ArbortextR加快上海汽车产品上市速度升客户满意度

案例研究Page1of3|Arbortext–SAICPTC.com上海汽车集团股份有限公司(SAIC)为目前国内A股市场最大的整车上市公司，此次通过在上海汽车集团股份有限公司乘用车公司（简称上海汽车乘用车公司）实施和应用以Arbortext解决方案为核心的售后信息管理系统（AIMS），使得企业能够高效准确地为其用户提供维修手册、用户手册、服务通讯的PDF和WEB发布。此次实施的产品包括PTC的ArbortextEditor、ArbortextStyler、ArbortextIsoDraw、ArbortextPublishEngine和ArbortextContentManager(ACM)。关于上海汽车集团股份有限公司上海汽车集团股份有限公司的前身是上海汽车股份有限公司，2006年经过重组，上海汽车成为目前国内A股市场最大的整车上市公司，截止2008年12月31日，公司总股本为65.5亿股，合并总资产1078.6亿元，职工总数超过6万人。上海汽车集团股份有限公司的主要业务是汽车整车(包括乘用车、商用车)、与整车开发紧密相关的零部件(包括动力传动、底盘、电子电器等)的研发、生产、销售，以及与汽车业务密切相关的汽车金融。公司下属主要企业包括：乘用车公司、上海大众、上海通用、上海申沃、上汽通用五菱等整车企业；上汽变速器、联合汽车电子等与整车开发紧密相关的零部件企业；以及上汽财务公司等汽车金融企业。目前是国内领先的乘用车制造商、最大的微型车制造商和销量最大的汽车制造商，2008年度整车销量居全国汽车大集团之首。市场、产品及服务目前上海汽车集团股份有限公司已经拥有荣威和MG两大自主品牌，共6大系列，30多个品种，涵盖了中高级车、中级车、大众普及型车及跑车等宽泛领域。依照“五个统一”原则，上海汽车集团股份有限公司建立了一套统一完整的采购、物流、制造、销售与售后服务体系和质量管理体系执行规划，公司先后获得了“整车出厂免检（认可）”、“VCA出口免检认证”；仪征、临港两大生产基地均获得“ISO/TS16949:2002质量管理体系认证”等一系列质量认可证书；而遍布全国31个省市的200多家4S店的强大售后服务网络，则为实践消费者至上的服务宗旨，提供了强有力的保证。市场竞争自2001年底加入世界贸易组织以来，中国的汽车工业遇到了一个前所未有的发展机遇。与此同时，中国汽车产业自主开发能力较弱的弊端也成为阻碍当时汽车工业发展的最大障碍。为了尽快提高我国汽车工业自主研发和生产的能力，2003年，上汽正式成立了自主品牌项目组，调集业内外汽车行业专业团队，迈上了上汽自主品牌建设的道路。发展到今天，上海汽车乘用车公司已经成为上海汽车自主品牌汽车制造与销售的主体。作为上海汽车集团股份有限公司的全资公司，上海汽车乘用车公司主要承担着荣威、MG品牌汽车的研发、制造和销售。2006年年底，全新打造的第一款自主品牌荣威轿车一经上市，就引起了业界的普遍关注。经过二次创新和全面优化，其整车性能和内部舒适性已经可以媲美国际中高级轿车产品。现在，公司拥有江苏仪征、上海临港、南京浦口和英国伯明翰四大整车生产制造基地，生产荣威品牌、MG品牌整车系列及KV6、K4、NSE发动机系列等汽车产品。其中，临港生产制造基地完整地涵盖了冲压、车身、油漆、总装、发动机车间五大工艺，整车生产规模可达到15万辆/年；而浦口基地则拥有全球最大、产品最为丰富的单体动力总成厂，全中国唯一一座无人焊装厂、英国的全套现代化生产线等先进设备。同时，依托上海、南京、英国三个产品研发基地，上海汽车乘用车公司已经建立了全球联动的工程开发体系。通过一体化运作的理念，整合全球资源，实施公共平台战略，力求实现产品系列化、系统公共化、资源最优化和成本最低化。截止到2010年，上海汽车乘用车公司计划推出RV车、中级车、紧凑型车等5个平台超过30款车型，混合动力车也将在其间推出，形成与国际汽车技术发展趋势相同步的、价格从6.5万元至30万元、覆盖主流乘用车领域各个细分市场的宽系列产品线布局。从而以优秀的Arbortext®加快上海汽车产品上市速度，提升客户满意度一套维修手册排版和发布可由四个月减至4周PTC.comPage2of3|Arbortext–SAIC案例研究国际合作团队，打造中国汽车领导品牌，进而成为全球汽车业不可或缺的力量。与PTC的合作随着越来越多车型的投入市场，以及自主研发实力的不断增强，上海汽车乘用车公司迫切需要建立自己的一套售后信息管理系统，以来管理并随时发布产品相关的维修手册、零件图册和服务通讯等相关产品的技术信息，使之能够与产品开发保持同步，加快产品的上市周期。PTC公司的Arbortext解决方案，能够帮助其建立一个系统化的售后维修信息管理平台，使售后维修信息开发流程化、模块化，加速技术出版物的开发周期，及时有效地满足产品开发和售后服务的要求，提升客户满意度。作为PTC动态出版解决方案，Arbortext系统可简化和自动化信息发布过程，并消除成本高昂的低效过程。通过利用ArbortextEditor工具、内容和过程管理以及动态发布功能，可以改善发布过程，并帮助贵组织获得显著的竞争优势和持续的差异化。Arbortext系统当中，ArbortextEditor、ArbortextIsoDraw负责数据的创建。其中，ArbortextEditor完成编辑和创建结构化文档的部分，录入企业产品的相关信息。ArbortextIsoDraw主要负责图形图像的嵌入和录入。版式、字体、格式等方面的设置由ArbortextStyler来完成；数据接下来就进入到了数据管理阶段，在Arbortext系统当中，ArbortextContentManager(ACM)是一个能够提供典型功能的内容管理系统（CMS）。在ACM当中，所有被模块化的文档信息可以进行协同、整合、组装、版本更新等等一系列的操作。文档单元模块化的程度由文本的类型定义（DTD）决定，可以根据用户的实际业务情况或者产品配置制定的。这些模块化的文档单元可以作为标准的可重用单元。从ACM输出的数据就是根据产品的配置动态组装成的内容。最后就是Arbortext最核心功能——发布（ArbortextPublishingEngine），企业动态发布系统能够将内容管理系统中的内容，依据信息使用者的要求发布成各种可阅读的电子文档格式。Arbortext的优势主要体现在：• 通过提供准确、一致和相关的优质个性化文档，提高客户满意度。• 从单一内容来源中动态地发布Web和电子版的文档，降低成本。• 简化创作、技术插图设计、翻译、审查和发布过程，消除重复的工作。• 为服务和制造组织提供实时、定制的说明（带有用于所有必需过程的嵌入式交互图形），提高员工效率。• 能更快提供更完整的文档、准确跟踪文档以及自动执行文档工作流程，加速开发过程。• 可以在设计产品的同时制作文档，更快将产品推向市场。通过实施和应用Arbortext系统解决方案，上海汽车乘用车公司搭建了一个完整的、支持多用户的售后信息管理平台，实现了写作、评审和发布的协同开发；借助数据共享，提高了数据的重用率，降低了开发周期，提高了准确性。面临挑战随着越来越多的车型投入市场，以及市场占有率的提高，汽车企业无论是在产品开发方面，还是对产品的售后服务维修方面，都需要建立一个系统化的技术信息管理和发布平台，以支持越来越高效的产品开发和越来越苛刻的客户需求。在实施Arbortext系统之前，上海汽车乘用车公司的技术信息开发和管理是通过外包的形式来实现，而编辑、录入、整理和排版等工作，都是有人工操作完成。这些都给公司带来了不小的挑战：• 人工完成的产品信息都是针对单一产品进行，因此产品数据信息的共享和重用程度不高。• 产品技术信息的开发周期相对漫长。• 准确性差，且不利于信息修改的及时更正。• 不利于系列化的汽车产品的开发。相同车型不同配置的情况很多，或者发动机型号不同，或者座椅的型号不同，但是手工制作的技术信息，每次只能针对一种车型的一个配置，难以实现对版本间差异的对比，更不能按照不同车型的配置进行即时的变更。• 关联性和协同应用性差。对于最后的交付出版物，无论是配件目录、还是维修手册等，其之间的关联性不高，且只能提供单一的形式，未来的拓展应用性不高。显然，这样的技术信息管理和发布系统，无论是对产品还是用户服务，都存在很大的问题，上海汽车乘用车公司迫切需要一个高效、准确、协同和能重用的技术信息管理平台。PTC.comPage3of3|Arbortext–SAIC案例研究解决方案上海汽车乘用车公司对“售后信息管理系统”有明确的业务要求，在2009年6月，通过与PTC公司项目组的沟通，基本确定。在接下来几个月的设计和实施阶段，ArbortextEditor、ArbortextStyler、ArbortextIsoDraw、ArbortextPublishEngine和ArbortextContentManager(ACM)分别被安装并调试完成。截止2010年1月18日系统全部部署完毕，上海汽车乘用车公司可以在上海、南京分别通过ArbortextEditor、ArbortextIsoDraw，编写技术信息和进行配图制作，然后按照特殊定制的文档类型（DTD）进行内容编制，统一保存到数据库当中进行调用和管理。通过实施Arbortext系统，完成了上海汽车乘用车公司的几大目标：• 建立一个系统化的售后维修信息写作与管理平台，使售后维修信息的开发流程化、模块化。• 系统模块之间都应该有相应的控制流程进行有效的管理。• 基于同一个数据源进行技术出版物的开发，实现内容最大限度的重用。• 及时有效地反应工程的最近状态，实现技术出版物的快速、多形式发布。实施成效通过实施Arbortext解决方案，上海汽车乘用车公司的售后信息管理系统系统得到了进一步的完善。通过统一的技术数据，不仅提高了技术手册的质量和一致性，还大大提高了技术信息的重用率，使得整个开发过程更加高效。通过规范内容的建立和审查流程，实现了对版本控制，主要表现为：• 该系统将大大缩短开发和发布周期。• 该系统还提高了发布的准确率：借助共享信息库的建立和重用，实现重用信息的自动统计，减轻人工统计，准确率有望达到100%。• 该系统进一步实现了按需发布——按照项目配置要求实现自动发布。• 该系统大大减少了外包开发费用：维修手册、用户手册、导航手册、保修保养手册都将自主发布，维修手册的Web在线发布数据包也将自动生成。“PTC的内容管理模块和ArbortextEditor工具为上海汽车售后技术信息的编辑、管理、发布和版本控制提供了一种实用有效的方案。在本项目实施过程中，PTC实施人员扎实、认真的工作作风也给整个项目组留下了深刻的印象。上海汽车希望借助本项目的成功应用，为售后技术信息的管理发布提供一个高效的基础平台，以提升技术交付物开发质量和提高用户满意度。”邱国华工程质量部总监上海汽车乘用车公司©2010,ParametricTechnologyCorporation(PTC).保留所有权利.本文所述信息仅供参考,如有更改,恕不另行通知;这些信息不应视作PTC提供的担保,承诺,条件或或服务内容。PTC、PTC徽标、Creo、Arbortext、Windchill和所有PTC产品名称和徽标都是PTC和/或其子公司在美国和其他国家/地区的商标或注册商标.所有其他产品或公司名称均为其各自所有者的财产.5552–Arbortext–SAIC–CS–EN–2011