【管理培训】欧美跨国公司员工关系管理理论在中国的实际操作与体会

SOIMSOIMSOIM公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？人才的吸引和稳定？政策流程的建立和完善？潜在客户的开发和价格的优势和劣势？长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能模块的开发运用服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，aname=baidusnap0/a不/B断拓展新领域、将声音、图像、动画、远程融合一体信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不/B再分割资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成运行高速化：设备更新、追求高效视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、等方面越来越起到专家的作用发展创新化：不/B断创新、不/B断丰富、目标超过竞争对手用户指导化：不/B同用户不/B同服务适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益利益最大化：盈利最大、成本最小多元技术化：技术含金量越来越高、不/B是第一就被淘汰员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化员工关系管理理论与发展引言国内企业日益重视管理理论和体系简介?第一节：“关系”的内涵和意义一、“关系”的定义?二、“关系”的性质：“关系”中人的存在和介入三、对“关系”的几种常见错误认识?1、?????“关系万能论”2、?????“关系庸俗论”3、?????“关系复杂论”员工关系的基本问题?四、“关系”的特征1、?????关系的客观性2、?????关系的效能性3、?????关系的时代性五、判断“关系”正当与否的标准1、?????法律标准2、?????纪律标准3、?????伦理标准员工关系的内涵和意义一、员工关系是特定的社会关系二、员工关系的定义三、员工关系的特征??1、???????密切性2、????????稳定性3、????????可控性4、相互依存性员工关系的内涵和意义六、员工关系的类别1、?????三个方面的运转机制2、?????人际关系：3、?????权力关系：4、?????信息关系：5、?????竞争关系：6、?????利益关系：七、员工关系理论的局限性1、理论的局限性2、体制方面的局限性员工关系管理的历史发展背景一、西方国家员工关系管理的发展梗概二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础１．泰罗的人力资源开发与管理思想２．法约尔的人力资源开发与员工管理思想３．马克斯??韦伯的人力资源开发与管理思想４.行为学派的人力资源开发与管理思想５．其他管理学派员工关系管理人事组织功能发展一、员工关系管理理论和实践的逐步完善1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展1从管理对象来看2从管理内容上看3从管理的范围看4从劳动人事管理的发展来看?二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别1．员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系2．员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别（1）管理的出发点不/B同（2）管理的机制不/B同（3）管理的思想、理念不/B同（4）管理的方式不/B同（5）管理的导向不/B同（6）管理的系统不/B同三、员工关系管理在我国的现状员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能范畴员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化员工关系管理的组织模式一、员工关系部在人力资源部的定位二、员工关系部的部门职能描述1、以人为中心进行管理。2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。员工关系管理的组织模式三、?高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则1、实用性2、自上而下3、精简性4、灵活性5、专职性6、专业性7、团队性8、服务性员工关系管理的组织模式一、员工关系的结构体系1、区域级2、国家级3、总公司级4、分公司级5、部门级?二、员工关系部的内部分工1、人际关系管理2、劳动关系管理3、沟通与交流管理4、民主管理5、企业文化和企业精神管理?三、员工关系部的人员设置和岗位描述?四、员工关系人员的基本素质员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系对企业组织的功能?1、导向功能2、规范和约束功能3、凝聚功能4、激励功能5、辐射功能员工关系管理的职能分析一、员工关系管理理论和实践的逐步完善1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展1从管理对象来看2从管理内容上看3从管理的范围看4从劳动人事管理的发展来看员工关系管理的职能分析二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别1．员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系2．员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别（1）管理的出发点不/B同（2）管理的机制不/B同（3）管理的思想、理念不/B同（4）管理的方式不/B同（5）管理的导向不/B同（6）管理的系统不/B同员工关系管理的职能分析1、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织12、员工关系诊断和全面评审员工关系管理的职能分析1．人际关系管理2．劳动关系管理3．民主管理4、激励理论1、工作激励：2、成果激励：3、培训教育激励：5、企业文化和企业精神员工关系在人力资源体系中的地位员工关系管理的职能分析1、员工关系部是企业的“信息情报部”2、员工关系部是企业的“决策参谋部”3、员工关系部是企业的“公关宣传部”4、员工关系部是企业的“对外联络部”员工关系管理的职能分析1．劳动关系的概念2．劳动关系的法律特征3．劳动关系的基本内容4．劳动者的地位5．劳动者的权利（1）劳动者有平等就业的权利（2）劳动者有选择职业的权利（3）劳动者有取得劳动报酬的权利（4）劳动者享有休息休假的权利（5）劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利（6）劳动者有接受职业技能培训的权利（7）劳动者有享受社会保险和福利的权利（8）劳动者有提请劳动争议处理的权利员工关系管理的职能分析（一）劳动合同的期限（二）劳动合同订立原则1、平等原则。2、自愿原则。3、合法原则。?三劳动合同的基本内容四集体合同与劳动合同的区别1、主体不/B同。2、内容不/B同。3、效力不/B同。五）集体合同的订立和履行1、合法原则。2、民主原则。3、平等合作原则。4、协调一致原则。5、兼顾三者利益原则。?（六）合同起草1、推定集体协商代表。2、拟定集体合同草案。3、组织职工讨论、修改集体合同草案。4、集体合同审查。5、生效和公布。?六集体合同的变更、解除和终止员工关系管理的职能分析（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因1．企业工作条件及环境不/B好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不/B满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况?？三辞职一般的处理过程及注意事项员工关系管理的职能分析四如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍9、以赞扬和精神奖励留住员工的心10、强调企业的凝聚力11、尊重员工意见12、以情感交流温暖员工的心员工关系管理的职能分析1．员工解聘的定义2．员工解聘的原因案例讨论：怀孕员工能否解聘？3、员工解聘的程序（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过（2）对被解聘者应预先发出通知（3）妥善处理事件的全过程案例讨论：HELEN、韩师傅、雅莉、有特权的员工、外籍员工如何解聘？4、员工的大规模解聘案例讨论：Motorola’sVSP、小浪底某企业裁员分波员工关系管理的职能分析一奖励长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖……（二）惩罚制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工三合理正确地奖惩员工及时、公平、用心、真诚员工关系管理的职能分析好的绩效考核制度激励机制员工关系管理的职能分析一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则2、及时处理原则3、合法原则4、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决；2、申请调解或申请仲裁。A．通过劳动争议调解委员会进行调解B．通过劳动争议仲裁委员会进行裁决员工关系管理的职能分析一、引发冲突的原因分析1、西蒙理论1组织分工；2背景不/B同；3团体意识或称本位主义：2、休尔理论1专业化的影响；2部门化的影响；3非正式组织影响：3、西点军校理论（１）目标差异。（２）时间差异。（３）工作性质差异。（４）缺乏沟通。（５）地缘差异。（６）争夺资源。（７）分工不/B明。?二、冲突的类型1、冲突类型之一：具有敌对性的冲突2、冲突类型之二：具有战略性的理性冲突3、冲突类型之三：“辩论”型冲突员工关系管理的职能分析1、处理冲突对策之一：回避2、处理冲突对策之二：建立联络小组3、处理冲突对策之三：树立超级目标4、处理冲突对策之四：采取强制办法5、处理冲突对策之五：双赢策略6、处理冲突对策之六：冲突与发泄-齐美尔“安全阀”理论7、处理冲突对策之七：以沟通控制冲突?个人工作中的冲突处理1、超然／回避2、安抚／调和3、妥协/让步4、强硬／决战5、协商／协作员工关系管理的职能分析1、危机定义:2、危机类型:3、危机征兆：4、征兆处理策略：5、征兆分析：6、危机应对办法：必须马上处理7、危机应对办法：全力避免8、危机管理处理程序1处理原则：2原因分析:A、集体智慧：B、乐队理论:C、火柴盒理论:3、危机分级员工关系管理的职能分析1、沟通内涵2、沟通意义3、沟通过程4、沟通种类1正式沟通A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通（2）非正式沟通5、沟通的感情色彩6、非语言沟通中的四个尺度1空间要求2把握时机3外表形象4手势与姿态5非语言信息6听的技巧7说的技巧8员工关系管理人员在沟通中的关键地位员工关系管理的职能分析7、员工关系沟通的“葵花宝典”1内部双向沟通和交流2外部沟通和交流8、沟通十戒9、沟通十大经验10、JV沟通计划的制订原则员工关系管理的职能分析一当今世界各国，都十分重视人才培养。（二）各公司都大力强调培训。（三）考察领导者是否称职的一个