与上级沟通的技巧

与上级沟通的技巧与上级沟通的技巧大家都知道，与上级沟通，在管理过程中是非常重要的，它会将上级的命令，非常很好地传达到下级，也会使下级的一些建议和想法，传递给上级，它也将使平级协作得非常好。凡是在管理过程中形成一个通畅、沟通的渠道，管理问题就不会产生。一旦管理出现问题，往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。一、如何与上级沟通大家都知道，上级是管理当中的主体，决定着管理的方向。那么，任何一个管理者，如果想在职业领域中获得成功，他必须有很强的和上级沟通的意识，还应该有一个非常好的和上级沟通的原则。跟大家举个沟通失败例子。我在学校时期的办公室主任，是工作能力非常强的人。有一次，他和系的老主任，一个六十岁接近退休的人进行沟通，他当时三十多岁，揽着老同志勾肩揽背，那次他沟通失败了，他以后的事业也不顺利。为什么呢？一个三十岁的年轻人，是没有资格和一个老同志搭肩的，他们在辈份上有差异。给大家说一个沟通定位失败的例子。一家台湾企业，老板能力非常强，急脾气，快人快语。有一次，他发现供应商，给他的原材料质次价高，而且不好，他很生气地把供应商叫来，两个人骂起来了。事后很生气，让秘书写一封辱骂对方的信发出去。事情过后半个月，总经理冷静下来再进行调查，发现这个供应商是最好、最守时、最讲诚信的，价格也最合适，他立刻叫秘书写一封信向对方道歉。秘书坐在办公桌上，翘着二郎腿，拿着指甲钳一边修指甲一边说：“总经理这封信别写了，你那封信我根本没有给你发。”总经理在这个时候说了一句话：“我交办其它事情都办了吗？”大家知道结局吧！第二天女秘书被“炒”。我们不论这件事谁是谁非，我们也知道老板有时候会决定下司命运的。这个女秘书为什么被辞退呢？我想，她是维护公司的利益，没有错，但是交往方式上出现问题！如果大家要解决这个问题，你会怎样做呢？我想会这样做，辱骂对方的信照写，但贴好邮票不发。当领导的面色阴转晴的时候，变成阳光灿烂的时候，把信放在最公开的位置，等领导过来之后，然后问我这封信为什么没有发？哎呀！总经理，对不起，最近太忙。好，我现在就发。不用发了，交给我就算了。明白了吗？这样，既维护了公司的利益，给了领导充足的面子，同时自己还没有被辞退。秘书很难当，下级很难当。你一定要考虑充足这样的一些问题，沟通过程中有个非常重要的原则，定位非常重要。美国知名的中国问题专家费正清说过，不认识面子和关系，认识不了中国啊！所以说，在中国，在管理过程当中，在沟通的过程当中，定位非常重要。你要关心领导的工作方式，以领导的习惯工作方式，进行沟通，因为他是主导者。二、与领导工作沟通的原则1、相信上级的正确。当我们不了解上级信息的情况之下，不要武断地认为上级不正确，这是错的。因为，你不了解信息。举个例子，我们三个人，都是后备人选，你排第一，我排第二，他排第三，但是，这次副职缺一个，排第三的上去了，你我都没有上去。为什么？第三个善于协调，人际关系好，乐观、外向。你我都是内向的人，工作很认真，领导班子现在就缺一个外向的干部。你说配谁呢？如果从组织角度考虑，那当然配一个外向的领导，这是最好的了。站在我们这个角度永远看不清问题，那我们就认为领导是正确的，一般规律是这样的，但是有两个原则，让我们做违法事不做，让我们做违纪的事不要做。那你面临着进监狱或辞职，我们情愿辞职，而不要去违法。这个原则一定要把握！2、了解上级的需求。幕府时代有一个日本的将军，叫丰臣秀吉。一次上山狩猎打回来很多猎物，三点钟时候他才下山，口很渴。下山他就到了一个庙里，见到一个老和尚，给他捧上了一大碗茶，不浓不淡，不冷不热。聊到尽兴之时，老和尚为将军提出了很多统一日本的策略。将军很高兴，老和尚就把中杯的茶献上，比刚才的热和浓。将军一边喝茶一边聊天，就跟老和尚说，先生你的茶越喝越有味。第三杯茶，将军要离开寺庙的时候了，与老和尚约好，请老和尚加盟他的队伍，为统一日本做出一些力量，老和尚就把我们喝的功夫茶，一个小酒杯茶献给将军，非常热，非常浓，非常苦，非常涩。将军喝后就说，哟，杯杯茶越喝越有味，这三杯茶是一生喝得最妙的茶。请问，这三杯茶妙在何处？就在于它杯杯都迎合领导的心。领导第一杯想解渴，第二杯解渴品茶，第三杯已经喝饱了，只想品茶，上的是一小杯茶。老和尚成为他的幕僚的根本原因在于理解需求。三、接受领导命令三个非常重要的要点1、做什么。如果你做什么都没有弄清的话，就可能会出现执行的错误，会带来组织资源的浪费。浪费资源，耽搁时间，影响组织的业绩，领导到关键的时候肯定会打你的板子。要弄清你做什么？就需要在领导面前复述命令，让领导确认；领导确认了，你再去做，就不会有问题。如果领导觉得有问题，他会二次再向你发布命令，这样你就会理解你做什么了。举个例子，有一次，我接受领导十个命令，我复述到第七个时，领导就烦了。领导说，你真会口罗嗦。我说，领导我这个人就爱口罗嗦，如果不口罗嗦，你那椅子该我坐了。领导一看，这个人还挺幽默，好，你接着说。我又说了三条，我都跟他确认之后，我就去执行。事后，有机会我和领导沟通，我说领导，我口罗嗦有个原因就是怕做错，做错了你不骂我口罗嗦，你会打我板子的。于是，领导就跟我说，好，今后你还可以口罗嗦。所以说，你是下级，你要控制自己的情绪，最好你能控制别人的情绪，别让别人发火，这是情商管理非常重要的一个方面。2、怎么做。这是执行命令的本领所在，是历练下级的一个非常重要的方式。其中很重要的一点，领导说的要去做好，领导没有说的，要想着去做，成为岗位上最胜任工作的人。3、完成时间。这是你价值和能力的体现，领导关注你何时完成，关注的是结果，而不是过程。四、如何向领导汇报没有完成的工作1、没有完成的原因。2、改进的方法。3、完成的日期。这三点是一个逻辑。只要凭借着你们的能力，分析出来未完成的原因，你保证能想出对策。有了对策，何时完成就能成为保障。这样，何时完成奠定在一个非常科学的对策基础之上，因为对策源于对原因的分析，它们之间是一个因果关系。你有了这些东西，当然就会汇报得非常到位。要记住，不是你想汇报什么，而是领导想听什么，这是我们进行沟通的最根本的原则。五、向上级复命的四大原则1、当日工作当日汇报。2、一日以上完成的工作，每天报进度并汇报总的结果。3、领导要求口头汇报，但是在一般情况下书面汇报，数字要准确，报告要简捷。4、及时报告坏消息。报喜不报忧，就会产生一个管理的问题，因为大家知道，蝼蚁之穴将会毁掉千里之堤的。你把问题酿造大了，你会把领导打蒙了，那时领导绝对会严格惩罚你。六、和上级进行沟通是管理当中非常重要的一个问题在我们和上级进行沟通的时候，我们一定要把握复命的原则。为什么要强调复命呢？一个重要原因是因为不汇报不复命，等于没有工作。因为你让领导心里没有数。我们为什么要相互之间传递信息呢？因为要让大家处在心知肚明的状态。沟通主要是完成信息之间的传递，非常重要。我们可以得出这样一个结论：不汇报，不复命，等于没有做工作。谁要是让领导成为自己部门工作进度的信息盲，就等于将领导变成热锅上的蚂蚁进行炒。因此，和上级沟通是一个非常重要环节：你作为一个中层管理者，实质上和领导进行沟通时候，要达到一项指标完成任务，你才好更好地沟通。请大家以标准120％为指标，完成领导布置的任务，请大家带好一支队伍，请随时提供给领导所需要的信息，请协助其他部门完成任务。只要做到这一点，应该说，沟通是一件很简单的事。我们关注沟通，实际上是关注绩效的完成。七、汇报工作讲什么我们经常看有的人这样汇报工作，你交给我的任务，我多么地累，费尽了千辛万苦，克服了多少多少困难，然后才完成这件工作。工作结果的汇报大约占一分钟，工作过程的艰辛性汇报了半个多小时。这样汇报，领导爱听吗？不！领导为什么不爱听呢？因为领导就要结果。你知道，领导听了这样的汇报还会产生什么样的想法吗？少来那套，少跟我讲这些，我做中层的时候就是这样做的。这样汇报的中层，是奠定在这样一个思想基础之上的——领导根本不知道我多么地努力，所以必须讲明白。那么，这里要告诉大家，领导要是不知道努力，他怎么能升到领导层面上去？!我认为，所有的领导都比我聪明。不要认为大家是傻瓜，这样认为的人在思维上是有问题的。向领导汇报，永远应该是汇报结果。领导能听得明白，别让领导着急。说领导想听的话，这不是阿谀奉承，这叫管理效率，这叫管理原则。八、请示工作讲什么1、向领导请示工作一定要拿出方案。请记住，领导为什么用我们？领导为什么让我们去做事？他希望我们独当一面啊。我记得在青城山的石刻上，看到一些字非常有趣——“长官想到的我要想到，长官没有想到的我也要想到”。这才是优秀的下级，这才是胜任的中层人员。领导用什么样的人？用自己省心的人。交给你的工作你能做到位，没交代的工作你也做到位。这才是优秀的下级，这才有晋升的机会。2、下级工作要积极主动。不要以为领导用你是件坏事，人的价值是在使用中产生的，人的价值是在领导使用我们的过程中产生价值产生的。我们产生价值，我们当然就有价值的。如果一年三百六十五天，都没有人给你打电话，没有人用你，那你就是个没有用的“废物”啊！市场经济最高的法则是能力经济，是业绩经济。为社会创造的财富多，价值当然就高了，所以说，努力创造价值，创造领导分配的工作的价值，创造我们意识到的价值，这是最佳的。此外，向下级布置工作讲什么?布置工作要有个思维，就是要将领导的想法如实地传递到下级。那么应该怎么做呢？向下级布置工作应该讲程序、讲流程，把领导的意识、想法如实地贯穿下去，如实地传达到下级，让领导的命令得以执行。九、领导向你请教问题怎么办我建议，这种场合最好只有你和领导。为什么呢？因为你可以敞开心扉谈想法，只要没变成决策之前，你一定要把心里的想法给他，让他知道，哪怕你和领导的看法不一样都可以，不要完全顺其说好话，领导不会喜欢这样的人。你要把你的想法说出来，同时请记住出门不要向其他员工讲你和领导沟通的内容。领导第二次找你探讨问题时，还要把想法说出来。第三次领导就按他的想法执行了，不要发牢骚没按你的方案。执行结果，整个管理失败了，那我们应当怎么做？告诉大家最佳的方式是不漏，不要到下面说，这领导不听我的建议，如果听我的建议，就什么问题都没有了。如果你是上级，我这样处理问题，你高兴吗？你也不会同意。同心同理去思考，领导也是人，难免会犯错误。所以说，也非常希望你能够客观地看待这个问题。“人非圣贤，孰能无过”呀！谅解他，补台去，领导会高兴的。如果你满处都发泄对领导的不满，我知道结果什么，你也知道结果是什么！做一个建设性的人才，不做一个批评性的人才。建设很累，但是这个世界需要建设，建设是产生和谐的基础。所以说，在沟通的过程中，把握这些要点很关键。还有一个问题，上级向我们探询对别的人和别的部门的看法时，一定要慎重和客观。如果成绩是一九开的话，多讲些成绩，我想就会更好一些。十、和领导之间建立很好的工作关系我把工作做成一流，做成领导不可多得的一个人，你当然就有你的位置。请记住，在这个世界上，有为才有位。过分地把精力放到了协调个人关系上，而没有业绩的话，领导早晚有一天会不使用你。如果更换领导，那么你也会伴随着更换而更换，所以说，一定把看到、想到的都做出来。我们要和领导建立一个很好的工作关系。与平级沟通的技巧大家都很清楚，平级在工作中的沟通是非常重要的，因为大生产最大的特征，就是离不开其它部门的协调。平级之间沟通畅通了，我们就会发现一个组织流程运作非常好。我们也会发现流程过程中出现问题都是两个节点，在信息传递过程中出现了失职，或者是一个流程不能高速运转，肯定有一个环节出现问题，这个问题可能是一个部门，也可能是一个人，即一个中层管理者。在这个过程当中，我们平级之间的沟通决定组织的正常、良好的运转。一、平级沟通的原则第一，我们应该了解其他部门经理的工作目标，了解其他部门经理工作在我们管理中的重要性。如果有了这样基本认知，我们就会清楚怎样配合他，还应该了解我们部门对他的影响，这样我们沟通就建立在了非常自如、自主的和主动的情况之下了。第二，我们要了解其他部门运作对我们的影响。在沟通过程中，是要求大家对我们帮助的。我们如果知道影响的节点在哪儿，第一种可能，我们知道影响的