【我的运营感受1】1029

1.首先分析一下我的客户是谁我要为业务同事提供支持：一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的；我要为商户提供服务：比如shoppingmall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案。我要为用户提供服务：用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动......，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。2.然后分析一下我在权限下能做些什么对伙伴：决策参考+风险预警我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警。对商户：资源整合+内容策划我能策划活动，并申请push、Appbanner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源。对用户：决策参考+节约成本我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考。对资源：科学分配+投入产出能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。3.1数据运营：我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等（不能再说了不然要泄密了哈哈哈）。每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象。一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因。数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策。在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感。3.2内容运营：做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用。3.3资源运营：营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作。怎么做？1）分层时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单（一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说？）商户分层：根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；A类商户适合放放手，因为能教他给他的都已经给过了，他自己已经可以在规则下跳舞（脑补一下淘宝的大卖家）；B类商户是重点扶持对象，因为他们有动力有冲劲，可是方法不足资源不足，用资源引导他们成长（脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有？）；C类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会、培训会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投想他们，帮扶上路！区域分层：资源向高产出的区域倾斜，比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区。分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环。一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长最佳。3.4还有在以上脉络之外的2点，创意和沟通：1）创意：创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢？不就是见人说人话，见鬼说鬼话？最终的呈现：文案、设计、玩法。这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是：我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼？关我P事？简单还是麻烦”举个例子：抽奖不是创意，创意是怎么抽奖。插播一个思维工具：大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意。2）沟通：内部沟通——创意不走调，信息不流失。外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明。执行是需要我的控制的！！！不要觉得不合适，我不控制，效果永远达不到我想要的