M第十章汽车维修企业人力资源管理

机电工程系：彭高宏汽车维修企业管理第十章汽车维修企业人力资源管理机电工程系彭高宏汽车维修企业管理2第十章汽车维修企业人力资源管理学习目标1、了解人力资源管理的基本概念。2、了解人力资源管理的基本方法。3、了解一类、二类汽车维修企业的定员。4、了解激励机制和薪酬管理。5、了解工作绩效考核。6、了解员工培训管理的“十个结合”和“六个优惠”。7、了解高绩效团队建设的五大要素。8、了解现代职业经理人的素质。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理3第十章汽车维修企业人力资源管理人力资源管理的概念1人员的配置2员工招聘与考核3员工培训4高绩效团队建设5现代企业职业经理人6学习内容机电工程系彭高宏汽车维修企业管理4第一节人力资源管理的基本概念一、传统人事管理与现代人力资源概念的区别1、传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”；而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发。2、传统人事管理把人设为一种成本，当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制；而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。3、传统人事管理是职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门关系不大；而实施人力资源管理职能的在各组织中的决策地位愈显重要。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理5第一节人力资源管理的基本概念二、现代企业人力资源开发1、打造精品团队，塑造分享理念。2、创新培养与智慧开拓。3、渠道沟通。4、职业生涯设计。5、知识经济时代的人力资源。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理6第一节人力资源管理的基本概念二、现代企业人力资源开发★知识经济时代的人力资源——“5P”模式(1)以识人为基础的工作分析系统。(2)以选人为基础的招聘与选拔系统。(3)以用人为基础的配置与使用系统。(4)以育人为基础的培训和开发系统。(5)以留人为基础的考核与薪酬、福利系统。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理7第一节人力资源管理的基本概念三、人力资源管理的基本方法1、制订任职资格要求。2、评价。3、调整。4、制订培训计划。5、考核与分析。四、人力资源管理的内容1、选择人。2、培育人。3、使用人。4、激励人。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理8第二节人员的配置一、合理定员企业应该按照《汽车维修业开业条件》对人员的要求或高于这一要求配置从业人员。详见教材：表10-1。二、制定人员劳动时间消耗1、工时工作制度和年工作时数。2、年工作总量。3、企业人员的确定机电工程系彭高宏汽车维修企业管理9第三节员工招聘与考核一、员工招聘1、员工招聘应考虑的因素。(1)确实需要。(2)职位空缺。(3)人才储备。(4)季节性因素。(5)长期发展计划。2、员工招聘途径。传统方法；现代方法机电工程系彭高宏汽车维修企业管理10第三节员工招聘与考核传统方法：(1)熟人介绍。(2)挖人才。传统方法的不足：(1)容易形成帮派。(2)制约机制丧失。(3)人员不稳定。现代方法：(1)采用报纸、电台、广播和网站的广告招聘。(2)直接到学校招聘。(3)委托中介机构招聘。(4)张贴海报招聘。(5)人才市场招聘。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理11第三节员工招聘与考核一、员工招聘3、员工聘用的基本条件(1)维修技工聘用的基本条件(2)管理人员聘用的基本条件4、员工聘用的基本原则(1)以岗定员。(2)双向选择。(3)公平公开公正。(4)“直接选，越级聘”。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理12第三节员工招聘与考核一、员工招聘5、招聘程序(1)用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人数和基本要求。(2)人力资源部门根据各部门的申请，写出招聘计划报企业相关高层管理者批准。(3)发布招聘信息。注明岗位名称，人数和基本要求等。(4)人力资源部门收集和审查求职表或应聘简历，将一些明显不符合条件的人员筛选掉。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理13第三节员工招聘与考核一、员工招聘5、劳动合同签定(1)合同期限和试用期。(2)工作时间及工资的计算。(3)劳动报酬和福利。(4)合同的终止。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理14第三节员工招聘与考核二、工作绩效考核1、工作绩效考核的作用(1)让员工清楚企业对他的期望和对他的真实评价。(2)为员工工资和奖金发放提供依据。(3)为员工职务升迁提供依据。(4)为企业领导者与员工沟通提供一个机会，企业领导者可及时获得员工的工作信息，为企业工作改进提供依据。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理15第三节员工招聘与考核二、工作绩效考核2、工作绩效考核指标1)工作态度。包括工作责任感、主动性、工作热情等。2)工作质量。3)工作量。4)出勤率。5)技术技能。6)团队合作精神。7)职业规划。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理16第三节员工招聘与考核三、激励机制1、物质激励。(1)员工工资。(2)奖励制度。(3)福利。(4)长期激励。2、精神激励。(1)荣誉激励。(2)感情激励。(3)参与激励。(4)教育激励。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理17第三节员工招聘与考核三、激励机制3、维修企业留人的7种方法(1)职业发展留人，(2)企业发展留人，(3)公平竞争机制留人，(4)高薪留人。(5)“超弹性工作时间”留人。(6)“黄金降落伞”制度留人，(7)“沉淀福利”制度留人，机电工程系彭高宏汽车维修企业管理18第三节员工招聘与考核四、薪酬管理1、报酬观。(1)津贴报酬观。(2)业绩报酬观。2、报酬的基础。(1)按时间与按生产力付酬。(2)按职责与按知识和技能付酬。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理19第三节员工招聘与考核四、薪酬管理3、维修员工计酬方式。(1)按工时计酬：(2)按产值计酬：(3)工资加奖金计酬：4、管理人员计酬方式。(1)按员工平均工资计酬。(2)固定月(年)薪计酬。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理20第四节员工培训一、培训种类1、企业自主培训。(1)派出去。(2)请进来。(3)自我培训。2、社会力量办学(1)主机厂的培训。(2)学校教育。(3)社会办班。(4)媒体组织。(5)专家讲课。(6)设备商培训。3、定向培训。4、行业管理部门培训。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理21第四节员工培训5、培训考证1)经过培训和鉴定，取得由劳动保障部颁发的高级技师、技师、高级工、中级工、初级工证书。2)经过政府交通部门培训和考核，取得的技能证书，例如汽车维修质量检验员证书。3)经过主机厂培训和考核，取得某种车型或某专项技能的证书。4)经过本单位培训和考核，取得本单位承认的上岗证书。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理22第四节员工培训二、培训的实施1、对工程技术人员的培训。2、对技术员工的培训。(1)学徒工培训。(2)初级工培训。(3)中级工培训。(4)高级工培训。3、汽车维修企业管理培训。(1)理念培训(2)规范培训(3)业务培训(4)客户关系培训(5)生产管理培训(6)配件管理培训(7)效益分析与决策培训(8)人力资源管理培训(9)企业文化管理培训(10)客户培训机电工程系彭高宏汽车维修企业管理23第四节员工培训三、培训管理(一)培训工作“十个结合”(1-5)1、与企业的发展方向、规划相结合。2、与企业的经营生产状况相结合。3、与企业的发展实力、经济基础相结合。4、与企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。5、与企业的人才培养工作相结合。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理24第四节员工培训三、培训管理(一)培训工作“十个结合”(6-10)6、与企业的人才引进、招聘工作相结合。7、与企业员工的个人素质、潜力、发展规划相结合。8、职前导向培训与岗位培训相结合。9、与自身教师队伍的建设和规划结合。10、与行业特点结合。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理25第四节员工培训(二)培训工作“六个优选”1、优选培训时机。2、优选受训人员。3、优选培训内容。4、优选培训方式、类型。5、优选施训单位、培训教师。6、优选培训地点。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理26第四节员工培训(三)培训PDCA循环1、计划阶段。2、执行阶段。3、控制阶段。4、行动阶段。(四)培训效益及评价培训效果评价应从反应层、学习层、行为层、结果层四个层面逐步深入展开，根据评价结果改进培训工作。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理27第四节员工培训(五)员工技术考核1、建立经常性的技术考核制度。2、对员工的技术考核应采取平时考核、定期考核和技术鉴定的方法1)平时考核。2)定期考核。3)技术鉴定。3、建立员工的技术档案和实行技术操作合格证的制度。4、加强对员工技术培训和技术考核的领导。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理28第五节高绩效团队建设一、团队的基本要素1、全员参与管理。2、互补的技能。3、共同的目的和业绩目标。4、共同的方法。5、相互的责任。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理29第五节高绩效团队建设二、高绩效团队建设的要素1、营造一种支持性的人力资源环境。2、团队成员的自豪感。3、让每一位成员的才能与角色相匹配。4、设定具有挑战性的团队目标。5、正确的绩效评价。6、适宜的团队领导素质。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理30第六节现代企业的职业经理人一、职业经理人的基本素质1、筹划和判断能力。2、灵活应变能力。3、改革、创新能力。4、组织、指挥、协调能力。5、人际交往能力。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理31第六节现代企业的职业经理人二、职业经理人的领导艺术1、不战而全胜。2、避实击虚。3、计谋和先知。4、塑造你的竞争对手。5、速度和准备。6、领导能力。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理32新课小结第十章汽车维修企业人力资源管理第一节人力资源管理的基本概念第二节人员的配置第三节员工招聘与考核第四节员工培训第五节高绩效团队建设第六节现代企业的职业经理人机电工程系彭高宏汽车维修企业管理33新课作业（1）思考题1、试述人力资源管理的基本概念。2、人力资源管理的基本方法哪些？3、以一类或二类汽车维修企业为例说明企业怎样定员？4、试述汽车维修企业的薪酬管理。5、了解激励机制工作绩效考核。6、试述员工培训管理的“十个结合”和“六个优惠”。7、怎样才能建设一支合格的高绩效团队？8、怎样才能成为一名合格的现代职业经理人？机电工程系彭高宏汽车维修企业管理34新课作业（2）实践题1、下汽车维修企业、汽车4S店参观调查,了解、感悟汽车维修企业人力资源管理的实际运作。2、以网络、报刊上的真实招聘广告为例，采用角色扮演的方法，模拟实训就业应聘、面试。机电工程系彭高宏汽车维修企业管理35谢谢THANKSFORYOURATTENTION