XXXX汽车后市场论谈系列方案

2008中国（长春）汽车后市场论坛2008.3长春拓天文化传播有限公司暨“2008中国（长春）汽车后市场论坛系列主题活动”策划方案目录一、关于汽车后市场二、活动主题、宗旨三、活动概述四、活动主要构成内容五、前期宣传六、活动经费关于汽车后市场中国汽车后市场还是一个正在发展中的市场，说其在发展中，是因为它的规模正在快速增长。据调查，2007年长春一个经济型轿车的车主年花费为2万元，其中一半是油费，25%是修理、保养、洗车、停车等费用，这样算下来，不算加油,汽车后市场前开发前景很可观;另一个是对后市场的认识还不够。汽车后市场实质上就是服务市场，但是长期以来，国内汽车后市场企业大都以卖产品为主，而忽视了服务这个主题。这是中国后市场企业同国外企业的最大差异。随着经济的发展，汽车消费逐渐以私人购车为主，汽车的使用方式也发生了很大的转变，私人车主基本不具备修理和保养能力，因此现代汽车维修服务就要适应顾客需求的变化，一些适应顾客个性化需求的产品和服务应运而生。另一方面由于汽车质量以及技术含量、国内路况的不断提高，维修服务的作业内容发生了巨大的变化，逐渐从以修理为主转变为以保养、维护为主。现代汽车消费者和传统汽车消费者相比，更加注重在汽车消费过程中的体验，特别是服务体验，如服务环境、店面及员工形象、服务是否热情、专业水平如何、服务是否快捷等。汽车后市场企业往往着眼于扩大服务范围，而不是提供简单的服务。在中国汽车后市场的连锁经营是必然趋势，它将成为未来汽车维修、养护业的主要运营方式。现在是发展全国性汽车连锁服务业的大好时机，国内外各大品牌也正在积极攻城圈地，拓展势力范围。机会稍纵即逝，谁能抢在前面，谁就能抓住机遇和市场。活动主题、宗旨活动主题：品牌推动行业发展活动宗旨：汽车后市场论坛将通过专家演讲，分享国、内外领先企业的成功经验，为长春汽车后市场的健康、快速发展探索出一条成功的道路，推动长春汽车后市场在国内及国际合作、技术、服务上不断创新，同时也为业内商家和广大消费群体提供一个良好的交流、互动空间;并通过各项技能比赛、及其它形式活动来展现出长春汽车后市场的发展空间及发展速度。活动概述活动主题：活动时间：主办单位：品牌推动行业发展2008.5-2008.9长春日报社合办单位：吉林省汽车维修行业协会长春市机动车维修管理处长春市机动车维修行业协会长春市工商局车辆管理分局长春市消费者协会车辆分会长春市公安局车管所长春市日报报业集团国家汽车零部件产品质量监督检验中心承办单位：长春市拓天文化传播有限公司合作媒体：长春日报、易车网、交通之声、缤纷车族、组织机构:汽车后市场组委会成员：组委会会长：组委会副会长：组委会工作人员：汽车后市场组委会联系方式：2008“我爱我车”汽车装饰设计大赛2008汽车精品大汇演2008长春车友俱乐部评选2008长春汽车安全训练营2008中国（吉林）汽车售后服务技能大赛2008长春十佳汽车售后经理人评选2008长春十佳汽车售后4S店评选2008中国（长春）汽车后市场论坛活动构成主要内容3.2.4.5.6.1.7.8.长春日报长春日报拓天文化拓天文化拓天文化拓天文化拓天文化拓天文化2008长春十佳汽车售后经理人评选(一)◆活动目的：2008年是长春车市风云多变的一年，是新车频出、靓车争妍的一年，在这个车坛风云激荡的一年，我们不能不回首盛情绽放过的车市，有一些印象会定格，有一些数据会说话，有一些故事会成为经典。为了让长春汽车售后市场的精彩内容更“灿烂绽放”，给人们留下最深刻的印象，拓天文化传播有限公司策划了“十佳售后经理人”评选，以展现长春汽车售后服务的精隋，同时也展现出了各经销商售后经理人的风采。◆活动介绍：此次活动将体现出公正、权威、详细、明晰的特色。本次评选活动将历时两个月，主要从售后经理人在工作过程中对于客户及售后服务等多方面进行全方位深入考核，以准确地反映出售后经理人在工作过程中所取得的各种成绩，还原一个真实的售后市场，把优秀人物案例等等全部呈现在大家面前。本次评选活动是长春汽车后市场一次公益性活动，不带有任何功利性，活动主办方将完全站在客观的立场，以责任、权威、公正的理念担纲执行本次评选活动。因此，本次活动评选过程和结果绝对真实、可信。冠名单位：◆活动主题：2008长春汽车后市场十佳售后经理人评选◆活动时间：2008.5-2008.7◆【报名及材料上报细则】1、从5月3日开始，《长春日报》每周大交通栏目开始发布排行榜活动，公布活动内容、进程、活动奖项设置等；2、汽车4S店的售后经理人物均可参选；3、参与“十佳售后经理人大奖评选的需准备1000字的人物简介、典型事迹介绍；◆评选阶段划分：评选活动全程评选活动由长春日报提供区域市场数据支持，共分三个阶段：第一阶段：报名阶段；形式：发送宣传手册，经销家填写回执并回传传真。第二阶段：分评榜评选阶段形式：联盟各媒体公布参选赛4S店经理第三阶段：获奖公示形式：媒体界时公布评选结果，并举行颁奖晚会。◆奖项设置：评选十名十佳售后服务经理1、吉林省汽车维修行业协会长春市机动车维修管理处长春市机动车维修行业协会长春市工商局车辆管理分局长春市消费者协会车辆分会长春市公安局车管所长春市日报报业集团国家汽车零部件产品质量监督检验中心联合颁发获奖证书及奖杯2、每位获奖都均可获得精美车模一个；◆媒体宣传：1、长春日报大交通版面连续性报导2、长春日报发行特刊，规格待定3、交通之声直播4、网络媒体（新浪网、易车网、搜狐网）支持◆颁奖晚会：主题：2008中国（长春）汽车十佳售后经理人颁奖晚会时间：地点：邀请领导：颁奖嘉宾：颁奖形式：颁奖+文艺演出+晚宴◆整体费用预算：媒体宣传费用预计10000元现场颁奖晚宴费用预计：15000元合计约为：25000元2008中国（吉林）汽车售后服务技能大赛(二)活动目的：为提高省内各汽车4S店的维修能力，提高客户对维修服务的满意度，汽车后市场组委会拟于2008年7月至8月间举行第一届2008中国（吉林）汽车售后服务技能大赛，此次活动具体权威性，大赛分为各区域的初赛及长春总决赛，现将初赛的具体要求说明如下：一、比赛时间：初赛时间：2008年7月10日－8月10日，在全省各4S店举行各区域的售后技能初赛及团体赛选拨赛。决赛时间：2008年8月20日－27日（团体赛的索赔、备件项目比赛将在9月1日－10日间举行）。地点：长春二、活动主题：打造技能精英，彰显个人魅力三、比赛项目及长春总决赛选拨：1、任何4S店售后服务部均可报名参加。初赛（总决赛选拨赛）：进行维修技术单项比赛。各4S店按车型各派一名选手参加维修技术初赛，按初赛成绩选拨各区域参加全省总决赛个人赛的名单（维修技术比赛各区域按照分配的名额选派优胜者参加长春总决赛）。凡具有参加长春总决赛个人赛资格的人员，其所在单位同时获得参加长春团体总决赛的资格。决赛：长春总决赛分为维修技术单项比赛及团体比赛。团体比赛包含：维修技术、索赔、备件三项内容。四、奖励：1、初赛：维修技术单项，每个区域按4S总数量的20%奖励（最多取前三名），第一名：500元，第二名：300元，第三名200元，同时，对前三名发放区域优胜证书。2、决赛：维修技术个人赛：取前八名，第一名奖励1000元，第二名奖励800元，第三名奖励500元，第四－第八名各奖励300元。前三名同时获得2008中国（吉林）汽车后市场组委会及各相关部门颁发的奖牌，其它参赛选手获售后服务技术比赛优秀奖证书。团体赛：各区域参加团体赛单位，每个队除参加维修技术决赛的人员外，需派索赔、备件队员各一名（团队比赛成绩组成为：该单位维修技术比赛成绩、索赔成绩及备件成绩的综合。具体比例为：技术成绩占50分，索赔、备件各占25分）。决赛奖励：团体赛取前三名。第一名荣获第一届2008汽车后市场售后技能比赛流动奖杯，此奖杯为流动制，每年的第一名可保留奖杯一年，前三名单位荣获售后技能比赛优胜（按成绩）奖牌，其它参加队荣获优秀证书。五、比赛宣传：（一）、店头宣传：各地区分别组织本区域内的4S店进行技能初赛，可选取在有能力的4S店进行。比赛现场要统一悬挂横幅，宣传展架等。各4S店由组委会统一安排活动宣传工作，并将活动情况在活动后向组委会处提报。横幅、宣传展架等由汽车后市场组委会统一制定。（二）、媒体宣传：1、长春日报大交通版面连续性报导2、长春日报发行特刊，规格待定3、交通之声直播4、网络媒体（新浪网、易车网、搜狐网）支持六、比赛试题及范围：初赛：包括笔试及现场实操两部分。试题范围：笔试部分为参赛品牌车型的一般知识及汽车基本知识，实际操作部分为本车型易见的问题处理。决赛：维修技术个人比赛，包括笔试及现场实操两部分。试题范围：笔试部分为参赛品牌车型的一般知识及汽车基本知识，实际操作部分为本车型常规保养及易见的问题处理。团体比赛除包括维修技术比赛外，还包括索赔、备件业务比赛。业务试题范围：包括业务规定、现场鉴定及上机操作等（分笔试及实操）。初、决赛均统一由组委会负责出题。七、比赛组织：初赛组织：由各组委会统一安排工作人员进行初赛的组织管理工作，并将初赛方案于7月1日前组委会，各区域在8月10日前完成初赛工作，并将参加决赛的名单（团体、个人）在8月15日前报给组委会，过期不提报者视为主动弃权。组委会将派人员到各区域对初赛进行现场监督工作。各区域一定保证本次比赛的公正性，不得有任何的不公问题发生，一旦出现有违规问题，一经查实，组委会将对相关责任人严肃处理。决赛组织：统一由售后服务部负责。八、大赛评委：九、颁奖典礼1、颁奖时间：2008年9月25日2、颁奖地点：3、颁奖嘉宾：4、颁奖流程（略）十、整体活动预算媒体宣传费用：10000元其它宣传费用：10000元奖金：10000元场地费用：5000元颁奖晚会费用：15000元演艺费用：5000元合计：55000元(三)2008长春汽车安全训练营一、活动时间：2008年8月10-8月15日二、活动地点：三、活动内容：1、品牌汽车安全训练营活动为期3天；2、品牌汽车安全装备展示；3、品牌汽车安全性能表演；4、品牌汽车技术性能体验；5、终端客户体验座谈会。四、活动参与人员：各汽车4S店售后部经理及邀请2位车主。五、媒体宣传：1、长春日报大交通版面连续性报导2、长春日报发行特刊，规格待定3、交通之声直播4、网络媒体（新浪网、易车网、搜狐网）支持六、整体费用预算：媒体宣传费用预计：10000元品牌汽车安全训练营活动为期3天预计费用：20000元品牌汽车安全装备展示预计费用：5000元品牌汽车安全性能表演预计费用：5000元品牌汽车技术性能体验预计费用：5000元终端客户体验座谈会预计费用：5000元其它宣传费用：10000元合计约为：60000元2008长春车友俱乐部评选(四)一．背景分析：车友俱乐部现今已成为汽车4S店内维护客户的重要手段之一，在省内，每家4S店均成立了车友俱乐部，俱乐部每月推出不同的活动来展现其特有的魅力，从面使车主更深切的感受到了购买汽车之后的优越感，但是每个车友俱乐部均有不同的特色，究竟哪家俱乐部更贴心、活动最具特色呢，那么第一届省内车友俱乐部的评选即将揭晓这层神秘的面纱。二．活动主题：贴心服务无限魅力三．活动时间：1.评选新闻发布：5月10日；2.大赛启事发布：5月15日；3.报名时间：5月18日－5月30日18：00；3.评选时间：6月15日-6月19日；四、活动地点：五、活动举办方：长春汽车后市场组委会六．评比要求（车友俱乐部由汽车4S店选送）1、会员车主针对售后服务满意度评比2、会员车主对店内系列活动满意度评比3、会员车主对俱乐部举办活动满意度评比4、俱乐部近三期活动内容新颖度评比5、4S店针对会员贴心服务评比七、奖项设置1.2008车主满意俱乐部奖：1名2.2008最俱创意俱乐部奖：2名3.2008贴心服务俱乐部奖：3名5.优秀车友俱乐部奖10名1.评委由汽车专业人士、相关车主担任（7人）；2.评委根据所收集资料及实地了解情况进行打分；5.评选结果揭晓：6月20－21日在《长春日报》、网络公布入围车车号，6月22日当天公布各奖项获奖名单。