中国石油加油站管理人员规范考试复习题

中国石油加油站管理人员规范考试复习题一、单选题1中国石油企业精神(B)。(A)奉献、创新、务实、和谐(B)爱国、创业、求实、奉献(C)安全、创业、务实、诚信(D)诚信、创新、业绩、和谐2中国石油企业核心经营管理理念(C)。(A)诚信、创业、求实、奉献、安全(B)诚信、创业、求实、奉献、服务(C)诚信、创新、业绩、和谐、安全(D)诚信、创业、业绩、和谐、安全3中国石油服务承诺是(D)。(A)为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务(B)诚信、创新、业绩、和谐、安全(C)做最受依赖的油品供应服务商(D)质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷4发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（A），在劝阻无效时必须强行制止，并同时报警。(A)礼貌劝阻(B)强行制止(C)打110(D)停止加油5下列各组对加油站加油区卫生管理的要求中,不正确的一组是（C）(A)每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等(B)每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤(C)每日：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高处作业部分）(D)每半年：地（市）公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维护保养6下列各组对加油站加油区卫生管理的要求中,不正确的一组是（C）(A)每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等(B)每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤(C)每日：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高处作业部分）(D)每半年：地（市）公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维护保养7加油站按地理位置分为（C）。（A）二类（B）三类（C）四类（D）五类8首次签订劳动合同不超过(D)年期限，试用期不超过（D）个月。(A)2，3(B)3，3(C)4，6(D)5，69加油站新入职员工必须经过不少于(B)课时的岗前培训。(A)30(B)40(C)50(D)6010根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、（C）四种级别的处分。(A)续签合同关系(B)处罚合同关系(C)解除劳动关系(D)义务劳动关系11下列对加油站劳动定员使用说明不正确的是（C）。(A)《规范》中劳动定员标准只适用于正常运营的加油站(B)《规范》中劳动定员标准不含加油站炊事员、清洁工及其所属的餐馆、洗车、宾馆等非主营业务用工(C)销售合并计算的双边站各设1名站经理，其他定员按单站核定(D)独立加气上在加油站车用加气业务定员基础上，可增设1名经理和1名核算员12加油站操作员职业标准共设(C)个等级。(A)二(B)三(C)四(D)五13劳动和社会保障部的《中华人民共和国职业资格证书》包含（A）。（A）初级、中级、高级、技师（B）一级、二级、三级、四级（C）初级、中级、高级、特级（D）一等、二等、三等、四等14如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应(D)。A、强行制止(B)劝阻（C）履行告知义务（D）及时礼貌、委婉地劝止15任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应(C)，妥善处理。（A）据理力争(B)耐心说服（C）保持冷静（D）扭送派出所16加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用(D)。（A）方言(B)英语（C）北京话（D）普通话17对加油的顾客送行时不应说(A)。（A）欢迎光临(B)再见（C）请走好（D）请慢走18下面的描述正确的是(B)。A、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过1minB、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2minC、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过3minD、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过4min19加油站配置（D）保险柜，嵌入墙内，投币口应尽量隐蔽且利于投币操作。（A）固定式(B)隐蔽式（C）入墙式（D）投币式20烟头燃烧时，其表面温度可达200~300℃，中心温度更是高达(B)℃以上。(A)600(B)700(C)800(D)40021加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要(A)，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。（A）挺胸、直腰(B)正直、平稳（C）直立（D）精神饱满22三类加油站是指（B）。（A）高速公路、城效结合部加油站（B）县级市、县城的城区及国道、省道加油站（C）地级以上城市市区加油站（D）农村、乡镇及县乡道路加油站23加油站内设施之间的防火距离要符合(C)的标准。（A）《加油站建设标准设计》（B）《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（C）《汽车加油加气设计与施工规范》（D）《加油站细节管理手册》24开票、收款快速、准确，作业时间一般不超过（B）分钟（A）1（B）2（C）3(D)425加油站电气设备的安装、电力线路的敷设应符合国家标准(B)。(A)《加油站建设标准设计》（B）《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（C）《汽车加油加气设计与施工规范》（D）《加油站细节管理手册》26加油站防雷防静电设施安装应符合(C)的标准。(A)《加油站建设标准设计》（B）《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（C）《汽车加油加气设计与施工规范》（D）《加油站细节管理手册》27一、二级站应配置非石棉制品灭火毯A块，沙子2m3，三级站应配置非石棉制品灭火毯2块，沙子2m3。(A)5（B）6（C）10（D）828加油站外观形象包装、标识标牌损坏、缺失的，由(A)负责组织及时维修或更换。(A)地（市）公司(B)广西公司(C)加油站(D)外部专业队伍29在加油站开发、建设和经营过程中，目标市场调查（B）进行一次，由地（市）公司与加油站共同完成。(A)每月(B)每季度(C)每半年(D)每年30加油站执行（D）检查法，并根据加油站实际情况制定巡检路线。（A）日(B)周(C)月(D)闭路循环二、多选题1处分形式根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令（ABCD）四种级别的处分。（A）改进（B）解除劳动关系（C）罚款（D）严重警告2下列各组对于HSE承诺说法不正确的一组是（BC）(A)以人为本，预防为主，追求零伤害、零污染、零事故的目标。(B)以人为本、预防为主；全员参与、持续改进。(C)优化油品资源，持续改进环境管理。(D)实施HSE培训，培育和维护企业HSE文化。3便利店不允许销售以下三类货品：（ABC）。(A)无法提供合法证明文件的货品(B)任何与色情、暴力有关的刊物和货品(C)没有签订供应商购销和退货合同的货品(D)过机无法显示信息的货品4非油品业务是指利用加油站场地销售除（ABCD）以外的商品或提供劳务的商业行为。(A)柴油(B)煤油及天然气(C)石油液化气（D）汽油5应急救援指挥小组设指挥长，下设（ABC）。（A）现场应急指挥组（B）应急办公室（C）信息组（D）机动小组6为了达到精细化管理的目标，真实确认加油站单站损益情况，费用管理全面实行预算化定额管理，根据费用不同的类型划分为（AB）（A）定额费用（B）专项费用（C）办公费用和其他费用（D）管理费用和促销费用7依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》（中油安字[2007]571号），将生产安全事故分进行分类，下列分类正确的是（ABD）。（A）工业生产安全事故(B)道路交通事故（C）水灾事故（D）火灾事故8配电室、发电室、办公室不应配备2kg（ABC）灭火器。（A）干粉(B)泡沫（C）干粉或泡沫（D）二氧化碳9设备技术档案包括维修检修记录，维修检修记录包括（BCD）。（A）报废记录(B)清罐及维修记录（C）计量检定证书（D）检修记录10下列对设备的维修说法正确的是（BCD）。（A）加油站设备采用两类维修模式，一类为加油站维修，另一类为施工单位维修(B)加油站设备维修队伍由专业维修人员和加油站兼职维修人员组成（C）各分公司负责制定加油站次年的维修计划（D）对维修技术要求较高的设备，应由专业技术人员维修11在价格的执行过程中，加油站不具有价格（BCD），负责对市场信息的调查和收集并及时反馈公司。(A)建议权（B）决定权（C）部分建议权（D）部分决定权12加油站成立安全小组，（B）为加油站安全第一责任人。(A)分公司经理(B)加油站经理(C)当班安全员(D)当班员工13在加油站的罐区使用各种直接或间接明火施工作业，不属于（BCD）。（A）一级动火作业（B）二级动火作业（C）违反规定的作业（D）三级动火作业14便利店货架上的贵重物品（如：烟、酒、机油等）不需要（ABC）进行盘点交接。（A）每周（B）每月（C）每季度（D）每班15加油站日常巡检的项目有前庭、营业室（便利店）、(BC)、锅炉房、环保6个大项。（A）办公室（B）油罐区（C）电气设备（D）厨房16发生电气初期火灾时，首先应切断电源，然后用(AB)扑灭。（A）二氧化碳灭火器（B）干粉灭火器（C）泡沫灭火器（D）消防沙17HSE方针是（AB）（A）以人为本、预防为主；（B）全员参与、持续改进；（C）全员参与；一次成型（D）基层参与；持续改进18通常(ABD)不属于违规开启投币式保险柜。（A）银行上门收款（B）营业款清点（C）员工对账（D）上级安全检查及稽查19现场管理的直接责任人不是（ABD）。（A）加油站经理（B）安全员（C）前庭主管（D）当班员工20下列描述中不属于核算员面临的风险的一项是（CD）。（A）站内各类安全事故（B）服务不到位，引发客户投诉（C）油卡、发票、现金丢失（D）收取假币等21已损坏的货品应放置在（BC）.（A）滞销区（B）过期区（C）损坏货品区（D）退/换/转货品区22基础信息按照管理角度划分为（ABC）。（A）管理信息（B）业务信息（C）环境信息（D）投资信息23神秘顾客访问是加油站综合检查（CD）的重要组成部分。（A）服务体系（B）稽查体系（C）监督（D）考核体系24加油站信息管理工作不应由（ACD）负责。（A）加油站零售管理人员（B）加油站经理（C）安全员（D）核算员25任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应（BC）（A）不予理会(B)妥善处理C、保持冷静(D)打11026服务语言提倡使用普通话，（AB）必须使用普通话。（A）开口欢迎词(B)送别语(C)提示回零(D)引导车辆27开票、收款快速、准确，作业时间一般不超过（B）分钟（A）1(B)2(C)3(D)428加油站在地（市）公司指导下进行竞争对手调查，建立竞争对手档案。竞争对手的情况发生明显变化时，应及时调查。常规情况下，竞争对手调查应（C）进行一次。（A）每年（B）每季度（C）每月（D）每日29加油站油品数量盘点分为（BCD）。（A）日盘点(B)抽查盘点（C）交接盘点（D）月盘点30下列加油站常用计量器具检定周期正确的是（ACD）。（A）卧式油罐48个月(B)量油尺12个月（C）温度计12个月（D）密度计12个月三、填空题1加油站经理负责现场管理的监督和检查。前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。2企业宗旨：奉献能源，创造和谐。3企业精神：爱国、创业、求实、奉献。4核心经营管理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。5服务宗旨：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。6服务承诺：质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。7加油站日常培训形式：在岗培训、脱产叁训、现场实操、业余自学、网络远程。8公司的指导思想是对加油站实施专业化、规范化、标准化、信息化管理，打造管理精品、服务精品、形象精品、效益精品，实现股东、管理者、员工与客户、社会区利益的最佳结合。9公司的服务宗旨是为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。10操作警示牌：“严禁合闸”或“正在维修，严禁合闸”，因维修作业而断开电闸时，悬挂于配电柜闸柄上。11加油员工熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。12加油站员工的岗前培训由地（市）公司负责组织实施，岗前培训主要包括：理论知识培训、实际操作培训、企业文化培训、培训考核四个部分。