上海市市场营销专业人才需求与专业课程改革的调研报告

上海市中等职业学校市场营销专业人才需求与专业课程改革调研报告为贯彻落实《上海市中等职业教育全面提高教学质量行动计划（2009～20013）》（沪教委职成[2009]30号）提出的“按新的课程理念，再选择若干个专业进行课程改革”的文件精神，上海市教委教研室启动了新一批专业课程改革。在市教委课改办的统一领导下，成立上海市中等职业学校市场营销专业教学标准开发项目小组（以下简称“项目组”），具体负责该专业的教学标准开发工作。一、市场营销专业人才需求与专业课程改革调研基本思路与方法（一）指导思想以科学发展观为指导，认真落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》及《上海市中长期教育规划纲要（2010—2020年）》等文件精神，项目组深入调查研究上海区域经济发展对上海市营销人员结构及发展影响趋势、当前上海贸易流通业对市场营销专业中职毕业生的需求情况、以及中职市场营销专业教学中存在的问题等信息，为顺利完成《市场营销专业教学标准》开发搜集最新、全面、准确的信息，打下扎实的基础。（二）基本思路以就业为导向，以能力为本位，以岗位需求和职业标准为依据，满足学生职业生涯发展的需求，适应社会经济发展和科技进步的需要，以《上海市中等职业教育专业教学标准开发指导手册（修订本）》为指引，了解和掌握以下信息：一是上海市市场营销行业发展现状和发展趋势；二是上海市市场营销行业从业人员基本信息；三是目前上海市中职校市场营销专业的开设情况。有了以上信息，并通过对数据资料的比较、分析，可以了解和掌握市场营销行业发展趋势对种植市场营销专业人才的职业岗位需求情况；可以分析研究目前中职校市场营销专业在人才培养目标和规格、课程结构、知识与技能要求等方面存在的问题和不足，由此提出目前中职市场营销专业在专业定位、课程设置、课堂教学、实训条件、师资培养等方面的意见和建议，为市场营销专业教学标准的制定和实施提供充分依据。（三）调研过程与方法调研分准备、实施和总结三个阶段。首先，调研准备阶段主要是确定调研目的、要求及范围，制订调研方案，编写调查问卷，为有计划地开展调研做好充分准备；随后，在调研实施阶段，项目组成员们深入行业、企业、兄弟学校、毕业生进行广泛深入的调研，获取翔实的第一手资料；最后，调研总结阶段主要是对在调研中收集的材料进行科学的分析和研究，提出专业改革和建设的思路，并在此基础上组织教师进行充分讨论，形成调研总结报告，为下一步市场营销专业教学标准的制定奠定基础。在调研过程中，项目组主要采用了以下调研方法：1、文献调查法通过报刊、杂志、专业书籍及网络等途径获取相关信息资料，掌握与调查研究相关的理论依据和数据。2、问卷调查法将调查问卷寄送给行业专家、兄弟学校、本专业毕业生，被访者根据要求填写问卷。3、访谈调查法选择有代表性的商贸企业，与被访者交谈，当面提问并记录对方的答案。召开座谈会，邀请行业专家和资深专业教师参与，通过头脑风暴，寻求专家和教师们的意见和建议。4、典型调查法选取上海商贸业最强企业----上海百联集团为调查对象，收集调查数据。【调查对象----上海百联集团情况介绍】上海百联集团于2003年4月24日成立，为国有独资公司，注册资金为10亿元。经营范围为国内贸易、生产资料、现代物流、商业房地产开发等，拥有超商、综合百货、生产资料贸易三大核心业务和物流配送、商业房产、电子商务三大培育业务；拥有百联股份、物贸股份、联华超市、友谊股份和第一医药等5家上市公司；拥有遍布全国25个省市约7100余家营业网点，几乎涵盖了国际商贸流通集团现有的各种业态，如百货、标准超市、大卖场、便利店、购物中心、品牌折扣店、商业连锁和物流等，拥有一批享誉国内外的知名企业，如第一八佰伴、东方商厦、第一百货商店、永安百货等百货商店，百联南方、西郊、中环、又一城等购物中心，百联奥特莱斯，联华超市、华联超市，第一医药等商贸连锁型企业。近五年来，百联集团以“融入全国，服务全国，拓展全国市场”的战略为企业发展方向，建立起经营连锁化、组织结构集中化、商业品牌自有化、经营管理信息化和网络化的现代商业企业形象，逐步打造现代流通产业总集成商。二、上海市中等职业学校市场营销专业人才需求调研（一）上海市市场营销行业发展现状与趋势1、市场营销行业飞速发展社会经济的快速发展和居民消费能力的提升，促进了现代商贸业的繁荣兴旺。现代商贸业的发展显示出全天候、全球性、立体化的特点。近年来，上海社会消费品零售总额连续以两位数的速度递增，从2001年—2011年上海市全年社会消费品零售总额始终处于增长态势，2001年为2016.37亿元，而2011年已达到6777.11亿元，详见表1：表1上海市社会消费品零售总额情况年份全年社会消费品零售总额（亿元）20012016.3720022203.8920032404.4520042656.9120052972.9720063360.4120073847.7920084577.2320095173.2420106070.5020116777.11（资料来源：《2011上海统计年鉴》）根据上海市统计局发布的《2011年上海市国民经济运行情况》中所述：2011年全年商品销售总额46075.87亿元，比上年增长23.3%，增速比上半年加快3.4个百分点；社会消费品零售总额6777.11亿元，增长12.3%，加快0.8个百分点。分商品看，限额以上批发和零售业企业汽车类商品零售额增长14.7%；家用电器和音响器材类增长9.3%；金银珠宝类增长24.8%。分业态看，限额以上有店铺零售额增长12.8%；无店铺零售额增长57.3%。其中，网上商店零售额增长90.2%，电视购物零售额增长33.7%。2、市场营销行业发展势头强劲商贸业作为上海现代服务业的重要支柱产业，发展势头极为强劲。《上海市商业网点布局规划纲要（2009年----2020年）》中已明确，到2020年，上海要建成：12个市级商业中心、22个地区级商业中心、102个社区级商业中心、9个新城级商业中心----从中心城内到中心城外，总计145个商圈各具特色、定位各异、布局广泛、串联上海。上海市商贸行业的迅猛发展，特别是上海十二个中心商圈的建设，将新建越来越多的店面，市场营销技能型人才的寻求量极大。12个市级商业中心：南京东路、南京西路、淮海中路、四川北路、徐家汇、张扬路、豫园商城、五角场、新客站不夜城、中山公园。新增2个：新虹桥商业中心、中环商业中心22个地区级商业中心：老西门、打浦桥、长寿、大宁、大华、庙行、淞宝、控江路、南方商场、北外滩、曹家渡、塘桥、张江、三林上南、外高桥、金桥、川沙。远期规划新增5个：北蔡、金杨、上海大学（宝山校区）周边地区、徐汇滨江地区、闵行九星地区。102个社区级商业中心：以上海中心城单元规划确定社区中心为基础，综合考虑轨道交通、人口分布、服务半径等因素。9个新城级商业中心：嘉定新城、临港新城、松江新城、闵行新城、宝山新城、南桥新城、金山新城、青浦新城、城桥新城。3、急需市场营销技能型人才上海加快发展现代服务业和先进制造业、建设“四个中心”对高素质技能型人才的需求，带来了上海现代商贸业的飞速发展，上海商贸企业对技能型市场营销人才的需求非常大。根据前程无忧网数据显示：上海商贸类市场营销技能型人才（包括店长、柜长、高级营业员）的需求熟练连续几年居于全国榜首，预计未来10年内，每年上海需补充的营销高级技能型人才总量预计在8000人以上。以上分析显示出，上海商贸业的飞速发展，在辐射走向国际的过程中，迫切需要大量高素质高技能的营销人才，这也就为市场营销专业人才的培养提供了需求空间。（二）上海市市场营销行业从业人员基本情况1、市场营销行业从业人员数量逐年增加连续增长态势，使商贸从业人员持续增加，商贸从业人员从2001年165.68万人发展到2010年207.94万人；批发、零售业从业人员从2001年138.73万人发展到2010年176.69万人，详见图1：2001-2010年上海市商贸从业人员人数折线图0.0050.00100.00150.00200.00250.0012345678910商贸从业人员数（万人）批发、零售从业人员（万人）图12001-2010年上海市商贸从业人员人数折线图（资料来源：《2011上海统计年鉴》）2、市场营销行业从业人员学历层次普遍不高据调查显示：市场营销行业从业人员学历层次普遍不高。以上海百联集团员工学历状况为例，在岗从业人员为34976人，其中博士学历4人，研究生170人，本科生2058人，大专学历7065人，中专学历7955人，高中学历9323人，初中及以下学历8401人。博士研究生本科生大专生中职生高中生初中及以下学历图2上海百联集团从业人员学历状况70659323795584012058上图（图2）显示：上海商贸行业中员工的主力是中职生、高职生和高中生。目前上海的商贸连锁企业的员工聘用主要定位在中专和大专层次。3、获得专技职称的市场营销行业从业人员只占少数以上海百联集团员工学历状况为例，高级职称包括高级经济师、高级政工师、高级会计师等占在岗从业人数5．20%；中级职称占在岗从业人数4．27%；初级职称占在岗从业人数6．62%（图3）。02468职称人数占员工人数的百分比初级中级高级图3上海百联集团员工专技职称状况图3数据告诉我们，上海的商贸连锁企业的员工中具有职称的员工只占员工的少数。4、市场营销行业从业人员技能水平不高以上海百联集团员工技能水平状况为例，高级技师占在岗从业人数的9．98%；一般技师占在岗从业人数的1．83%；高级工占在岗从业人数3．12%；中级工占在岗从业人数11．22%；初级工占在岗从业人数8．83%（图4）。024681012占在岗从业人数的百分比初级工中级工高级工一般技师高级技师图4上海百联集团员工技能水平状况图4数据反映出：①上海的商贸连锁企业的员工以中级（四级）员工为主体；②上海的商贸连锁企业技能性的员工数量低于35%，数量明显不足，特别是高级工（三级）和技师（二级）严重匮乏。（三）市场营销专业对应的职业岗位分析1、按岗位类别来划分市场营销专业相对应的岗位群主要有：①门店运营及管理类：包括营业员、柜长、店长、店长助理、领班②市场推广类：市场部主管、货品专员、信息统计员、市场调查员、客服专员、市场助理、售后服务主管、品牌运作主管③网络营销类：电话和网络销售代表、网络销售代表④市场策划类：营销策划主管、市场预测主管。详见图5：图5市场营销专业对应岗位群（按岗位类别分）2、按职业技术等级划分市场营销专业相对应的岗位群主要有：高级营销师岗位群、营销师岗位群、营业员岗位群①高级营销师岗位群处于商贸连锁企业的销售和管理部门，从事店长、经理主管、市场部主管、售后服务主管、品牌运作主管、营销策划主管、市场预测主管等岗位。②营销师岗位群处于商贸连锁企业的销售和管理部门，从事柜长、领班、货品专员、客服专员、资深销售员等岗位。③营业员岗位群门店运营及管理类市场推广类网络营销类市场策划类市场营销专业对应职业岗位群营业员店长助理柜长店长（经理）领班货品专员信息统计员市场调查研员客服专员市场助理售后服务主管市场部主管品牌运作主管网络销售代表电话销售代表营销策划主管市场预测主管处于商贸连锁企业的基层一线，从事营业员、统计员、收银员、店长助理、信息统计员、市场助理、电话和网络销售代表、网络销售代表等岗位。3、岗位群数量需求从百联集团人力资源部，按职业技术等级的划分，对于不同岗位的人员需求量如下（图6）：高级营销师是12.4%，营销师是53.5%，营业员是20.1%，其他14%。0102030405060岗位群高级营销师营销师营业员其他图6市场营销专业岗位群数量需求从图6可看出：在市场营销专业相对应的岗位群中，营销师岗位群和目前的需求量最大，即需要大量的中级技能型的营销人才。（四）市场营销专业对应的职业资格证书分析市场营销专业是一个跨行业的专业，因此，在上海市人力资源与社会保障局颁布的职业资格标准中，涉及到市场营销类的职业资格证书包括：1、营业员系列包含五级、四级（分为4个方向）、三级（分为4个