上半年工作总结汇总

2010年上半年工作总结汇总参会人员：一、综合管理部：秦总、王宾二、客服中心：前台接待组：肖君、胡楠、安全环境组：王勇洪、方圆、师瑞臣、工程维修组：徐建伟、任永进、徐东升会议时间：2010年6月19日会议地点：项目二层会议室会议内容：各部门、班组对2010年上半年工作的总结汇报及项目经理对各部门、班组工作汇报的点评和指导方向。香山清琴山庄项目2010年的工作已经过半，项目经理秦总于2010年6月19日组织项目骨干人员召开了上半年的工作复盘会议。在会议中各部门、班组负责人将上半年的工作进行了总结汇报，并对其他部门在工作中存在的不足提出了意见及建议。秦总在会议当中对各部门、班组的汇报进行了点评及指导。此次会议，体现了员工及部门负责人的上进心和责任心。项目的整体团队步入稳定的阶段。首先安全环境组王勇洪主任对本组的工作进行了总结。一、2010年上半年安全环境组基本上完成了各方面的工作，未出现重大安全事故，确保了园区及业主的安全。安全环境组的工作是项目中工作内容最多的一个班组，囊括了项目三分之二的服务性工作。保安工作部分：主要是完成了人员的调控工作。门岗自从增加了女保安员后，门岗的工作质量有了明显的提高，与施工单位及业主发生矛盾的情况明显减少。保洁工作部分：基本上能够按照保洁工作计划进行工作。特别是冬季的几场大雪，能够及时进行清理，保障业主的出行。同时入室保洁服务也得到了业主的认可。绿化工作部分：未能达到预期的养护效果，部分黄杨枯死和到反青季节有个别乔灌木未能返青。对业主小院的养护也没得到业主的认可。在此情况项目自行招聘了四名小院绿化养护工人，进行养护业主家的小院养护工作。经过一个月的加紧调整，现在的有偿养护工作已走上正轨，基本上达到业主的满意。施工现场工作部分：上半年以来施工装修的业主家又增加不少，对其加建在争得周边业主的同意后，再进行施工。对于周边业主有异议的进行重点监控，直到双方意见达成一致才可以施工。总结上述后，工作中依旧存在很多问题。主要还是老生常谈的保安人员问题。对上半年出现的问题，先做一下分析和预防措施，在上半年以来安全环境组出现各种问题如，保安巡视不到位，与业主保姆发生冲突，保洁人员素质及垃圾清理不及时。绿化养护工作不及时，树木枯死现象。作为物业安全负责人，没有做好跟进及督促工作，造成物业服务品质下降。为预防上述事件再次发生，本组下半年加强人员培训及考核，提高人员素质，提高服务品质及品牌形象。二、下半年工作设想、工作目标工作设想安全环境组王勇洪主任，建议工程和保安巡视建立联动机制，加强信息共享，信息反馈，对出现的问题统一分析，各组团结一致。下半年的工作目标：1、人人用心、落实到人、加强本组团队精神，多提意见或建议，根据个人特点安排岗位，落实责任到人。2、突出重点月月进步加强人员培训，案例分析，评选业务标兵。3、夯实基础提升服务遇到问题多替业主着想，从一点一滴做起，完善服务体系，提高服务质量。三、各班组及项目经理对安全环境组的工作提出建议或意见秦总：对安全环境组上半年工作态度表示肯定，遇到问题能够进行分析和处理。但是没有按照09年下半年服务目标开展工作，目标是有但是细节不到位，有计划没有实施步骤，严重忽略路线，今年重点工作是什么？“员工后勤保障、客户关系维系、装修服务设计”此三项方针在总结中没有体现。各班组均没有按照此方针开展工作，没有突出重点，安环组的总结中并未体现装修管理服务设计。对以后的工作中要分清主次，才能把工作做的更好。要做好班组内部的调整工作。有些工作要因人而意，因事而意。不断寻求和变换工作的方式方法。希望在下班年的工作当中能够真正做到1、人人用心、落实到人2、突出重点月月进步。做到这两点的保障措施是什么？如何去做？环境卫生的管理工作。保洁对公共区域的清理的标准是什么？是否达到标准？保洁在工作过程中是否有困难？对施工单位在公共区域堆料等方面如何管控？前台接待组和综合管理部提出：针对业主提出园区看不见保安巡视、形象问题。建议在园区巡视时主动与业主进行打招呼，主要是让业主能感觉到有安全感，在服务的同时体现管理。带动外包员工工作积极性，能够更好的为业主服务。工程维修组：对园区停放车辆的管理不到位，车辆停放在路边，影响其他业主车辆出入，此问题曾多次接到业主投诉，希望在车辆管理方面加大力度，水系内的白色垃圾不能及时清理。接下来是前台接待组肖君对本组上半年工作总结进行汇报：一、本组对上半年总结分为三点：上半年工作完成情况、存在问题及原因分析、下半年工作目标a)上半年工作完成情况：上半年业主调查问卷，业主对物业满意率是90.5%未达到目标，物业费收费率是73%未达到目标，报修处理率100%达到目标，投诉处理率100%达到目标。2010年接到有效投诉5起。对新进入职实习员工进行系统培训，让新员工尽快进入工作状态。上半年E区应收房26户，实收24户；应收物业管理费132户，已收费95户，未交34户。上半年物业管理费收费率完成72%。完成元旦、春节节日装饰。上半年园区业主入住共计43户。向业主推广小院绿化、入室保洁有偿服务。b)存在问题及原因分析：1、物业费收缴缓慢，发现问题后的跟进和关闭不及时，2、执行力较差。增加业主的沟通，及时了解业主想法，对业主投诉高度重视，各班组做好自己内部服务工作。3、客户关系维系工作不到位。c)2010年下半年工作规划业主对客户服务满意率95%以上，物业管理费收取率95%，报修及未完成项跟进100%，空置房管理覆盖率100%，有偿服务满意率100%，业主有效投诉处理率100%，业主档案电子版建档率100%。二、各组对前台接待组提出建议或意见秦总提出前台接待组与安环组一样，工作总结中没有突出重点。没有按照项目的工作计划去走。“工作当中出现问题，没有及时跟进，关闭不及时”，问题出现在什么地方，为什么出现，要根据工作性质进行分析找出原因。要有具体的案例，根据自己的工作性质进行具体分析。没有起到项目领头羊的作用。没有向各班组根据业主的需求，提出服务要求，并进行监督检查，以保证物业费正常收取。客户关系维系是每一次与业主的接触作为客户关系维系的机会，并进行分析。做好客户关系维系，才能提高收费率。怎样做好客户关系维系，不是单靠前台接待组，需要各班组做好服务支持及保障。前台接待组对此跟进、督促、提要求及注意事项。关于业主投诉方面，一直没有看到处理流程，没有处理的文件。在有偿绿化养护、入室保洁方面没有业主反馈信息，业主的满意程度。关于工程维修方面的满意度是否全面了解？作为项目的领头羊，你们对为业主提供的各项服务的满意度的了解度是多少？你们对各部门班组提供的服务内容、标准是什么，了解多少？前台接待组是对客部门，各班组是服务支持部门，最为领头羊应该对项目的各个部门、班组的工作进行全面了解。能够将物业公司的优势、略势进行全面的分析。客户关系的维系是要有基础的。作为一个管家，对业主方面的信息量的掌握，是要不断的与各部门班组沟通、了解。做好客户关系维系不光是跟业主方面的沟通，同时也要对各个服务部门情况的掌握。做好部门内部建设如何去做？怎样让员工有责任心？员工对项目的整体方面满意。要有对大环境的需求。需要项目对部门的队伍建设方面的支持。以此来促进和提高部门的凝聚力。本次的工作总结，虽然是有了框架，但是没有主线。没有将重点需要的内容进行描述，没有中心内容。针对业主提出组织儿童联谊，下半年可以考虑策划组织，先做策划方案，并进行征询调查工作。其次是工程维修组徐建伟主任对本组上半年工作总结进行汇报：一、日常维修方面：为提高业主对我们的满意率，在冬季入冬前、夏季来临前，组织人员统一对户内空调系统进行了检查和调试，保证业主能及时的使用，为业主节能取得了良好的效果，也得到业主的好评。二、设备维修保养情况：1、定期对园区的各项设施设备进行常规数据的测试等保养工作，所有设备均运转正常，在测试中也未发现有异常或急速损耗的问题。2、春季安装水系循环水泵，并进行绝缘检测和密封检查，并对有问题的水泵进行维修，目前运转正常。3、3月份开始进行了小市政工程的修缮和维护。4、申办二次供水水箱间卫生许可证，并配合卫生防疫站对水箱进行了清洗、消毒和水质监测，于1月25日顺利取得了卫生许可证件。5、配合厨房工程的施工，从装饰装修到厨房设备的安装以及调试，目前除个别工程问题未能解决外，其他全部完成，已经投入使用。三、空置房屋的管理：1、圆满的完成09-10冬季的空置房屋的防冻工作。2、及时进行雨后查房，发现漏水问题61项，经督促和协调，目前已经完成30项，剩余部分正在维修之中或处于观察阶段。四、E区接管和验收：针对6月底E区收房，本组成立专业小组，对验收中发现的工程问题详细记录，跟据记录联合甲方以及施工负责人进行协调和维修，并随时跟进维修情况，关注维修工艺标准。五、存在的问题方面：1、在与业主沟通时语言能力较差，业主对我们班组的维修及时率不满意，针对此两项问题，需对本组人员加强服务用语及技能培训，提高人员服务意识，对不能及时维修处理的故障，要求员工做应急处理，并向业主做好解释工作。2、业主对我们班组的维修及时率不满，针对此项问题，加强对派工单的监管；要求员工简单故障力争自行解决，不能修复的故障作应急处理。相关维修问题及时通报相关厂家，催促厂家尽快进行维修。及时配合前台接待组做好向业主的解释说明工作。班组定期组织专业技能研讨会，不断提高员工技能，让员工体会到学习的快乐。六、下半年工作计划：1、保障设备设施的完好。2、完善园区能源使用的分项计量。3、继续完成E区工程的接管和验收。4、健全设备设施档案。5、制定一套节能减排的方案，并组织进行实施。为保障更好的为业主服务，本组负责人组织固定时间进行，做到学有所获得原则，学习后进行考核，鼓励大家互相交流，互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工作积极性。四、各组对工程维修组提出建议或意见秦总指出，在本次总结中，没有体现出向总公司学习到的心得体会。本组在执行力方面力度不够，是出在负责人身上还是下面员工身上。员工语言能力和维修不及时，要将原因仔细进行分析。做为本组负责人要拿出自己的管理方式方法。安全环境组提出，在报修时维修不及时，中央水系有根水管，报修多次未曾维修，希望在报修时尽快提高维修效率，以免对项目造成损失。要对存在的问题进行详细的分析，作为管理人员要有明确的管理方向、标准。安全环境组王主任提出，对于报修、维修工作一定要及时，不要拖拉，而造成不必要的能源的浪费。而且前台接待组对于报修情况的跟进工作，做的不到位。前台接待组肖君提出，装修图纸审批时间过长。胡楠提出关于丁18院墙外水系多次发生漏水问题及此处水系的卫生问题，到现在没有解决办法，希望与丁9装修公司进行协调，尽快解决此事，保证水系正常开启。此事，影响了前台接待组对丁18的物业费收取工作。最后是综合管理部进行上半年工作总结的汇报：一、对项目的收支情况进行的汇报。根据项目的预算，配合各班组的采购工作，严把质量关。将日常办公文件进行分类整理、存档。为了增进与员工们沟通，定期组织项目员工的生日会活动。在上半年组织了为玉树地震灾区捐款的活动。不过上半年综合管理部最为重点的工作是，圆满完成了员工宿舍的装修工作及员工食堂的开办。二、存在问题及分析作为项目的后勤保障部门，是要为项目员工提供服务的。在上半年的工作当中，对一线员工的关心不够，尤其是外包公司的员工。未能提高和调动员工们的工作积极性和工作主动性。对待项目的正式员工们，在日常沟通方面不足。没有能够深切了解到员工们的需求。致使员工在工作当中的积极主动性及责任心不到位。对待外包单位的员工，未能将他们予以高度重视，致使关心不够，使员工们没有归属感。在工作中，没有精神气，没有动力。计划在下半年的工作当中，合理安排时间与员工多进行交流，了解他们的需求。并制定相应的整改措施，例如：员工业余生活的丰富及开展岗位标兵的评比等方面。三、下半年工作计划1、了解员工们对员工餐的需求，不断改善员工餐。2、完善员工宿舍公共区域的环境装饰。制定相关管理制度。3、增进与