付手续。（12）办理同一客户同名转开账户业务，应要求客户提供有效身份证件，按规定进行客户身份识别；若特殊情况客户未携带有效身份证件，且原存款不涉及提前支取的，并能通过《会计档案管理及会计稽核系统》查询到原账户开立时留存的有效身份证件复印件，同时能核实确为本人办理的，可以继续为其办理转开业务，但必须由会计主管在《开立个人银行账户申请书》上注明“客户身份已核实，有效身份证件复印件在*年*月*日*柜员*流水号凭证处已留存”等字样并签字。（13）办理存折重建磁条业务，应要求客户提供有效身份证件；若特殊情况客户未携带有效身份证件，可要求客户口述（或填写）相应身份证件号码,录入CCBS系统核对无误后，继续为其办理存折重3建磁条业务。（14）客户因居民身份证由15位升为18位的原因，申请修改其客户编号时，可以在全省的任意营业网点办理，修改时应留存客户18位身份证复印件。（15）申请银行卡；密码挂失、解挂、重置；书面挂失、解挂、补卡、换卡、销户业务；柜面受理借记卡大额存款、大额取款、大额转账、签约等业务需要提供身份证。（16）证券业务中，个人开户、机构开户、基本信息变更、个人信息变更、机构信息变更、登记账户变更、销户、变更转账签约账户、增开证券账户、取消证券账户、登记证券账户、取消登记证券账户、迁入、迁出、撤消迁出、转托管转出、转托管转入、非交易过户、自动再投资、设置自动转账、定期定额申购签约、定期定额申购解约、定期定额申购变更、开通记账式国债、理财卡关联、取消理财卡关联、证券卡挂失、证券卡解挂、双挂、挂失补发等业务需要提供身份证（详见《XM-CCBSS证券三期项目-网点用户手册》，手册可从“省行网站--部门资讯--个人金融部--培训资料”下载）。（17）购买理财产品时个人客户持有效身份证件、活期一本通/储蓄卡/理财卡，在充分了解《中国建设银行股份有限公司理财产品客户协议书》的各项规定，明确相关权利和义务后，前来办理购买理财产品。委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。对公客户购买产品，应先在我行开立或提供对公结算账户（原则上不允许用临时存款账户和贷转存一般存款账户等），有关购买手续在开户4行对公柜台办理，如为机构法人代表授权其他人员办理的还应提供《理财业务授权书》、授权代理人身份证件等资料。如客户要求主动出具转款凭证的，对公柜台应根据客户支付凭证办理款项扣划。2、哪些业务必须客户本人办理？答：（1）申请银行卡（代发工资除外）；密码挂失、解挂、重置；书面解挂、挂失补卡或销卡手续；换卡等业务需要本人办理；无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。（2）证券业务办理开户及销户业务须由投资人本人办理，不得代办。（3）客户办理速汇通个人电子汇款退汇业务时，若客户回单遗失，客户可亲自或委托他人先办理挂失手续。客户需出示有效身份证件，填写挂失申请书，办理挂失手续。挂失后的退汇解付手续只能由客户本人办理。3、哪些业务必须到开户网点办理？答：（1）预约银行卡领卡；销卡需要到开户网点办理。（2）证券业务信息资料的修改，个人投资者可在开户所在的证券运行分中心所辖开办证券业务的网点办理，机构投资者须在原开户网点办理。二、存款业务类51、办理个人结售汇业务应注意哪些问题？答：（1）个人非经营性结售汇，在年度总额内（等值5万美元），客户凭有效身份证件即可办理。（2）个人非经营性结售汇，超过年度总额（等值5万美元），境内、外个人客户凭有效身份证件和相关证明材料办理。（3）境内个人外汇汇出分三种情况，购汇汇出，可以直接办理；储蓄账户内资金汇出，当日累计≤5万美元，客户凭有效身份证件办理，当日累计＞5万美元，客户凭有效身份证件和有交易额的真实性凭证办理；现钞汇出，当日累计≤1万美元，客户凭有效身份证件办理，当日累计＞1万美元，客户凭有效身份证件、海关申报单或提钞单据办理。（4）境外个人外汇汇出分两种情况，购汇汇出和储蓄账户内资金汇出，可以直接办理；现钞汇出，当日累计≤1万美元，客户凭有效身份证件办理，当日累计＞1万美元，客户凭有效身份证件、海关申报单或提钞单据办理。2、境内个人外汇储蓄账户有何规定？答：（1）当日累计提钞≤1万美元，客户可以直接办理；当日累计提钞＞1万美元，需要客户提供外汇管理局备案表方能办理。（2）当日累计存入外币现钞≤5000美元，客户可以在银行直接办理；当日累计存入外币现钞＞5000美元，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。6（3）资金境内划转仅限于本人账户间或直系新属间，凭有效身份证件、直系亲属关系证明办理。3、可以办理个人存款证明的存款类资产种类有哪些？客户怎样办理个人存款证明？一笔储蓄存款是否可以开立多份个人存款证明？答：申请人名下的在建行的本外币定活期个人存款、凭证式国债、允许的个人外汇结构产品等均可办理个人存款证明。客户因出国、资信、保证等事项需要,可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。客户申请时,应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证(存折、存单、储蓄卡等),到原开户存款机构提出申请。在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容,客户签字后交给柜员。柜员审核无误后,经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”(大额存款证明应于次日提供)。申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具多份存款证明，并可分次出具内容相同的存款证明书。4、小额帐户管理费如何收取？答：小额帐户管理费按季收取，每季3元，我行每季度末月的21日从人民币小额个人活期存款账户中自动扣收账户管理费。5、什么情况小额帐户管理费可以免收？答：（1）功能性账户：A、代收代扣账户，B、自动扣缴费签约账户，C、个人贷款还款账户，D、贷记卡约定还款账户，E、银证通、银证转帐签约账户，F、证券卡对应的储蓄卡账户，G、外汇买卖签7约账户，H、约定转存签约帐户，I、电话银行签约帐户，J、保险代扣帐户。（2）持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，可优惠一个活期账户。（3）全日制中专及高等学校（包括专科、本科和研究生）的在读学生，凭《学生证》或学校出具的证明，可优惠一个活期账户。（4）现役军人凭相关有效身份证件，可优惠一个活期账户。（5）残疾人凭《残疾人证》；残疾军人凭《残疾军人证》；烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭军队或民政部门证明，可优惠一个活期帐户。（6）有效书面协议的代发工资类账户。6、对于可免收小额账户管理费的账户，客户应如何办理免收手续？答：（1）对于符合优惠范围中的前4种情况的客户，需持本人有效身份证件、相应的证明证件或材料，以及本人名下的准备认定为优惠帐户所对应的存折或储蓄卡，到就近的建行营业网点办理认定手续。（2）对于代发工资类帐户和保险代扣帐户等功能性帐户，由建行内部进行认定，客户不必到营业网点办理认定手续。按此规定，执行代收、代扣业务的主办行应根据委托协议对签约的活期账户进行小额账户管理费的减免设定。（3）符合优惠条件的客户可以由他人代办，认定手续可由他人代为办理，但必须同时出示代理人有效身份证件。7、客户如何解约“一拨清”业务，是否可以办理异所解约？“一拨清”8业务的签约和解约能否代办？哪些情况“一拨清”电话费自动交费服务会失败？答：客户解约“一拨清”时，应该携带签约协议（客户留存联）、有效身份证件和签约账户到原签约网点办理解约手续，不得办理异所解约。所有的“一拨清”签约和解约原则上均应该由客户本人办理，不得代办。办理“一拨清”解约业务的需到原签约网点办理。“一拨清”签约有效期间，客户不得通过其他方式交费。以下情况建行无法为客户提供“一拨清”电话费自动交费服务：指定账户余额不足；指定账户被冻结或挂失；指定账户被销户；其他因客户的原因导致指定活期账户状态不正常的情况。8、客户能否在异地办理修改个人账户密码业务？答：对在建行山东省分行辖内营业网点开户的个人客户，如申请修改个人账户密码，可在全国任意营业网点办理。（1）凡账户密码为“888888”的活期存折，不能在自助渠道进行密码修改，账户户主凭本人有效身份证件（指实名制规定证件种类，含临时身份证，下同）可在全国任意营业网点柜面完成初始密码修改。（2）对由于在代发工资和代发社保户单位首次提供清单时，对职工身份证件审核不严，造成户主身份信息（证件号码、姓名）与职工实际持有身份证件信息不符，而密码为统一设置的“888888”，客户无法在柜面直接修改的，由代发工资单位出示加盖公章的证明，说明9由于单位失误造成客户户名、号码等资料有误。经对单位证明核实确认后，柜台根据单位出具证明、客户本人身份证原件，按授权规定修改开户信息后由客户本人直接修改密码。（3）对于2000年4月1日实行实名制前开立的非实名制账户修改“888888”密码的，在对客户真实身份证件核验和账户信息辅助验证，本人书面承诺“如发生经济纠纷，由其本人承担，与银行无关”，并留存身份证件复印件，按规定进行实名制修改后，为其办理密码修改。（4）对于各种原因账户户主确实无法亲自到柜面修改密码的，可以委托他人代办。代办人出示委托人、代办人身份证件原件和委托人授权委托书，并写明账户户主不能到场的原因，书面承诺“本人自愿对代理行为引起的一切后果负责”，经对授权委托书核实确认后，为其办理密码修改；若代理人不能提供委托人有效身份证件，需提供有权机关出具账户户主身份证明；若账户户主本人为重病患者、智力障碍无法出具授权委托书的，可由其直系亲属或由其法定监护人代为办理，代办人还要相应提供直系亲属证明或法定监护人证明，网点需要对所提供证明和身份证件进行核实确认；若账户由单位批量开户的，由单位出具证明（加盖单位公章，并要注明单位指定经办人员、户主及其直系亲属的姓名、身份证号等确认信息）委派直系亲属代办，直系亲属前来办理时要携带本人身份证原件，并提供直系亲属证明。9、客户如何办理密码挂失业务？答：密码挂失业务：客户在申请办理密码挂失时，必须提供存款人本10人的身份证件及复印件和有关存款凭证（存单、存折和储蓄卡等）。如因特殊情况，存款人本人确实不能前来而必须委托他人代理的，还需提供代办人身份证件，审核无误后方可办理。密码挂失期满后，密码解挂、密码重置必须由存款人本人凭其身份证件和有关存款凭证（存单、存折和储蓄卡）前