中企班长岗管理能力培训认证

一、企业管理概览1、单选题第1题企业的目标是什么?A.改善员工待遇、B.为社会做贡献、C.所有相关者都赢利、D.替老板赚钱。答案:C第2题一级光明思维的意思是：A.任何事物都有正、反面、B.反面可能向好的方面转变、C.无论好坏都能激励我的前进、D.以上三项都不正确。答案:A第3题下列属于中层经理对下属的角色定位的是：A.内部客户、B.公司代言人、C.协助者、D.激励者。答案:D第4题下列不属于概括技能的是：A.思考、B.分析、C.判断、D.激励。答案:D第5题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是：A.计划、执行、人事、控制。B.计划、执行、控制、行动。C.执行、控制、行动、激励。D.授权、激励、培训。答案:D第6题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？A.内部服务者、B.公司代言人、C.协助者、D.受训者答案:B第7题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是：A.计划、B.执行、C.控制、D.激励答案:D第8题出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的、B.客观原因、C.自己的、D.以上三项都不正确答案:C第9题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：A.影响力、B.执行力、C.领导力、D.以上三项都不正确答案:B第10题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维：A.一级光明、B.二级光明、C.三级光明、D.四级光明答案:C2、判断题第1题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确第2题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误第3题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误第4题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确第5题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误第6题成功的第一要素是方法。答案:错误第7题成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误第8题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误第9题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确第10题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误第11题现代管理中的“一线”就是指生产一线。答案:错误第12题现代企业赢利模式就是促进销售、扩大份额。答案:错误第13题生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。答案:正确第14题现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。答案:正确第15题管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理和旁观者。答案:正确3、问答题第1题我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？答案：（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。第2题领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？答案：（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。第3题班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？答案：（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够。（5）与上级的沟通方式不好。4、自测题第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训答案:D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维：A.一级光明、B.二级光明、C.三级光明、D.四级光明答案:C第3题企业的目标是什么?A.改善员工待遇、B.为社会做贡献、C.所有相关者都赢利、D.替老板赚钱答案:C第4题管理者面对下属时，其角色定位正确的是?A.内部服务者、B.公司代言人、C.协助者、D.受训者答案:B第5题一级光明思维的意思是：A.任何事物都有正、反面、B.反面可能向好的方面转变、C.无论好坏都能激励我的前进、D.以上三项都不正确答案:A第6题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是：A.计划、B.执行、C.控制、D.激励答案:D第7题下列属于中层经理对下属的角色定位的是：A.内部客户、B.公司代言人、C.协助者、D.激励者答案:D第8题发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的、B.客观原因、C.自己的、D.以上三项都不正确。答案:C第9题下列不属于概括技能的是：A.思考、B.分析、C.判断、D.激励。答案:D第10题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为：A.影响力、B.执行力、C.领导力、D.以上三项都不正确答案:B第11题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误第12题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确第13题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误第14题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确第15题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误第16题成功的第一要素是方法。答案:错误第17题成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误第18题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误第19题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确第20题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误二、企业战略认知1、多选题第1题差异化战略的差异化来源包括：A市场形象、B.品牌吸引力、C.产品价格、D.产品外观特征。答案:A,B,C,D第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行：A.需求变化、B.消费偏好、C.市场规则分析、D.竞争对手分析、E.目标客户分析。答案:A,B,C,E第3题企业的资源能力包括：A.基础资源、B.客户资源、C.扩展资源、D.整合能力、E.网络资源。答案:A,C,D,E第4题下面属于企业总体战略的是：A.资本运营战略、B.产业成长战略、C.盈利模式战略、D.核心能力战略、E.一体化战略答案:A,B,C,D第5题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是：A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心。B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系。C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解。D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励。答案:A,B第6题卓越执行者的核心能力包括：A.良好的执行心态、B.对执行的深刻理解、C.对执行工具的驾驭能力、D.清晰的角色定位、E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E第7题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件：A.灵活生产系统、B.企业范围的信息网络、C.全面质量管理系统、D.目标市场足够大答案:A,B,C第8题企业战略设计的基石：A.使命愿景、B.资源能力、C.竞争结构、D.市场趋势、E.行业环境、优势短板。答案:A,B,C,D,E第9题战略执行系统构成要素：A.战略目标分解、B..创新绩效模式、C.改革激励机制、D优化核心流程、E.再造权责体系。答案:A,B,C,D,E第10题获得成本优势的方式包括：A.规模效应、B.经验效应、C.设计优势、D.品牌优势答案:A,B,C第11题战略执行的核心是：A.目标管理、B.绩效管理、C.核心竞争力、D.激励体系构建答案:B第12题战略分析包括：A.明确企业当前宗旨、目标和战略、B.外部环境分析、C.内部条件分析、D.重新评价企业的使命和目标。答案:A,B,C,D第13题以下哪些是企业可选择竞争战略：A.差异化战略、B.成本领先和差异化战略、C.成本领先战略、D..战略联盟、E.集中化战略答案:A,B,C,D,E第14题战略管理的流程：A.企业环境分析、B.战略分析、C.战略决策、D.战略实施与控制、E.战略评价答案:B,C,D第15题企业战略构成要素：A.经营范围、B.协同作用、C.核心竞争力、D.竞争优势、E.资源配置。答案:A,B,D,E2、判断题第1题集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误第2题集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误第3题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确第5题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误第6题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确第7题企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确第8题战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。答案:错误第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误第10题差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确第11题差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误第12题分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确第13题绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确第14题企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误第15题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确3、问答题第1题什么是企业愿景？答案：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。第2题试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。答案：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答案：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀