XX宽带公司微信开发需求

XX宽带公司微信开发需求文档基础功能1、带参数二维码：根据不同的渠道和工作员提供不同的二维码，便于统计用户关注来源并进行数据统计分析；2、自定义菜单：同微信自带平台，对微信菜单进行编辑管理；3、自定义带参数回复：含关注自定义回复、关键字自定义回复、回复内容带参数，参数包括随机码、时间信息、用户信息等变量参数；4、图文素材编辑：同微信自带平台；5、微信客服：多客服系统，至少支持2-3个客服同时登录，用户咨询自动分配给在线客服，支持PC端和手机端，需保留详细的对话记录和数据统计；6、自定义活动：类似于大轮盘、刮刮卡、有奖问答等等的基础活动，需用户关注才能参与，活动奖项和名额等参数可进行自定义，活动参与可影响积分变化；7、微信积分：可通过业务办理或活动参与等方式获得积分，可通过业务办理或奖品兑换等方式消费积分；8、账号绑定：服务号通过提供账号进行短信身份验证，验证成功后绑定成功，一个微信号可绑定多个长宽账号，但一个长宽账号只能被一个微信号绑定，如果存在重复绑定情况则之前的绑定自动失效；9、员工考勤：员工向服务号发送指定代码签到，签到成功后可接收微信发出的推送消息并记录签到的时间及地理位置，同时可以接收到用户发出的售后请求；自助查询对于绑定账号可进行自助查询，查询信息包括账户名称、接入地址、接入带宽、服务开始时间、服务到期时间等信息。自助办理自助办理必须是对已绑定账户进行相关操作，未绑定账户需先进行身份验证及账户绑定操作后才能进入本功能。1、过户：用户通过短信验证码的形式进行身份验证，验证成功后信息记录系统，由工作人员手动进行信息审核、后续操作及状态变更；2、索要发票：1个月以内缴费账户可以通过该功能进行发票索取，通过短信身份验证后将索要信息记录系统，由工作人员手动进行信息审核、后续操作及状态变更，发票只能配送到宽带接入地址或到当地营业厅领取；3、索要礼品：1个月以内新开、续费用户可以通过该功能进行礼品索取，通过短信身份验证后将索要信息记录系统，由工作人员手动进行信息审核、后续操作及状态变更，礼品只能配送到宽带接入地址或到当地营业厅领取；4、停复机：用户通过短信身份验证后可通过该功能进行相关操作，停机用户只能进行复机操作，开通用户只能进行停机操作，将信息提交到系统后，由工作人员手动进行信息审核、后续操作及状态变更；5、退费：通过短信身份验证后，将信息记录系统，由工作人员核对信息后线下对退费用户进行对应流程处理，并进行状态变更；6、修改密码：用户通过短信身份验证后进行信息修改，用户只能修改联系电话和上网密码，信息提交到系统后，由工作人员手动进行信息审核后进行线下操作及状态变更；7、移机：用户进行移机信息提交，记录到后台，由工作人员进行线下联系并安排工作人员上门处理，处理后手动或通过用户扫描二维码方式进行完工；8、注销：用户通过短信身份验证后进行注销信息提交，记录到系统后由工作人员线下进行信息核对和后续相关处理；售后服务服务流程类似于滴滴打车软件，服务站工作人员向公众号发送指定消息进行签到，签到后可收到公众号的推送消息并获取地理位置。用户在需要售后服务时通过公众号点击售后服务链接并填写故障描述，提交后系统将该信息推送给用户发送所在位置附近3公里以内已签到工作人员，同时记录推送时间、推送工作人员数及明细，并记录工作人员点击查看该条信息的时间。所属片区工作人员可对收到推送信息进行服务受理，并对该服务受理进行消息跟踪，例如“已与用户进行电话联系，5分钟后将通过步行方式从科园三路到售后地点，预计到达时间10分钟。”等，系统将记录工作人员受理服务时间及相关跟踪信息，工作人员上门要求用户进行扫二维码进行上门确认，若申请用户不在现场通过电话方式通知用户用申请微信进行随机码输入确认，工作人员服务完毕后填写故障原因及处理方式，离开时由用户扫码或随机码确认服务完毕并进行服务评分和评价。整个过程系统将对数据进行详细记录并可进行导出和筛选。微信所需在网用户数据将由公司系统工程师配合开发相关数据接口进行数据提取，以便于微信开发方获取相应数据进行数据对接，我方只提供数据获取接口，不提供数据写入接口，开发方将数据请求以特殊格式发送到我方接口指定路由，程序作数据提取后以特殊格式原路返回，接口限制指定IP或域名地址可访问，以限制外界随意数据查询情况发生。该系统由第三方技术开发公司进行功能实现，由我公司一线工作人员和后台支持人员进行试用测试，并配合开发公司进行细节调整，开发完成后系统将移植到我公司服务器部署，由我公司进行安全设定并配合开发公司进行维护升级。重庆捷路科技2015年2月25日