东方广场保洁岗卫生管理制度

1东方广场保洁岗卫生管理制度保洁操作制度一、清擦物品操作方法：1、备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。二、拖地操作方法：1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。三、玻璃刮刀操作方法：1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。25、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。四、洗手间清洁工作流程1、日常保洁项目1．1及时冲洗厕（尿）兜，不得留有脏物。1．2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。1．3不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。1．4定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜卫生设备。1．5定时擦拭门、窗、间板、墙壁、窗台。1．6定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。1．7及时进补充香皂、洗手液、香球、手纸。2、工作程序2．1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。2．2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。2．3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。2．4清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。2．5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。2．6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。2、7补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。2、8喷洒：按规定喷洒除臭剂。2．9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品。2、10清洗频率：每小时至少巡视清洁一次。3、注意事项3、1清洁人员要注意自身保护，清洁时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。中间休息或清洁完毕后，应使用消毒液洗手。3、2清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。33、3清洁洗手间时，必要时应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。3、4注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。五、办公室清洁工作流程：1、日常保洁项目1．1清倒烟灰缸、手纸篓等垃圾。1．2清扫地面。1．3擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。1．4擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等。2、保洁工作程序2．1备：准备好清洁工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。2．2进：开门进入办公室保洁时，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。2．3查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。2．4倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。2．5抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期作业。2．6整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。2．7换：收换垃圾袋、暖水瓶。2．8吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。2．9关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。2．10记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。43、定期工作程序3．1影响正常办公的清洁项目应安排于非办公时间进行。3．2使用除尘扫扫除墙面、天花板上的灰尘及蜘蛛网。3．3使用梯子结合柔软洁布擦拭高部灯饰。3．4对高台的窗柜台面，文件柜顶部进行周期性清洁。4、注意事项4．1清理过程中不得随意翻看桌上任何文件。4．2清理完毕后清洁工具必须冲洗干净，并消毒。4．3在清洁完毕后应拉闭办公室房门。4．4严格执行工具分类使用规定。六、公共区域清洁工作流程：1、工作程序1.1用扫帚彻底清扫楼层梯厅、各通道地面、清倒不锈钢垃圾桶。1.2用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。1.3用干净湿布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌、然后用干布抹净。1.4湿拖拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。1.5每天定时清理垃圾到垃圾房、清洗垃圾容器（晚班作业）2、注意事项2.1仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2.2清洁过程中注意礼让行人，注意避免操作中影响到他人。2.3使用湿拖布时注意拧干，避免地面湿滑，造成安全事故。2.4工作过程中注意行为举止，避免产生不必要的误会发生。2.5坚决杜绝在工作场所逗留、休息而影响服务形象。2．6清洁工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。2．7严格执行工具分类使用规定。七、消防通道清洁工作流程1、日常保洁项目1．1清扫楼梯地面的垃圾、尘土。1．2擦拭楼梯窗台、标牌等。51．3擦拭消防通道消防栓等设施。1．4擦拭楼梯扶手及栏杆、地脚线。2、楼梯的工程程序2．1用扫帚扫除垃圾尘土。要自上而下，逐级清扫，把垃圾沙泥尘土等脏物从两边扫到中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。2．2用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土而定。2．3用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。2．4用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、档板。脏的地方可用清洁剂擦。2．5用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等。3、注意事项3．1清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。3．2清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。3．3事先了解确认楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂，以防损坏及腐蚀材质。3．4用清洁剂刷洗步梯时，应坚立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。3．5下雨天时要在各入口处放置“小心地滑”告知牌。八、电梯清洁工作流程1、工作程序1．1地面除尘去污。视电梯轿厢地面材质，采用相应的方法。1．2电梯门、壁板、灯具和天花的擦拭。手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦净。1．3擦拭电梯间的电梯开关、运行显示器。手按开关的部分，应按规定消毒（电梯间的清扫，可划归走廊部分。）1．4电梯门道轨沟槽的清扫。用刷子、吸尘器等去除沟槽中的脏物、泥沙等，再用抹布擦净。2、注意事项62.1仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2.2清洁过程中注意礼让行人，注意避免操作中影响到他人。2．3清洁工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。九、大堂清洁的工作流程1、工作程序1．1到达岗位后马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。1．2将干净并喷上静电牵尘剂的尘推，对地面进行直线来回推行，除去地面灰尘，推的次数视客流量而定。并视地面光泽程度，进行有效抛光处理。1．3用干毛巾擦抹大门玻璃及拉手、壁面、按钮铭牌、指示牌、消防栓等。花盆、花架保持无积尘。1．4及时清倒烟灰缸、烟头杂物，视污渍程度及时处理并放回原处。1．5擦抹茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发、地毯上的灰尘。1．6检查空调风口、天花板、灯罩、边角处、悬挂装饰是否有蜘蛛网和积尘、及时擦抹干净。1．7如遇下雨天，要在大厅进出口放置雨伞袋、踏垫、铺上防滑地胶。并放置“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防行人滑跤及将雨水带进大厅。2、注意事项2．1仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。2．2擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。2．3地面打蜡和蜡面保养，按有关程序和统一安排人员进行。2．4使用的工具要保持整洁。十、房间清洁工作流程：1、工作程序1．1工作前首先巡视室内情况是否有需要特别注意的地方、然后有计划地从上而下、从里到外进行清洁。1．2擦抹家具、厨具柜、饰物、玻璃窗和窗台等，再用干毛巾快速擦干水份，电器用品表面用干毛巾轻轻擦尽浮尘即可，不能使用湿布，避免造成事故。1．3清倒纸篓内垃圾后，拖抹地面（拖布不应过湿）。1．4工作完毕自行检查整体清洁效果。72、注意事项2.1仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2.2使用湿拖布时注意拧干，避免地面湿滑，造成安全事故。2．3注意摆设饰物轻拿轻放，避免摔坏。2．4清洁工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。十一、不锈钢保养程序1、准备工作：3块干净的不掉毛的干净布、不锈钢油。2、操作：A、先用一块镜布除去不锈钢表面污迹。B、如污迹过重，可用湿毛巾或浸上中性清洁剂擦拭。C、表面洁净后，再倒少许不锈钢油于第二块干净且干透的镜布上。D、均匀的涂抹、不漏擦，不锈钢油的厚薄应均匀。E、不锈钢油涂抹完后，用第3块干净的镜布均匀抛擦，直至光亮。3、保洁：A、一般已上油的不锈钢件擦拭污迹时，先用润毛巾除去再用干毛巾抛擦。B、每天巡视不低于4次。十二、外围清洁操作方法1、日常保洁工作程序1．1遵循先主后次、先易后难、先粗后细、先清扫地面后擦拭的工作流程。1．2清扫：先用清扫工具把外场道路、草坪中的纸屑、烟头、落叶、枯枝等杂物清扫干净，并装入垃圾袋中密装好，注意槽缝边角的清扫。1．3除污：在清扫的同时检查路面是否有污染的地方，然后用拖布、水桶、清洁剂对污染处进行处理，为避免在清洗过程中污迹扩散应采用由外向里进行刷（拖）洗，最后用清水清洗干净，并把污水导向沉沙井。1．4擦拭：用抹尘工具对各类标牌、灯饰、围栏、坐椅、遮阳伞及其它附属设施等进行抹尘，注意抹尘顺序先上后下。1．5打捞漂浮物：对人工河道，水景瀑布、人工湖、倒影池、莲花池进行河面漂浮物打捞，青苔防治，水质处理（吸淤）等。1．6巡视：保洁员每日定期对所辖外场范围进行巡视，发现问题及时处理。1．7检查：保洁员对每日工作、外场设施设备、沉沙井等进行检查，并做好当天工作记录。81．8收集：把当日所产之垃圾、果皮箱垃圾收集干净，归到垃圾中转房内，果皮箱盛装之垃圾不超过桶身三分之二，冲洗垃圾桶。2、注意事项2.1清洁时应注意来往车辆。十三、垃圾的收集和处理流程：要求提示：垃圾的收集和处理是保洁的重要项目，如果垃圾的收集不当，不公影响美观，还容易产生异味，滋生各种细菌、害虫、污染和影响人体健康。1．及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯。2．在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上。3．要注意安全，不能将垃圾袋和纸盒从上往下扔。4．要勤冲洗垃圾桶。保持垃圾间的整洁，防止产生异味和飞虫。5．垃圾做到日产日清，所有垃圾集中堆放，要合理、卫生，四周无散积垃圾。按要求做好垃圾袋装化。保洁服务承诺制度1、客户至上，真诚相待，以客户的需求就是我们的责任为己任，竭诚为贵司提供优质热诚的服务。2、动作规范快捷，清理及时3、文明作业，安全操作，遵纪守法，以高效的工作态度，为贵司打造出洁